如何评价员工满意度.docx
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如何评价员工满意度
如何评价员工满意度
如何评价员工满意度
当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不仅需要一个企业的外部具有强力的竞争，而且，公司内不也应该不断完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢，当然员工的满意度评价就显得很重要了。
1、引言
现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。
把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。
因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入到这项工作中来。
利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个方面决定，即：
管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。
2、调查
（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可去掉这一环节的满意度调查。
（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。
（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。
（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。
（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的待遇。
（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期望的工作条件。
（7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。
3、准备
（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员工进行调查。
（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。
（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组以及最后的实施小组。
4、方法
进行研究的方法有:
访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。
由于问卷调查中的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。
本次调查研究程序包括以下三方面：
首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工工作满意度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。
5、实施
由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。
注意：
（1）注意掌控问卷填写质量。
（2）注意调查的同步性。
（3）注意答题，填表环境的安静。
（4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度
6、实施后期满意度评估
对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并针对一些不足实施补救措施。
7、附录
附录一
员工满意度调查表
一、工作满意度
评价标准
1.
我对我目前的工作满意度
1
2
3
4
5
2.
我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助
1
2
3
4
5
3.
我对我目前的工作有成就感
1
2
3
4
5
4.
我觉得我目前的工作对公司有实际贡献
1
2
3
4
5
5.
从整体而言我对公司的满意度
1
2
3
4
5
6.
我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效
1
2
3
4
5
二、沟通
7.
我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果
1
2
3
4
5
8.
我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果
1
2
3
4
5
9.
我信赖管理阶层所发布之信息
1
2
3
4
5
10.
我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果
1
2
3
4
5
11.
我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议
1
2
3
4
5
12.
我有足够的信息与资料来完成我的工作
1
2
3
4
5
13.
我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明
1
2
3
4
5
14.
填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法
1
2
3
4
5
15.
你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息
1
2
3
4
5
三、员工发展
16.
你觉得公司内部能提供较好工作职务机会
1
2
3
4
5
17.
你觉得公司的升迁渠道如何
1
2
3
4
5
18.
从事目前工作所需的教育训练已经足够
1
2
3
4
5
19.
在公司可获得更好的工作发展远景
1
2
3
4
5
20.
一般而言我满意自己在公司的生涯发展
1
2
3
4
5
21.
我在工作上常有机会来改善我的工作绩效
1
2
3
4
5
22.
我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标
1
2
3
4
5
四、领导
23.
我有信心做好我份内的工作
1
2
3
4
5
24.
我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好
1
2
3
4
5
25.
我的直属主管会做正确的组织变革管理
1
2
3
4
5
26.
我的部门所做的决策均是具有时效性的
1
2
3
4
5
27.
我的部门所做的决策均是经过理智的考虑
1
2
3
4
5
28.
我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明
1
2
3
4
5
29.
我可以预期管理层的决策而来规划执行计划
1
2
3
4
5
30.
为追求更高效率公司常做必要性的改变
1
2
3
4
5
31.
我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助
1
2
3
4
5
五、经营管理
32.
公司以公平合理方式对待员工
1
2
3
4
5
33.
公司主管关心员工福利与工作情况
1
2
3
4
5
34.
公司主管创造一个公开及信任的管理环境
1
2
3
4
5
35.
我认为身为公司的一员是很有价值的
1
2
3
4
5
36.
我有充分的自由与权限可以做有效性的决策
1
2
3
4
5
37.
我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程
1
2
3
4
5
38.
我常受到鼓励以更好的方式处理事情
1
2
3
4
5
39.
部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何
1
2
3
4
5
六、绩效管理
40.
我很清楚我要如何做好一件工作
1
2
3
4
5
41.
管理阶层经常奖励个人绩效
1
2
3
4
5
42.
管理阶层经常奖励团体绩效
1
2
3
4
5
43.
我清楚了解绩效评估的方法
1
2
3
4
5
44.
我清楚了解我对工作上的承诺
1
2
3
4
5
45.
在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比
1
2
3
4
5
46.
在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比
1
2
3
4
5
七、团队合作精神
47.
我和同事共同合作将事情作好
1
2
3
4
5
48.
在我的部门内同事间的意见沟通良好
1
2
3
4
5
49.
我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助
1
2
3
4
5
50.
公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通
1
2
3
4
5
51.
我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合
1
2
3
4
5
52.
我的直属主管能够倾听我的建议与意见
1
2
3
4
5
53.
我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见
1
2
3
4
5
54.
我和直属主管间互信互敬
1
2
3
4
5
55.
整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何
1
2
3
4
5
八、客户满意情况
56.
我认为公司对于客户提供了良好的服务品质
1
2
3
4
5
57.
我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求
1
2
3
4
5
58.
我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见
1
2
3
4
5
59.
我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善
1
2
3
4
5
60.
我部门有具体的目标与有效的服务方法
1
2
3
4
5
61.
你认为客户对于公司的评价如何
1
2
3
4
5
九、品质观念
62.
我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份
1
2
3
4
5
63.
我的直属主管非常重视品质
1
2
3
4
5
64.
我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善
1
2
3
4
5
65.
我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的
1
2
3
4
5
66.
以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质
1
2
3
4
5
67.
管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息
1
2
3
4
5
68.
你对你所属部门的工作品质评价如何
a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何
1
2
3
4
5
b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何
1
2
3
4
5
c和同业相比较，你认为公司产品价格如何
1
2
3
4
5
d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何
1
2
3
4
5
十、工作环境
69.
你对于整体工作环境的满意度
1
2
3
4
5
70.
公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循
1
2
3
4
5
71.
管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持
1
2
3
4
5
72.
我对于工作场所的安全性觉得满意
1
2
3
4
5
73.
我对于自己目前工作量的看法是
□非常的多
1
2
3
4
5
□很多
1
2
3
4
5
□刚好
1
2
3
4
5
□太少
1
2
3
4
5
□可协调
1
2
3
4
5
十一、公司形象
74.
和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何
1
2
3
4
5
75.
我了解公司的信誉对公司的重要性
1
2
3
4
5
76.
公司在员工及所在地具有良好的信誉
1
2
3
4
5
77.
我很自豪的认为我能在公司工作
1
2
3
4
5
78.
整体而言你目前对任职于公司的满意度如何
1
2
3
4
5
有其它意见请填写于下列：
附录二
企业员工满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。
本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。
再一次感谢你的合作！
第一部分基本信息
1性别
A男B女
2年龄
A20~30岁B31~40岁C41~50岁D50岁以上
3在本公司工作的时间
A1~5个月B6个月~1年C1年~3年D4年~10年E10年以上
4本人的最高学历
A大专B本科C硕士D博士E其他
5在公司的职位级别
A一般员工B基层管理人员C中层管理人员D高层管理人员
第二部分调查内容
1.你对工资收入是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意?
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
3.公司奖金的计算与付给是否合理?
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
4.你对福利待遇是否感到满意?
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
5.你对公司的社会保险是否感到满意?
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
6.你认为公司的薪酬系统是否合理?
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
7.你对假期制度和假期安排是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
8.你在工作中是否感到有乐趣？
A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有
9.你是否感到工作有成就感？
A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有
10.你是否感到被公司尊重与关怀？
A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有
11.在工作中，你有友谊与朋友吗？
A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有
12.你的个人能力及特长是否得到了发挥？
A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥
E．肯定没有得到发挥
13.你认为公司的职位与权力是否相对应？
A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应
14.你在工作中有威信与影响力吗？
A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有
15.在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？
A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有
16.你经常参加培训吗？
A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训
17.你是否常获得本企业给予的机遇？
A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到
18.你的晋升机会多吗？
A非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有
19.你的专业知识和社会知识在不断进步吗？
A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有
20.你对你的社会地位感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
21.你对你的工作能力提升感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
22.你经常获得物质或金钱奖励吗？
A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有
23.公司评比优秀员工的方法是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
24.公司制订的处罚制度是否合理、公正？
A．非常合理公正B．基本合理公正C．不确定D．不合理不公正E．极度不合理不公正
25.记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
26.你认为公司上下班时间的安排是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
27.你认为公司休息时间的规定是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
28.你认为公司的加班制度是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
29.你认为公司的请假制度是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
30.你认为目前工作的资源配置充裕吗？
A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕E．极度不充裕
31.你认为当前工作的资源配备适宜吗？
A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜E．极度不适宜
32.你对公司资源配置的效率感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
33.你对公司固定资产的管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
34.你对公司新设备的配置感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
35.你对公司新技术的运用感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
36.你对你的工作环境感到舒适吗？
A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适
37.你在工作中是否感到便捷、方便？
A．非常便捷、方便B．基本便捷、方便C．不确定D．不便捷、不方便E．极度不便捷、不方便
38.你与同事之间的沟通与交流状况如何？
A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通
39.你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
40.你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
41.你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？
A．经常有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有过
42.你觉得目前公司员工的士气与心态是：
A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好
43.公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
44.你认为公司的团队精神如何？
A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差
45.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
46.你对你和周围同事的工作效率的评价如何？
A．非常高B．基本可以C．不确定D．较低E．非常低
47.你对公司的成本控制和管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
48.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？
A．计划和条理性非常强B．基本有计划和条理性C．不确定D．没有计划和条理性E．肯定没有
49.你和周围同事的工作责任感及能动性如何？
A．非常强B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有
50.在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？
A．经常B．偶尔C．不确定D．没有E．极度没有
51.你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？
A．有非常好的作用B．基本有作用C．不确定D．没有作用E．极度没有作用
52.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？
A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好
53.你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？
A．完全跟上了时代B．基本上跟上了时代C．不确定D．没有跟上时代E．完全没有跟上时代
54.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？
A．非常丰富B．基本可以C．不确实D．不丰富E．完全没有跟上时代
55.你对你个人的能力表现感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
56.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
57.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
58.你认为公司组织机构的设置是否合理？
A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理
59.你对公司的用人机制感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
60.你对公司的监察机制感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
61.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
62.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
63.在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？
A．非常明显B．基本明显C．不确定D．不明显E．极度不明显
64.你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
65.你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法?
A、非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．极度不同意
66.你对公司的制度建设感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
67.你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？
A．非常足够B．基本够C．不确定D．不够E．远远不够
68.你对公司各种制度的实施感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
69.对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？
A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有
70.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？
A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同
71.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
72.员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
73.公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？
A．肯定有B．有时有C．不确定D．没
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