Wechat成交话术.docx
《Wechat成交话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Wechat成交话术.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
Wechat成交话术
沟通话术
微信初期沟通话术：
对自己。
简单的说自己现在在做的事情一定要自信，用肯定或者确定的语气去回复客户，让客户感受你可以帮助他解决问题，跟着你有机会改变自己。
案例一：
文字版
客户：
在吗？
客服：
在的，你好。
客户：
你这个也是做微商的？
客户：
代理什么的？
客服：
是的做的是自己的微商品牌（自信的表达）
客服：
之前有做过微商或者接触过吗？
（引导式，了解对方的信息）
客户：
什么品牌？
客户：
没有哦
客户：
有人教吗？
客服：
没事，想做就去尝试就好。
客户：
哦，你牌子叫什么？
客服：
这是必须的，我有专业的微商导师可以一对一带你做起。
客户：
在家没有事做。
客户：
冷，不想上班。
客服：
恩，你把时间投入到做微商并不会比上班差，甚至比传统的创业收入还高。
客户：
是吗？
客户：
我没有圈。
客户：
没有几个好友。
客服：
现在微信上好友有多少？
客户：
那卖给谁。
客户：
学习是免费的吗？
客服：
我们做微商，做任何生意都是一样的，不可能只把产品卖给身边的朋友。
客服：
肯定是需要开发更多新的客源，和有能力的消费者，才可以做的长久，才可以持续的盈利，你说对不对？
客户：
恩
客户：
只要有人教就行。
客服：
这是必须的，我也是从新手成长过来的，知道一开始需要说的是什么。
客户：
你们自己做的品牌有哪些？
客服：
我写过一本书叫做微商涨粉85招，目的就是为了帮助新人解决客源问题（配图）
客户：
那你能一一说给我听新手开始怎么做吗？
客户：
你好有头脑哦都能出书了。
创立品牌前做过两年的yy公益培训，也正是这个点给我奠定了创立品牌的基础。
案例二：
文字版
客户：
没有，刚刚在网上看到你们的宣传。
客户：
让我有一种想做的冲动，但是不知道能不能赚到钱。
客服：
绝对没问题我线下已经23万代理了不能挣钱的话代理就不会愿意跟着我做。
客户：
没有工作，在家照看小孩。
对产品（自信）
案例一：
文字版
客服：
做微商嘛，产品和人脉是关键（引导性——产品的话题上）
客户：
是啊。
客服：
那你有了解我做的是什么产品吗？
客户：
这是我最担心的怕卖不出去。
客户：
没有啊你又不说。
客服：
恩，主打的是养生市场，有三款产品（配图）
客户：
适合什么人群？
客户：
有效果吗？
客服：
注重健康的人群越来越多，养生也成年轻化事态
客户：
刚做的话三种一起要拿吗？
客服：
配图
客户：
男女老少吗？
客服：
产品的出货量就是效果和市场最好的见证。
客户：
噢。
客服：
是适合男女老少的，公司和工厂都在广东惠州
客服：
工厂是香港影星何家劲的工厂，生产标准化，流程化（视频）
案例二：
图文版
对项目（微商创业自信）
对项目自信，简单说：
对微商项目有绝对信心，相信微商就是创业好平台，微商创业对于其他创业项目更好。
微商创业能够自己的生活得到改变，这是在三年的微商创业时代真实存在的案例，他的确改变了很多人，也成就了很多人，别人能够做的到，相信通过自己的努力也会可以。
案例一：
文字版
客户：
之前也没有想过做微商。
客户：
现在想了解一下。
客服：
之前有了解过我们xxx吗？
客户：
没有，只是今天在网上看了一下。
客户：
而且身边也没有做这个的，所以想问问。
客服：
我们xxx是做养生产品。
客服：
是的，那也证明你哪里存在很大的市场。
客服：
护肤品已经过了爆款时代，当下养生会是新的狂潮，也是目前微商最火的，最容易卖出去的产品，同时利润可观，最容易吸粉和成交品类。
客户：
这个需要的消费者是什么样的，我们这里的工资都不是太高的。
客户：
我这0基础的已投雾水呀。
客服：
男女老少都是我们的消费者。
客服：
我们是有专业的培训课程可以帮助你，还会安排优秀导师一对一辅导你。
客服：
配图
客服：
这个是我们的其中一个微商新人课程目录，你可以看下，上面所有东西我们的导师都会手把手教你的，我们这里都是包教包会的，你只要按照我们的导师教的去做。
案例二：
文字版
客服：
对微商了解多少呢？
（试探引导）
客户：
完全不了解。
客户：
都是查网上说的。
客服：
就是没有详细的去了解。
客服：
你主要是想做代理的吧。
客户：
是呀！
我的业务太闲，想反战第二项目。
客户：
不太懂这个。
这也能赚钱，听说微商不都烂大街了吗？
客服：
赚钱的人多了去了。
客服：
任何行业都有做的好的，又有做的不好的，二八原则嘛。
客服：
那你想不想成为百分之20赚钱的人呢？
客户：
那要看我自己适不适合的，现在都是网红路线啊。
在研究，怎么开展需要咋技巧，我具备不具备啊？
客户：
光是口号是没有用的啊!
对吧！
客服：
是啊！
本质还是好销售。
客服：
所以网红可以说是一种爆款，不能持续的盈利。
客户：
是呀，都招代理，走传销模式的话就没有搞头。
客服：
你这个像发展第二项目（试探客户心里的确定方向）
客服：
打算怎么操作？
客户：
不晓得啊！
跟你学习啊！
客服：
跟我学习可以啊，得加入团队才可以。
对公司（自信）
对公司自信就是对你所需要依靠的平台（品牌）具有足够自信和信任，相信公司的营销决策，相信公司的活动方案，相信公司的产品质量，相信公司的供应链等等。
上面只是对公司最基本的自信，那么，更高的自信是什么？
你对于公司的支持是否尽心尽力，面对公司所做的决策方案是否体验出公司从大局的角度去为大家着想，如果我们能做到这些点，那么，对于公司出的决策，等同于我们在做得方案给代理商，一起成长。
案例一：
文字版
客户：
你好，能介绍一下资料吗？
客服：
在的，想学习微商对吗？
客户：
恩咱们几款产品？
客服：
主要针对养生市场的有三款产品。
客户：
嗯，没有做过不懂。
客服：
公司专注养生，因为未来人人都需要养生，现在身边的人都需要调理身体。
开始注重健康，所以养生一定未来的大趋势。
客服：
没做过没有关系的。
客服：
加入团队以后我会安排导师一对一带着你学习和操作，每天都会有系统化的培训辅导。
客服：
如何推广，增加客源这些事最基础需要掌握的，都会有专人教你的。
客户：
我之前有做过其他公司说的很好，可是进入里面就不是那样了。
客服：
创业成功与否，选择的平台很重要，我们公司在微商圈做养生行业有2年了。
而一般的微商品牌建立只有6个月左右就垮掉了。
客服：
我先给你看下我们公司的大概资料（代理大会+品牌创始人简历+明星工厂）
客户：
有些品牌公司是没有产品的。
客服：
没有产品的微商品牌？
客服：
做微商选择品牌非常的重要，就像做车和做飞机是不一样的，成长的速度也是不一样。
客户：
是的，老师你说对了。
案例二：
图文版
图
③代理见证（产品反馈，代理反馈，赚钱反馈）
建立好感，除了我们上面说的‘第一印象’‘绝对自信’的布局和技巧的自信话术，还有一个很重要的东西让客户对你的好感增强。
在前面的铺垫上，我们除了能快速跟客户建立好感之外，还需要一部分能够让客户感受到见到我们所说的内容是真实的，具备这样的实力。
催眠式收钱成交
1价格二选一
面对客户，按照上面的操作的做法，勾起客户的兴趣，详细的产品介绍，建立基础的信任，但我们的最终目的就是销售产品。
招商、报价是必不可少的一个环节，相信很多人都经历过，在报出价格之后，许多本来很有兴趣购买或者做代理的，停止咨询了。
价格，对于客户来说，一直是个敏感的话题。
你在报价的时候随意的去报价，即使你前面铺垫做的再好，也将会对你的成交造成一定的影响！
直接报价、随意性报价会造成怎么样的影响？
比如：
有些代理商在招商的时候，直接把5个层级的代理政策全部发出米了，这对于有选择困难症的人来说，会增加她直接付款速度，需要时间来考虑，减弱她的激情。
其次．有的人看到全部的价格，心里可能在想，我想做的这个级别利润那么低，大的我又做不了，还不如不做了，你因此而失去这个单不值得。
第三，直接报出你的价格不适合，对方所可以接受的状态，低了你的利润在降低，高了客户无法承受，选择考虑。
所以，看到上面这些影响，知道自己为什么平时在前面和客户说的很好，突然没有了沟通吧。
那么，我们怎么样去选择一个适当的报价方式
针对这种方式：
我们可以采用价格二选一的方式去报价，简单说：
我们给以客户的报价不是唯一价格，而是2个价格，让客户来做选择，让客户找到适合自己的价位。
我们先来看销售客服的成交案例：
客户：
嗯。
那我想先买1盒试试看，多少呢？
客服：
代理价格的话一盒90块，零售价全国统一售价138元。
客户：
这么贵…
客服：
对的，我们那么多代理商都是这样卖。
客户：
那代理价格是怎样的？
客服：
最低代理价格720，有8盒，往上一个代理级别5600。
客服：
如果你要买一盒，我更建议你先尝试最低级别，拿货价格也低了50块左右，自己也能进群学习，给自己提升能力的机会，说不定你一下子就卖完了呢
看到上面这个案例，明白价格二选一的操作方式了吧，当然这种报价方式，需要注意的一个点，要根据前面所了解的客户信息来报价，这样才能更有效。
2付款时间二选一
付款时间选择对你的成交也会存在着影响，我们的销售客户每天的接待咨询过程中，经常会反应出这样一个问题:
”不知道这个人会不会骗我？
每次说：
明天转账过来，就没了下文了”
付款时问的长久也会降低客户这个事情的激情，本来你们在沟通的时候，已经聊得非常好，但是后面他说“我晚上在转账给你”，“我明天转账给你”，这些大部分最后都是没有转账的。
这种现象是很正常的现象。
人部分人聊到最好的状态，没有承诺转账的因素：
1同行人在试探你的产品情况
2客户的兴趣不大，只是想了解
3客户正在忙，无法舒服的付款
4兴趣减弱，时间上充足和家人朋友沟通，反对意见，选择考虑
5面对价格的承受能力，选择回避
看到这些客户拒绝付款的因素，知道客户的付款时间存在着影响了吧，如果跟客户沟通过程中，已经走到最后一个付款环节，对于时间上选择，也同样采取二选一的方式。
第一、主张立即付款方式，让客户在最专注于你产品上更容易买单
第二、主张限时付款方式，限制时间的长度，最好不要超过24小时比如：
最好是今晚付款，我今晚有课培训。
第三、主张定金付款方式，让客户先支付定金，锁定客户，这种方式针对资金的确有困难的，又想做代理的人，此招不适合用太多。
那应该怎么样去操作，我们来看下面客服的成交案例：
案例一：
文字版
客户：
微信转账还是银行转？
客服：
微信就可以了。
客服：
刚才有点忙。
客户：
我睡会觉等下联系你。
（客户的付款时间）
客服：
好。
（给时间）
客服：
下午好。
（逼单）
客户：
在吗？
客户：
什么时候开始培训？
客服：
今晚正好是我讲课，你要是等下加入，还可以听课（暗示立即付款）
的课o（客服的付款时间：
明天付款没有办法听我的课程）
案例二：
文字版
客户：
4盒青汁4盒黑糖，一共700，对吗？
客服：
嗯，对。
客户：
我过两天再转账，可以吗？
（客户的付款时间）
客服：
我正好家里还有点库存，你要是需要，我等下先给你快进出去，不然你要等一个星期后，我的货才到。
（客服的时间：
暗示现在付款，就拿到货）
总结：
付款时间一定把主动权放在我们的手里，这样客户才会快速支付。
不要让客户支付的时间过长，因为谁都不喜欢口袋里面的钱，被别人拿走。
一旦认为这样的支付不划算，很快就打消支付的动作。
3级别二选一
作为微商创业，我们都了解微商的代理模式多数是多级的，跟传统的经销代理模式没有太多的差别，也是厂家、经销商、分销商、批发商、零售商的不用代理级别的。
比如：
我们xxx微商代理模式也分为5个等级，每一个级别的政策是不一样的，代理价格也是不一样。
所以，在我们招商的过程中，客户咨询代理政策，也是直接把5个层级的代理政策发了出去，导致自己后面尴尬的收场。
为什么会这么说？
有的顾客会问：
那你是什么级别的呢？
我还是想找你们最好级别的？
这个产品怎么拿货价差距这么大？
你级别那么低，怎么带我？
等等引导一系列不必要的问题出来，让自己没有自信跟客户沟通，让客户对自己无法产生信任。
报出级别跟价格的方式是差不多的，我们同样采取二选一的方式，让客户从两个级别中来做选择，给客户报出级别，如果你直接把所有代理政策告诉了客户，客户说，她想做这一级别，那你给客户的选择可以是往上建议做更高一级。
比如：
对方说，我想做一级，那么你们在基本的沟通后，你可以建议对方做总代。
因为你的建议和引导，客户陷入考虑的状态，也许你会因此成交一个大单。
我们来看下真实的案例：
客户：
我想问一下代理怎么做啊？
客服：
（发送xxx的代理政策图）
客服：
每个级别利润不一样。
客服：
课程培训也不一样。
客户：
青汁和黑糖售价一样吗？
客户：
一盒多少包？
客服：
恩恩，一样的，黑糖20包，青汁40包。
客户：
我想做一级代理。
客服：
可以呀，一级还是收代理呢？
客服：
（一级的课程目录）
客户：
恩恩。
客服：
看你朋友圈，感觉你跟姐妹很好呢。
客服：
生活很好。
客服：
阳光派。
客户：
刚才看了你的朋友圈，看来我这样的小白蛮多的，老师是不是顾客一次购买680以上就能做二级代理了？
客户：
谢谢啦。
客服：
对呀，现在徽商很流行．创业机会，大家都想试试。
客服：
对呀，你就可以收她做代理，这样你就有团队了。
客服：
团队影响大，不能嫌的钱。
客服：
我最大的团队有三千多人呢。
客户：
恩恩。
客户：
有团队才有方向啊
客户：
单打独斗没安全感。
蓉服：
你好懂啊。
客户：
关键没经验没人脉。
客服：
经营人脉都是靠积累的。
客服：
我相信你能学的很多。
客户：
嗯，谢谢老师这么不厌其烦的解答。
客服：
看你也了解微商的，其实，你可以考虑做总代，那样你的利润会翻一倍。
客户：
嗯，总代有怎么样的福利呢？
蓉服：
总代的课程更多，利润也在上升，受公司活动的权利更多。
客户：
好的，我先了解下。
客户：
在吗，老师，我又来打扰你了。
客服：
在，怎么了。
蓉户：
我是问你，其实想凑点钱做总代。
客户：
只是现在零基础，再加上上班时间没多少时间，可能做不够好。
客户：
真没有底气呢。
客户：
怎么办？
老师给个建议呗。
客服：
做总代没底气吗？
客服：
每个级别的课程培训不一样，越高级别我们当然越要重视，如果你是老板也懂的。
客服：
你可以看看你身边朋友圈是什么类型的人，你要是有影响力，她们肯定会跟你做一级，因为二级8盒利润不高。
客服：
而且8月2号总代门槛要涨价了，如果你是想要团队的，现在做是最好的，不然你升级总代要拿26680的门槛
客服：
看你身边姐妹多，女性比较注重养生，你是挺有市场的，是我就建议总代了。
客户：
好的，我今晚跟我老公商量下，如果实在不行，一定会做一级。
总结：
从这个成交案例上，我们可以看到客服的引导，从客户想做一级到了解客户的基本信息，再次引导到做总代级别，让这一次订单保证在最低也要一级以上的代理，让单子保持高价。
4改变二选一
渴望改变，一直是我们在做某一件事情的驱动力，无论我们是想做什么事，轻松的，艰难，就是未来改变自己，改变生活。
我们选择做微商也是一样，想改变自己现在糟糕的生活状态，想赚到更多的钱，减轻家庭压力，想买车，想买房，想让孩子有一个舒适的成长环境。
微商创业浪潮，的确实现很多人改变自己窘迫的生活状态。
我们该怎么样利用这种渴望改变的因素使用在成交战术里面呢？
首先：
我们从做微商有怎么样的改变，如何使用二选一的方式？
案例一：
文字版
客户：
你好，想咨询下你朋友圈的产品怎么做？
客服：
嗯，你好。
客服：
你有了解过吗？
客户：
我没有做过微商。
客户：
我现在在家带孩子，想找点事情做。
客服：
嗯，宝妈非常的适合做微商，时间多，容易做的起来。
客户：
我就是想兼职赚点钱，减轻老公的压力，现在就他一个人赚钱，我平时也不好问拿钱。
（客户想改变的原因）
客服：
微商创业门槛还是很低的，我们团队就有很多宝妈做微商，不仅赚到了钱，还给老公买了车。
（做微商得到改变的见证，不做的话，你就无法改变这些）
客服：
（发送宝妈的赚钱见证，买车的图片）
其次：
我们来讲不同代理级别的改变二选一。
案例二：
文字版
客户：
基本了解一下，我想做代理。
客户：
那我做怎么样级别合适呢，二级可以吗？
客服：
可以的。
客服：
不同的级别的，培训都会不一样。
客服：
她们的利润区别也不一样，一级以上可以快速招团队。
客户：
利润有什么区别的？
客服：
比如：
二级一个月赚2000，一级可以一个月赚6000（收入上的改变，暗示客户想赚更多钱，想买房，要做大）
总结：
改变二选一在于我们给以客户信息，客户能够感觉到她的选择能够改变什么，听你的建议可以得到更好的回报，这种方式才会刺激到客户主动成交。
升级会员 