淘宝客运营岗位职责.docx

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淘宝客运营岗位职责

淘宝客运营岗位职责

篇一:

运营岗位职责

运营部岗位职责

所有岗位:

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策

划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称:

运营总监

部门名称:

运营部

直接上级:

总经理

下属部门:

运营经理、营销经理部门性质:

对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理

权限:

受总经理全权委托～行使对运营部门人事、劳动工资管理权限～并承担执行部门规章

制度、管理规程及工作指令的义务管理职能:

负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、

考核评比的专职管理～对所承担的工作负责主要职责:

1（负责建设和发展运营团队～组织开展员工队伍培训、考

核评价及人才梯

队建设工作～满足公司业务拓展的需要,2（负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部

署及监督实施～提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等,

3（制订部门战略目标～负责部门的日常管理工作～确保部门系统的有序运行,4（负责

公司营运部门的制度规范～以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品

开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称:

运营经理直接上级:

运营总监

下属部门:

运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责:

1（整体负责所辖区域品牌运营管理～包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营

店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作,

2（制定所辖管理层的工作内容～监督和控制管理工作,

3（制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划～并执行、跟进～与落实,

4（负责所辖管理层的职能培训～及成长计划。

三、营销经理

岗位名称:

营销经理

部门名称:

运营部

直接上级:

运营总监

下属部门:

运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责:

1（制定营销目标～建立系统的战略营销模式,整体负责所有淘宝店铺的市

场营销计划～及整店市场营销包装方案,

2（负责所有营销数据的市场分析、研究、判断～调整和制定符合品牌成长的营销推广计

划,包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析,

3（配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案,

4（负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称:

运营主管直接上级:

运营经理

下属部门:

淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责:

1（负责所辖淘宝店铺,多店铺,的日常管理工作～制定店铺的整体包装方

案～跟踪制作、把控、落实～以及制定店铺的运营方案,

2（统筹各店长的工作安排,

3（配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划～及销售目标,

4（负责所有淘宝线上活动和专题的策划～线上推广创意及效果优化,制定各类促销方案～

实施、和把控活动效果,

5（优化库存和产品线～并跟据实际情况调动店铺的经营方向～调整产品库存、和数据维

护～及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量,

6（实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析～为客户提供详

细市场销售分析报告,

7（推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称:

淘宝店长

部门名称:

运营部

直接上级:

运营经理

下属部门:

运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责:

1（落实店铺的日常操作工作～包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标

题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实,

2（维护日常销售数据～分析市场行情～调整和制定符合

店铺发展的各种策略,

3（制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划,

4（处理店铺的所有售后难题～以及各种客户需求,

5（引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案,

6（落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行～并配合完成阶段性销售目标,

7（定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果,

8（负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称:

客服主管

部门名称:

运营部

直接上级:

运营经理

下属部门:

淘宝客服

主要职责:

1（配合项目负责人～全面负责和管理客服服务中心的各项工作,

2（定期对客服团队进行专业化的服务知识培训～提升客服团队的整体服务质量,

3（负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考

核标准,

4（整体负责客服团队的日常管理工作～并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人

员的各项日常工作～包含售前、售中、售后各个环节的服务质量～打造系统的客服管理体系

和服务指标,

5（配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督,

6（负责收集和整理客户资料～建立客户数据库～分析客户购买导向～对客户询盘率～转

化率～投诉率～以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督～实时勘测和处理各种客户突发事

件,

7（累计经验～制定各种疑难事件的防范措施。

七、运维专员

岗位名称:

运维专员

部门名称:

运营部

直接上级:

运营主管、淘宝店长下属部门:

主要职责:

1（负责所有淘宝店铺的技术实现,

2（定期对设计团队进行技术维护培训,

3（几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称:

文案策划

部门名称:

运营部

直接上级:

运营经理、运营主管、淘宝店长下属部门:

主要职责:

1（负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容,

2（负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容,

3（负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容,

4（从客户及消费者的角度出发～深度挖掘产品的卖点～以文案的形式将产品的优点展示

给消费者～提示产品的核心竞争力,

5（制定店铺的创意装修方案和创意执行广告,

九、淘宝客服篇二:

运营专员岗位职责6运营专员岗位职责说明书职位名称:

运营专员

所属部门:

运营管理部主要岗位职责:

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查～及时掌握各类信息上报领导～包括各

案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

3、协助部门对各销售案场定期巡查～包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计

与检查,员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流

程、宿舍卫生和作息制度等～上报巡

查报告。

4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查～上报专项检查报告。

5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作～做好公司企业文化

宣传。

6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行

监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收～组织实施和日常工作

进行督查。

9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况～检查、监督各部门的

工作进度和质量。

10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督～规范员工礼仪、仪容

仪表～做好公司保洁质量监管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情～具备高度责任心和端正务实

的工作态度开展工作。

12、做好日工作总结～做到工作日清日结～每天下班前发至经理邮箱。

13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审

查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总～重大事项予以公示通报。

15、负责部门内部所有后勤工作。

16、不讲任何借口～不推诿、认真积极完成工作,爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上

级领导工作安排～保质保量完成任务。

直属上级:

总经理助理兼运营经理任职资格:

1、工商管理、行政管理、人力资（转载于:

wWw.cssYQ.COm

书业网:

淘宝客运营岗位职责）源管理等相关专业～大专以上学历,

2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验,

3、具有较强的沟通协调能力,

4、团队意识较强～具有较强的责任感及执行力～具备较强的学习能力、发现问题、解决

问题的能力,

5、积极主动～能够承受较大压力～吃苦耐劳～能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。

工作条件:

工作场所:

办公室。

环境状况:

舒适。

危险性:

基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容～并积极开展工作～如有违背～自愿接受处罚。

任职人签字:

审核人:

生效日期:

篇三:

运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责

一、协助总经理制定公司的发展战略规划,

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程,

三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行,

四、制定所负责部门的各项管理规章、制度,

五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作～租户协调和卖场管理,

七、参与公司整体策划～健全公司各项制度～完善公司运营管理,

八、推动市场招商业务～组织完成公司整体业务计划,

九、负责协调各部门工作～建立有效的团队协作机制,

十、维持并开拓各方面的外部关系,十一、管理并激

励所属部门的工作绩效。

十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权,十四、处理顾客投诉的对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制

度,监督、辅导工作进程,强化考勤制度等。

十九、负责商场综合营运管理～包括:

营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理

等～保证商场正常运营秩序。

二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施～以及评

估活动效果。

二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态～并及时向总经理反映～关心员工的工

作和生活情况～为员工和商户排忧解难。

二十六、负责组织与安排市场调研和评估～掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等

情况。

二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理～及时根据市场的竞争情

况调整经营策略～并向总经理及时提出可行性建议。

二十八、每周组织员工进行消防安全彻查～杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三十一、填补管理空白～保证管理工作能够持续进行。

三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作～处理店内紧急突发的其他工作。

篇四:

营运部岗位职责营运部岗位及职责

一、部门职责

1（规划公司年度生产经营计划～推进公司中、长期发展规划。

2（检查总部各分支机构经营执行情况～对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

3.考虑政策的可行性和及时性～加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4（分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况～在确保销量的同时～注重经济效益的提

升。

5（加强风险控制～提高存货和应收账款的周转～防止跌

价、坏账损失和降价、财务费用。

6（根据kpi指标细化～并落实、贯彻、执行。

二、岗位设置

营运部总监一名,

经营效率经理一名,kpi管理专员一名,

三、岗位说明书

1（营运部总监

职位名称:

营运部总监职位代码直属上级:

事业部总经理职位概要:

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划～组织协调公司各部门执行、实现公司的运

营目标。

工作内容:

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程,

2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整,

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善,

4、制定公司运营标准并监督实施,

篇二:

网店运营岗位职责

网店运营岗位职责

网店运营岗位职责:

1、熟悉淘宝的运营环境、交易规

则、淘宝推广～负责网店的推广工作,

2、熟悉网店运营～淘宝网的各种营销工具～精通网络推广～熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧～熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源,

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式,

4、跟踪网店平台的运作规则～市场环境和竞争对手～及时协调调整网店运营,

5、监测负责网店的运营水平～帮助制定标准作业流程和跟踪执行,

6、协助网店商品描述信息的整理～上线和维护,

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作,

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作,

9、与各部门人员的沟通～全棉负责整个团队的业绩考核工作。

网店运营的工作内容:

1、负责网店的总体运营～策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货～售后等营销工作,

2、每日监控的数据:

营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名,

3、协调团队成员～监督客服与美工的工作～推进店铺营

销活动～保持网店的正常运作,

4、负责执行与配合工作相关营销活动～策划店铺促销活动方案,

5、制定销售计划～带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标,

6、制定网店推广方案与计划～并协同团队成员共同完成。

职位描述:

1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广～提高店铺点击率和浏览量～领导团队完成店

铺销售目标。

2、负责在公司现有商品中选定推广商品～商品推广方案策略制定～营销方案制定及执行～

通过策划各类活动～结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度～聚齐流量和人气～形成销售。

3、负责直通车关键字设定～文字编辑～文案～在配合美工工作下做好整体页面规划。

篇三:

淘宝运营人员运营职责

运营职责:

1.店铺上线

A.店铺首页设计,制作设计文档～确定主题风格后～安排设计部门来制作,

B.商品图片制作,产品拍摄角度～照片数量～细节部位的确定～美工对拍摄图片处理色差～背景等细节～调整图片尺寸到1200*1200的正方形～并小于500K,

C.商品描述页面的制作,模块布局的确定～关于模块设计和设计部门的沟通和确定,

D.商品上新。

2.店铺推广

A.P4P广告投放实时监控,直通车等,～按照公司确定的每天上限～合理安排关键词出价～做到最低出价～最多流量的优化。

B.促销活动的策划～可以配合季节～节日～热门话题来策划促销活动～利用好赠品～增加销售。

C.促销活动的执行～把促销活动的方案～按照公司安排的预算～合理安排广告投放方式和档期～联合设计～美工～客服等部门～一起完成方案的实施。

D.参与淘宝官方的促销活动～通过BD部门的公关～参与所有与产品相关的活动。

E.网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查～收集证据和提交资料。

F.分销平台的建立～主动招募的安排～分销商规范流程的制定～人员的安排～监督体制的制定。

G.淘宝客的招募设定和主动招募。

H.会员管理体系的建立。

进行店铺活动时～可以进行群

发通知。

I.软性营销。

通过贴吧～帮派～论坛～博客等渠道～发布短小精彩的软文～提高品牌的美誉度。

后期需整理

1.量子统计的店铺流量PVUV的增长幅度表

2.销售数据的周报表和月报表。

推广,不局限于推广,:

推广分为付费的和免费、淘宝站内和站外的推广,目前是以站内为主,,

付费的推广包括:

直通车～超级麦霸,淘宝组织的大型促销活动,～淘宝客,

免费的包括:

淘宝小活动～搜索引擎的优化～社区论坛发帖回帖,

实施:

直通车:

按点击付费～p4p～根据竞价规则实现关键词的展现排名～具体操作把握三个点～核心关键词～推广主图加促销～推广内容展示。

每天关注关键词点击情况～适时调整出价～增加或删减关键词。

报名直通车活动～争取大流量展示。

超级麦霸:

每天关注后台报名情况～关注商会群信息～提交表格。

一个完整的活动需要各个岗位的配合～设置商品关联销售～根据成本确定价格～让活动效益最大化～客服回

复用语的设置～美工的配合～关联销售产品的图片设计～店铺活动主题图片设计。

淘宝客:

亦称淘客～按成交付费～根据店铺销售价格和成本～利润～确定商品佣金～淘客通俗的说就是这么一群人～主要是中小网站站长～帮助商家推广产品～成交之后所获得的佣金～推广渠道包括阿里妈妈联盟提供的各个网站～到上面投放广告～需要设计能力强的美工设计有吸引力的图片。

利用阿里妈妈社区发布招募帖～组织淘客竞赛活动～帖子每周更新一次。

淘宝小活动:

需要挖掘淘宝资源～适合家居建材类目的活动资源～每周报名提交表格。

搜索引擎优化:

根据淘宝热门关键词的排名变化适时调整产品标题的设置。

社区论坛:

每天到淘宝论坛用店铺主号发布主题帖～话题性的帖子～有争议性的帖子比较吸引人。

美工:

第一周:

每天优化三款产品～参考淘宝做得好的店铺的做法～图片拍照角度～文案组织～记录下来～观察店铺中不合理的图片～有问题立刻重新拍照处理～按照统一模板制作描述～文案语言重新组织～字体要有设计感～从买家需求的角度来做～突出产品卖点。

一周之内完成。

店铺中需要重新制作的产品不超过30款。

第二周:

制作产品广告图～广告图背景颜色要与店铺主

题色彩协调～图片要求:

清晰～突出产品卖点～字体要有设

计感。

一天五款。