南阳仁弘康复医院员工行为规范_精品文档.doc

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南阳仁弘康复医院

第一章员工职务行为规范

一、基本原则

1、医院倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须符合行业规范，以维护医院利益，对社会负责为目的。

任何出于个人目的的心理和理由，都不因成为其违反国家法律法规和医院规章制度、以及损害医院形象和医院利益的理由。

3、因违反职业道德，给医院社会效益或经济效益造成损失者，医院将视情节追索经济补偿或赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌违法犯罪的行为，将提请司法机关追究其刑事责任。

二、员工形象

员工形象体现员工个人的内在素质，也是展现医院整体现象的窗口。

顾客（患者）会从医院每位员工的仪表美、语言美、行为美中感受到医院专业服务的和谐与温馨。

因此，工作期间对全体员工提出如下要求：

1、仪表要求

（1）保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲及时修剪，男士胡须刮净。

（2）女士可以化妆，但不得浓妆艳抹，不得佩戴显眼饰物（如：

长项链）不得留长指甲，涂颜色指甲油。

（3）员工胸牌平直佩于左胸前。

2、行为举止要就

（1）精神饱满，热情待客，微笑服务。

（2）与人交谈应注视对方，频频点头有答应。

（3）站坐姿势端正，站时忌前倚后靠，坐时忌跷二郎腿。

（4）双手不得叉腰、插手、袖手。

工作场合不抓头挠痒、不挖耳、不抠鼻。

（5）行走时步态端正，步速略快非紧急情况不得急速奔跑。

（6）上班时不得哼唱歌曲，不得吃零食;不得在楼内吸烟，不得随地吐痰，乱扔杂物。

（7）与患者讲话时应当全神贯注用心倾听，不得东张西望、心不在焉，在患者面前不得流露出厌烦、强硬、冷淡、恐惧的表情，更不能扭捏作态，有失身份。

3、穿着要求

（1）上班须着工作服，穿戴应整齐，钮扣扣好，领带系正，不得卷衣袖、裤脚。

（2）衬衣领扣只能解开一颗，不得深开露胸。

（3）穿着服装，鞋袜须干净、平整。

不得穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋上班。

4、言语要求

（1）与他人交流时态度和蔼，用词得当，语气平和，不能简单生硬，态度冷漠，也不能低三下四，没有原则。

（2）文明用语、礼貌用语：

“请、谢谢、对不起、不客气”等。

不准粗言秽语，也不准讲“喂、不关我的事”之类的话。

（3）热情待客，做到来有迎声走有送声。

（4）文明称谓，非必要时尽量避免直呼其名。

5、其他

（1）工作期间不准做与工作无关的事，不准聚堆闲聊，接待时或给病人提供服务时不得打私人电话，工作时把手机调成震动。

（2）工作用计算机不准用于非工作需要网上聊天，不准玩游戏、听音乐。

三、医院工作人员行为规范

1、医院工作人员共同行为规范

（1）医院工作人员应以救死扶伤为己任，热爱专业，忠于职守，尽心尽责的为患者服务。

（2）准时到岗到位，不得自离、串岗，不得在上班时间从事与本职工作无关的事。

（3）按规定着装，衣帽整洁，配证上岗。

（4）接待病人热情，做到举止端庄，言语文明，礼貌待人，态度诚恳，一视同仁；同情尊重患者，为患者排忧解难。

（5）对工作应认真负责，严格执行各项规章制度和操作常规。

（6）刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技能。

（7）同事之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。

科室之间应谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。

（8）加强个人修养，严于利己，处处以身作则，反对弄虚作假。

（9）廉洁奉公，遵纪守法，模范执行各项卫生法规，自觉抑制不正之风。

（10）爱护仪器、设备及一切公共财物。

2、医师行为规范

（1）认真执行首诊医师负责制，不推委患者。

对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不准以任何理由延误抢救。

（2）对患者诊断和治疗要认真、及时、准确，精益求精，坚持因病施治，合理检查，合理治疗的原则。

（3）廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。

不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检验单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者请宴及馈赠，拒收“红包”。

（4）上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

（5）坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。

教学与科研不应损害患者健康利益。

（6）保护医密。

严格执行保护性医疗制度。

不以任何形式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。

（7）认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

（8）在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作规范，积极预防差错事故，一旦发生要及时抢救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。

3、护理人员行为规范

（1）热爱本职工作，尽心尽责，细心准确，热情体贴，切实做好病人基础护理，心理护理和责任护理。

（2）衣着整洁，仪表端庄，举止稳重，步履轻捷，态度和蔼，服务周到，作风严谨，工作努力。

（3）刻苦钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，积极开展科研，引进新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。

（4）医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡回病房，细心观察病情，认真准确交接班。

（5）遵守各项规章制度，严格各种操作规程，严格执行“三查八对”，预防缺陷发生。

（6）主动热情向病人及家属宣传医院规章制度，履行各种告之义务，宣传科普卫生常识。

协调护患关系，保持良好医疗秩序和整洁的医疗、休养环境。

（7）廉洁正派，对患者一视同仁，保守患者的秘密和隐情。

（8）尊重领导，团结同志，相互支持，密切合作。

4、医技人员行为规范

（1）面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为患者服务。

（2）尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。

不谎报数据，不出示假报告。

（3）努力钻研业务技术，不断更新知识，努力为临床诊断、治疗新项目和新方法，以满足医疗发展的需要。

（4）爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作规程，防止发生差错、事故，确保医疗安全。

（5）尽心尽责，互相尊重，团结协作，努力提高服务质量，认真完成上级领导分配的各项工作。

5、行政管理人员行为规范

（1）认真贯彻落实党的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。

牢固树立以病人为中心，以质量为核心的服务理念，热心为临床一线、为基础、为基层、为全体员工服务的思想。

（2）深入实际，调查研究，准确掌握所有部门的情况，抓好思想工作，协调有关部门的关系、及时解决问题。

了解分析各种信息，做到及时准确，决策科学，讲求实效。

（3）工作认真，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制和纠正不正之风。

（4）尊重知识，尊重人才，任人唯贤。

发扬明主，虚心听取患者及群众意见，不断改进工作。

关心员工生活，多为员工办好事，办实事。

（5）接待热情、礼貌、文明，听取群众意见虚心诚恳，耐心解释。

（6）以身作则，忠于职守，大胆并科学管理，勇于改革创新，不断开拓进取。

（7）刻苦学习管理科学理论，虚心学习好的管理方法和管理经验，不断提高管理水平。

6后勤人员行为规范

（1）热爱后勤工作，严守职业道德，树立为临床服务，为职工服务的思想。

工作认真尽心尽责做好后勤服务工作。

（2）刻苦学习，努力钻研技术，熟悉掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务，防止事故差错的发生。

（3）严格履行岗位职责，自觉遵守院纪院规及各项规章制度、岗位职责，自觉认真执行各项工作制度和技术操作常规，准确及时满足医疗一线的需求。

坚持下送、下修、下收，送物上门，保证水、电、气正常供应。

（4）认真做好设备和物资的计划，审核、采购、验收、入库、保管，发放、报废、清点、回收等工作，当好家，理好财。

（5）遵纪守法，廉洁奉公，严格执行财务、物资管理制度，做到帐帐、帐物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

（6）勤俭节约，爱护和珍惜医院的一切公共财物，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。

（7）严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐，爱护绿化，永保医院有一个良好的院容院貌。

第二章人事管理

一、适用范围

医院员工管理，除遵照国家有关法律法规、行政规章外，依照本规章管理。

本规章适用于医院所有员工。

二、录用制度

1、医院所聘员工，一律公开条件面向社会招牌，择优录用，并倡导亲属回避制度（经特批者除外）。

2.应聘人员经面试及考核合格后，即安排试用工作。

试用期原则为1至3个月。

成绩优秀者可提前转正，但不低于1个月。

有下列情况之一者，一经发现停止试用：

试用人员工作成绩欠佳、或经试用考察不适用在医院发展、或有违反医院规章制度、或进医院前有不法行为者、或隐瞒自身真实情况等。

3、凡有以下情况者，不得聘用：

（1）品行恶劣，被以前单位开除者；

（2）由司法案件在身，尚未结案者;

（3）吸食毒品者；

（4）患有精神病或传染病或身体状况较差，经本院体检认定不适用本院工作者；

（5）未满十八岁者;

（6）进行或从事国家明文禁止的非法活动和职业者。

4、试用人员报到后，应按照医院要求办妥各项入职手续。

5、员工试用期满，由本人提出转正申请，有部门领导经考核合格后，填写转正申请表，报院长、经理审批后，方可核准为正式员工。

三、培训

1、培训目的：

培训造就具有团结奉献精神的员工，以使员工具备与医院发展相适应的素质和业务能力，为员工的成长和医院的可持续发展创造条件。

（1）岗前培训

医院概况：

医院简介、组织结构、医院方针和发展方向、管理模式、经营理念、医院文化、企业精神等

员工素质培训：

医院各项规章制度、行为规范、礼仪规范、管理理念、服务理念、人才观念、团队意识、自我规范意识等，培养员工树立良好的思想观价值观。

（2）专业技能培训

原则是：

在具体的岗位安排专人带教，以所在的科室、部门培训计划和医疗流程为依据，熟悉工作环境、工作职责、业务范围、仪器设备、工作程序、诊疗操作规范等。

四、薪酬制度

医院严格实行岗位工资+奖金制度，具体内容另行规定。

五、考勤和休假

1、工作时间：

医院原则上实行每天8小时工作制。

门诊时间为：

8：

00—20：

00。

排班由院方统一安排，各科室具体执行。

2、加班时间：

根据工作需要医院可安排员工加班。

加班后应尽量安排调休（调休不跨月）应工作不能调休的给予补发加班工资。

平常工作日加班工资为员工个人的天基本工资，国家法定节假日的加班工资按医院相关规定执行。

各部门、科室负责人在员工考勤登记表中注明个人加班情况，报行政办公室汇总。

3、打卡：

员工必须遵循作息时间，上下班均应亲自按医院的要求签到。

对因故不能、或没进行签到者，应在2日内完成补签或修正手续，先经科室负责人签字认可后，再经院办签字确认，但此类情况每月不得超过1次。

违者每超1次，视为旷工半天。

任何员工不得伪造出勤记录，违者警告一次，年度内发生类似事件达2次者予以除名。

4、休息：

医院实行每天8小时工作制及弹性休息制，需要休息须于每周一前向科室负责人说明并征得同意，原则上每次不超过1天。

对未及时说明者视为自愿加班。

科室负责人休息（含正常休息），需经上级主管人员同意并安排好带班负责人后，方可离岗休息。

员工禁止未经批准私自换班。

5、迟到、早退：

员工不得迟到、早退，原则上以签到的时间为准，但对签到后不按要求到岗者与迟到等同。

下班提前签卡视为早退。

一个月内迟到或早退一次，时间不得超过5分钟者予以口头警告；超过一次，迟到、早退5分钟以内者，每次罚款10元；迟到、早退5-10分钟者，每次罚款20元；迟到、早退10-20分钟者，每次罚款30元；特殊情况说明理由后，酌情处理。

每月迟到或早退超过20