度期末考试管理学复习资料.docx

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度期末考试管理学复习资料

2015-2016年度期末考试管理学复习资料

1.名词解释

1.管理：

是管理者通过计划，组织，领导，控制和创新等环节来协调人，物，财和信息等资源的优化配置和使用，从而有效的实现组织目标的过程。

2.管理者：

是指具有一定管理能力，拥有相应的法定权力和责任，从事计划，组织，领导，控制和创新等管理职能活动，以期实现组织目标的个体或团体。

3.决策：

是指个人或组织为了实现某一目标而制定多个行动方案，通过分析，比较，依据某些标准选定一个最满意的方案并准备实施的过程。

4.决策的动机：

所谓决策动机，是决策者发动和维持决策活动的一种心理倾向，是促使决策者做出决策的内在动力。

5.计划：

就是根据组织内外环境的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列活动的总称。

6.静态组织：

指为实现某一共同目标由若干人组合形成的，经过分工与合作，有一定的机构和功能，并且建立不同层次的责任和职权制度的系统。

7.组织设计：

所谓组织机构设计是指为了实现组织目标而把需要完成的工作任务根据性质相同或性质相近原则归并在一起，然后再把这些工作组合成若干部门，并确定各部门的职权与职责。

8.组织冲突：

所谓组织冲突是指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在目标，工作方式，利益，价值观念等方面的不同所导致的彼此相抵触，相争执的行为。

9.组织协调：

是指为了实现组织目标，对组织内外各种关系进行调节，化解矛盾冲突，使组织平衡，有效地运行和稳定地发展的工作过程。

10.领导：

是指领导者依靠影响力，指挥，引导和鼓励组织成员共同实现组织目标的活动。

11.权力性影响力：

是领导者凭借自身拥有的职位权力来影响他人的能力。

12.激励：

是管理者运用各种鼓励手段，引起被管理者的某种需要，从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。

13.管理沟通：

是指一定组织里的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

14.控制：

控制作为管理的一种职能，是按照计划和目标的要求来衡量所取得的工作成果，并纠正所发生的偏差，以确保组织目标实现的过程。

15.德尔菲法：

它是采用背对背的方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展的预测结论。

2.简答题

1.梅奥的霍桑试验的观点：

（1）人际关系是生产效率最重要的影响因素；

（2）人是“社会人”而不是“经济人”：

（3）企业中存在着非正式组织；

（4）新型领导能力在于提高工作的满意度。

2.马斯诺的需求层次的内容：

（1）生理的需求;

（2）安全的需求；

（3）社交的需求；

（4）尊重的需求；

（5）自我实现的需求。

3.管理者的决策典范和技能（三种角色+三种技能）

（1）人际关系角色；

（2）信息传递角色；

（3）决策性角色；

（4）技术技能；

（5）人际技能；

（6）概念技能。

4.决策的具体表现；

（1）决策是管理的基础和核心；

（2）决策是管理者的首要职责‘

（3）正确的行为来源于正确的决策；

（4）决策是体现执行力的前提。

5.古典决策理论的主要内容：

（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；

（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；

（3）决策者应建立一个合理地自上而下的执行命令的组织体系；

（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

6计划的作用

（1）位组织成员指明方向，协调组织活动；

（2）降低组织活动风险；

（3）提高管理效率；

（4）促进有效机制。

7.计划的影响因素：

（1）计划的规模和管理层次；

（2）组织的生命周期；

（3）环境的不确定性；

（4）未来许诺的期限。

8.组织设计的要素：

（1）工作专门化；

（2）部门划分；

（3）管理幅度和管理层次；

（4）职权和职责；

（5）集权与分权；

（6）正式化。

10.组织设计的基本原则:

（1）战略目标原则；

（2）权责对称原则；

（3）因事设职和因人设职相结合原则；

（4）稳定性和适应性相结合原则；

（5）经济，高效原则。

11.领导工作的作用：

（1）指挥作用；

（2）协调作用；

（3）激励作用。

12.激励的功能：

（1）有助于激发和调动工作积极性；

（2）有助于实现员工的个人目标和企业目标的统一；

（3）有助于增强企业的凝聚力。

13.公平理论给我们的启示：

（1）影响激励效果的不一定有绝对报酬，还有相对报酬。

管理者必须高度重视相对报酬问题，要尽可能的从制度上实现相对报酬的公平性，当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，防止负面作用发生。

（2）在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。

激励时应力求公正，同时使大家认识到绝对公平是没有的；不要盲目攀比，多听听别人的看法，也许会客观一些。

（3）通过外部薪资调查，保持本组织的工资竞争优势，实现外部公平，这样有利于吸引人才；在内部薪资管理上，将报酬与工作表现、业绩挂钩，多劳多得，鼓励先进，鞭策落后，实现内部公平，有利于留住人才。

14.控制的作用:

（1）减少环境不确定性对组织活动的影响；

（2）促进组织活动协调进行；

（3）减少管理失误，提高组织效率。

15.控制的基本原则：

（1）重点原则；

（2）及时性原则；

（3）灵活性原则；

（4）经济性原则；

（5）可操作性原则。

16.管理创新的意义：

（1）管理创新是推动经济发展的动力；

（2）管理创新是实现可持续发展的有效途径；

（3）管理创新是增强企业活力的源泉；

（4）管理创新是企业管理的灵魂。

17.影响管理道德的因素：

（1）道德发展阶段

（2）个人特性；

（3）组织设计；

（4）组织文化；

（5）问题强度。

18.政府社会责任的内容：

（1）在复杂的国际交往中维护自身社会利益；

（2）在复杂的社会矛盾中协调解决社会问题；

（3）在发展中维护社会秩序与安定团结；

（4）立足现实中谋求社会统筹可持续发展；

（5）提供公共基础设施及配套服务；

（6）提供社会福利与社会保障。

3.论述题

1.谈一谈影响决策的因素&如何正确决策？

（联系实际）

（一）影响决策的思想方法

（1）价值准则；

（2）权衡的原则；

（3）系统的观点。

（二）影响决策的思想观念

（1）环境观念；

（2）战略观念；

（3）否定之否定观念；

（4）信息观念。

（三）影响决策的其他因素

（1）决策者的主官因素；

（2）决策模型；

（3）决策的执行者；

（4）心理定势

（5）心理承受。

（四）影响决策的心理障碍

（1）从众心理；

（2）自我辩解心理；

2.简述组织变革的动因有哪些？

（联系实际）

（一）组织外部环境因素

（1）经济社会环境的快速变化；

（2）科学技术的迅猛发展；

（3）资源环境的变化；

（4）竞争压力的影响。

（二）组织内部环境因素

（1）组织目标的变化；

（2）组织职能的转变；

（3）组织效率低下；

（4）知识型员工的兴起

3.ＸＹ理论的内容和方法有哪些？

（联系实际）

Ｘ理论

（1）一般人生来就是懒惰的，总是尽可能设法逃避工作；

（2）一般人都缺乏责任心，不愿主动承担责任，反对变革，不求进取；

（3）以自我为中心，对组织的要求和目标不关心；

（4）需要对他们采取强制性或惩罚措施迫使其实现组织目标。

Ｙ理论

（1）人们并非好逸恶劳，大部分人并不抗拒工作；

（2）员工具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界压力和处罚的威胁，他们一样会完成工作任务。

（3）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，还会寻求更大的责任；

（4）绝大多数人可以正确决策，创造性地解决问题。

4.强化理论的类型和其应用？

（联系实际）

（1）正强化

所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现；

（2）负强化

负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除施与其身的某种不愉快的刺激，如批评、惩罚等。

（3）惩罚

在消极行为发生后，给予其厌恶刺激，并使这些行为以后尽可能少的发生。

具体措施有：

罚款、批评、降级、开除等。

（4）自然消退

对于组织不希望发生的行为，除了组织直接的惩罚措施外，还可以“冷处理”或“无为而治”，使这种行为自然消退。

应用时应注意：

（1）奖惩结合，以奖为主；

（2）及时而正确地强化；

（3）因人而异，形式多样。

5.简述目前我国应急管理存在的问题（联系实际）

（１）尚未建立预防工作为主的应急管理机制；

（２）民众防灾减灾意识和技能均较薄弱；

（３）应急管理专业人才缺乏；

（４）组织化保障力度不够；

（５）应急法律和法规不够完善；

（６）应急资金与资源配置不合理。

4.材料分析题

第一题：

A局办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。

多年来，办公室主任老王一直主持办公室的日常工作，副主任老张平时与办公室其他四名干事一样从事一些具体工作。

当办公室碰到一些较重要的事情时，一般总是由老王、老张两人商量后再布置下去。

总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。

后来，由于工作需要，上级决定调老赵任办公室副主任。

在老赵到任后，办公室主任老王对搞好办公室工作提出了三点意见：

一是理顺办公室的工作关系，由他统筹整个办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给老赵分管。

二是干事小李、小陆的工作要向老赵汇报，另外两名干事的工作要向老张汇报。

如果工作中遇到问题，老赵或老张解决不了时，再请示老王。

三是为了更好地贯彻民主集中制的原则，今后办公室的重大事情都由老王、老张、老赵三人共同商量决定，不搞一言堂。

老赵调到办公室后，工作积极性很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得到了大家的好评。

老王呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。

可是，局办公室的工作却出现了一些新的问题：

一是干事们比以前更忙得不可开交了。

二是办公室内部上下左右之间的信息沟通不如以前通畅了。

三是一些急需处理解决的事，由于得等到老王、老张、老赵三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。

A局办公室在行政沟通方面存在什么问题？

导致这一问题产生的原因是什么？

【参考答案】

（1）本案例中的行政沟通主要是正式沟通，这种沟通是指通过正式组织程序，按组织规定的路线和渠道所进行的信息沟通。

正式沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

下行沟通是上级机关按照隶属关系自上而下进行的沟通；上行沟通是下级组织和人员按隶属关系自下而上进行的沟通；平行沟通也叫横向沟通，是同级组织或同事之间的沟通。

A局办公室的行政沟通由原来的平行沟通改为上行沟通和下行沟通，使得同事之间缺少沟通，大大降低了工作效率。

（2）A局办公室在老赵调来后，通过重新分工，实际上增加了一个管理层次。

管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门，这由行政机关的工作量来决定。

在该办公室工作量并没有加大，管理幅度也没有较大变化的条件下，增加了一个层次，必然导致手续繁杂，滋生官僚主义，不仅不利于行政机关本身的管理和职能的发挥，不利于信息的沟通和传递，而且浪费人力、物力和财力。

第二题：

王麻子”的百年悲歌

从王麻子陨落看中华老字号发展之策，建国前，200多年日子里一直都红红火火，为什么步入市场经济后短短几十年时间却江河日下呢？

--产品乏于创新、品牌缺少新鲜元素、僵化的体制等诸多因素制约了王麻子前进的步伐。

2003年1月23日，记者从报上获悉，始创于清朝顺治八年（1651年）的老字号、曾在北方家喻户晓、占据行业半壁江山的王麻子刀剪向法院申请破产，据了解，北京昌平法院已经受理此案，王麻子刀剪已进入了破产程序。

一个民族老字号走到今天这种境地，这样一块凝聚国人数百年心血，并在现今国际化竞争浪潮中被寄予厚望的老字号招牌之一，怎么说倒就倒下了呢？

百年风光，一朝衰落产品老态龙钟

　北有王麻子，南有张小泉，这是近代中国刀剪行业中出现的两位泰斗。

300多年来苦心经营造就了高超传统工艺及良好的商业信誉，依托几个世纪的品牌积淀王麻子几乎成了北京刀剪业的象征。

遥想当年，王麻子刀剪在北方市场呼风唤雨，如日中天。

作为刀剪的老字号，王麻子曾赢得了太多的荣誉：

1959年，王麻子刀剪厂由家族小作坊改造成了国有企业，并充实了设备，进一步改进工艺，产品曾一度远销港澳及东南亚各国。

1980年荣获国家优质产品最高奖，1985年被国内贸易部批准为中华老字号，1990年获首届轻工博览会金奖，历届全国同行业质量评比第一等多项殊荣。

王麻子刀剪可谓一身荣耀，金光闪闪。

流年似水，风光的年代早已成为历史。

到上个世纪九十年代后期，每年的剪刀销量已不足十万把。

至此，剪刀厂连续8年亏损，2001年，王麻子经历了停产、改制等过程，但销售情况依然非常不景气，并降到了建国后的最低点，王麻子刀剪在最辉煌的时期每个月都能卖出7万把菜刀、40万把剪子。

到2002年，北京王麻子剪刀厂资产总额为1280多万，而负债总额高达2779万多元，负债率达216．6％。

除了申请破产，已无路可走。

到2003年，王麻子刀剪已是病入膏肓，回天无力了。

一年的销量尚不到鼎盛期一周的销量，这种巨大的落差，到底是何种因素使然？

北京栎昌王麻子工贸公司总经理白锡乾的回答简洁明了：

技术创新不够，沉重的历史负荷、机制老化等是导致王麻子剪刀厂陷入困境的直接原因。

直到现在，王麻子仍延续传统的铁夹钢工艺，企业经营工艺复杂、成本又高。

白锡乾对此评价说：

在市场经济中，一把剪刀的成本比市场价高出50％，不倒闭才是怪事。

岂止成本过高，王麻子刀剪那副黑老虎的模样依旧，放不了几天，便锈迹斑斑，如此模样，如何进得洁净得一尘不染的现代厨房？

更不用说高度发达的裁剪工艺了。

看看如今市场俏销的，与诸如十八子等一些新牌子相比，王麻子在产品款式、科技技术含量上已经显得土气。

与那些在优质钢中加入稀有金属钼、铬、镍等元素，做成形态各异、令人神往的闪闪发光的不锈钢刀具相比，王麻子刀剪早已是老态龙钟、步履蹒跚的黄脸婆了。

在市场千变万化、技术日新月异、竞争对手层出不穷的今天，王麻子尽管拥有久负盛名的传统工艺，但功能上、产品附加值、外观造型上，却显得十分落伍、不合时宜。

而业内人士分析认为，王麻子品牌的开发空间至少还有80个产品的选择余地，而且大多是技术含量大，利润高的旅游刀具等中高档产品。

这样看来，王麻子在产品上还有很大的发展空间，只是自身没有把握市场机遇而已。

根据材料，请分析：

【1】从“王麻子”破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点？

（书上的题目还有内容二字）

（1）创新成功的概率非常低；

（2）复杂性；

（3）耗时性；

（4）急进、延迟和倒退；

（5）从需求出发；

（6）阻力的产生；

（7）直击潜在的意识；

（8）执着者和斗士。

【2】像“王麻子”这样的老字号企业应该怎样进行管理创新？

这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。

在这一阶段，对于传统领域小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略，维持并发展“王麻子”品牌。

若要追求长久发展，则要走联合化和国际化道路。

此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。