自制品OEM产品退厂维修流程.docx
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自制品OEM产品退厂维修流程
退厂维修流程
1.流程说明
该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：
∙自制品
操作流程：
由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。
PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。
仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。
∙OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）
操作流程：
由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：
有费：
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。
采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。
待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。
无费：
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。
客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1：
创建退厂维修单
例2：
根据退厂维修单，创建退货验收单
例3：
修改退厂维修退货单，进行收货入库处理
例4：
修改退厂维修订单，更新订单状态
例5：
根据退厂维修订单，创建出货验收单
例6：
修改退厂维修出货单，进行出货处理。
（操作同例3）
3.2.系统菜单及交易代码
例1：
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→创建→立即
交易代码：
VA01
例2：
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→退货交货
交易代码：
VRRE
例3：
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→装运→过帐发货
交易代码：
VLO2N
例4：
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→修改
交易代码：
VA02
例5：
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→装运→向外交付→创建→单个凭证
交易代码：
VL01N
例6：
同例3
3.3.系统屏幕及栏位解释
例1：
创建退厂维修单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。
在此选择维修订单。
ZFWX
销售组织
系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。
因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应的部门01
01
销售办事处
输入总部的销售办事处：
总部接单或分仓接单
1020
销售组
输入相应的销售组
020
按键进入下一个画面。
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入或选择客户代码
2110050005
采购订单编号
输入相应的客户服务通知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）
2001/07/10
交货工厂
输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）
物料
输入维修的物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
对物料的具体说明，系统会自动带出。
PN-BF198（P）屏风框架/贴布
点击保存维修订单，系统自动给号。
例2：
根据退厂维修单，创建退货验收单
后勤→客户服务→服务处理→订单→客户修理→退货交货→立即
交易代码：
VRRE
栏位名称
栏位说明
资料范例
修改请求
输入或选择维修订单号码
2200000013
交货类型
输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务通知单。
zfwt
装运点/接收点
装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。
现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。
Fw00
按键进入下一个画面。
栏位名称
栏位说明
资料范例
此屏幕上内容如：
送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。
选择总览-〉捡配进入下一屏。
栏位名称
栏位说明
资料范例
工厂
在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。
此栏位一般从订单中拷贝。
Fw00
库位
输入货物具体的退回仓位。
此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。
A001
点击保存退厂维修退货单。
例3：
修改退厂维修退货单，进行收货入库处理（此为仓库人员处理，非客诉人员操作）
栏位名称
栏位说明
资料范例
外向交货
选择需收货或出货的发货单
3500000009
按键进入下一个画面。
根据实际收货或发货内容，点击进行收货入库处理。
若发货则点击发货过帐即可。
例4：
修改退厂维修订单，更新订单状态
在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号。
点击进入下一屏
此屏为维修订单的总览，上图中红线框为订单的项目区域，双击某一行项目，即可进入项目的详细信息。
见下一屏。
此屏幕为订单中每一行项目的详细内容，点击“修复”可查询到退厂维修订单的状态，现订单状态为以接收到客户的维修商品，等待交货阶段。
点击退回初始屏幕。
系统会提示：
点击“是”，再点击保存订单。
例5：
根据退厂维修订单，创建出货验收单
栏位名称
栏位说明
资料范例
装运地点
装运点为货物起运的具体地理位置，现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。
Fw00
选择日期
系统默认为当前的日期。
订单
选择需维修出货的退厂维修订单，选择时可根据订单类型进行选择。
2200000013
按键进入下一个画面。
以后操作与例3同，请参考例3。
注意：
在选择库存地点时，需选择与退货时同一库存地点且带有E号的库存。
E号的库存为此维修单的商品。
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