北京某办公楼质量管理计划争创长城杯.docx

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北京某办公楼质量管理计划争创长城杯

质量管理方案2

第一节工程质量标准目标及保证体系2

第二节质量控制措施5

第三节质量管理措施8

第四节创优计划及保证措施17

第五节关键工序质量控制程序27

第六节质量通病防治措施43

第七节质量事故处理应急预案46

质量管理方案

由于本工程性质特殊，地位重要，质量要求高，在工程开工前编制科学合理的质量计划，建立完善的质量保证体系和严格的质量管理制度，在工程施工过程中，采取全面质量管理手段，按国家和有关规定进行施工过程控制和验收，以确保最终工程质量目标的实现，为业主提供满意服务。

第一节工程质量标准目标及保证体系

1.1工程质量标准目标

质量等级：

合格。

质量奖项：

北京市结构长城杯。

1.2质量保证体系

1.2.1建立质量管理体系

开工前按我单位ISO9001质量管理体系要求，编制《项目质量计划》，制定工程施工管理的各项目标，建立项目组织机构，明确各类人员的职责；按单位的管理体系文件，制定各项管理程序，做好各项工作计划（进度计划、试验计划、材料计划、资金计划等）。

政府监督：

质量监督站代表政府对施工工程进行过程监督抽查，阶段（基础、结构）核查验收，竣工备案的全过程、全方位的（包括业主、监理和施工单位），全过程的（开工－竣工）工程质量、工作质量的检查、监督、指导。

业主、监理检查验收：

业主、监理对总包和分包施工单位进行施工方案审查，材料、设备等进场验收，分项、分部工程等质量检查、验收、指导。

我单位质量部、技术部检查、指导：

根据我单位的管理体系，单位质量部、技术部代表我单位，对项目经理部的质量管理体系的建立、质量目标设计、方案编制等给予审查、批准；同时进行现场检查指导，使施工质量得到有效控制。

项目经理：

项目经理是工程质量第一责任人，代表企业完成工程的质量目标及其它各项指标。

在经理部内部建立健全质量管理体系，建立质量管理责任制和施工管理制度，加强全面质量管理。

项目总工程师：

在项目经理领导下，在我单位总工程师及技术部、质量部具体指导下，制定本工程质量目标管理方案，编制科学、先进的施工技术方案，监督指导栋号工程师对施工班组进行详细、有效地技术交底，质量工程对项目进行严格的检查、监控，做好过程控制。

总之，在政府质量监督部门、业主、监理及我单位质量部、技术部的监督指下，项目内部形成一个全员、全过程的质量管理体系。

质量保证体系图如下图：

质量保证体系图

1.2.3质量责任制

1、项目经理

项目经理是我单位法人在项目上的授权代理,全面主持项目的质量管理工作，负责工程质量目标的实现，是本项目的质量第一责任人,代表我单位履行与业主合同及分包合同相关的责任。

2、总工程师

配合项目经理全面主持技术质量管理工作，落实、监督质量保证体系运行情况；主持施工组织设计和重大技术方案的研讨、论证、编制、审核、交底工作；主持编制项目质量计划并监督实施；主持创优工作。

3、副经理

副经理是施工生产的指挥者,执行项目的各类生产计划、施工方案,负责落实项目的样板制作，工序交接、项目验收等职责。

对工程质量、物资管理提供安全、保卫支持，协助工程、质量部门落实成品保护工作。

4、质量部

协助经理、总工程师建立质量保证体系对施工过程实施全过程、全方位的监督、检查、验收。

负责工程物资选样的审核和物资进场检查、报验工作，负责组织工序的交接检查工作，负责样板、分项验收批的检查、报监理验收工作；参与分部、分项工程和各项专业工程的验收和最终的竣工验收工作。

负责制定过程检验计划，定期组织工程质量分析会,并提出改进措施，监督整改情况。

5、技术部

协助项目总工程师，对工程技术、测量、信息化管理、新技术应用、科研开发等进行全面管理；负责项目施工的各项技术管理工作，具体编制施工组织设计、各项施工方案，参与项目质量计划编制，制定各项质量保证措施和重要部位施工的技术交底。

对相关分承包商和物资供应商的技术满足能力进行审核。

负责对分包单位施工方案的审核工作。

负责施工技术保证资料的汇总及管理。

推广应用新技术、新工艺、新材料，促进施工质量。

6、工程部

选择符合工程质量要求的合格物资供应商，并监督其质量保证能力；监督各分包方进场材料的验证、复试，并记录存档。

负责工程和质量保证资料的收集工作。

负责工程物资的标识、储存管理工作、工程物资样品的封样管理工作。

做好材料进场计划，完成物资进场报验计划的编制，合理安排材料进场的复试。

做好对不合格品的处理工作。

7、分包单位

接受总承包项目部相关业务部门的工作领导，认真落实总承包项目部质量保证体系中的相关责任，认真完成各项施工任务和各自的质量分解目标。

实行全面质量管理，保证工程质量始终处于受控状态。

第二节质量控制措施

2.1事前控制

1、完善质量体系，编制《质量计划》，建立严格的质量保证制度，设置高效、认真负责的质量保证部门，建立工程监督制度；

2、从管理上确保质量目标的实施，推行全面质量管理体系，运用科学的手段，实现质量目标。

实行质量岗位责任制，制定钢筋工程、模板施工、混凝土工程、装修施工的质量管理办法及奖罚措施；

3、进行设计交底，图纸会审，确定工艺流程，完善图纸深化；审核将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料运用技术及范围；

4、检查测量标桩，定位线和高程水准点；

2.2过程控制

1、贯彻质量方针，提高全员质量意识；

2、针对工程特点，根据质量目标，制定创优规划，组织协调各部门围绕质量目标开展工作。

3、各工序定人、定岗、定责，在工作中认真负责，各工序、各岗位之间，实行项目“三工”、“三检”制度，按相应的质量评定标准检查、验收每个分部分项工程，使工程质量始终处于受控状态；

4、将影响质量的不利因素纳入管理范围，抓住这些关键问题进行处理和解决；

5、严格工序交接检查，作好隐蔽验收，加强交验落实，不达要求的工序决不能进行下道工序，直至符合要求为止；

6、建立样板管理制度，坚持样板引路,统一施工做法,减少施工中的返工与材料浪费现象的发生,预防和消除质量通病；

7、施工过程质量控制流程图详见下图。

施工过程质量控制流程图

2.3事后控制

1、按规定对已完成的单位工程进行检查、验收；

2、整理本工程所有的技术资料，存档备案；

3、对本工程进行保修、维修；

第三节质量管理措施

3.1建立高效的管理机制

设置高效的工程协调管理机制、敬业负责的质量检测部门、严格的工程监督制度，分包单位必须选派责任心强的技术骨干专人抓技术质量管理。

开工前对质量实行目标管理，施工中严格执行各项管理制度，定期检查落实情况，从管理上确保质量目标的实现。

分别制定土方、混凝土、屋面、装饰、机电安装各系统等专项的质量管理制度及奖罚制度。

3.2建立完善管理制度

3.2.1会诊制度

我们根据近几年质量管理经验，各分项工程层层交底、层层落实、记录完整，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”，对每一重要分项工程都编制了管理流程，以过程精品保证最终质量目标的实现。

同时彻底解决施工中出现的问题，杜绝产生质量问题的趋势。

3.2.2样板引路制度

施工操作注重工序的优化、工艺的改进和工序的标准操作，在每项工作开始之前，首先进行样板施工，在样板施工中严格执行既定的施工方案，在样板施工过程中跟踪检查方案的执行情况，考核其是否具有可操作性及针对性，对照成品质量，总结既定施工方案的应用效果，并根据实施情况、施工图纸、实际条件（现场条件、操作队伍的素质、质量目标、工期进度等），预见施工中将要发生的问题，完善施工方案。

3.2.3工序挂牌施工制度

工序样板验收进行在各工序全面开始之前，配属队伍技术和质量员必须根据规范规定、评定标准、工艺要求等将项目质量控制标准，写在牌子上，并注明施工负责人、班组、日期。

牌子要挂在施工醒目部位，有利于每一名操作工人掌握和理解所施工项目的标准，也便于管理者的监督检查。

3.2.4过程三检制度

实行并坚持自检、互检、交接检制度，自检要做文字记录，预检及隐蔽工程检查做好齐全的隐预检文字记录。

3.2.5质量否决制度

对不合格的分项、分部工程必须返工至合格，执行质量否决权制度，对不合格工序流入下一道工序造成的损失应追究相关者责任。

3.2.6质量奖罚制度

根据本工程的特点，根据项目质量控制重点，项目制定《质量奖惩管理条例》，加强项目管理人员和广大施工人员的创优意识，提高他们的积极性，推动创优工作上一个新台阶。

3.2.7成品保护制度

分阶段分专业制定专项成品保护措施，设专人负责成品保护工作。

管理人员合理安排工序，上、下工序之间做好交接工作和相应记录，下道工序对上道工序的工作应避免破坏和污染。

采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护和专人负责巡视检查，发现现有保护措施损坏时要及时恢复。

3.2.8培训上岗制度

工程项目所有管理人员及操作人员除必须经过业务知识技能培训外，还将邀请有关专家进行讲课，组织项目管理人员和分包到其它获奖工地进行观摩学习。

对于特殊工种，按北京市要求，除必须持证上岗外，还将针对本工程的实际情况进行培训，达到项目的要求才可以上岗操作。

3.2.9分包商选择

分包商选择执行我单位程序文件中的相应条款，由经营管理部负责，总经济师协助将结果及有关评审、汇签等记录报甲方、监理和我单位总部。

3.2.10竣工回访服务制度

按国家和北京市相关要求，做好竣工后的服务工作，定期回访用户，并按有关规定实行工程保修服务。

3.3贯彻质量方针，提高全员质量意识

针对工程特点，根据质量目标，制定创优规划，组织协调各部门围绕质量目标开展工作。

加强全员质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，操作人员利用岗前教育，岗位培训作为质量管理的措施，利用严格的质量管理制度做约束，把质量管理工作变为职工的实际行动，做到五个一样，即：

有人检查无人检查一样，隐蔽工程外露工程一样，突击施工和正常施工一样，坚持高技术高标准一样。

3.4坚持责任制

坚持质量管理责任制，做到目标清、任务清，班组对个人，施工队对班组，项目部对施工队逐级考核，实行质量否决权。

实行挂牌上岗，对施工队采取按工种定人、定岗、定责的三定措施，并针对工程的实际情况进行工前培训，把质量责任落实到每个具体施工人员，使工程质量始终处于受控状态。

3.5工序质量控制

1、各专业工种和劳务分包项目经理部的工序质量控制

各工序必须按照项目施工技术规范、质量标准、质量目标进行控制，由工长组织质检员、技术人员及时进行专检并与下道工序的班组长进行交接检以满足下道工序的施工条件和要求，填写分项工程自检、交接检记录表，填写检查意见并签字确认形成记录，报请监理工程师进行复验并做好复验记录。

2、总承包项目部应及时收集已完工序的工程资料，及时对在施工作面和已完成工序进行实地检查，确保每道工序处于受控状态。

3、施工过程检验质量标准

各检验批、分项工程、分部工程的自检、专检、交接检的验收均须按照本单位的企业工程质量内控标准执行。

3.6实施全面质量管理

本工程的施工过程将实行全面管理制度，全员参与全过程的质量管理控制工作，对关键部位、主导工序开展“QC”小组活动。

3.6.1“QC”小组活动的基本原则：

1、全过程、全方位原则：

对影响工程质量的各个环节，从体系上、制度上和运行过程监控上进行保证，覆盖工程建设的全部过程、全部施工项目中，在时间上和空间上不出现死角。

2、以人为本原则：

调动质量控制各个环节人员的积极性和创造性，增强全体员工的质量意识，避免人为失误，以人的工作质量保证工序质量和工程质量；

3、质量预控原则：

在工程建设全过程坚持质量预控、事前控制的原则，预测工程中影响质量各要素的可能因素，并制定对策，保证工程质量。

4、用数据说话原则：

全面质量管理的直接依据就是能够反映实际情况的数据和资料，在质量控制过程中，建立一套质量检测数据的收集体系，应用科学的方法进行数据分析系统，对质量形成过程实行量化管理。

3.6.2全面质量管理的过程：

全面质量管理分为四个过程阶段（PDCA）

1、计划阶段（P）：

根据对工程特点、技术质量要求、影响工程质量的潜在因素等的分析，提出具体的质量目标、计划和要求，施工单位根据要求编制具体的实施方案和保证措施，经审批后付诸实施。

2、实施阶段（D）：

施工作业单位根据确定的方案、标准、计划、要求等进行施工，完成既定的目标。

3、检查阶段（C）：

总承包项目部、各分包单位等相关部门检查方案、标准、计划、要求等的落实情况，利用关系图、排列图、因果分析图、分布图、控制管理图、调查表等有关工具进行分析，找出存在的问题和主要影响因素，制定具体的改进和处理方案。

4、处理阶段（A）：

施工单位根据检查阶段发现的问题和制定的改进处理方案、措施，对存在的问题进行改进。

5、总承包项目部和分包单位通过PDCA过程，对存在的问题进行改进和处理，对过程中效果良好的方法、措施加以固定，形成标准，在类似过程中加以推广，错误的做法要引以为戒，在后续过程中尽量避免。

对于本次PDCA过程中没有解决或解决不彻底的的问题，要转入下一个PDCA循环加以解决。

PDCA循环要不断的运转，在每次循环中都不断赋予新的内容，使质量控制水平得到不断改进和提高。

3.6.3组织质量管理交流活动

学习其它项目的先进经验，借鉴其好的做法，对照别人找出自己不足并总结，不断加以完善。

3.6.4实行统一放线、统一验线

本工程的测量由总承包项目部设专职测量工程师实行统一管理，测量工作的整体管理和协调由专职测量员负责，下设测量组负责整个工程的测量和验线工作。

为保证测量精度，施工全面推行全数字化测量控制技术，采取两级测量三级管理的模式。

3.6.5严格样板制度

严格执行样板制是提高质量水平的一项非常有效的措施。

施工前必须制定样板的施工部位、时间、质量标准、施工工艺等，施工中严格保持不低于样板的质量标准。

3.7加强过程检验和试验

1、各种检验和试验工作由质量部统筹负责，由各专业工程师组织各专业的施工员、质检员实施，自互检由各专业施工员组织施工班组进行。

2、每道工序完成后（特别是关键工序），必须进行标识，并报监理验收合格后，方可进行下一道工序的施工。

3、项目质量部门制订月检查计划、周检查计划，组织并实施对施工质量的检查，并核对工程技术资料是否真实、齐全并且与工程同步。

4、施工过程中如因施工紧急等原因未进行检验和试验就转入下一过程（必须是可以挽回的工序），由分承包单位或劳务分包项目经理部填写《例外转序审批表》，说明转序原因和可靠的追回程序（措施），并标明工程部位和工序，报总承包项目部总工程师和生产负责人批准后才允许放行。

由顾客批准后放行的工序同样执行本要求。

5、物资材料到货时间应该按照材料试验的周期提前组织进场，进场后，采购单位材料员及时以书面形式通知试验室，试验室按照行业和地方有关规定的数量、要求取样送检，试验结果及时交技术部门和物资部门保存，专业分包工程的复试结果应向项目经理部报验。

6、状态标识、可追溯性控制

在工序施工中，施工单位要对施工部位和材料状态进行挂牌标识，以识别其工艺标准、质量标准、操作及质量负责人员、检验和试验状态，并将标示进行记录和保存，以使工序最终质量状态具有可追溯性。

7、最终检验和试验：

本工程的分项工程检验评定工作由质量部组织专业施工员、质检员进行。

分部工程的评定工作由总承包项目部质量部门负责完成。

本工程消防系统的测试调整由总承包单位机电部门编制详细的调试计划及调试方案，经监理批准后实施。

此项工作由专职调试小组进行调试，并出具符合规定要求的调试报告。

3.8对分承包方的质量管理

1、总承包项目部对业主和监理负责，分承包方对总承包项目部负责，按照总承包项目部的各项管理制度组织施工。

2、分承包方与总承包项目部签订合同时对质量标准要详细说明和限定，明确双方的责任、义务。

质量部门应参与合同的会签工作。

3、分包项目部进场前应向项目经理部提供能力、资质能够满足完成本项目质量目标实现的管理和专业、作业人员名册。

项目经理经审核，确认名册与分承包文件人员一致，方准与分包项目经理部进场，并将该名册备案。

4、分包单位应按照总承包项目部的要求建立自己的质量保证体系，编制质量计划报总承包项目部审批。

5、分包单位在与各专业、其他分包或总包单位进行中间交接检时，质量必须符合总包单位统一制定的质量标准，填写交接意见并签字确认形成记录，并由监理工程师进行见证。

6、分包方在自检合格后，将原材料、自检资料准备齐全向总承包项目部报验，总承包项目部复验合格后签字确认后向监理工程师报验。

未经总承包项目部和监理工程师复验分包方不得进行下道工序。

7、合同段衔接处的测量在总承包项目部和监理公司的统一协调下由相邻合同段的承包人共同进行，测量结果统一协调在允许的误差范围内。

8、总承包项目部在自检的基础上，协助建设单位、政府相关主管部门（人防办、消防局等）对人防、消防等分项工程、电梯安装等专业分部工程进行检验并收集检验记录。

9、分包方及劳务分包项目部负责组织对其施工过程中出现的质量问题的评审处置。

对于在日常的质量验收检查中发现不符合标准、施工验收规范要求的质量问题应立即进行评审、标识和处置，每项不合格品均应经复验合格后方可继续施工。

发现严重不合格品必须及时向总承包项目部报告。

10、对分包方的质量管理流程详见总承包质量管理控制流程图。

总承包质量管理控制流程图

第四节创优计划及保证措施

4.1创优目标

在工程整体质量及所有分部分项工程达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）合格要求的基础上，确保北京市结构长城杯。

创优首先应贯彻好现行的国家《质量验收规范》，并在此基础上提高，思想上要有明确的认识，一定要突出创优的思路，突出预控、过程控制，突出过程精品、建精品工程与经济效益并重，达到管理的完善性、工程质量的完美性和工程质量资料的完整性。

主要应控制好以下几个重点：

在分项、分部工程质量验收合格的基础上，突出“精”字，从施工管理、工程质量、工程资料等方面都以创“精品”为中心，最终实现工程质量目标。

工程质量目标分解图如下图。

4.2组织保证

为了更好地完成创优目标，本项目成立以项目经理为组长，项目总工为副组长，由生产、技术、质量、材料、试验人员等构成的创优领导小组，开工后各负其责，制订详细的创优技术措施。

小组人员构成及任务分工见下表。

人员

小组职务

工作分工

项目经理

组长

负责全面施工管理工作，制定质量目标、建立质量体系和管理制度。

总工程师

副组长

负责全面的技术管理工作，编制施工组织设计、重大施工方案，审批一般施工方案，原材料验收

副经理

副组长

严格按施工方案组织施工，做好文明施工现场布置，以及专向施工组织，为创优施工创造条件。

专业工程师

组员

编制施工方案，做好技术交底和技术指导。

质量工程师

组员

施工过程监控，组织工序验收。

材料员

组员

提供进场材料的合格证、测验报告。

试验员

组员

对进场材料进行复试，施工现场钢筋连接、混凝土取样试验。

资料员

组员

收集、整理、归档、管理全部技术资料，

4.3措施保证

1）加强对图纸、规范和标准的学习

学规范：

开工前根据工程特点，组织工程技术人员，有针对性认真学习相关《规范》和《标准》

定标准：

根据《规范》和《标准》的要求，结合工程特点，制定出各工序、各分项工程、资料管理质量标准（详见施工方案部分）。

严控制：

施工过程中，严格按制定的标准进行检查、控制工作质量和工程质量。

勤协调：

协调各专业施工队伍，制订分包单位管理措施、成品保护措施、交接制度措施。

统一步调，保证工程质量一次成优。

项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人员进行图纸、规范和标准的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。

同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。

2）施工前编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底

施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底、用以指导工程的施工。

编制时严格按照优质工程的评审要求，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。

3）注重对分包队伍的选择

我们将选择具有一定资质、信誉好且与单位长期合作的分包队伍参与本工程的施工，我单位对分包队伍已建立了一套完整的管理和考核办法，对分包队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核。

从根本上保证项目所需劳动者的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。

4）做好培训和交底

增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。

项目对分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。

项目责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。

5）加强合同的预控作用

合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，我们将依据总包合同内容和创精品目标，细化分包合同的内容，将对分包的质量要求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。

6）严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验

结构施工阶段模板加工与制作、钢筋原材、装修材料及加工成品采用等均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。

材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。

7）严格按方案施工

我们对每个方案的实施都要通过：

方案提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。

施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强的措施交底，就能保证全部工程整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机械配备合理，人员组织有序，施工流水不乱，分部工程方案科学合理，施工操作人员严格执行规范、标准的要求，将有力地保证工程的质量和进度。

8）坚持样板引路

分项工程开工前，由项目经理部的责任工程师，根据专项方案、措施交底及现行的国家规范、标准，组织分包单位进行样板分项（工序样板、分项工程样板、样板墙、样板间、样板段等）施工，样板工程验收合格后才能进行专项工程的施工。

同时分包在样板施工中也接受了技术标准、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。

9）实行“三检制”和检查验收制度，执行过程质量执行程序

在施工过程中我们将坚持检查上道工序、保障本道工序、服务下道工序，做好自检、互检、交接检；遵循分包自检、总包复检、监理验收的三级检查制度；严格工序管理，认真做好隐蔽工程的检测和记录。

10）实行挂牌制度

实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任。

11）实行质量例会制度、质量会诊制度，加强对质量通病的控制

定期由质量总监主持，由项目经理部及分包方的施工现场管理人员和技术人员参加，总结前期项目施工的质量情况、质量体系运行情况，共同商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施，最后由质量总监以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导、各部门和各分包方，简报中对质量好的分包方要给予表扬，需整改的部位注明限期整改日期。

12）加强对成品的保护的管