一寻网电子商务培训教程.docx
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一寻网电子商务培训教程
一寻网、千荷网、一寻名品汇
培
训
教
程
XX一寻环球电子商务XX
一、培训负责部门、负责人、培训计划安排………………………………………3
二、培训目标……………………………………………………………………4
三、电子商务的定义和内容…………………………………………………………5
四、电子商务的功能和作用…………………………………………………………6
五、电子商务的发展前景…………………………………………………………12
六、世界和中国电子商务发展状况………………………………………………20
七、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台介绍……………………………21
八、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台具体功能………………………22
九、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台发展目标和愿景………………23
十、一寻网新三板上市计划………………………………………………………20
十一、XX一寻环球公司介绍………………………………………………………21
十二、一寻网引资入股政策说明……………………………………………………24
十三、一寻网战略合作伙伴政策说明………………………………………………26
十四、XX地市代理加盟合作协议…………………………………………………30
十五、一寻网年度季度月度宣传推广计划…………………………………………37
十六、各省市地市电商年度季度月度宣传推广计划………………………………38
十七、一寻网年度季度月度培训及扶持创业计划…………………………………39
十八、一寻网培训计划和技术支持………………………………………………40
十九、一寻网战略发展方向…………………………………………………………41
二十、三美集团每月营业收入统计表………………………………………………42
二十一、一寻网校企合作方案…………………………………………………………43
二十二、一寻网物流解决方案…………………………………………………………46
二十三、一寻网商品品类划分…………………………………………………………47
二十四、一寻网盈利模式、收入、利润方案…………………………………………48
二十五、阿里、一寻、京东发展战略模式研究…………………………………………49
一、培训负责部门、负责人、培训计划
序号
培训部门
负责人
时间安排
培训地点
培训内容
备注
第一天
上午：
9：
00-12：
00
1、欢迎歌；2、自信心信条
3、观念的转变；
4、着装礼仪；5、业务礼仪、6、办公礼仪；
7、业务拜访技巧。
8、公司规章制度；
下午：
2：
00-6：
00
9、电子商务的定义和内容；10、电子商务的功能和作用；
11、电子商务的发展前景；12、世界和中国电子商务发展状况。
其它
第二天
上午：
9：
00-12：
00
13、一寻网新三板上市计划
14、XX一寻环球公司介绍
15、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台介绍
下午：
2：
00-6：
00
16、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台具体功能
17、一寻网、千荷网、一寻名品汇电子商务平台发展目标和愿景
其它
第三天
上午：
9：
00-12：
00
18、XX地市代理加盟合作协议
19、一寻网引资入股政策说明
20、一寻网战略合作伙伴政策说明
下午：
2：
00-6：
00
21、一寻网年度季度月度宣传推广计划
22、一寻网年度季度月度培训及扶持创业计划
23、一寻网校企合作方案
24、一寻网商品品类划分
二、培训目标
定义
有了培训目标，员工学习才会更加有效。
所以，确定培训目标是员工培训必不可少的环节。
培训目标：
通过定期、持续、有计划的培训，为公司培养优秀、合格的人才，为一寻网、千荷网、一寻名品汇的长远战略发展积累业务、技术、管理方面的储备人才。
作用
培训目标确定的作用表现在：
1、它能结合受训者、管理者、企业各方面的需要，满足受训者方面的需要。
2、帮助受训者理解其为什么需要培训。
3、协调培训的目标与企业目标的一致，使培训目标服从企业目标。
4、也可使培训结果的评价有一个基准。
5、有助于明确培训成果的类型。
6、还能指导培训政策及其实施过程。
7、为培训的组织者确立了必须完成的任务。
内容
培训目标一般包括三方面的内容：
1、说明员工应该做什么。
2、阐明可被接受的绩效水平。
3、受训者完成指定学习成果的条件。
原则
培训目标确定应把握以下原则：
1、使每项任务均有一项工作表现目标，让受训者了解受训后所达到的要求，具有可操作性。
2、目标应针对具体的工作任务，要明确。
3、目标应符合企业的发展目标
三、电子商务的定义和内容
电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
在此过程中，利用到的信息技术包括：
互联网、外联网、电子、数据库、电子目录和移动。
随着电子商务的高速发展，它还包括了物流配送等附带服务。
电子商务的营销：
随着互联网的快速发展，网络营销的价值也逐渐得到广大企业主的认可和重视。
网络营销方式包括：
搜索引擎营销、电子营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销；博客营销、播客营销、RSS营销、SNS营销、微信营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。
1、简介
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：
一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化、商务化的整个商务过程。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可X围内所进行的商务活动交易过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
四、电子商务的功能和作用
1、关联对象
电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：
一、交易平台
第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；
二、平台经营者
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；
三、站内经营者
第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。
电子商务门户经营有比较完善的信息流、资金流、物流等。
2、应用X围
电子商务，涵盖的X围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者（Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer，企业对政府（Business-to-Government），线上对线下（OnlineToOffline），商业机构对家庭消费（BusinessToFamily），供给方对需求方（ProvidetoDemand），门店在线（O2P模式）等8种模式，其中主要的有企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。
3、发展前景
根据前瞻网《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。
4、特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。
整体性
电子商务能够规X事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。
协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
5、功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。
因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子（）在全球X围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子（），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
网上订购
电子商务可借助Web中的交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡XX实施支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
电子XX
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子XX管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行XX都是电子XX的一种标志。
服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子将能在网络中进行物流的调配。
意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
6、分类
按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；
按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，任然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；
按照开展电子交易的X围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；
按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B）,企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。
C2B2S
C2B2S=CustomertoBusiness-Share
C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。
B2B
B2B=BusinesstoBusiness
商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
这些过程包括：
发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2C
B2C=BusinesstoCustomer
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务非常的多，比如淘宝网、一寻网、千荷网等。
C2C
C2C=ConsumertoConsumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M
B2M=BusinesstoManager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。
而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
B2G（B2A）
B2G=businesstogovernment
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。
M2C
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。
B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
O2O
O2O=OnlinetoOffline
O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
该模式最重要的特点是：
推广效果可查，每笔交易可跟踪。
C2B
C2B=CustomertoBusiness
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。
C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
P2D
P2D=ProvidetoDemand
P2D是一种全新的、涵盖X围更广泛的电子商务模式，强调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。
B2B2C
B2B2C=BusinessToBusinessToCustomers
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。
第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
B2T
国际通称B2T（BusinessToTeam）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。
即为一个团队向商家采购。
7、营销方式：
服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销
8、构成要素
四要素
商城、消费者、产品、物流。
关系
⒈买卖：
C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
⒉合作：
与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
⒊服务：
电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
五、电子商务的发展前景
电子商务近几年在国内迅猛发展，迅速被大众熟知、接受，并渐渐产生依赖，甚至改变着人们的生活方式，同时电子商务对传统商业模式造成了强烈的冲击，未来电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，成为数字社会化的基础。
互联网科技的发展是惊人的，与此相关的行业都将快速发展，电子商务领域也呈现出新的发展趋势。
趋势一：
平台化日益突出
市场上大大小小的电商在提升自己的服务水平的同时，都想建立自己的平台。
平台使电商可以充分享受到流量、商品多样性和服务贡献利润的优势，并且建立平台还可以增强商品的丰富度，提高地理覆盖和服务效率。
趋势二：
电商逐渐向中小城市渗透
随着一二线城市网购渗透率的逐渐饱和，电商平台为寻求新的发展，会将市场重点逐渐向中小城市渗透。
可以说，电商使中小城市与一线大城市之间消费差距逐步缩小;另外也迫使这些地区的交通物流行业快速发展。
趋势三：
移动购物成新的发展方向
资深电商行业专家还指出，移动网络接入量越来越大，成为当下互联网应用的新潮流，目前电商平台也正逐步向移动端渗透，未来电子商务的主战场将逐渐向移动应有方向转移。
要做好移动应用领域，不是简单的把PC端应用直接搬到移动上面，而要充分考虑移动设备的特性，比如说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS等特征，这些功能可以真正把移动电商服务带给每一个个体客户。
资深电商行业专家表示，阿里巴巴成功上市、当当全面升级，都预示着我国电商行业面临着更加复杂、激烈的竞争格局，必须紧紧把握住互联网时代瞬息万变的热点，以更加创新的视角发掘用户需求。
相信，我国电商行业将会开创互联网新的发展局面，带来更大的良好的社会效应
六、世界和中国电子商务发展状况
1、发展阶段
第一阶段
电子阶段
这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。
第二阶段
信息发布阶段
从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。
第三阶段
EC（Electronicmerce），即电子商务阶段
EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。
第四阶段
全程电子商务阶段
随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
第五阶段
智慧阶段：
2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。
发展特点：
更广阔的环境：
人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
更广阔的市场：
在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
更快速的流通和低廉的价格：
电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合时代的要求：
如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
2、发展史
起步期
1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
雏形期
1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。
1993年成立了国民经济信息化联席会议及其办公室。
1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，统一领导组织中国信息化建设。
1996年，全桥网与因特网正式开通。
1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。
1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。
发展期
1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。
1999年3月8848等B2C正式开通，网上购物进入实际应用阶段．
1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育，远程诊断等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。
稳定期
2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。
成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。
未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。
3、运营模式
综合商城
第一种：
综合商城
综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商城一样。
商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码…；将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。
网上商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
第二种：
专一整合型
百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。
垂直商店
垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
复合品牌店
通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。
轻型品牌店
衔接通道型
M2E是英文ManufacturerstoE-merce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。
是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。
服务型网店
服务型
升级会员 