沃尔玛家电部商品知识指导.docx
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沃尔玛家电部商品知识指导
MerchandiseKnowledgeManual
商品知识指南
Applianee
（家电部）
Training&Development
培训与发展
Copyright?
2001版权声明
by
Wal-MartChinaCO.,LTD.沃尔玛中国有限公司
Allrightsreserved.Thereproductionoruseofthisworkinanyformorbyanyelectronic,mechanical,orothermeans,nowknownorhereafterinvented,includingphotocopyingandrecording,andincludingrepublicationasorinconnectionwithinstructionalortrainingseminars,andinanystorageandretrievalsystem,isforbiddentoanyoneexceptanauthorizedWal-MartassociatedoingsoforthesolepurposeoftrainingWal-Martassociatesonthematerialcontainedwithin.Copiesofthisdocument,inanyform,cannotbedistributedtonon-Wal-MartassociateswithoutthewrittenpermissionoftheGlobalTrainingManagerforWal-MartStores,Inc.所有权利受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
I、'—>_u
序言
随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。
丰富、专业的
商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。
为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于2001年合作编写了这一套《商品知识指南》。
本套资料按照商场营运部门分为以下十册：
1.面包
6.干货
2.果蔬
7.家电
3.肉类
8.家居
4.海鲜
9.服装/鞋
5.熟食
10.HBA化妆品
每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、地、供应商资料以及相关背景知识等。
本套《商品知识指南》分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。
商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。
由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。
我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。
在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。
请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。
我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。
修改意见反馈表
没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。
若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。
请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电/分机给您的店内培训协调员。
谢谢！
店号：
部门：
姓名:
所修改的指南名称：
第章第节页码
第一章家电产品分类
第一节分类1
第二章05部门
第一■节电视机......…2-5
第二节影碟机.…….……6
第三节激光影碟机（LD）7
第四节激光小影碟机（VCD）8-12
第五节数码影碟机（DVD）……...13-15
第六节录相机16
第七节音响17
第八节功放18-19
第九节杜比环绕解码器20-21
第十节音箱22
第^一节家庭影院视频软件...23-24
第十二节传真机25-27
第十三节电话机...……28
第三章15部门
第一节空调机...……..29-30
第二节洗衣机...……..31-32
第三节电冰箱...33-34
第四节微波炉..…35
第五节热水器…36
第四章06部门
第一节照相机.……37-38
05部门
影视器材
电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影院系统、随身听系列、
碟机（CD机、VCD机、DVD机）、电话、传真机、收音机、空白磁带、
摄像机、耳机、话筒、TV、AV配件、电话线、音视频电缆线、喇叭
线、电子词典、清洗带（碟卜VCD碟片、DVD碟片、CDS碟片、磁
带、CD箱包
照像器材
照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件
06部门
15部门
品牌
尺寸
分类
大小家电
冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、热水器、电饭煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油烟机、风扇、空调、吹风筒、吸尘器、微波炉、电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多炉、抽湿机、空气清新机、电热水瓶
索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、LG、康佳、创维、TCL等
14”一34〃41〃一48背投式）
以康佳为例，彩电分为六种
普及型彩电（T、F开头）---采用超平显象管，
画中画彩电---单面画中画（T2988P,T3888N,P2993N）
多面画中画（双面花、正中画、画外画）
逐行扫描电视---场频50Hz/60Hz100Hz/120Hz
行频15625Hz31250Hz
镜面电视（P字开头）---采用纯平显象管，
其优点是：
视觉范围广、色域范围提高15%、对比度增加、改善聚焦
多功能彩电系列
彩电的型号
康佳
字头的分类
四位数字
字尾的分类
多酶体彩电（PC机接驳）
图文电视（TZ990NT）
二合一电视（DVD力口TV:
DT138N、DT148U）
数字卫星电视
等离子屏电视（42寸）
艺术电视（A字开头）
T2989M
字头数字字尾
A---艺术电视
K---外销机
T---采用超平管
P---采用纯平管
F---福临门彩电
ST---卫星数字电视
DT---DVD力口TV（超平管）
PT---DVD力口TV（纯平管）
DP---数字等离子体彩电
两位数字是显象管光屏的对角线尺寸
后两位数字是外壳的型号
主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关
A---日本三洋公司LA76810（1999）
C---荷兰飞利浦公司
E---日本东芝公司
F---日本三洋公司
D---日本三洋公司A7688（1997-1998）
（以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类）
M---多媒体能以PC机相接
N---有数字伴音功能，能接收丽音信号/双语言立体声
ND
T---图文电视
W---宽频电视
（以上以功能来分类）
索尼
KVEF34M
90
彩电前缀系列名尺寸音频名序列名
平面特丽珑显象管
数码梳状滤波器（PAL/NTSC适用）
数码双协调器，多重画面影像处理系统：
频道索引、弹性双画面大小
调校功能
双调谐数码画中画（定格、影像对调、位置掉换）
DVD分量信号输入端子
中国丽音（丽音DK、I、B/G）接收
动态、中间、柔和、个人图像模式选择
动态、中间、柔和、个人声音模式选择
定时开关机
声音输入：
15W+15W
CATV全频带接收预置
BBE专业原音处理系统
图标、中/英屏幕显示操作菜单
多功能遥控器（可操作SONY、录像机、VCD、DVD、MD）
日本制造
非质量问题
事故处理
症状
可能原因
解决方案
雪花较多
图像失真
天线接口不稳定或光线
电缆损坏
频道预设不当或不完整
电视信号太弱或太强
检查天线是否正常，连
接是否正确
用手动调台或微调重新
设置频道
调整天线
图像无彩色
1.颜色浓度太淡
2.彩色制式设定不对
增加彩电浓度
选择合适的彩色制式或
设定在自动”档
画面有不正
常的红色或
紫色色块
受到扬声器或其他电器
电磁场影响或受到地球
磁场方向影响
将其他电器或扬声器移开或关掉机上的电源开关、5分钟后再开机或用消磁棒消磁
不能接收立
体声或丽音
未设定好
信号太弱
天线电缆损坏
重新设定
调整天线
连接完好电缆
整个图像倾
斜
地球磁场影响
图像旋转角度调校校正
屏幕
屏幕有移动
的线条
受外来重型机器或广播
电视台的干扰
使用微调功能
机体外壳发
出响声
受温度变化影响外壳会
膨胀或缩小
非故障
当接通电源
时有砰”声
电视机的去磁效应
非故障
售后服务
进口品牌电视机（如索尼、松下、东芝等）都是免费保修一年，但所有人为损坏不提供免费保修服务，电视遥控器也不在保修范围之内。
国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索尼，整机保修一年，显象
管保修三年；深圳创维、康佳都享有五年保修。
保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修卡（由供应商提供）；国产彩
电、DVD机、音响随机附带保修卡，具体保修情况根据保修卡上细则进行保修。
操作注意事项
接通电源前先检查电视机电压与市电（220V）是否相符。
开机前，检查电源接线，天线接线是否良好。
规格
VCD、超级VCD及DVD，单碟、联单碟和LD、VCD兼容。
品牌
索尼、松下、先科、步步高
先锋、JVC等
VCD与
超级VCD对比
项目
VCD
超级VCD
—1-^、甘声道
两声道
四声道
语言
两种
四种
压缩标准
MPEG1
MPEG2
图像质量
相当于录像机
接近LD
水平清晰度
250线
350线
子幕
无
多种子幕
功能
简单功能
具备特殊功能
升级空间
无
可不断升级
纠错能力
一般
超强纠错
机芯驱动倍数
二倍数
四倍数
像素结构
352*288/240
480*576/480
非质量问题
事故处理
症状
原因
解决方法
无法播放
光碟放法
光碟脏或太花
机器不能兼容
区域码不对（DVD）
年龄控制功能在工作（DVD）
将光碟正确放好
清洁光碟或更换
选择该机可兼容光碟
选择与该机区域码一致的光
碟（DVD）
取消此功能（DVD）
声频线断路
电视机或首响未选择正确的
输入位置
机器处于暂停或慢快状态
1.更换音频线
2.选择正确输入位置
3.恢复正确播放方式
尢声曰
画面出现杂波格子或黑白图像
光碟不清洁
光碟质量太差
电视机彩色制式不对
机器在晃动
清洁干净或换新碟
更换光碟调整彩色制式固定影碟机
工作原理
把半导体激光发生器产生的激光，经透镜聚焦成万分之几的毫米级的激光束，对激光视盘上的电视信息轨迹做循迹扫描，从视盘上反射回来的激光束便载有视盘上的全电视信息，视频及音频数字信号经处理被送往电视机便还原出激光视盘上的高质量的电视图像和伴音。
随机读写存储器RAM可
随时读写指令，影碟机中的所有信号流程和动力驱动、执行装置均在中央微处理器的统一指令和控制下有条不紊执行运转完成。
VCD机简介
VCD俗称小影碟，它是94年后在国内市场兴起的集视听唱为一体的新一代的家电产品，由于其具有价格低廉，视听综合效果佳，携带方便何节目源广泛等诸多优点，同时符合中国老百姓的消费水平，因此迅速风靡全国，但自96年以后，由于图象清晰度欠佳，碟片容量有限等缺点，現在受到DVD的
挑战。
另外，VCD机还包括以转盘为主的多碟机、
VCD。
发展历程
VCD是一种数码编制影碟机，其图像是采用MPEGI的编制方式，音频是普
通的数码立体声编制。
VCD的版本为1.0版，1.1版，2.0版。
93年4月由JVC公司和飛力浦公司联合制定的VCD1.0版，它是以卡拉0K的标准进行格式化，主要用于储存歌曲名字，动态背景画面和各种卡拉OK
资料。
随着技术力量的提高，松下等公司相继加入了开发行列。
93年7月，由上述四大公司联合制定了VCD1.1版，并开发出的VCD的图
像亮度和对比度也得到明显的改善，不仅适合播放卡拉OK，也适合播放电
影节目。
VCD1.1版问世一年后，即94年8月包含上述四家公司在内的九家公司又联合推出了VCD2.0版增加了格式容量，其主要特征是具有播返控制，在机器
上的标记是PBC。
优缺点
全数码化，人们可以在12厘米直径的CD上同时记录数码图像和数码声音。
音质较VHS录像好，但稍逊于LD，音质優異，软件丰富。
VCD价格占絕對優勢，並且使用方便，易携带，保存。
VCD比VHS錄像帶圖像水準略好，但總体不如LD圖像清晰色彩鮮明。
在音頻方面，VCD听感不如LD那樣清晰通透，由於受到壓縮方式的影響，其杜比环绕效果也大爲遜色。
在卡拉0K方面，由於VCD声音經過1/6.5壓縮，僅能容納数碼声音軌道，只能将AUDIO模式选择成1L（全是纯伴奏音乐），或2R（演员唱歌声音），但是却变成了单声道音响。
LD机可分别选择模拟声或数码声，来选择粤语会英语和普通话，而VCD也
只能选择单声道的1L或2R来进行。
VCD版本及特点
1.0版本
1.1版本
2.0版本
版本：
1.0版本、1.1版本、2.0版本
为卡拉OK碟片专用，可存储各种卡拉OK资料；
多为电影故事片；
在原有的基础上增加了以下功能：
产生高清晰度的静止画面。
人机对话操作。
这是一种可以自由控制重放方式的功能，可随时从菜单中选择新的程序，也可随时暂停。
PBC控制功能：
主要是它靠菜单来控制重放，用户随意点菜”
具有屏幕菜单对话功能；
一张VCD2.0版可能有2000张高清晰度静止画面；
2.0版的VCD的静止画面比1.1版的清晰四倍；
具有优良的输出功能：
AV音频/视频、
RF射频、
S端子输出、
声道选择
模拟声场效果选择
静音播放
独立CD播放
DSD屏幕显示
2.0版本特点
具有播返控制。
“PBC（PLAYBACKCONTROL），在屏幕上显示
菜单，可以实现选择性播放。
增添了人机对话的功能
自动静止图像的触发单元。
额外的静止画面和音频信号等必须放置在第一轨道中。
布景能播放高清晰度的静止画面和多层菜单可选，还具备各种用户功能。
2.0版本影碟机的用户功能键：
NEXT键：
（＞＞|）下一
PREVIOUS键：
（|＜＜）前一
DEFAULTSELECTION键：
（＞）执行选择
RETURN:
停止绕或返回菜单键
NUMRIC键：
0,1，2，3，4，5，6，7,8，9
进口机与国产
机的区别
进口机能保持专利设计，质量领先，影音质量高，图象清晰，色调层次丰富，画面穩定对碟片要求较高。
国产机性能一般较穩定，纠错能力强，对碟片要求不高，图象与进口机有一定距离，可以滿足普通消费者的要求。
进口VCD
品牌
日本索尼、松下、JVC、夏普、三洋、富余和荷兰的飞利浦，美国的狮龙，
以及韩国机，如三星、高十达、现代、先鋒、健伍、天龙、马兰仕等。
先鋒
档次较多，性能穩定，素质较高，音质、画质出色，SONY市場占有率普
遍较咼。
特点
进口机的主要功能都大致相同，如，快速搜画，慢镜连放、逐格搜画、直接选曲、程式预校、最后记忆、时间显示、重播连接功能、声道选择、无线遥控、音阶调谐等。
大部分进口机都具备播放2.0版本的这项先进功能,
可以人机对话。
国产VCD机
品牌
进口机均以能持专利设计而保持质量领先地位。
如，索尼的脉冲长度调制，JVC的脉冲边缘调制，松下的MASH多级噪音整形，飞利片浦的位元流、夏普的全息光学感应装置登。
进口机在图象清晰度、色调、层次，都能達到较高的水准。
广东的ONE、东鹏、利达、先科、雄鹰、先驱、格力、金格、山川、YONG、威力、LHG、爱多；上海的美月、美乐；江苏的江奎、熊猫、新科；四川的鼎天、锦电；福建的万利达，安徽的万燕等60种。
采用美国斯高柏的CL484解码芯片，主要新特点有：
碟片浏览功能。
获得商标的国产机均是2.0版本，其性能都较好。
专为无音场处理系统音响设备设计的多种音场模拟功能，如：
舞台、电影
院、现场、标准立体声何卡拉OK示范四模式音场功能。
主要技术指标
VCD机兼容性
视频技术：
水平清晰度为230—260线
音频技术：
频响一般为20Hz---20KHz，信噪比90dB。
VCD机一般均有能够兼容播放CD唱片和CDG图像唱片，但VCD播放CD唱的时候音质一般不如专门的CD唱机。
VCD机制式
VCD有三个标准的版本：
VCDL0、VCD1.1和VCD2.0版。
2.0版VCD机能播放1.0版和1.1版VCD，但1.1版的VCD机不能播放2.0版的VCD碟。
分为播放制式和输出制式两种。
播放制式必须与VCD碟片的录制制式一致，即NTSC制式或PAL制式。
输出制式则是指经过解压缩后输出到电视机的信号制式，一般均為
PALNTSC制式兼容。
输出接口
播放功能
声道选择方式
VCD的压缩
VCD的数字
光驅系統
VCD设有VIDIO（视频）端口和AUDIO（音频）端口，此外，兼容卡拉0K的
VCD机则刚有MICIN话筒输入接口（MICEOPHONE话筒，麦克风）。
直接播放：
装入碟片即自动进入播放状态；
直接数字选择播放：
即任意选曲，选章节播放；
跳跃播放：
跳跃本曲或若干曲后播放；
快速搜索：
快速尋找的某一位置然后播放；
重复播放：
按REPEAT键，可进行重复一章和一曲，重复整面或取消重复
的相互转换
慢速播放：
低於正常的速度播放如半速1/4速度等，但无声音；
节目浏览，静止定象，PBC控制播放，编程播放等播放功能。
可选择左右单声道方式或双声道立体声方式，方便使用双语对白故事片（具
备多声道VCD碟），或将卡拉OK碟种的原唱歌声消除或减弱。
目前VCD最关键的技术是将动态的图像和声音进行压缩。
模拟的视频信号必须经预先处理后由MPEG编码器编码，其原理为：
由于
数字图像由极小的像素矩陣組成，每個像素均有数字視頻取樣相對应的亮度。
编码时僅存儲平均亮度值，從而可節省許多数據存儲空間。
經過處理后，圖像数據便在人的史學無法覺察的情況下被壓縮了25-200倍，VCD声
音部分也進行了壓縮编码，壓縮了6.3倍。
VCD的声音和圖像解碼是壓縮解碼的逆向處理。
目前許多VCD机普遍採用美國的CL480芯片。
但CL480芯片已被新一代的CL482、CL484所替代。
并增添了9畫面遊覽內置屏幕畫面NTSC/PAL制式轉換等多種功能。
飛利浦高檔VIDIO6001光驅系統強勁獨特的全数字式控制和糾錯播放性
能，另現行的VCD普遍選用的模擬式光驅所望塵莫及。
飛利浦這一技術在一些VCD中採用了這一数字式光驅系統，這一系統由信
號處理和伺服控制兩部分組成，飛利浦先把数字控制拘束应用与光驅的伺
服控制中，用同一個微處理器萊協調光驅中伺服控制和信號處理等各部分
电路的工作，使整個光驅實現了全数字化控制。
針對模擬式光驅系統不能發揮出电路最佳工作狀態這一弊病，数字光驅能
將所有的控樹參效都設置在微處理器中，使得整机讀片能力發揮最佳。
数字化光驅還能在微處理器控制下具有极彊的糾錯功能，在有划傷刀痕的
VCD片播放时，採用数字光驅系統只出現一個不明顯的輕微停頓后，照常放送清晰的畫面。
DVD简介DVD本稱DigitalVideoDisc,由於其後來的發展不止限于电影播放的用途，
故現在改稱爲DigitalVersatileDisc.事實上，現在人們常常說的DVD這一名字只是一系列產品的統稱，其中包括类似只讀光碟（CD-ROM）的DVD-ROM、播放电影的DVD-Video、只播放音乐的DVD-Audio、容許錄寫多次的DVD-RAM等5种类別。
特点DVD数碼視象光碟，具有高容量資料的儲存格式。
它的儲存容量由單面單
層的4.7GB，至雙面層的17GB，較現时光珠高出6倍至26倍不等。
高清晰度，多角度，光碟加密保護，多組方式音頻輸出。
DVD兼容VCD机、CD机的播放功能。
DVD机採用MPEG-2視像壓縮技術和支持杜比AC-3.5.1数碼环绕系統，音響效果媲美电影院。
在畫面色彩的細緻度和解析度方面，DVD較鐳射影碟（LD）更佳，LD水平
解像度約爲400-425線，而DVD達至480-500線。
DVD播放机的多角度觀看功能，使用戶在觀看節目时能夠隨意選擇觀看從
不同角度攝取的同一畫面，大大增加乐趣。
DVD還可以自選片斷。
DVD的簡單切換特性能夠讓用戶隨著喜好，提前選
擇情節內容發展或結局。
DVD播放机可提供多達8种語言声軌及32种語言字幕頻道。
畫面鎖定系統方便乐家長刪除某些兒童不宜觀看的片斷。
DVD影碟机在讀取DVD光碟时會對加密保護碼進行讀取識別，看有沒有
防拷貝旗標出現。
盜版DVD光碟在播放时會受到干擾，不符和要求的DVD光碟不能播放。
如屏幕提示不能播放此碟”，那麼知道此碟可能有损坏；而屏幕提示此碟不適合此机播放”，則知应是区域碼不相匹配。
区域码表示
输出接口
各種品牌DVD
的特点
先鋒
東芝
松下
SONY
第1区---美國、加拿大、東太平洋島嶼区；
第2区---日本、歐洲、西亞、阿拉伯半島、埃及、南非、格陵兰
第3区---香港、台灣、南韓、東南亞地区
第4区---中南美区、澳大利亞、新西蘭、南太平洋島嶼区
第5区---非洲、印度半島、中亞、蒙古、原苏联地区
第6区---中國內地（全球区域碼共分6箇）
DVD的視頻信號能以幾種方式饋給电視机，最常見的方式是以一種複合信號饋給电視机或A/V接受机的視頻輸入端。
使用S端子來連接，能得到更
好的畫面質量，S端子的色度和亮度信號獨立饋給电視机，必然有更低的噪
音和更高的色純度。
還有一種方式是將紅、綠、藍三基色的合成信號饋給個別具備RGB輸入端的电視机，結果得到了更加接近电影的圖像質量。
兼容技術全面，可實現快速、安靜翻轉碟片，播放声音真實；先鋒在LD方
面尤爲見長；它的DVD採用了展寬技術“Hibit記錄變換”在播放原有的CD、LD碟片时，能展寬頻帶和動態範圍，實現更接近真實声音的重
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