电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案
电商员工绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电商KPI考核
职位：
客服
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
-->=80%
100
30%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>=40%
100
30%
40%>-->=35%
80
35%>-->=30%
60
<30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
>=90%
100
10%
85%>-->=80%
80
80%>-->=75%
60
<75%
0
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价）
>=150
100
5%
100>-->=80
80
80>-->=40
60
<40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
>=98%
100
5%
98%>-->=95%
80
95%>-->=92%
60
<92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
<=30
100
5%
30<--<=60
60
>120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
>=500
100
5%
500>-->=1000
80
1000>-->=1500
60
<1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，
工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位：
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
20%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
PV量
浏览量
>=15W
100
5%
12W>-->=10W
80
10W>-->=8W
60
8W>-->=6W
40
<6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
>3
100
5%
3>-->=2
80
2>-->=1.5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10%
500>-->=300
80
300>-->=100
60
<100
0
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
10%
3%>-->2%
80
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3W>-->=2W
80
2W>-->=5000
60
<5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
>=30
100
5%
30>-->=20
80
20>-->=5
60
<5
0
客单价
成交金额/成交人数
>=100
100
5%
100>-->=50
80
50>-->=20
60
<20
0
UV
独立访客量
>=3W
100
5%
3W>-->=2W
80
2W>-->=1W
60
1W>-->=5000
40
<5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
>=0.1
100
10%
0.1>-->=0.05
80
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
收藏量
>=500
100
5%
500>-->=200
80
200>-->=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
职位：
美工
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20%
50
0
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
>=30
100
20%
30>-->=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
>=1.5
100
10%
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位：
文案
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
文案完成
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
<=10
100
20%
10<--<30
50
>30
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
>=1.5
100
5%
1.5>-->0.08
800
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
35%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位：
SNS推广
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%
<=2%
100
10%
2%<--<=5%
80
5%<--<=10%
60
>10%
0
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%
>=50%
100
15%
50%>-->=20%
50
<20%
0
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均转发数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
<=0.5%
100
15%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
>=2
100
5%
2>-->=5
50
<5
0
私信未回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回
复，或故意不回复
>=2
100
10%
2>-->=5
50
<5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
>=2
100
5%
2>-->=5
50
<5
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位：
采购
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
销售指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
-->=80%
100
15%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
采购任务完成率
根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量
>=90%
100
20%
90%-->=80%
80
80%>-->=70%
60
<60%
0
工作能力/沟通能力
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进
-->=80%
100
10%
80%>-->=70%
80
70%>-->=60%
60
<60%
0
采购及时性/准确性/质量合格率
采购产品符合度、产品质量合格率
>=90%
100
15%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
<60%
0
库存更新/库存准确率
每周库存更新及时性
-->=100%
100
15%
100%>-->=75%
50
<75%
0
包装/发货及时性
拿货/包装发货及时性（工作日）
<0.8%
100
15%
0.8%<--<=1
80
1<--<=2
60
>2
0
工作态度/学习能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数
工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
升级会员 