光谷书城.docx

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光谷书城

光谷书城

一、简介

武汉光谷书城有限责任公司（英文：

WuhanOpticsValleyBookTownCo.LTD，缩写OVBT，简称：

武汉光谷书城），成立于2004年11月6日，隶属武汉新华书店股份有限公司，是由武汉新华书店股份有限公司与业外高新技术企业共同出资组建的数字型文化企业。

光谷书城是武汉新华书店最大的一家分店——营业面积达1.1万平方米，是湖北省第一家平面经营面积为一万多平方米的书店，也是华中地区营业面积最大、经营图书品种最齐全的巨型文化摩尔。

光谷书城本着以细致周到的服务满足并超越客户期望的经营理念的指导下，逐步完善、健全了各项功能及服务，图书品种达20余万，经营类别涉及社科、科技、文艺、经管、外语、IT、生活少儿、高等教育、音像等类别的全品种出版物,已发展至数码、文化用品及眼镜等；在书城激动人心的会员制度的推动下，会员已发展至40000余人，年销售图书数百万册，年人流量达上百万人次；各种学术交流、报告及讲座，逐步形成以了光谷书城特有的学术交流机制；几年来，何祚欢、董宏猷、刘醒龙、范春歌、方方等文化界人士纷纷踏踪而至，在书城留下了他们的足迹，使光谷知识园的阳光无限灿烂。

二、商圈、选址

武汉光谷书城位于武汉·中国光谷中心区域鲁巷光谷广场，地处光谷商圈核心地带。

选址原因

1.经济因素：

2012年武汉东湖高新区企业总收入首次突破5000亿元，雄踞中部国家高新区之首。

光谷商圈创造的GDP占全武汉市地区生产总值比重的1/3，远远超过一个中等城市的生产总值；GDP增速为全国水平的三倍，保持30%的增长速度。

随着“中国光谷”的深入建设和东湖高技术开发区的成立，光谷商圈得以大规模的发展，家乐福、大洋百货、苏宁电器、工贸家电等相继落户光谷，丰富了鲁巷商圈的业种业态。

如今，光谷商圈迅速成长为武昌与中南商圈、徐东商圈、街道口商圈这几个老牌商圈并肩的一个成熟商圈，其成长速度之快令人咂舌。

这里有号称世界最长步行街——光谷步行街。

光谷步行街、光谷数码通讯广场、鲁巷广场、光谷国际广场、鲁磨路餐饮一条街等都环绕在光谷商圈周围，商业规模达35万方左右。

2.人口因素：

光谷已经成为武汉人口增长最为迅速的片区，目前光谷常住人口达60万左右，该区域新增人口每年都在以25%的速度递增，即每年新增人口在15—20万。

光谷周边云集了41所高等院校、56个国家和省部级科研单位、12个国家重点实验室、7个国家工程技术研究中心、700多个科技开发机构和1000多家高新技术企业。

人口激增，高知人群集中是光谷的一大优势。

统计显示，学历在高中、中专及中专以下的人口，仅占该片区人口的3％，大学专科约占14％，大学本科占54％，硕士占26％，博士及以上占3％。

高学历、高薪、高素质成为光谷人口的共同特点。

随着人们收入的增长和生活水平的提高，对教育和文化消费的需要不断增加。

光谷商圈人流年龄划分统计：

3.交通因素：

光谷书城靠近光谷广场这个武汉重要的交通枢纽，珞瑜路、鲁磨路、关山路等交汇于此，

并且有数十路公交车经过该广场，周边设有好几个公交车站，如珞瑜路光谷广场，珞瑜路鲁巷广场，雄楚大道民族大道口等，可以方便到达。

地铁二号线的开通，更是增加了附近的客流量。

据统计，光谷商圈日平均人流量达到90万，车流量达到75万。

三、书城设计与商品陈列

书城设计：

（一）.书城共一层，内部空间按照需要分为销售空间、商品空间、店员空间、顾客空间。

（二）.客流模式为自由流动式布局

布局的优势：

1.货位布局灵活多变，富有创意，可以装饰和美化营业场所，顾客可以随意穿行各个书架；

2.书城气氛较为融洽，能增加顾客兴趣，不会形成急迫感，延长逗留时间，并形成冲动型购买；

3.对品牌供应商具有较强的吸引力。

（三）、其他元素应用：

1.色彩的运用：

蓝色为主，给人带来理智、安静、洁净、准确的感觉。

2.照明：

灯光亮度合适，既能使顾客很好的选购图书以及进行阅读，又不至于太耀眼。

3.音乐：

书城内播放的音乐多为舒缓的轻音乐，既能烘托气氛，又能达到使顾客内心平静从而静心阅读的目的，不会播放太过吵杂的音乐。

商品陈列：

（一）、陈列方法

书城对商品进行分类陈列，分为社科、科技、文艺、经管、外语、IT、生活少儿、高等教育、音像等。

1、书店书本的摆放，并不是像传统的书店那样一味按照自己的想象将商品绝对细化，书是书，音乐是音乐，玩具是玩具，光谷书店则是按照营销分类，比如将少儿音像与少儿读物、少儿玩具摆放在一起，音像与各类乐器和音乐书刊放在一起，这样就可以让更多好书，在很少的时间内接触到更多的读者。

2、书店的管理实行细化原则。

在以社科、科技、外文和音像为主要类别的前提下，设有各类小书店，各个领域里又具体细分。

（二）、联想商品

除了销售图书外，书城不断增加商品种类，扩大商品项目，已发展至数码、文化用品及眼镜等多种相关商品。

四、店内布局

1、光谷书城布局如下图所示：

光谷书城位于光谷广场地下一楼，整体呈扇形布局，受环境限制，功能区、书架位置为环形切割布置。

其分为社科、科技、文艺、经管、外语、IT、生活少儿、高等教育、音像等类别的全品种出版物,以及数码、文化用品及眼镜等区域，各种功能十分齐全。

但进去之后就会发现有点找不着北的感觉，尤其是初次进入的顾客，摆放更加醒目的图示区指示牌，优化布局，让读者更加方便的在众多的书架中间找到自己想要的书。

书城内虽然缺乏自然光，但灯光明亮又柔和，还是比较适合阅读的。

五、店堂设施

书城各种设施齐全，其特点如下：

1）全是敞开式书架，轻轻松松买书，入口的旁边拥有自动存包柜，这些只是大超市才有的设施体现了购书中心的人性化服务。

2）书城书本的摆放，并不是像传统的书店那样一味按照自己的想象将商品绝对细化，书是书，音乐是音乐，玩具是玩具，光谷书城则是按照营销分类，比如将少儿音像与少儿读物、少儿玩具摆放在一起，音像与各类乐器和音乐书刊放在一起，这样就可以让更多好书，在很少的时间内接触到更多的读者。

3）设有浪漫休闲的咖啡厅和国际化的学术报告厅等设施，营造舒适优雅的阅读购物环境，让你在购书闲暇时享受科技时尚，满足读者文化休闲的需要，全方位为读者提供人性化优质服务。

4）高大的靠墙书架边设有滑轮梯子———因为这些书架全部都是“从地到天”的，因为有安装了滑轮的梯子，最高处的书你也可以方便地拿到。

5）少儿区有儿童世界，不仅有家长逛书城的时候可以放心地让孩子自己在这里看书，在儿童乐园里面玩，这个区域色调比其他地方都要明快，深受小读者和爱书的家长欢迎，具有一种良好的亲子阅读氛围。

6）里面设有图书查询处———可以通过书名、作者名等多种方式随时提供电话查询或读者自助查询。

这种类似大学图书馆的设施，可以极大地方便顾客找书，深受欢迎。

7）地上的示意图——很多读者在偌大的书城中会迷失方向，在书城的每个区域，都会在地上有一个平面图，标明你现在所在的位置和整层楼的区域分布。

建议在书店入口处增加设置一张书店的整体布局图，使顾客更加具有方向感。

8）残疾人通道———入口楼梯的地方有方便轮椅上下的残疾人专用通道，很人性化的设计。

六、目标顾客

大众化市场顾客

消费群体分类很明确，以学生、老师和企业科研人员为主要顾客，其中音像的顾客定位主要是年轻人，外文则是老师和那些出国或即将出国的人士。

七、经营方式

实体书城与网上书城相结合

八、商品结构

音像销售类：

文学艺术

百科类

其他类（数码、眼镜、文化用品、儿童玩具）

播放设备

教育类

软件类

流行类

少儿类

十八大专题（3）

图书销售类：

文学

生活

教育

外语

儿童

社科

法律

经济

美术

音乐

科技

计算机

医药

连环画

九、价格管理

①书籍按照封面后定价出售

②会员卡：

绿卡九折

银卡八五折

金卡八折

一十、促销管理

1.会员制度。

专为VIP会员定制的各种活动。

会员卡分为绿卡、银卡和金卡，可分别享受九折、八五折、八折的优惠。

2.团购。

由于每年学生对教材与辅导书类图书需求的时间段固定，因此对于每学期开学期间，有专门针对学生的团购活动，只要一次性购买同类图书达到一定数量，就可以提供一定幅度的优惠，并保证图书到货的时间和质量。

3.设立特价区。

针对一些上架许久却无人问津的图书，在退货之前，把这些书转到“特价区”，一般打4，5折左右，对一些杂志则是按10块钱3，4本来出售，或者有更大幅度优惠。

4.大型节日推出购书满多少就免费办理会员卡或减多少的活动。

5.网上书城推出购书满168元或68元各送精美礼品一份。

十一、零售服务管理

光谷书城经营立足文化及服务，为广大读者提供舒适的环境、便捷的服务、零距离的沟通，在为读者提供自助图书信息查询、缺书登记、图书订购、邮寄图书、电子商务购书等多功能性、全方位性服务。

光谷书城以“弘扬博雅文化，享受精致生活”为企业理念，并在此基础上建立了一支人脉深厚、具备管理水平的服务团队。

书城服务特色：

一、为读者提供图书预订、缺书登记、送书上门、邮寄图书等服务。

二、体贴入微的书籍展示，POP展台，细心真诚的导购帮助顾客选购图书。

三、书城备有方便读者的小推车，满足了购书量大的读者的需要。

四、书城内设有顾客服务部，解决顾客购书中及购书后遇到的问题。

五、专为VIP会员定制的各种活动。

会员卡分为绿卡、银卡和金卡，可分别享受九折、八五折、八折的优惠。

六、浪漫休闲的咖啡厅。

让你在购书闲暇时享受科技时尚。

七、功能强大的数字化电子商务网站，广泛收集读者的反馈信息和各种建议，不断改造自己。

十二、管理信息系统

①用户自助查询系统：

②用户购书系统

十三、网络零售

（一）、网站首页

（二）、销售排行

（三）．优惠促销活动

目前暂无优惠活动，图书价格没有任何优惠折扣。

优惠活动是去年的。

（四）．购书流程

1、搜索商品：

光谷书城为您提供了方便快捷的商品搜索功能

（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。

（2）您还可以通过光谷书城的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品。

2、放入购物车：

在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。

（1）在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量。

（2）如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面；想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。

（3）购物车页面上方的商品是光谷书城根据您订购的商品为您作出的推荐，如果有您喜爱的商品，您可以直接点击“购买”。

3、登陆注册：

老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”；新顾客，请点击“还没有注册”，按提示完成注册。

4、选择订单：

如果购物车中有两个以上（含两个）的商家的商品，您需要分别提交每个商家的订单。

5、填写收货人信息选择送货方式选择付款方式：

（1）请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

（2）光谷书城提供的送货方式有快递送货上门、普通邮递、特快专递；查看快递的送货范围、时间及运费。

（3）光谷书城为您提供了支付宝担保网上支付、网银在线即时到帐网上支付、邮局汇款、银行转账等多种支付方式，并且对武汉市中心城区的读者提供货到付款，24小时内免费送书上门服务。

6、订单确认：

填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。

生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。

购书流程图

（五）．现状分析

网上书城基本属于半