网络商务信息采集与处理.docx
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网络商务信息采集与处理
网络商务信息概述
网络商务信息的概念和特点
广义地讲，信息（information）是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合。
信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点
时效性强
传统的商务信息，由于传统速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。
网络商务信息则可有效地避免这种情况。
由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保住信息的时效性。
准确性高
网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。
在这个过程中减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
便于存储
现在经济生活的信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体把它们都存储起来，难度相当大，而且不易查找。
对网络商务信息则可以方便地从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机进行信息管理。
而且，在互联网的网站上，也有相应的信息存储系统，自己的信息资料遗失后，还可以到原有信息源中再次查找。
加工筛选难度大
虽然网络系统提供了许多检索方法，但堆积如山的全球范围各行各业的信息，常常吧企业营销人员淹没在信息的海洋或者信息垃圾之中。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经营积累。
对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的生命，是企业须臾不可离开的法宝。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
网络商务信息的分级
不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）是不同的，从网络商务信息本身所具有的意义的信息。
这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报而推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
第二级是收取较低费用的信息，这些信息是一般性的普通类信息。
由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费比较少，是较为大众化的信息。
这类信息只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。
信息服务商推出这类信息一方面是为了体现社会普通服务的意义，另一方面也是为了提高市场的竞争力和占有率
第三级是收取标准信息费的信息、是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。
这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。
同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。
这类信息是信息服务商的主要服务范围。
第四级是优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术等信息、专利技术以及其他独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。
一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。
网络商务信息收集的基本要求
网络商务信息收集是指网络上对商务信息的寻找和调取工作。
这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。
一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。
网络营销离不开信息。
有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提高适合于网络营销决策的信息。
网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。
及时
所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态。
信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。
及时性要求信息流与物流尽可能同步。
由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在时滞。
尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
准确
所谓准确，是指信息应真实得翻译客观现实，失真度小。
在网络营销中，由于买卖双方不见面，准确的信息就显得尤为重要。
准确的信息才可能带来正确的市场决策。
信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。
信息的失真通常有3个方面的原因：
一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接收信息出现偏差。
为监视网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
适度
适度是指提高信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。
没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。
信息过多过滥也会使营销人员无所适从。
在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。
在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。
经济
这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。
追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。
用户没有能力，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性的基础上。
此外，提供经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。
网络信息的整理
从互联网下载的信息，有时会非常多，而且最初一般都是杂乱无章的，甚至还有一些无用的信息也夹杂在里面。
为了从中选出有用的信息并加以利用，就需要对这些信息进行加工整理。
信息的储存
信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下基础。
从网上下载资料包括以下几种方法。
下载全文
对需要保持的HTML文档，在【文件】菜单下选择【另存为】，把它保存在硬盘中。
下载图像
对需要保存的图片，可将光标置于图片上，点击鼠标右键，然后在弹出的工具栏中选择【保保存图片】。
在新出现的对话框中选择适当的文件夹作为图片的存放位置，即可保存该图片。
下载并编辑
Internetexplorer等浏览器具备“页面编辑”的功能，提供frontpage货word方式下的编辑，可以对需要保存的文档进行编辑修改。
摘取资料
在浏览网上信息时，如果对某些资料感兴趣，可以使用word的编辑方法进行资料摘取。
即先选定摘取的文档内容，然后用“复制”和“黏贴”操作，将选定内容复制到预先准备好的word文档或写字板文档中。
信息的储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。
信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。
但是，大容量信息库的缺点是提取和整理比较麻烦的，而且虽然有些信息库很大，但有些信息却从未有人提取过，甚至已经无法提取，这样的信息就会成为死信息，浪费了信息库的空间，这样打的信息库反而不如小的优越。
信息的整理
信息的整理是将获取和储存的信息条理化及有序化的工作，旨在提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞留，发行所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。
收集到的和储存的信息往往是片段的、零散的，不能反映系统的全貌，甚至收集到的信息里面可能还有一些是过时的或无用的信息。
通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转为全面的信息。
这项工作一般分为以下几个步骤。
、
明确信息来源
下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便日后对资料的整理，对于重要的信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。
如果在资源检索时不注意记录网址，往往会造成再次查询的困难。
浏览信息，添加文件名
从互联网在线下载的信息，通常沿用原有网站提供的默认文件名，而这些文件多由字母和数字组成。
因此有必要在文件下载后，重新将文件浏览一遍，并按内容重新为文件命名。
分类
从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。
主要的分类方法如下。
按主题分类。
用不同的文件夹存放不同类别的文档，在每个分类文件夹中又可以创建子文件夹，分别存放于进一步分类的文档。
这是用手工对信息进行分类的简单方法。
比如，电子商务可以分为网络使用、网络营销、电子支付、物流配送等4个领域，按照这4个领域，可以建立四个文件夹，叫做一级文件夹。
在每个一级文件夹，如网络营销文件夹下，又设立若干个二级文件夹，包括基本理论、信息收集整理、信息发布、网络促销等。
建立信息管理系统
在信息积累到一定数量的时候，使用人工的方式对信息进行分类，势必造成查找的困难和管理的混乱。
这时，就需要使用数据库对信息进行有效的分类和管理，并配合以相应的查询程序，方便对信息的查询和利用。
经分类的资料可按其分类进行保存，最简单的方法是把不同类型的资料分别存放在不同的文件夹里。
初步筛选
在浏览和分类过程中，对大量的信息有一个初步筛选的任务。
完全没有用的信息应当及时将它们删去。
但应当注意，有些信息，单独看起来是没有用的，但积累起来就有了价值。
比如市场销售趋势必定是在数据的长期积累和一定程度的整理后才能表现出来。
还有一些信息是相互矛盾的。
例如，一家纸业公司的经理想了解新闻纸的市场行情，检索到的结果可能会出现两种情况，一类信息说新闻纸供大于求，而另一类则说新闻纸供不应求。
这时候就要把这些信息进行分类整理，然后进入下一个加工处理环节。
信息的加工处理
信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排等。
信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
所以信息加工处理是一个信息在创造的过程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序方法、模型等信息产品，并以方便检索的方式加以保存，例如对于规范化的数据可使用关系数据库加以存储，方便今后进行加工和检索。
网络商务信息收集与交换工具
浏览器知识
WWW服务
www是worldwideweb的缩写，俗称“万维网”，是一个基于超文本方式的信息查询工具。
www最大的特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。
WWW的最大的特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。
www的出现大大改善了人们查询信息的方式，极大地推动了互联网的发展。
通过浏览器上网看网页就是一种www服务。
www已经成为互联网最主要的应用之一。
www是一个分布式的超媒体系统。
之所以说它是超媒体系统，是因为它不仅包含了文本信息，还包含了如图形、图像、声音、动画甚至活动视频图像等多种信息。
Www通过超文本传输协议（）HTTP向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网页。
网页放在服务器上，当用户上网时通过浏览器把网页下载到客户端并显示出来。
URL
URL是统一资源定位符（uniformresourcelocator）的英文缩写，互联网上的所有资源都是通过URL访问的，其格式为：
协议名：
//域名/目录名/文件名，如
http用于访问大多数web页面的协议
ftp用于文件传输的协议
telnet用于远程登录的协议
news用于阅读新闻的协议
wais用于访问广域网信息服务（WAIS）网站
用于访问gopher服务器
浏览器
人们上互联网的目的是寻找网上的有用信息或与他人交流信息、开展业务，浏览器就是帮助人们实施上网目的的工具。
浏览器是标准的互联网访问工具，就是说无论使用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可以借助浏览器完成，从而为获取互联网上丰富的资源提供极大的方便。
目前市场上游多种浏览器，如microsoft公司的internetexplorer（以下简称IE）、mozilla公司的firefox、google公司的chrome、opera公司的opera、苹果公司的safari等。
根据全球著名的网站流量统计服务商W3Ccounter公司提供的用户浏览器排行数据，截止到2009年9月，IE和firefox占有了绝大部分的市场份额
使用浏览器收集信息
浏览网页
以microsoft公司的IE6.0浏览器为例，浏览网页可分为以下两个步骤。
进入指定网站（网页），包括以下几种方法
使用URL。
在IE的“地址”栏输入指定的URL，然后按回车键。
使用收藏夹。
单击【收藏】菜单并选择要访问的网站。
使用主页。
单击工具栏的即可访问主页所指向的网站。
使用链接。
在工具栏单击预先定好的链接栏目即可访问相应网站。
链接是指将经常访问的网站直接设置到IE工具栏上以方便访问的一种快捷方式
浏览操作
浏览当前网页，移动鼠标指针到感兴趣的内容上，当指针变成手的形状后单击左键，系统将显示相应网页的内容。
选用语言编码
在网上冲浪时可能会遇到如图所示的显示乱码的网页，这是因为浏览器使用的语言编码与网页使用的不一致。
世界上有多种语言文字，因而相应就有多种语言编码的网页，当用中午浏览器查看其它语言编码的网页时就产生了乱码网页。
不过查看不同语言的网页并不需要不同版本的IE，因为IE支持多种语言编码。
只要告诉IE网页所使用的字符集编码，IE就能用正确的语言打开该网页。
对于乱码网页可以单击【查看】菜单，在【编码】选项中选择合适的语言，如繁体中文，就可以正确显示网页的内容了
使用收藏夹
收藏夹用于存放经常使用的网址以方便日后快速访问。
收藏夹的主要操作如下。
分类
可以在收藏夹中创建分类以存放不同类别的网站，这类似于资源管理器中文件夹的概念。
如“教学”用于存放教学类网站地址，“贸易”用于存放贸易类网址等。
创建分类的操作步骤为单击【收藏】菜单，选择【整理收藏夹】，然后在弹出的对话框中使用“创建文件夹”、“重命名”、“删除”功能分别来增加、修改、删除分类
添加
为方便日后使用，应根据网站的不同类别将网址添加到收藏夹的相应分类中。
操作步骤为进入指定网页→单击【收藏】菜单→选择【添加收藏夹】→选择相应分类→确定
保存
IE的收藏夹可以用文件的形式保存起来备用，操作步骤如下。
单击【文件】菜单，选择【导入/导出】，在弹出的窗口中单击下一步。
选择导出收藏夹，单击下一步
若要保存所有收藏夹的内容，可以直接单击下一步
输入收藏夹文件的保存路径和文件名，单击下一步，单击完成
恢复
导入收藏夹功能可以将收藏夹恢复到保存时的状态，操作步骤如下。
单击【文件】菜单，选择【导入/导出】，在弹出的窗口中单击下一步。
选择“导入收藏夹”，单击“下一步”
输入保存收藏夹的路径和文件名，单击“下一步”
在弹出的窗口中单击“下一步”，然后再单击完成
保存网页或网页中的内容。
保存当前网页
单击【文件】菜单并选择【另存】。
在弹出的对话框中选定网页保存的路径、文件名以及保存类型，单击“保存”，
在图中“保存类型”四个选项的含义如下。
“网页，全部”：
该选项将按原始格式保存所有文件，包括HTML文档及web页中的图像、声音或其他文件。
Web档案，单一文件：
该选项将按原始格式保存所有文件，并将web页中的HTML文档及HTML文档及图像、声音或其他文件打包在一个单一文件中。
网页，仅HTML：
保存web页的HTML文档，但不保存其中的图像、声音或其他文件。
文本文件：
将网页中的文字保存为文本文件。
保存网页中的内容。
如果只想保存网页中的某个对象，可按如下步骤操作。
将鼠标指向欲保存的对象，单击右键。
在弹出的菜单中选择【图片另存为】或【目标另存为】。
在弹出的对话框中选定对象保存的路径，并输入保存的文件名，单击保存。
IE选项设置
常规选项设置
常规选项用来设置IE的常规配置，主要包括主页、临时文件和历史记录，单击【工具】菜单的【internet选项】可进入常规选项设置
设置主页
最经常访问的站点称为主页，打开浏览器见到的第一个网页就是主页。
在中的“主页”框的“地址”处输入欲设为主页的地址，单击“确定”即可完成主页设置。
设置临时文件
用户最近访问过的网页内容称为临时文件。
IE会将临时文件保存在硬盘的预定位置，以便以后访问同样内容时能从硬盘中直接提取，从而加快浏览速度。
临时文件的设置内容如下。
删除文件。
当硬盘空间不足，或不在需要这些网页时，可以单击“删除文件”按钮将临时文件夹中的内容删除。
设置。
在中单击“设置”出现所示的对话框。
其中内容的含义如下。
检查所存网页的较新版本：
用于决定IE是否使用保存在硬盘的临时文件及使用的条件，默认值为自动，表示系统自动检查以前查看过的网页是否有改变，若有，则下载最新也，并把它存储到temporaryinternetfiles文件夹中。
使用的磁盘空间：
“使用的磁盘空间“标尺用来调整internet临时文件夹的空间大小，也可以手工输入磁盘空间的大小。
移动文件夹：
选择internet临时文件夹的位置。
设置历史记录
用户最近访问过的网址称为历史记录，IE将历史记录存放在历史文件夹中，因而可以很方便地找到最近曾经访问过的站点。
用户可以设置网页保存在历史记录中的天数，也可以单击“清楚历史记录“按钮删除所有历史记录。
安全选项设置
互联网上的信息保罗万象，其中不乏有可能对人们造成危害的网站，这时就可以设置安全选项来限制在这些网站上的操作，如不允许从某些网站下载文件等。
单击【工具】菜单的【internet选项】，在弹出的窗口中单击“安全“选项卡可进入安全选项设置。
安全区域
IE将互联网划分为internet、本地intranet、受信任的站点和受限制的站点四个区域，不同的区域设有不同的默认安全级。
用户只要将web站点添加到适当的区域就能保证操作的安全性。
Internet区域。
包含用户还没有放到其他区域中的所有网站，该区域的默认安全级别是中。
本地intranet区域。
包含用户的组织单位intranet中的所有网站，该区域的默认安全级别是中低。
受信任的站点区域。
包含用户信任不会损坏其计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是低。
受限制的站点区域。
包含有可能损坏用户计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是高。
设置安全级别
用户可根据需要更改IE某个安全区域的安全级别。
在中移动安全级别滑块可以重新设定各区域的安全级别。
此外，用户还可以在这四个级别之外使用如图的自定义级别按钮自定义其他级别。
向某个区域添加web站点。
所有web站点默认时都属于internet区域，用户可以把一些站点指派到其他区域，使这些站点具有该区域的安全级别。
向某个区域添加web站点。
所有web站点默认时都属于internet区域，用户可以把一些站点指派到其他区域，使这些站点具有该区域的安全级别。
在中选择要设置的区域，如可信站点区域，单击站点，在弹出的窗口中输入站点的URL，即可将这些站点加入设置的区域。
其他选项设置
自动完成
在输入网页地址和表单时，当只输入了一部分内容时系统就会将曾经输入过的与之相近的信息提示出来供选择，这就是“自动完成功能“。
在【工具】菜单中单击【internet选项】，在弹出的窗口中单击”内容“选项卡，在”个人信息“中单击”自动完成“即可以进行本项设置，
加快浏览速度
由于上网速度有限，当浏览的网页含有图片和声音等信息量较大的对象时，可以设法屏蔽这些信息，以加快浏览速度。
操作步骤为单击【工具】菜单的【internet选项】，在弹出的窗口中单击“高级“选项卡，取消”播放网页中的动画“、”播放网页中的声音“、”播放网页中的食品。
“”显示图片“等复选框完成本项设置。
电子邮件
电子邮件知识
电子邮件服务
电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。
电子邮件系统是采用“存储转发“方式为用户传递电子邮件的，当用户期望通过互联网给某人发送信件时，首先要与为自己提供邮件服务的计算机联机，然后将要发送的信件置入邮件服务器，电子邮件系统会自动将用户的信件通过网络一站一站地送到目的地，当信件送到目的计算机后，该计算机的电子邮件系统就将它存在收件人的电子邮箱中等候用户自行读取。
用户只要随时以计算机联机的方式打开自己的电子邮箱，便可以查阅自己的邮件了。
与普通信件类似，互联网的电子邮件也有自己的信封和信纸，它被称为邮件头（mailheader）和邮件体（mailbody）。
邮件头主要由三部分组成：
收信人电子邮箱地址（to：
），发信人电子邮箱地址（from：
）以及信件标题（subject：
）。
邮件体为邮件实际要传送的内容。
使用互联网提供的电子邮件服务的前提是首先要拥有自己的电子邮箱。
电子邮箱是由提供电子邮件服务的网站为用户建立的，实际上是在该网站的邮件服务器上为用户分配的一个专门用于存放往来邮件的磁盘存储区域，且这个区域是有电子邮件软件系统操作管理的。
电子邮件系统由如下特点。
方便
通过电子邮件，用户不仅可以传送文件信息，而且可以传送图像文件，报表和计算机程序。
廉价
由于互联网没有地域的区别，只要上网就可以直接通信，所以使用电子邮件，与远隔千里的用户通信，比电话、传真等方式要便宜多了。
快捷
电子邮件收发都是一瞬间的事情，而且发送或者接受后不需用户在进行干预。
电子邮件协议
电子邮件时人们在互联网上以电子信件进行通信的方式，在电子邮件服务中包括发信和收信两个过程。
它们是相互独立的，每个过程分别使用一种协议。
SMTP和POP3就是目前最普遍使用的发信和收信协议。
POP3是负责收信的协议，是邮局协议（postofficeprotocol）的第三个版本，它将用户的信件存放在POP服务器中而不是直接自动存放到用户的计算机中，这样用户就不必为了等待随时可能寄来的邮件而建立与“邮局“的永久性链接，从而极大地方便了用户。
为了接受电子邮件，用户必须有电子邮件地址，即俗称E-mail地址，，其中zgl为收件人的帐号名，为该账号所在的POP3服务器地址，而@是英文at的表示。
SMTP是简单邮局传送协议（simplemailtransferprotocol），用于发送和传递电子邮件，就像要到邮局（或邮箱）寄信一样，用户可以任意指定一个SMTP服务器用于发送电子邮件，一般使用自己的电子邮箱提供商指定的SMTP地址。
电子邮件使用方式
在windows环境下电子邮件有两种使用方式：
www方式和客户端方式。
www方式是指使用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引进入邮箱系统并处理用户邮件的过程，这种方式只要求用户配有IE或其他浏览器就可使用。
客户端方式是指用户在其计算机上安装邮件客户端程序（如outlookexpress、foxmail）等，并使用该程序处理邮件的过程，这种方式与www方式相比更加方便、快速，但配置、维护工作量也较大。
搜索引擎
搜索引擎相关知识
搜索引擎的概念
随着互联网的迅猛发展、web信息的增加，用户要在信息海洋里查找信息，就像大海捞针一样，搜索引擎技术恰好解决了这一难题。
在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索引擎（searchengine），它是一类运行特殊程序、专用于帮助用户查询互联网上的www服务信息的web站点。
搜索引擎以一定的策略在互联网中搜集、发现信息，对信息进行理解、提前、组织和处理，并为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。
搜索引擎提供
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