高职教师组现代酒店服务赛项竞赛规程.docx
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高职教师组现代酒店服务赛项竞赛规程
2017年山东省职业院校技能大赛
高职教师组“现代酒店服务”赛项竞赛规程
一、赛项名称
赛项名称：
现代酒店服务
赛项组别：
高职教师组
专业类别：
旅游
二、竞赛目的
本赛项旨在通过检验教师酒店专业操作技能的规范性和熟练性、酒店服务意识、卫生安全操作意识及心理素质等全方面综合素质，反映国家（旅游）职业教育教学水平。
引导中高职院校关注现代酒店业发展趋势及对酒店人才的新需求，促进高星级饭店运营与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革，深化产教融合、校企合作。
实现通过赛事推动职业教育的专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接，提高酒店行业所需高素质技能型人才的培养质量，为酒店业培养输送更具专业水平的专业技能人才。
三、竞赛内容与时间
（一）竞赛内容的组成与比重
考核指标
比例
餐厅中餐宴会摆台（含仪容仪表检查）
50%
客房中式铺床（含仪容仪表检查）
50%
共计
100%
（二）现场实操的内容与时长
1.现场操作：
各参赛选手独立完成所有现场操作比赛内容。
为贴近行业工作实际，着重考察选手技能标准掌握的准确性，尤其是基本技能与核心技能的熟练性、规范性、实用性、美观性。
餐厅中餐宴会摆台现场操作比赛时间18分钟；客房中式铺床现场操作比赛时间5分钟。
2.仪容仪表：
主要考察选手的仪容仪表是否符合酒店行业的岗位要求。
在现场操作比赛之前，由裁判员对选手的仪容仪表进行检查。
四、竞赛方式
本赛项为个人赛，各参赛选手独立完成所有竞赛内容。
（一）比赛流程
选手加密
分组抽签
赛前选手检录
选手二次加密，抽取比赛工位号、候赛
选手现场实操比赛（含仪容仪表展示）
（二）比赛场次安排（以28名选手为例）
1.中餐宴会摆台与服务
日期
组别
选手
赛位/组
上午
1
C1—C8号
8个；
备用8个
2
C9—C16号
3
C17—C24号
4
C25—C28号
2.客房中式铺床
日期
组别
选手
赛位/组
下午
1
K1—K5号
5个
2
K6—K10号
3
K11—K15号
4
K16—K20号
5
K21—K25号
6
K26—K28号
五、竞赛命题
此赛项的竞赛试题内容由中餐宴会摆台和中式铺床两部分组成，试题为公开试题。
执行全国旅游职业教育教学指导委员会编制的高星级饭店运营与管理专业人才培养方案中的专业教学要求；人力资源和社会保障部制订的餐厅服务员（四级）、客房服务员（四级）职业资格标准。
六、竞赛规则
（一）报名资格
1.选手报名资格，须按照《山东省教育厅等5部门关于举办2017年全省职业院校技能大赛的通知》（鲁教职字【2017】37号）文件规定执行
2.每单位参赛人数为1人。
（二）中餐宴会摆台与服务现场操作规则
1.按中餐正式宴会摆台与服务（10人位），根据组委会统一提供设备物品进行操作与服务。
2.操作时间18分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，超时不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
3.选手必须佩带参赛证提前接受检录，然后佩戴参赛号牌进入比赛场地，在指定区域按组别接受仪容仪表检查。
4.裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。
准备就绪后，选手面向裁判员，站在工作台前、主人位后侧，举手示意。
5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6.比赛开始时，选手站在主人位后侧。
比赛中所有操作与服务必须按顺时针方向进行。
7.所有操作与服务结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
8.除台布、装饰布、花盆和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
9.餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。
10.比赛中允许使用托盘垫。
11.比赛开始之前，座椅“三三二二”摆放，收入桌面1/2。
12.物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。
逆时针操作扣1分/次。
13.中餐宴会摆台与服务标准
（1）摆台的基本要求：
餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。
（2）摆台标准
①铺装饰布、台布：
拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装饰布平铺在餐桌上，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布铺在装饰布上，正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；台布四周下垂均等。
②餐碟定位：
从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线；操作要轻松、规范、手法卫生。
③摆放汤碗、汤勺和味碟。
味碟摆放在餐碟正上方1厘米处，汤碗摆放在味碟左侧，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。
④摆放筷架、席面更、牙签、筷子：
筷架摆在餐碟右边，其横中线与汤碗、味碟横中线在同一条直线上；筷架左侧纵向延长线与餐碟右侧相切。
席面更、筷子搁摆在筷架上，筷子与对座餐碟中心线平行，筷尾的距桌边均等，筷套正面朝上；牙签位于席面更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与席面更齐平。
⑤摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯：
葡萄酒杯摆放在味碟正上方；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点连线成一直线，该直线与相对两个餐碟的中点连线垂直；若折叠杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3处，水杯肚距离汤碗边1厘米；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。
⑥折餐巾花：
餐巾花突出主位，巾花挺拔、造型美观、款式新颖；操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿；如折杯花，手不触及杯口及杯的上部。
⑦摆放公用餐具：
公用筷架摆放在主人和副主人餐位水杯正上方，公勺、公筷置于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。
⑧上花盆、桌号牌和菜单（2个）：
花盆摆在台面正中；桌号牌摆放在花盆正前方、面对副主人位;菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边相等。
⑨拉椅让座：
从第一主宾开始，按顺时针方向逐一定位；座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部相等。
（3）台布、装饰布的折叠方法：
反面朝里，沿凸线长边对折两次，再沿短边对折两次。
以上仅为评判标准，不作操作顺序要求。
14.所有比赛用品均由承办方提供，选手不得自带比赛用品参加比赛。
（三）客房中式铺床现场操作规则
1.按客房中式铺床流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。
2.操作时间5分钟（其中中式铺床时间5分钟，提前完成不加分，超时不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
3.选手必须佩带参赛证提前接受检录，然后佩戴参赛号牌进入比赛场地，在指定区域按组别接受仪容仪表检查。
4.裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。
准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。
5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6.操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。
7.比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置赛场指定，靠近裁判一头为床头。
8.操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。
9.中式铺床程序和标准
（1）整理床垫（准备工作时）：
位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。
（2）抛铺床单：
开单、抛单、打单定位一次成功；床单中线居中，不偏离中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。
（3）套被套：
站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。
被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。
（4）套枕套：
将枕芯平放在工作台上，撑开枕套口，将枕芯往里套；抓住枕套口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套里面；将超出枕芯部分的枕套掖好，枕套开口包好不外露，并把枕套口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。
（5）放枕头：
枕头放置于床头中央，枕头边与床头边平行，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。
（6）外观：
床铺整齐美观，整张床面挺括，三线对齐。
（7）总体印象：
竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。
10.其他相关说明
（1）床单和被套叠法：
正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。
被芯折叠法：
沿长边S型折叠，再两头向中间折，然后对折。
（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。
（3）床架（含脚）+床垫高度为49厘米（误差1厘米）。
（4）所有比赛用品均由承办方提供，选手不得自带比赛用品参加比赛。
（四）仪容仪表要求
1.精神面貌佳，着装、发型等符合职业要求。
A.头发要求
男士：
后不盖领，侧不盖耳；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。
女士：
后不过肩，前不盖眼；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。
B.面部要求
男士：
不留胡须及长鬓角。
女士：
淡妆。
K.手及指甲要求：
干净；指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。
D.服装要求：
符合岗位要求，整齐干净；无破损、无丟扣；熨烫挺刮。
E.鞋要求：
符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；干净整洁，擦试光亮，无破损。
F.袜子要求：
男深色，女浅色；干净，无褶皱，无破损。
G.首饰及徽章要求：
选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物。
2.举止自然、大方、优雅。
3.注重礼节礼貌，面带微笑。
七、竞赛环境
（一）中餐宴会摆台与服务操作区
根据中餐宴会摆台流程要求，按照直线形布置比赛设备，包括圆餐桌、餐椅、工作台等，工作台与餐桌沿相距均等，并与其他比赛区域隔离；仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域。
为每位参赛选手提供一整套专业用具与用品。
（二）客房中式铺床操作区
根据客房中式铺床流程要求，按照直线形布置比赛设备，包括床及床垫、工作台等，工作台与床相距1.4米，并与其他比赛区域隔离；仪容仪表展示区设在距裁判席约2米的指定区域。
为每位参赛选手提供全套铺床用品。
（三）裁判区域
各分赛项分别指定裁判工作场地，赛项向每个裁判位提供相应的测量工具供裁判使用。
另设成绩统计区。
（四）其他功能区域
在指定场地，设展示区、媒体区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区等区域。
另设成绩公布区，配备相应的电脑和投影设备。
（五）环境要求
比赛现场保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；提供稳定水、电供应和供电应急设备。
八、技术规范
1、执行全国旅游职业教育教学指导委员会编制的高星级饭店运营与管理专业人才培养方案中的专业教学要求；
2、执行人力资源和社会保障部制订的餐厅服务员（四级）、客房服务员（四级）职业资格标准；
九、技术平台
（一）餐厅中餐宴会摆台与服务
1.电脑及投影仪：
1套
2.摄录设备：
6台
3.选手操作用设施设备清单（以1名选手计）
序号
名称
规格
质地
数量
1
中餐圆形餐台
高度为75厘米、直径180厘米
1张
2
工作台
100厘米×200厘米，高74厘米
1张
3
餐椅
椅面40厘米×40厘米，高91.5厘米
10把
4
升级会员 