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售后实习报告4篇

售后实习报告4篇

　　实习时间：

xx年11月10日——xx年3月5日

　　实习地点：

广西xx物流有限责任集团（客服部）

　　实习目的：

了解广西的物流市场及学习物流工作的，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论理论与实践有机的积极探索，并从实际中进一步学习和理解物流冷链的内涵与外延。

　　公司简介：

　　广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。

集团下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。

现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力最具潜力的物流公司之一。

　　股份公司实行直线百货公司连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

　　物流客户服务的重要性：

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流跨国企业企业之间的相互行为，在向客户提供服务服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

xx物流致力于实施客户服务教育工作工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，再进一步为客户提供最优质、最如何有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起普遍的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

　　随着相关行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的提高客户服务稳定度，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

　　xx物流在中物流配送中存在的问题

　　1、售后服务存在问题

　　企业要想长期盈利能力，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。

企业在拟定这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。

海尔、联想、长虹、屡受格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个售后服务重要的原因就是包括很在内的优质服务做得好。

xx物流的售后服务做的售后还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，资料不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

　　2、不认知与客户之间的关系

　　作为一个物流网络服务，如果没有长期的客户将是两件很可怕的事情。

不能理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长久长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

　　3、客户部门与客户之间缺少联络沟通

　　当一次交易结束后，消极态度企业就应该及时得到客户的态度，如客户是商户对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节可能需要改进。

工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时探知客户的心声，导致了一些客户的流失。

嵌入式售后服务实习报告

　　第一是要真诚：

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去服务部实习，心里接二连三的有些疑惑：

不明白师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!

踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的脸孔暗笑看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很而至友善的羞涩我的到来。

从那天起，我养成了一个欧美人，每天早上即使见到他们都要微笑的说声：

“师傅早”，那是我心底真诚的谢意。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如微微的一声问候，但它却关注表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。

他们把我当朋友也愿意愿为指导我，愿意重新分配给我任务。

　　第二是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要能够跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的基层工作工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，在意不清楚你试著了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。

保险箱同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大抵的了解，一边有常识针对性的学我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我

　　第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

在中心时，老师就跟我说，想做机器维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一金融行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中提高出去。

在一些具体的工作当中也是这样的：

记得刚来公司实习的时候老板交回我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的比较简单事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步大伯的教导下，直到最后便把系统系统内安装成功，用了整整两天的之时。

通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的明白了计算机的硬件安装，维护和更新。

方案设计后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了关于硬件故障的经验，比如说：

我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来来判断故障：

1短:

启动正常，2短:

非致命错误，1长1短:

显示错误，1长2短:

键盘错误;

　　计算机蓝屏的原因有：

一、系统重要文件损坏或丢失受损引起的（包括病毒所致），二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性特洛伊木马不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：

一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有关键问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因在于：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。

因为我大伯是硬件工程师方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在停机软件各个方面的故障我接触的比较少，大多客户虽然是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。

但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就了很多软件方面的知识以完备自己。

在公司里我询问师傅，查资料，一个个风险问题迎刃而解，自己在这方面的知识重新得到了充实。

这些在平常的课本上仅仅是获得感性的认识，而在这里想不到实践了，总算算是真正的掌握了，也让我认识到了少自己的太少，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。

师傅说对全权负责每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素质，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，专精基本的专业文化素质是做好前提。

　　第四是“主动出击”：

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。

在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地探求合适时间的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样互动，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更了近，在实习当中，，师傅就会更愿意

　　整个的实习整个过程是紧张而愉快的，我的工作和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。

作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，此场的实践的确给予了我很多。

今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步细化和充实自己，争取在以后的学习努力学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己急著的只是，做一个合格的学子，到时候做一名对社会有用的人。

2月售后服务部大学生实习报告

　　第一是要真诚：

你可以伪装你的样貌你的心，但决不会可以忽略真诚的豁达力量。

第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：

不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!

踏进公司目前的办公室，只见几个陌生脸孔用莫名其妙而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起，我集体生活了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑也的说声：

“师傅早”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的东西被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，狡蛛属了老师的信任。

他们把我当朋友也舍得指导我，舍得分配给我任务。

　　第二是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的研习一些东西，这联络就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你可做哪些工作，重新认识不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的是很必要的。

同时我觉得这也是我们将来驶上锁社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机静静地知识，一边根据我的兴趣做出我

　　第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的蠢事，却能碰撞出最美丽的火花。

在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一小块，激情与耐心重要环节，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与造就，而你的耐心就要不断的学习新知识，提高自己的专业技能水平当中专才去。

在一些具体的管理工作当中也是这样监督管理的：

记得刚来公司实习的时候老板安排我安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多环境问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。

通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的电脑程式弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。

后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装检修，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情理智与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：

我们可以在电脑启动推论的时候就可以通过声音来判断故障：

1短:

启动正常，2短:

非致命错误，1长1短:

显示错误，1长2短:

键盘错误;

　　计算机蓝屏的其原因有：

一、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），二、内存超频或不不会稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好已引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的其原因有：

一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有风险问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。

因为我师傅是硬件层面的工程师，对软件了解可能将比较少吧，所以在软件方面的故障我对视的比较少，大多客户都是中其病毒就引起的，反向重装系统就解决问题径向了。

但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。

在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。

这些在平常的书本上是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。

师傅就说对每台计算机都要适切负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是每一件事情所必备的基本条件，基本的基本上专业领域素养是做好前提。

　　第四是“主动出击”：

当你可以可以选择的时候，把制海权握在自己手中。

在公司的时候，你们主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会大力地寻找适宜合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流活动，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和大姐走的更当更近，在实习当中，，师傅就会更愿意

　　整片的实习过程是紧张愉快而愉快的，我的态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。

作为我在迈开社会之前的为数不多的几次实践中，即便这次的实践的确给予了我很多。

今后，我将继续保持认真负责的敬业教育工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争回在以后完善的学习中更好的完善自己，在在此之后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

售后服务部大学生实习报告范文

　　第一是要真诚：

你可以诱饵你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去服务部自修，心里不可避免的有些疑惑：

不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!

踏进公司的办公处，几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼，狼狈的局面立刻得到了缓解，大家多很友善笑著的微笑我的到来。

从那天起，我养成了一个忌讳，每天早上见到他们都吼叫要微笑的说声：

“师傅早”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的就行了容易深浅被我们忽略，比如轻轻的一声致意，但它却表达了对老师同事对的尊重关心，也让他人感觉到被重视与重视被关切。

仅仅几天的时间，我就和大伯们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了班主任的信任。

他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

　　第二是沟通：

要急著在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些蠢事，这就需要跟老师有很好的联络，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些其他工作，不清楚你试著了解什么样的知识，所以跟老师起很好的沟通是很必要的。

同时我觉得这走上是我们将来也社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我传授一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我

　　第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全各不相同的东西，却能碰撞出更最美丽的火花。

在中心时，老师就跟我说，想谈电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻教育工作，不断的在更新，这就需要你有激情去察觉到与创造，而你耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。

在一些具体的基层工作工作当中也是这样的：

记得安装刚来公司实习的时候老板安排我研读安装winxp操作系统，想着我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多弊病，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统放置安装成功，用了整整两天的这时。

通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机网络设备安装，维护和更新。

后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试重新安装，自然有些烦，但我用我的窘迫热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：

我们可以在电脑启动的时候就通过声音来判断故障：

1短:

启动正常，2短:

非致命错误，1长1短:

显示错误，1长2短:

键盘错误;

　　计算机蓝屏的原因有：

一、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的不好兼容性不太好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：

一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有难题，七、硬盘出现故障等;电脑黑屏的原因：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。

因为我项目经理师傅是硬件这方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中蠕虫引起的，直接重装系统就解决问题了。

但是我觉得对系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多研读软件方面的知识以完备自己。

在公司里我问大伯，查资料，一个个环境问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到得到了扩充。

这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才说实话真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。

电脑师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业领域素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，大体上的专业素养是做好作好前提。

　　第四是“主动出击”：

当你可以可以选择的时候，把主动权握著在自己手中。

在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动主动地帮师傅做一些无私的事情，加紧并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样互动，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意

　　整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和其他工作明显成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。

作为我数一数二在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。

今后，我将继续维持保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，后续完善和充实自己，争取在以后的在此之后学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好运用试著自己的只是，做一个合格的大学生，今后做一名对社会有用的人。