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品质意识与品质基本概念（01）

一、填空题

001.标准产生的客观基础,一是科学技术成果,二是实践经验总结。

（Q0100F001C）

002.标准不能依少数人的主观意志,而应该与各有关方面协商一致。

（Q0100F002C）

003.不同级别的标准是在不同适用范围进行统一,不同类型的标准是从不同侧面进行统一。

（Q0100F003C）

004编写标准时,首先要注意不能与国家的有关法律、法令和法规相违背与现行的上级同级有关标准协调一致。

（Q0100F004C）

005.在标准的分类中,按层级分类可以分为国际标准、区域标准、企业标准。

（Q0100F005C）

006.标准是对重复性事物或概念所作的_统一___规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为_基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

（Q0100F006C）

007.标准产生的客观基础一是__科学技术成果______，二是___实践经验总结______。

（Q0100F007C）

008.有两种不同形态的标准:

_管理____标准和___作业_______标准。

（Q0100F008B）

009.所谓标准化，简单地讲就是对一个过程或作业的一种___书面规定_______。

（Q0100F009C）

010.标准编写的四大要求是正确、准确、_简明__、和谐、_统一______。

（Q0100F001B）

011.标准化的含义是:

在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对_重复性____事物或概念，通过制订、发布和_实施__标准，达到__统一____，以获得最佳秩序和社会效益。

（Q0100F010C）

021.标准分为规定、规格及标准等.（Q0100F012C）

013.品质管理循环的作业方法中，计划之主要工作是

（1）决定目标

（2）决定目标达成方法（Q0100F002B）

014.PDCA中，执行的主要工作

（1）_教育训练

（2）生产作业（Q0100F003B）

015.PDCA中，检讨的主要工作是

（1）_测定

（2）_分析__（3）_判定_（Q0100F004B）

016.PDCA中，矫正的主要

（1）研拟改善对策

（2）执行对策（3）对策复查（4）_标准化。

（Q0100F005B）

012.品质的发展从品质的观念面探讨，经历过品质是“检验”出来的；品质“制造”出来的；品质是“管理”出来的；品质是“习惯”出来的；品质“设计”出来的五个阶段。

（Q0100F001A）

017.品质管理循环是指_PDCA____循环。

（Q0100F002A）

018.现阶段品质观念意识已上升为企业及个人之_危机_意识和_主动预防_意识。

（Q0100F011C）

019.早期品质定义重在_符合规格_现在则是以顾客需求和期望来界定，不仅重视产品本身同时注重产品的_行销，_运送_与_需求各方面，务必求得顾客的满意。

（Q0100F006B）

020.人类由于生活水准的提高，对品质的要求也愈来愈严谨，要求可用与低成本的制造政策早已被淘汰，取而代之的是永不休止的品质改进过程，以追求更高的品质。

（Q0100F007B）

二.选择题（S）

001.标准化不是一个孤立的事物,而是一项A。

（Q0100S001C）

A.活动过程B.制度C.一种管理办法D.成果的表现

002.标准是C的成果。

（Q0100S002C）

A.管理成绩B.良好制度C.标准化过程D.品质系统

003.标准化的本质是D。

（Q0100S003C）

A.制订文件B.办法的实施C.管理D.统一

004.标准是对A或概念所作的统一规定。

（Q0100S004C）

A.重复性事物B.一般性事物C.常见性事物D.可预见性事物

005.标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践中,对重复性事物或概念,通过A.B.C标准,达到统一,以得到最佳社会效益“。

（Q010SC005C）

A.制订B.发布C.实施D.运作

006.标准的分类有哪几类?

A.B.D（Q0100S006C）

A.层级分类法B.对象分类法D.有效性分类法D.性质分类法

007.标准主要由以下哪几项构成?

B.C.D（Q0100S007C）

A.前言B.概述C.正文D.补充说明

008.标准编写的基本要求是A.B.C.D。

（Q0100S008C）

A.正确B.准确C.简明D.统一

009.企业标准化的对象,首先可分为以下哪几类?

A.B（Q0100S009C）

A.物B.事C.人D.组织

010.品质术语中QI代表（C）；QA代表（A）（Q0100S001Ａ）

A.品质保证B.品质管制C.品质检验D.进料检验

011.标准的本质特征是（A）。

（Q0100S001B）

（A）.统一（B）.规范（C）有约束力（D）主管批准

012.品质术语中TQC代表（A）（Q0100S002Ａ）

A.全面品质管制B.全面品质活动C.全面品质管理D.全面品质保证

013.品质术语中IPQC代表（C）（Q0100S003Ａ）

A.进料品管B.最终品管C.制程品管D.出货品管

014.品质术语中QC代表（C）（Q0100S004Ａ）

A.进料品检B.最终品检C.品质管制D.出货品管

015.品质术语中PDCA中C代表（A）（Q0100S005Ａ）

A.检讨B.行动C.控制D.训练

016.品质术语中SOP代表（B）（Q0100S006Ａ）

A.制程标准B.操作标准C.检验标准D.训练标准

三.判断题:

（Y）

001.品质就是用钱；（X）（Q0100Y001A）

002.品质就是对客户之图面尺寸负责（X）（Q0100Y002A）

　003.品质只牵涉到有形的事务；（X）（Q0100Y003A）

004.制程品管用SQC表示（X）（Q0100Y004A）

005品质不好是品管部门的责任；（X）（Q0100Y005A）

006.好的品质就高的品质；（X）（Q100Y006A）

007.品质系统书面化后就会有好品质，没有客户抱怨；（X）（Q0100Y007A）

008.品质只牵涉到有形的事务；（X）（Q0100Y008A）

009.品质是“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的做事原则。

（X）（Q0100Y009A）

010.品质就是产品质量，与服务及交期、品牌及企业文化无关。

（X）（Q0100Y010A）

011.品质检验就是品质（X）（Q0100Y011A）

012.QI代表品质控制（X）（Q0100Y012A）

013.QC代表品质检验（X）（Q0100Y013A）

014.AQL代表设计标准（X）（Q0100Y014A）

015.QIT代表品质改善小组（V）（Q0100Y015A）

016.SIP代表检验标准（V）（Q0100Y016A）

017.S0P代表操作标准（V）（Q0100Y017A）

018.IQC代表检验控制标准（X）（Q0100Y018A）

019.FQC代表制程检验（X）（Q0100Y019A）

020.IPQC代表进料检验（X）（Q0100Y020A）

021.标准产生的客观基础是实践经验总结。

（X）（Q0100Y001C）

022.标准的编写应有统一的格式或样式。

（V）（Q0100Y002C）

023.企业标准化的对象,首先可分为“物”和“事”。

（V）（Q0100Y003C）

024.标准的主要构成中正文部分主要是适用。

（X）（Q0100Y004C）.

四.问答题:

001.请简要说说你对“标准”的理解。

（Q0100A001C）

答:

标准是对重复性事物或概念所作的统一规定,它以科学和实践经验的综合成果为基础,

经有关方面协商一致,由主管部门批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。

002.请简要说明“标准”的含义。

（Q0100A002C）

答:

A.制定标准的对象和特征:

并不是所有事物或概念,而是比效稳定的重复性事物或概念;

B.标准产生的客观基础:

一是科学技术成果,二是实践经验总结;

C.制订标准的民主性:

标准产生要“经有关方面的协商一致”;

D.标准的本质特征是统一:

标准定义告诉我们,它本质上是“统一规定”,是“由标准主管机构批准以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。

003.请指出标准化所包括哪几个方面?

（Q0100A003C）

答:

A.标准化不是一个孤立的事物,而是一项活动过程;

B.标准是标准化活动的成果;

C.标准化的成果能表现出来;

D.标准化是个相对的概念,在广度和深度上都在随着时间的推移不断地扩展和深化。

004.请说说标准中的“注”的运用.（Q0100A004C）

答:

标准中的“注”应尽量避免或少用,它只能用来对标准中某些规定作必要的简短解释和说明,不得以“注”的方式规定或改变标准的技术要求和指针。

005.戴明循环是什么?

（Q0100A001A）

答案:

戴明循环指的是;PDCA,其中:

计划（PlAn）,实施（Do）,查核（CHECK）,处置（ACtIon）,各步骤循环往复,不断提高,呈现螺旋式上升的状态;

006.戴明循环实施的具体步骤是什么?

（Q0100A002A）

答案:

1.决定目标（PlAn）,2.决定达成目标的方法（PlAn）,3.教育训练（Do）,4.实施（Do）,5.查核实施结果（CHECK）,6对异常现象采取处置（ACtIon）;

007什么是标准?

（Q0100A003A）

答案:

对重复性事物或概念所作的统一规定，它以科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

008.请简述为何需要品质？

（Q0100A004A）

答:

（1）顾客的需要；

（2）不良作业所消耗的成本的降低；（3）顾客的再购买；（4）获利的成本提高。

009.产品发展有哪五个阶段？

（Q0100A005A）

答:

（1）制造导向

（2）客户导向（3）市场导向（4）竞争导向（5）整合导向

010.分别从品质的发展历史面、观念面和制度面探讨经历过哪几个方面？

（Q0100A001B）

答:

品质的历史面:

作业员的品质管制→领班的品质管制→检验员的品质管制→统计的品质管制→品质保证→全面品质保证→全面品质管制;

品质的观念面:

品质是检验出来的→品质是制造出来的→品质是管理出来的→品质是习惯出来的→品质是设计出来的;

品质的制度面:

品检→品管→全面品管→品保→全面品保

011.PDCA是什么？

在品质管理中如何使用PDCA？

（Q0100A006A）

答:

Ｐ（PLAN）：

（1）计划Ｄ（DO）：

执行Ｃ（CHECK）：

检讨Ａ（ACTION）：

行动

品质检验作业（02）

一、填空题

1.尺寸精度在±0.05MM以上的部位,可使用卡尺直接测量.（Q0200F001A）

2.面粗度检测使用面粗度标准块或面粗度样板对比检测.（Q0200F002A）

3.研削加工一般检测项目中,形状公差包括直线度.平面度.线轮廓度.圆度,位置公差包括平行度.垂直度.对称度.倾斜度.位置度.（Q0200F001C）

4.研削加工一般检测项目有面粗度.形状公差.位置公差.（Q0200F001B）

二.选择题

3.最终检查异常有哪几类.（A.B.C.D）（Q0200S001A）

A.工件外形异常B.加工尺寸异常C.加工文件异常D.完工处理异常

4.完工处理作业包括哪几类.（A.B.C）（Q0200S002A.）

A.去毛刺B.上油C.退磁D.写自主检查表

5.加工文件包括哪几项.（A.B.D）（Q0200S003A）

A.蓝图B.自主检查表C.加工工作单D.各工段制造连络单

三.判断题:

1.定点加工或入子加工时应对首件全面检测,确认无误后方可继续加工.（V）（Q0200Y001A）

2.研削加工对于半成品工件的外形呎寸预留之检查应全检.（V）（Q0200Y002A）

3.研削加工对于半成品工件的面粗度及相关形位呎寸预留之检查抽检即可.（X）（Q0200Y003A）

4在工件进行测量前,无需对工件去毛头,清洗,直接测量即可.（Ｘ）（Q0200Y004A）

四.问答题:

001依据量具的特性和精度的原则写出量具选用顺序（Q0200A001A）

第一优先级:

电子指示器.百分分厘卡.千分分厘卡.量表.卡尺等直接检测的量具;

第二优先级:

PIN规.块规.

第三优先级:

投影机.显微镜.OGP三次元.工具显微镜.三次元量床.

002请写出图面上未要求公差的尺寸,其公差（CONN与PCE）各为多少.（Q0200A002A）

CONN:

Ｘ．：

±0.20MMPCE:

Ｘ．：

±0.20MM

Ｘ．Ｘ：

±0.1MMＸ．Ｘ：

±0.1MM

Ｘ．ＸＸ：

±0.01MMＸ．ＸＸ：

±0.02MM

Ｘ．ＸＸＸ：

±0.002MMＸ．ＸＸＸ：

±0.01MM

品质活动知识（03）

一、填空题

1.选定题目后在设定目标时一般应以90%以上的目标达标率为目标。

（Q0300F001B）

2.特性要因图又叫鱼骨图、因果图、石川图。

（Q0300F002B）

3.特性要因图分为追求原因型和追求对策型两种类型。

（Q0300F003B）

4.用特性要因图追查原因时,一般确定4~6个主要原因。

（Q0300F001A）

5.美国品管大师J.M.JURAN（朱兰）将”重要的少数,琐碎的多数”现象,称为“柏拉图原理”。

（Q0300F002A）

6.查检表分为记录用查检表和点检用查检表两种。

（Q0300F003A）

7.收集数据的目的是为了把握现状、分析问题、判断是否合格。

（Q0300F004A）

8.收集数据的要求是正确性、及时性、完整性、针对性。

（Q0300F004B）

9.直方图又叫柱状图。

（Q0300F005A）

10.管制图依据数据特性来分类,分为计量值管制图、计数值管制图。

（Q0300F005B）

11.管制图依据用途来分,可以分为管制用管制图、解析用管制图。

（Q0300F011C）

12.全面品管的三个基本要求是顾客为先、持续不断的改善、全员参与。

（Q0300F012C）

13.选择对策基本评价项目有时间成本、人力、效益、可行性。

（Q0300F006B）

14.改善的三要素是__着眼____、__着想_____、判断．实施．效果。

（Q0300F006A）

15发掘问题必须具备___想象力_____，预知、预测的能力。

（Q0300F007B）

16.解决问题的三个型态是:

_发觉、发现、发掘、创造。

（Q0300F007A）

17.改善的重点在于更加简化___手段______、__方法______。

（Q0300F008A）

18改善的基本方法有:

_废除_____、__减少_____、改变。

（Q0300F009A）

19.提案活动的三个目的是___参加______、_能力开发____、效果。

（Q0300F008B）

20._辛劳_____是以过去的做法原班不动，一味地按其性情、忍耐、拼命努力，_动脑筋__则是首先去思考其方法。

（Q0300F010A）

21.提案的构思范围有:

成本合理化、作业合理化、提高_品质___、提升_安全_____、环境的改善。

（Q0300F011A）

22.点子专家的共同点是:

不被__固定观念___所束缚，喜欢动脑思考。

（Q0300F009B）

23.圆口的漏斗灌水时常常使空气流通不畅。

若将漏斗下埠由圆变方，那么往瓶口灌水时就能流得很畅快，也用不着总要提起漏斗了。

这种方法是改善的十二个方法中的__变一变_______。

（Q0300F013A）

24.改善要求能了解事态是由多种原因所组成的，能够找出多种_原因____，来推动改善计划，能够想出多种的_对策__案，这是改善提案的要领。

（Q0300F010B）

25联想的法则有__接近____联想、__正反____联想、_类似_____联想。

（Q0300F014A）

26.使再愚钝的人来操作或作业中稍有不注意，也不会发生错误，把事情做得很好，所研究出来的周全办法。

就是__愚巧_____法。

Q0300F015A）

27通过激励、集中众人的创造智能去解决问题，就是__脑力激励_法。

（Q0300F016A）

28.自己能够以明确的名词和__数值___，来表达所看到的现场现象，才是真正地了解_现场__。

（Q0300F011B）

29.发掘真正原因的最有效方法之一是持续地问“_为甚么_____”，直到找到问题的真正原因为止。

（Q0300F017A）

30.在改善的范畴里，管理具有两项主要的功能，__维持____与__改进______。

（Q0300012B）

31.改进是以提升现有__标准_______为指向的活动。

（Q0300F031C）

32.改进可以再分为__改善______和__创新_____。

（Q0300F018A）

74.改善提案的评审原则有:

_公正___、认真、_负责___、细致、耐心、__求实____。

（Q0300F033C）

78.列举法有属性列举法、缺点列举法、_希望点___列举法、__综合___列举法。

（Q0300F013B）

33.常见的组合方法有:

_成对____组合法、__分解___组合法、内插式组合法、辐射式组合法、形态组合法、信息交合法。

（Q0300F014B）

34.写好报告书的要点有:

__主题明确____、语言精练、_条理清楚______、重点突出、有理有据。

（Q0300F019A）

35在改善提案活动中管理者的任务有:

赋予动机、实施许可、___指导教育___、___内容评价__、稽催。

（Q0300F015B）

36.改善提案的评审原则有:

_公正___、认真、_负责___、细致、耐心、__求实____。

（Q0300F016C）

37.有问题发生时，管理人员应先__调查__，确定_真相_和修正现行标准，或实行新标准防止再次发生问题。

（Q0300F017B）

38.列举法有属性列举法、缺点列举法、_希望点___列举法、__综合___列举法。

（Q0300F018B）

39.常见的组合方法有:

_成对____组合法、__分解___组合法、内插式组合法、辐射式组合法、形态组合法、信息交合法。

（Q0300F019B）

40.写好报告书的要点有:

__主题明确____、语言精练、_条理清楚______、重点突出、有理有据。

（Q0300F020A）

41.在改善提案活动中管理者的任务有:

赋予动机、实施许可、___指导教育___、___内容评价__、稽催。

（Q0300F020B）

42.整顿的三个要点是：

定点、定量、定品（Q0300F021A）

43.现场管理五大任务分别为：

品质、成本、生产量、安全、士气（Q0300F022A）

44.4M是指：

材料、机器、方法、环境（Q0300F046C）

45.5S相似方程式中作业者的三大课题是:

工作现埸的5S、提出改善案、出勤率高（Q0300F023A）

46.P.Q.C.D.S中的S是最低廉的价格去购买（Q0300G024A）

47.颜色管理的三种手法是颜色优劣法、颜色层别法、颜色心理法（Q0300G025A）

48.流程管理的基本模式是投入→作业活动→产出（Q0300F050C）

49.最有效的生产线是U型生产线（Q0300F021B）

50.5S三支柱的达成办法是贯彻每一个人的工作分配与责任意识、培养有责任能力独立作业的人、培养有数字观念的人。

（Q0300F026A）

51.5W2H是指WHAT是什么、WHY为什么、WHEN在何时、WHO谁执行、WHERE在哪里、HOW用何方法.HOWMUCH花费,资金（Q0300F027A.）

52.污脏除不好看之外，还有扩散.（Q0300F028A）

53.5S活动是　使我们的日常行为转变成常态习惯　的过程.　（Q0300F029A）

54.整理就是区分要与不要，把不要的东西妥善处理．（Q0300F030A）

55.TPM的最高目标就是设备零故障,及让机台发挥其最高使用效率.（Q0300F031A）

56.品管圈圈会以1小时为宜,2小时为极限;准时开始,准时结束.（Q0300F032A）

57.圈会记录要忠实和完整,3天内提报稽核组审核统计.（Q0300F033A）

58.圈会开始时应先由圈长或会议（轮值）主席对上次圈会决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务,圈会结束时应由圈长或会议（轮值）主席对本次圈会作总结（点评）,明确下次时间、地点、圈会主题及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.（Q0300F034A.）

59.常见的问题点主要有品质方面、成本方面、产量方面、管理方面等.（Q0300F035A）

60.有形成果比较之主要项目有品质方面、成本方面、产量方面、效率方面、作业方法方面及安全方面等.（Q0300F036A）

61.比较统计方法决定需与改善前之数据分析法相互配合,通常用推移图、柏拉图、管制图、直方图等手法.（Q0300F023B）

62.查检表依其用途可分为记录用查检表和点检用查检表.（Q0300F037A）

63改善对策检讨可从经济性、安全性、品质、管理上检讨（Q0300F024B）

64.脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法.据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索可以多达44%有价值的创意.（Q0300F038A）

65.圈会务必达成决议,决议事项指派专人负责实施并追踪决议事项实施成效（或追踪决议事项行动结果）.（Q0300F039A）

66.要开好圈会,圈长或会议（轮值）主席要在会前提前做好组织准备工作;会议主题偏离主题,圈长或会议（轮值）主席应适时调控,及时回到主题（.Q0300F040A）

67.发掘问题要有问题意识、改善意识、自主意识.（Q0300F041A）

68.特性要因图是1953年石川馨教授提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的方便而有效的方法.（Q0300F042A）

69.一般对全盘之活动成果检讨反省可用雷达图表来表示.（Q0300F025B）

70.改善就是改变目前的做法,使效果更好.（Q0300F043A）

71特性要因图依其用途可分为改善解析用、管理用、制订作业标准用及品质管制导入及教育训练用.（Q0300F026B）

72.据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索可以多达44%有价值的创意.（Q0300F044A）

73.品管圈的有效对策要纳入公司标准化体系中.依标准化体系之流程将操作标准、技术标准、检查标准及各项手续、