西南最新版0418《旅行社经营管理》网上作业及课程考试复习资料有答案.docx
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西南最新版0418《旅行社经营管理》网上作业及课程考试复习资料有答案
[0418]《旅行社经营管理》
第三次作业
[单选题]
在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是（）
A：
客源地组织
B：
协作网络的建立
C：
营业场所的选择
D：
资金的筹措
参考答案：
D
[单选题]
领队减免费在团体售价中归入（）
A：
综合服务费
B：
房费
C：
文娱活动费
D：
专项附加费
参考答案：
A
[单选题]
旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）
A：
自由包价旅游
B：
散客包价旅游
C：
小包价旅游
D：
半包价旅游
参考答案：
B
[单选题]
我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）
A：
休闲度假旅游产品
B：
观光度假结合型产品
C：
观光产品
D：
特种旅游产品
参考答案：
C
[单选题]
世界上第一位专职的旅行代理商是（）
A：
托马斯.库克
B：
陈光浦
C：
贝利
D：
希尔顿
参考答案：
A
[单选题]
下列关于选择性销售渠道策略的优缺点，叙述不正确的是（）
A：
优点是可以降低产品成本
B：
优点是有目的地集中有销售能力的中间商进行推销
C：
优点是可以提高中间商的积极性和推销效率
D：
缺点是如果中间商选择不当，则有可能影响相关市场的产品销售
参考答案：
C
[单选题]
旅行社赖以生存的基础是（）
A：
促销管理
B：
产品开发
C：
采购管理
D：
销售管理
参考答案：
B
[单选题]
下列哪种条件下的新产品不适宜采用撇油定价策略（）
A：
需求弹性大
B：
需求弹性小
C：
接待能力有限
D：
垄断性经营
参考答案：
A
[单选题]
旅行社在一定时期，一定地区只选择一家中间商的渠道策略是（）
A：
选择性销售渠道策略
B：
直接销售渠道策略
C：
专营性销售渠道策略
D：
广泛性销售渠道策略
参考答案：
C
[单选题]
旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日，在国务院旅游行政主管部门指定的哪个机构开设专门的质量保证金帐户，存入质量保证金？
（）
A：
税务部门
B：
旅行社行业协会
C：
旅行社协会联合会
D：
银行
参考答案：
D
[单选题]旅行社最早出现在19世纪中叶的（）
A：
日本
B：
西欧和北美地区
C：
中国
D：
非洲
参考答案：
B
[单选题]
获导游员资格证书一年后，技能、业绩和资历考核合格者，是（）
A：
高级导游员
B：
中级导游员
C：
特级导游员
D：
初级导游员
参考答案：
D
[单选题]
西方旅行社的二分法将旅行社分为（）
A：
旅游经营商和旅游代理商
B：
旅游批发商和旅游零售商
C：
旅游经营商和旅游批发商
D：
国内旅行社和国际旅行社
参考答案：
A
[单选题]
旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是 （）
A：
准备阶段的管理
B：
接待阶段的管理
C：
总结阶段的管理
D：
售后服务阶段的管理
参考答案：
B
[单选题]
通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种策略，是（）
A：
选择性销售渠道策略
B：
广泛性销售渠道策略
C：
稳定性销售渠道策略
D：
专营性销售渠道策略
参考答案：
B
第二次作业
[论述题]简述旅行社的销售管理渠道策略。
参考答案：
（1）广泛性销售渠道策略
（2）选择性销售渠道策略
（3）专营性销售渠道策略
[论述题]旅游投诉：
参考答案：
指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头形式向其接待人员或旅行社提出投诉，请求处理的行为。
[论述题]简述旅行社产品设计的基本原则。
参考答案：
（1）市场原则
（2）经济原则
（3）旅游点结构合理、布局得当地原则
（4）交通安排合理的原则
（5）服务设施确有保障的原则
（6）内容丰富多彩的原则
[论述题]
简述旅游中间商的管理途径。
参考答案：
（1） 建立中间商档案
（2） 及时沟通信息
（3） 有针对性的实施优惠与奖励
（4） 适时调整中间商
[论述题]成本加成定价法：
参考答案：
指以成本为中心的常用定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。
[论述题]旅行社促销要素组合：
参考答案：
指旅行社在特定促销目标和特定促销预算指导下对不同促销技巧的组合形式。
[论述题]接待服务程序化：
参考答案：
指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每道程序都做出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。
[论述题]旅行社：
参考答案：
以营利为目的，从事旅游业务的企业。
第一次作业
[判断题]旅游产品消费者购买能力规定的旅游产品的最高价格是旅行社制定销售价格的直接依据。
（）
参考答案：
错误
[判断题]
旅行社计划采购量一般是由旅行社参照前几年的实际客流量，并根据对未来的市场预测来确定的。
（）
参考答案：
正确
[判断题]根据旅游线路设计内容丰富多彩的原则，旅游线路一般应突出多个主题。
（）
参考答案：
错误
[判断题]
我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工。
（）
参考答案：
错误
[判断题]
我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可―办理注册登记―办理税务登记―设立分支机构。
（）
参考答案：
正确
[判断题]
旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这是促销预算方法当中的竞争对抗法。
（）
参考答案：
正确
[判断题]旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的营销公关。
（）
参考答案：
错误
[判断题]托马斯.库克是近代旅游业的鼻祖。
（）
参考答案：
正确
[判断题]当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用撇脂定价策略。
（）
参考答案：
错误
[多选题]
关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）
A：
在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务
B：
集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商
C：
集中采购数量大，不确定性也小
D：
在淡季市场供大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来的便宜
参考答案：
ABC
[多选题]
导游服务的特点主要体现在（）
A：
工作量大
B：
知识的广博性
C：
服务的直接性
D：
脑力劳动和体力劳动的高度结合
参考答案：
AD
[多选题]旅行社面向中间商的销售推广活动包括（）等多种形式.
A:
旅游博览会
B:
电话营销
C:
联合广告
D:
直接邮寄
参考答案：
AC
[多选题]
旅行社市场营销组合策略包括（）
A：
产品
B：
促销
C：
渠道
D：
价格
参考答案：
ABCD
第四次作业
[论述题]旅行社市场营销：
参考答案：
指旅行社为达成与自身发展目标相一致的交换行为而就其产品、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。
[论述题]简述旅行社的职能。
参考答案：
（1） 生产职能
（2） 销售职能
（3） 组织协调职能
（4） 分配职能
（5） 提供信息职能
[论述题]导游服务：
参考答案：
指为旅游者安排旅行和游览，提供向导、讲解和旅途照料的接待工作。
[论述题]旅游服务采购：
参考答案：
指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关项目的行为。
[论述题]旅游需求：
参考答案：
指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买的旅游产品数量。
[论述题]旅行社产品：
参考答案：
指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
[论述题]旅行社部门挂靠承包问题可以采取哪些措施来解决？
参考答案：
针对部门挂靠承包问题，《旅行社条例》大大降低了旅行社及其分社、服务网点的设立条件，设置了比较可行简便的设立方式和程序，可以满足很大一部分中小投资人进入旅行社经营服务市场的需要，同时也满足了旅行社经营国内旅游和出境旅游招徕游客、进行咨询服务的需要。
加上对旅行社非法转让、出租、出借许可证设置了禁止和严厉的处罚规定，少数敢于违规运作的旅行社，将受到严厉制裁，直至被清除出旅行社市场。
[论述题]如何正确理解旅行社是生产企业的性质？
参考答案：
旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。
（1）、旅行社具有产品设计、产品组合功能
（2）、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润。
（3）、旅行社的服务是知识，智力投入，是运用智力资本，知识资本获取利润。
（4）、从旅游产品生产与消费的同一性特点，也可看出旅行社是旅游产品生产者，旅行社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程。
[论述题]旅行社工作有哪些特点？
参考答案：
服务的直接性；业务的时效性；工作的繁杂性；知识的广博性；联系的广泛性。
[论述题]简述旅行社目标市场的选择条件。
参考答案：
（1） 具有一定的市场规模
（2） 居民可自由支配收入水平高
（3） 外贸收支平衡或顺差
（4） 节假日特别是带薪假期长
（5） 距旅游目的地较近
（6） 对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高
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