印度IT.docx
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印度IT
印度IT
走进印度 探秘班加罗尔高科技园区
豪瑟（Hosur）是印度班加罗尔的一条著名商业街。
当你从这条大街驾车去班加罗尔的“电子城”高科技园区时，你会发现一些奇怪的场景：
行人与牲畜并行无碍，低矮的平房与现代化的摩天大楼相间而出。
往相反的方向行驶10英里，就可以到达印度著名的外包企业维布络科技公司（Wipro Technologies）总部。
但是，就是这段短短的10英里路程，却需要花上近1小时。
路况是出奇的糟糕，其中一段甚至是沙石铺就。
无论如何，欢迎你来到印度！
这里不仅有廉价劳动力，而且还有丰富的人才资源。
同时，新一代的企业家精神正在重塑整个国家经济，改变全球IT产业格局。
当然，这里也同样充满着挑战。
糟糕的基础设施、工资的上涨，还有人才培训成本，这些都给商业科技领袖们带来了不少难题。
走进印度，印度五日行
印度的高科技行业飞速发展，但随之而来的压力也开始增加。
为了了解印度的真实情况，《InformationWeek》资深编辑艾伦?
里卡代拉（Aaron Ricadela）和《网络计算》（Network Computing）实验室总监朗恩?
安德森（Ron Anderson）今年年初走进印度。
他们在班加罗尔和德里待了近1周时间，会见了许多商业科技专业人士，并以日记形式，记载下了他们对高速发展的印度高科技产业的粗略印象。
1月8日，星期日
参观Microland公司
班加罗尔
从旧金山飞到班加罗尔，要花上20个小时。
我在当地时间凌晨3点到达了目的地。
在班加罗尔俱乐部，我拜访了Microland公司主席普拉迪普?
卡尔（Pradeep Kar）。
我们是受卡尔之邀开始这次印度之旅的。
俱乐部所在之处，树木繁茂、非常幽静。
公司拥有一间仅对男士开放的酒吧，还有一间相当正式的会客室。
曾经在硅谷生活过的卡尔留着胡子，穿着休闲。
他告诉我，Microland公司从PC进口、分销和网络设计业务起步，现在已经发展成为拥有1,300名员工的IT外包公司，并赢得了通用电气公司（General Electric）和宝洁公司（Procter & Gamble）等美国知名企业的外包大单。
卡尔是一位业界名人，曾经进入过各种不同的潜力企业家排行榜。
他还曾经将自己创建的一家创业公司卖给了鲁珀特?
默多克（Rupert Murdoch）旗下的新闻集团（News Corp.），并因为开办高管啤酒俱乐部而在电视荧屏上曝光。
现在，他正带领Microland公司在外包服务业务领域辛勤耕耘。
不过印度信息系统技术有限公司（下称“Infosys公司”）、维布络科技公司和塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）等大型印度外包企业的高速成长，给小型服务企业的前景投上了更大的阴影。
1月9日，星期一
世外桃源
9：
30，Infosys公司，班加罗尔
南丹?
尼勒卡尼（Nandan Nilekani）是Infosys公司的首席执行官（CEO）。
在他的书架上，摆放着6本《世界是平坦的》（The World Is Flat）精装本，这是托马斯?
L?
弗里德曼（Thomas L.Friedman）最著名的畅销书。
在公司图书馆里，还张贴着比尔?
盖茨（Bill Gates）2002年访问印度的剪报。
当时，盖茨参观了Infosys公司，并拜访了公司主席那拉亚纳?
穆尔蒂（Narayana Murthy）等人。
虽然班加罗尔大街上贫穷肮脏的景象随处可见，但走在Infosys公司的园区里，却像进入了另一个世界。
园林设计师和养护工将这里设计和保护得非常整洁和现代。
在园区的小店里，员工可以买到最新的软件、手机等各种东西。
园区内，游泳池、体育馆、图书馆和人工湖一应俱全，园区甚至还配有发电机和水处理厂。
公司鼓励员工在园区内进行业余休闲活动。
公司的建筑和园区广场，都是根据穆尔蒂的偏好来设计的，这里有仿造的悉尼歌剧院，卢浮宫的透明金字塔和圣彼得堡喷泉等等。
Infosys公司就像是在贫瘠的印度土地上营造出一个世外桃源。
要想在白热化的竞争中留住人才，提供这样宜人的环境也不失为一个有效的手段。
这家田园牧歌似的企业强调，公司环境与外部环境存在巨大的差异。
Microland公司副总裁阿什托西?
曼卡尔（Ashutosh Mankar）说：
“你与南丹交流，所处的是Infosys公司优美的环境，而一墙之隔就是贫民窟。
”
尼勒卡尼同样抱怨班加罗尔糟糕的基础设施。
“印度的基础设施建设与经济增长速度很不相称。
”尼勒卡尼说。
去年秋天，公司主席穆尔蒂辞去了建设新国际机场项目负责人的头衔，原因是某位政治家认为，他对工程进度的缓慢负有一定责任。
根据设计方案，这个新机场将要取代破败的工业机场，并成为印度高科技中心的主要入口。
尼勒卡尼认为，印度糟糕的基础设施，根本无法与中国相比。
这种现状正在损害到印度的经济发展。
尼勒卡尼说：
“这直接影响到我们员工的生产效率。
”
手机大国
14：
00，Bay Leaf餐厅，班加罗尔
在一家露天小店吃过午饭后，Microland公司的几位经理开始憧憬，印度居民将来会越来越富裕，购买电脑和手机的人也可能会越来越多。
据尼勒卡尼透露，2005年，印度居民总共购买了500万台电脑，7,000万部手机，以及400万台DVD播放器。
微软公司（Microsoft）正在扩充班加罗尔和海德拉巴（Hyderabad）的研发部门，同时还在开发几种当地语言的操作系统版本。
这些多语种版本中，功能略有删减，但售价只有现有版本价格的几分之一。
在Microland公司的员工看来，印度目前的消费者还不太需要视窗（Windows）的家庭网络功能。
根据国际数据公司（IDC）的数据，印度的手机市场增长速度紧随中国排在第二。
在这里，手机售价大约在30～40美元之间，话费则是每分钟1～2美分。
印度的移动通信公司每月都会增加300万用户，移动电话也在渐渐取代大街小巷的“公共电话亭”。
99%的机会
18：
00，惠普实验室，班加罗尔
稍后，我又访问了惠普公司（HP）办公室，这里共有14名研究人员。
惠普公司没有像很多高科技企业那样在当地开发产品，而是设法将自己的技术推向印度市场。
公司部门总监KSR?
安贾纳于路（K.S.R Anjaneyulu）说，印度拥有电脑的人数还不到总人口的1%，但是，拥有电视机的家庭却达8,500万，到2010年这一数字可能达到1.5亿。
研究人员正在想方设法，让印度人通过电视、纸张、笔、以及其他普通介质接入互联网。
公司研究员谢卡尔?
博加昂卡尔（Shekar Borgaonkar）坐在一台电脑前，电脑上运行着Word软件。
他正在用一支金属笔敲击和书写着印地语字母。
在电脑上书写印地语，困难在哪里呢？
博加昂卡尔解释说，如果在单词前增加新字母时，字母的形状会发生变化。
熟练的打字员用印地语键盘可以达到100%的准确率，但要掌握所有的字母形状变化，就需要娴熟地使用Shift和Control键。
博加昂卡尔的键盘尺寸和形状跟鼠标垫十分相似。
用户敲击字母以后，键盘通过数字转换器会画出并修改字母的笔划和曲线，就好像在纸上写字一样。
识别的字母立刻就在Word里显示了出来。
惠普公司还在开发“手写邮件”（ScriptMail）。
博加昂卡尔给我做了个演示，他在小小的金属框架里放上一个触摸板，外带一支金属笔。
用户可以敲击按键来撰写并投递电子邮件。
用户无需打字输入信息，只要在数字转换器上放一张纸，并用圆珠笔写下信息，文字图像就被捕捉到电子邮件中。
接下来，惠普实验室高级商务合伙人普拉夏特?
萨林（Prashant Sarin）接待了我。
萨林带着我来到一个房间，里面有一台电视机、几台服务器以及一台蓝牙信号发射器。
他在一部电视机上播放了一部关于艾滋病防治知识的BBC公共服务宣传片。
荧屏上的好莱坞电影明星说着一口印地语，下面添加了英语字幕。
屏幕的下方出现了一个小图标，提示有东西要打印。
很快，通过无线网络，一本印地语艾滋病防治信息的彩色小册子就从打印机里吐了出来。
惠普公司的研究人员已经知道，如何将可打印信息转换成电视信号，并且把信号送到打印机里而不需要通过互联网和电脑。
当然，这个项目的前提是家里必须配备了打印机。
萨林希望政府或私人企业，能够通过这项技术向大量无法上网的老百姓传递信息。
1月10日，星期二
薪资增长过快
14：
15，维布络科技公司，班加罗尔
最近在印度高科技企业中，最棘手的岗位就是人力资源总监。
技术行业需要很多大学毕业生，但他们中的大多数并不具备足够的商业技能。
而有经验的员工薪水正在飞速上涨，虽然他们的薪水只有发达国家相应岗位的四分之一。
不过这一点，正在降低印度作为欧美外包基地的成本优势。
创业公司和美国咨询公司对大公司顶级人才的挖角，也正日益成为一个突出的问题，
印度国家软件和服务公司协会（Nasscom）和麦肯锡咨询公司（McKinsey）所发布的一项研究报告表明：
印度每年的理工科毕业生约达40万名，可是只有25%的毕业生可以直接上岗。
迄今为止，印度市场的技术员工需求以每年增加10万人的速度在增长，到2010年，印度要想保持现有市场份额就需要聘用230万IT和呼叫中心员工。
到2010年，劳动力的缺口将达50万名。
目前IT行业的薪资每年都会上涨10%～15%。
维布络科技公司人力资源副总裁帕拉提?
库玛尔（Pratik Kumar）和同行，都希望抗拒这个潮流。
他预测：
“两年后，员工的工资增长幅度将会下降到10%以下。
”维布络科技公司的技术供应部雇佣了大约3.2万名员工。
“如果我们以特定的规则管理薪酬，就会为整个产业定下一个可衡量的标准。
”库玛尔这样表示。
当然，谁也不想抬高员工的价码。
不过，有些公司也在尝试招聘刚刚参加工作的毕业生，以此来降低成本。
库玛尔表示，印度有3,000多所工程学院，有四分之三的毕业生会被公司淘汰。
他们被淘汰的原因各式各样，要么简历不诚实，要么英语口语不过关，要么缺乏商业头脑。
维布络科技公司有45%的员工是刚毕业的大学生。
但在接触客户前，公司要对他们进行为期14周的培训，这种做法在外包公司相当普遍。
Infosys公司也采取了同样的做法。
Infosys公司的人力资源副总裁比克拉姆吉特?
麦特拉（Bikramjit Maitra）说，他甚至考虑把课程延长到16周。
Infosys公司发展非常迅猛。
预期到2005财年，公司收入将达20亿美元。
去年第四季度，公司增加了超过5,100名员工，员工总数达到4.94万名。
去年，该公司收到了120万份求职信。
既然如此，为什么人才还是那么匮乏呢？
Infosys公司CEO尼勒卡尼认为，原因在于新学校的教育水平不够。
国际商业机器公司（IBM）副总裁哈里斯?
格拉玛（Harish Grama）负责公司位于班加罗尔的软件实验室，他认为印度的许多工程学院“毫无价值”，其教学质量与印度理工学院（Indian Institute of Technology）等相比还存在明显差距。
许多企业也在努力寻找经验丰富、可独立工作并领导团队的员工。
Patni计算机系统公司是一家拥有1.1万名员工的离岸外包公司。
人力资源高级副总裁米林德?
贾达夫（Milind Jadhav）表示，公司每年都会流失30%的成熟技术员工。
中小企业往往以高额薪水来吸引顶级人才。
而大型跨国公司和印度外包商的顶级人才，很多都流失到了新兴企业。
人才竞争比以往更加激烈。
”
1月11日，星期三
自行开发还是采购？
10：
15， IBM公司，班加罗尔
每家公司都在考虑：
如何使公司的收入保持持续增长。
Nasscom估计，印度的IT和业务流程外包行业的总值大约是220亿美元，而且每年的增长速度超过30%。
去年，印度的咨询和网络管理等软件和服务的出口业务达到120亿美元。
印度外包企业正在积极扩展到软件开发和网络管理以外的领域，以促进公司业务的增长。
那些在印度设立分公司的IT供应商也在不断增加产品开发外包，希望建立外部技术人员的网络。
我站在IBM公司现代化的办公室里，俯瞰着班加罗尔国际机场繁忙的跑道。
马路对面，微软公司的一幢大厦正在拔地而起。
库玛尔表示，其实，“自行开发还是采购”，对于这两家公司来说，并不存在矛盾。
“印度制造”，不一定就是由IBM公司或者微软公司在印度制造产品。
微软公司已经外包了一些软件开发工作给维布络科技公司，其中包括视窗和其他产品的新功能。
IBM公司也初步外包了DB2数据库软件的代码工具，而且把WebSphere中间件集成到Infosys公司等的软件中。
不过，核心产品的开发还是会留在公司内部开发。
至于那些附属产品“是很普遍的技术，外包没有问题”，格拉玛说。
他在美国IBM公司待了多年，一年前回到印度。
他的想法就是让外包公司员工习惯用IBM公司的产品，以后给别的客户建立系统时，他们就会推荐IBM公司的软件。
格拉玛说，现在虽然还是初级阶段，但产品开发企业和服务型企业的分界线正在模糊。
离岸外包公司也在积极进取，开始涉足商业咨询和项目管理领域。
Infosys公司和维布络科技公司都拥有空中客车工业公司（Airbus Industrie）A380超大型客机机翼的部分外包设计合同。
设计飞机机翼和汽车座椅等产品的收入，只占到Infosys公司总收入的4%，但提供机械工程服务，将有助于公司获得更多业务，而不会流失客户。
公司首席运营官（COO）S.葛巴拉达克里希南（S.Gopalakrishnan）表示：
“我们需要完整的服务能力，这样客户就不会找其他的服务供应商。
”
1月12日，星期四
在印度，为印度
中午，微软公司研讨会，班加罗尔
今天天气晴朗。
微软公司铺设了红地毯，迎接公司研究总监里克?
瑞斯特（Rick Rashid）、印度科学技术部部长贾比尔?
西巴尔（Kapil Sibal）以及一些印度顶级学者等贵宾，庆祝微软印度研究实验室1周年。
以前，印度的科技行业希望通过知识产权的出口来提升国家的经济，今天会上传出的信息却是自主创新。
西巴尔和瑞斯特公布了“虚拟印度”交互式在线地图项目，该项目使用的是政府的地理空间数据。
这一项目希望帮助普通印度人在其辽阔的国土上驰骋。
西巴尔说，微软公司和政府的合作计划，可以帮助普通民众外出走动、寻找道路与合适的酒店。
印度是一个拥有10亿人口的大国，其中超过三分之一人口是文盲，7亿人居住在农村。
技术已经给国家经济注入了资本，但印度的一流大学每年只培养出50名计算机科学博士。
微软印度公司主席拉维?
文卡特山（Ravi Venkatesan）把印度称为“拥有3亿文盲的IT超级大国”。
过去，印度的创新主要是为了出口。
现在，为了让自己的国家在世界舞台上扮演重要角色，印度国民必须付出更多的努力。
“从现在起，我们要为自己的国家进行自主创新。
”文卡特山这样表示道。
走进印度：
成长中的喜与忧
老化的基础设施、竞争对手的低成本策略，以及劳动力的缺乏等众多因素，都会阻碍印度IT业的腾飞。
让我们看看这个国家的商业科技领袖们是如何处理这些棘手问题的。
在今年年初瑞士达沃斯举行的“世界经济论坛（World Economic Forum）2006年年会”上，印度概念无处不在。
在这座白雪覆盖的小镇上，题为“印度无处不在”（India Everywhere）的市场活动铺天盖地；在1月26日庆祝印度共和国日的鸡尾酒会上，觥筹交错、人头攒动；
在此次论坛上，印度信息系统技术有限公司（Infosys Technologies，下称“Infosys公司”）首席执行官（CEO）南丹?
尼勒卡尼（Nandan Nilekani）和其他印度著名人士，也都发表了热情洋溢的致辞。
一切迹象都表明，印度和中国的崛起，正在成为这一年一度的首脑聚会上最为人热衷的话题。
不过，对某些人来说，这次“聚会”才刚刚开始。
“印度概念之所以这么热，主要是因为很多国外企业发现了外包的极大魅力。
他们发现，通过将办公支持等工作外包给印度公司，可以大大提高工作效率。
有时，他们还将部分前端工作（Front Office）也进行了外包。
目前，这一波热潮还远未结束。
”Infosys公司下属信息系统咨询公司（Infosys Consulting）CEO史蒂夫?
普拉特（Steve Pratt）在和网球明星莫妮卡?
塞莱斯（Monica Seles）交流时如此表示。
不过，印度目前正面临着合格技术工人短缺；劳动力薪资上涨；公路、机场和能源设施老化；以及来自亚非欧低成本市场竞争压力等众多挑战，这些都将威胁印度经济的进一步发展。
基于这些现状，印度的商业科技领袖们开始将眼光放到海外，以寻找新的可用之才，同时更多地参与改善国家基础设施，并通过吸纳有关新兴技术的专业知识来捕捉新的外包业务良机，利用购并等策略来增强企业的有机成长。
不久前，印度贸易集团?
?
印度国家软件与服务公司协会（the National Association of Software and Service Companies，下称“Nasscom”）和咨询公司麦肯锡咨询公司（McKinsey）共同发布了一项调查报告。
这份报告预测，印度IT和业务流程外包产业的规模，将会从2005财年的220亿美元，增长到2010年的600亿美元。
报告预计，IT和外包产业的年增长率将会达到30%以上。
为了适应这一需求，班加罗尔、新德里、海德拉巴、金奈和孟买等城市将会在5年内雇佣100多万IT员工。
其他印度城镇也会增加60万个IT行业的就业机会。
报告还预计，到2010年时，这些员工搭乘国际航班的次数可能会达到100万次，这个数量将会占到印度国际航线业务量的五分之一。
但是，目前班加罗尔所谓的国际机场，还仅仅是一座又脏又破的混凝土建筑，候机大厅的行李传送带也有好几个损坏了，大厅里摆放着一些简陋的金属折叠椅，看到这些，你就能想象到即将来此工作的人们将会面临一番怎样的场景。
继续前行
尽管如此，离岸外包业务在印度仍然处于增长态势。
Infosys公司最新财年收入名列全印度外包服务业的第二位。
这家公司日前表示，去年第三季度公司的收入增长了32%，达到5.59亿美元，年销售收入有望超过20亿美元。
公司的利润也上升了28%，而且其业务范围还扩展到了石油与天然气、保险和制药等新领域。
为了开辟这些新市场，公司新招募了3,200多名新员工，并争取到了36名新客户。
印度第三大外包公司维布络科技公司（Wipro Technologies）不久前也表示，公司同一财季的收入为6.17亿美元，增长了33%；净收入增长25%，达到1.18亿美元。
而印度最大的外包服务供应商塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，TCS）在同一财季的利润也增长了近9%，收入增长10.6%，达到了7.25亿美元。
这些知名高科技企业能否在未来的财季中达到投资者期望的目标，取决于他们能否帮助解决印度社会所存在的问题，以及他们如何执行自身的发展战略。
由于这些公司希望将承揽的大笔外包业务分拆、转包给几家服务提供商，因此对他们来说，在新的地区建立分支机构也变得尤其重要。
为保持业务持续增长，Infosys公司、塔塔咨询服务公司和维布络科技公司正在秣马厉兵，充实其咨询业务，提升进入新领域所需要的技术，涉足非IT产品设计领域，并向全球扩张。
Infosys公司新的工作重点，将是部署甲骨文公司（Oracle）和思爱普软件系统公司（SAP）的业务应用程序。
公司首席运营官（COO）S.葛巴拉达克里希南（S.Gopalakrishnan）表示，该公司也开始加强在打包软件、网络以及基础设施管理、无线射频识别（RFID）和移动计算等其他领域的投资。
公司收入中有35%来自计算机系统维护，30%来自应用程序开发，余下的来自测试、业务处理以及咨询业务。
Infosys公司最近与机构股东服务公司（Institutional Shareholder Services）签订了一项合同，开始为其提供基于IT的采购以及下一代系统的设计等方面的咨询业务。
因此，公司现在增加了大量的咨询顾问。
Infosys公司有近4%的收入来自航空和汽车行业的非IT产品设计领域。
举例来说，公司与空中客车航空工业公司（Airbus Industrie）签下协议，将承担新型A380超大型喷气式客机的部分机翼设计工作。
此外，维布络科技公司也承担了该合同的一部分工作。
不久前，维布络科技公司获得了一份为期5年、价值3亿美元的外包合同，这是通用汽车公司（GM）所发布的75亿美元外包合同的一部分。
现在，维布络科技公司把新的增长点寄希望于能够承揽一些大型跨国公司的研发工作。
目前，跨国公司的研发工作大多还是由内部来承担?
?
要么在本土开发，要么是由公司位于印度的运营机构来开发。
维布络科技公司首席技术官（CTO）迪瓦卡兰?
马加拉什（Divakaran Mangalath）表示：
“跨国公司不愿将任何基础研发工作外包出去。
”比如，英特尔公司（Intel）外包的，都是一些现有产品的新版本开发工作，比如双核芯片的设计等。
下一代产品研发的关键性工作，还牢牢地掌握在英特尔公司自己的手中。
而一旦印度公司能够获得这些研发工作的外包任务，将会为本土无线技术和通信芯片等相关领域打下坚实的专业基础。
与此同时，塔塔咨询服务公司的业务也在增长。
该公司季报表明，在过去一个季度中，公司的行业工程部门签下了12个新客户，顾问数量也增至3,400名，并且将业务扩展到了工厂管理、工厂底层软件与业务应用软件的集成等领域。
2005年年底，该公司还与印度、中国以及俄罗斯的数家银行签下了好几项IT业务大单。
购并热潮塔塔咨询服务公司、Infosys公司和维布络科技公司的扩张势头非常迅猛，速度甚至超过了整个国家的发展步伐。
为了能够进入新的市场，这些公司都非常关注企业购并战略。
去年12月，维布络科技公司以2,800万美元收购了mPower 软件服务公司（mPower Software Service），这是一家支付处理业务软件开发商，位于美国新泽西州普林斯顿市。
同时，该公司还以5,600万美元收购了奥地利芯片设计公司NewLogic科技公司，后者的客户包括德国芯片制造商英飞凌科技公司（Infineon Technologies）。
这起收购，将会加强公司在无线互联网和无线射频识别（RFID）方面的业务水平。
普拉特表示，对于Infosys咨询公司而言，“只要收购能够带来业务的增长，那我们肯定就会去做。
当然我们也很挑剔。
”比如，公司通过购并，可以顺利进入新的垂直市场，尤其是欧洲市场。
由于欧洲的贸易法规、劳动法等等严格的限制，以及多语种并行的现状，使得印度企业要想在那里做生意，显得相当困难。
而对于这种情况，通过购并来实现市场的突破就显得容易多了。
“欧洲市场的情况确实很复杂，而收购当地的公司很可能是进入某些市场的最好办法。
”马加拉什补充说道。
Infosys公司也在快速扩大其在中国的基地，以跟上中国大陆市场的迅猛增长，然后是中国的台湾和香港。
公司最终还要将触角伸到日本和韩国。
Infosys中国公司CEO林德茂（James Lin）表示，去年他们的销售收入为190万美元，今年则会翻上一番。
公司还计划，到今年年底将其员工数由现在的400名扩充至1,400名。
Infosys公司的客户之一英迈国际公司（Ingram Micro）是一家年营业额达250亿美元的计算机产品分销商。
公司总监克里斯托佛?
奥森托夫斯基（Christopher Osentowski）表示，从目前看来，大多数美国公司还不太习惯将业务外包到中国或者东欧国家。
虽然这种情况也会发生改变。
“但变化不会说来就来，肯定还要等上几年时间。
”他说，“即便市场变了，那些先行一步的印度公司仍将会拥有明显的优势，因为在过去的5～10年中，他们已经积累了大量的经
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