护理管理复习资料.docx
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护理管理复习资料
护理管理学
名词解释：
1.管理：
是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程.
2.护理管理：
是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员、设
备、环境和社会活动的过程。
4.计划：
为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
广义的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。
5.目标：
在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
6.目标管理（MBO）：
是由组织中的管理者和被管理者共同参与与目标制定，在工作中由员工
实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
7.项目管理：
通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求
8.时间管理：
是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
9．组织（organization）：
一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。
（目标+人群）
10．正式组织（formalorganization）是为了实现组织目的，有目的、有意识的设计和建立的各种关系体系。
11.非正式组织（informalorganization）是指没有自觉的共同目标的人们根据个人需要自发地形成的非正式关系体系。
12.组织结构（organizationalstructure）是指构成组织各要素之间相对稳定的关系模式。
13.组织设计（organizationaldesign）：
就是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组织功能的发挥具有举足轻重的作用。
14.组织变革（organizationchange，OC）：
指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
简言之，组织变革就是指对组织功能方式的转换或调整。
15.组织发展（organizationdevelopment，OD）：
以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。
16.组织文化（organizationalculture）是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
18.护理人力资源管理（HumanResourcesmanagementofNursing）是管理部门以实现“以病人为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程
19.人力资源（HumanResources）又称劳动力资源:
指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和形成的基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。
20.资源（Resources）:
是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
23.薪酬（compensation）是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报
24.护理人力资源规划（nursinghumanresourcesplan）是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程
25.绩效（performance）指工作中员工的工作效果、效率、效益及其相关能力和态度的总称。
26.绩效评价（performanceappraisal）是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
27.绩效管理（performancemanagement）是组织管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的相互沟通过程。
29.职业计划（careerplanning）是个人制定职业目标、确定实现目标手段的不断发展过程。
30.职业发展（careerdevelopment）:
是组织为确保在需要时可以得到具备合适资格和经历人员而采取的措施.
32.护士职业素质（nursingprofessionaldiathesis）是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩等各种个性特征的总和。
33.领导（Leadership）：
指管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
36领导者（leader）：
是一种社会角色，是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、承担某种领导责任的个人和集体。
37.影响力（power）：
是一个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理行为的能力。
38.领导效能（leadingefficienc）：
领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
39..授权（delegation）：
是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些任。
40.创新（innovation）:
是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。
41.权力：
是指为了达到相应的目标而掌握的开展相应活动或指挥他人行动的能力。
42.团队（team）是指作为一个组织中执行与工作有关的任务、职能和活动的一组成员，团队往往是独立工作的。
43.领导的执行力（executiveability）是领导者在带领被领导者在实现组织目标的行为过程中，能借助组织自有的运行机制，实现有效整合多方力量之间的积极因素，化解多方力量之间的消极因素，最大限度实现组织目标的能力
44.激励（motivation）:
指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程
45.管理沟通（managementcommunication）:
是指管理活动中人与人之间的信息传递与交流。
46.冲突（conflict）指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式。
47.控制:
是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。
△
48.护理风险：
是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。
可分为医疗护理风险，护士的职业风险，探视者或陪护等其他人员的风险
49.护理风险事件：
存在于护理工作各个环节中的不安全因素，可以导致患者伤残或死亡等。
可分为差错类，投诉类，意外事件，护士纪律问题
50.护理风险管理：
对现有的或潜在的护理风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发生及风险事件对患者、探视者、医护人员和医院等的危害和经济损失。
△
51.护理安全（nursingsafety）：
是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围以外的不幸或损失的风险。
52.护理安全管理（nursingsafetymanagement）：
是指以创建安全的工作场所为目的，主动地实施一系列与安全以及职业健康相关的各种行动措施与工作程序。
53.质量：
在管理学中指产品或服务的优劣程度
54.质量意识：
是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力
55.质量管理：
是组织为使产品或服务质量能满足质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和
56.质量控制：
是对影响服务质量的各环节、各因素制定相应的监控计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效的纠正措施过程
57.质量保证：
是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动
58.护理质量管理：
指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程
59.护理质量标准：
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需要而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
60.PDCA循环：
又称“戴明环”。
是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的循环反复过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式
61.医疗不良事件（medicaladverseevents）是指非有意的伤害或并发症导致病人出院时的失能、死亡或住院时间延长，它是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的。
62.临床路径（Clinicalpathway）是由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化的诊疗护理方法，同时也是一种新的医疗护理质量管理法。
63.“品管圈”活动（qualitycontrolcircle）是指同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成工作小组，在自我和相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动
64.信息：
是指经过加工、整理后，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。
65.信息管理：
主要是指信息资源的管理，包括微观上对信息内容的管理，即信息的收集、组织、检索、加工、储存、控制、传递和利用的过程以及宏观上对信息机构和信息系统的管理。
66.信息系统：
由人、计算机硬件、软件、网络和通讯设备、数据资源和规章制度组成的以处理信息流为目的人机一体化系统。
67.医院信息管理（hospitalinformationmanagement）:
就是在医院活动中围绕医疗服务而开展的医院信息的收集、处理、反馈和管理等活动，即通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基上。
68.病案：
是记录病人的健康状况和疾病诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗经过、治疗效果及最终转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文书、单据等。
69.病案管理：
是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。
70.护理信息系统（nursinginformationsystem,NIS）:
是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的广泛应用，是医院信息系统的重要组成部分。
71.卫生法（HealthLegislation）：
是指由国家制定或认可的，并有国家强制力作保证，用以调整人们在卫生活动中的各种社会关系的行为规范的总和。
72.医政法（MedicalLaw）：
是指国家制定的用以规定国家医政活动和社会医事活动，调整因医政活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。
73.护理法（NursingLegislation）：
是指由国家制定的，用以规范护理活动（如护理教育、护士注册和护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。
74.医疗事故（MedicalNegligence）：
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的事故。
、
75.侵权行为（InfringingAct）:
是指医护人员对病人的权利进行侵害导致病人利益受损的行为。
简答填空：
第一章绪论
管理：
是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
管理的性质（基本特征）：
1、管理的自然属性和社会属性（管理的二重性）.
2、管理的科学性与艺术性。
管理的职能：
1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制。
管理的要素：
1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境。
管理的对象：
1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、技术资源6、时间资源7、空间资源
管理的方法：
1、行政方法（具有一定的强制性；具有明确的范围；不平等性）；
2、经济方法（利益性；交换性；关联性）；
3、教育方法（教育是一个缓慢的过程；教育是一个互动的过程：
教育方式多样）；
4、法律方法（强制性；规范性；概括性）；
5、数量分析方法（模型化；客观性强）
护理管理：
是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
按照护理管理工作的内容区分：
护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理
按照管理的职能区分：
护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制
影响护理管理发展的因素：
护理管理的一般环境、医院护理管理的组织结构、宗旨和目标、人员因素。
护理管理面临的挑战：
社会环境变迁的挑战、医疗卫生体制改革的挑战、护理学科发展的挑战。
护理管理的发展趋势：
护理管理队伍专业化、管理手段信息化、管理方法人性化、管理研究科学化。
第二章管理基本理论与原理
管理理论的发展分3阶段：
1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。
经典管理理论：
以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，称为经典管理理论。
（一）科学管理理论创始人：
费雷德里克.泰勒—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》（1911）
泰勒的科学管理理论的主要观点：
1、效率至上。
2、挑选一流员。
3、劳资双方共同协作4、实行奖励性报酬制度。
5、计划职能与执行职能分离6、提出例外原则
泰勒的科学管理理论的主要贡献：
1、最早采用实验方法研究管理问题
2、开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖
3、率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野
4、率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人
5、首次将管理者和被管理组区分开来。
（二）管理过程理论创始人亨利.法约尔—现代经营管理之父著作《工业管理与一般管理》
主要观点：
（1）区别经营和管理；
（2）明确提出管理的五大职能；
（3）倡导管理教育；
（4）归纳管理14项基本原则。
管理过程理论的主要贡献：
（1）管理的普遍性；
（2）管理理论的一般性；
（3）管理过程学派的理论基础。
（三）行政组织理论创始人：
马克斯.韦伯—“行政组织理论之父”著作《社会和经济理论》提出建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“行政组织体系”。
行政组织理论的主要观点：
（1）权力与权威是组织形式的基础
（2）理想行政组织体系的特点：
任务分工
等级系统
人员任用
专业分工与技术训练
成员的工资及升迁
组织成员间关系。
行政组织理论的主要贡献：
（1）合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础
（2）行政组织的基本特征
（3）提供社会发展高效、理性的管理体制。
行为科学理论代表理论：
梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。
人际关系理论：
乔治.埃尔顿.梅奥代表作《工业文明中的人类问题》、霍桑试验。
主要观点：
1、工人是社会人2、组织中存在非正式组织3、新型领导重视提高工人的满意度。
管理原理：
管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。
管理基本原理：
（1）系统原理------系统（system）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。
①系统的特征：
目的性、整体性、层次性、环境适应性。
②系统原理的相应原则：
整分合原则、相对封闭原则。
（2）人本原理：
认为一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
人本原理的相应原则：
能级原则、动力原则、行为原则。
（3）动态原理：
动态原理相应的原则：
反馈原则、弹性原则、效益原理。
（4）效益原理：
效益原理相应的原则：
价值原则。
第三章 计划
计划工作是管理的首要职能
计划：
是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程，有广义和狭义之分。
广义的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划则单指制定计划的活动过程。
计划职能的性质：
1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、创新性
计划的意义：
1、有利于实现组织目标
2、有利于应对突发事件
3、有利于合理使用资源
4、有利于控制工作
5、有利于提高护理质量
计划的内容（5W1H）：
What—做什么？
目标与内容
Why—为什么做？
原因
Who—谁去做？
人员
Where—何地做？
地点
When—何时做？
时间
How—怎样做？
方式、手段
计划的种类：
1、按计划作用的时间分类：
长期计划（5年以上）、中期计划（2-4年）、短期计划（1年或一年以下）
2、按计划的规模分类：
战略性计划、战术性计划
3、按计划的约束程度分类：
指令性计划、指导性计划。
计划的形式：
宗旨、目的或任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
计划工作的步骤：
1、分析评估2、确定目标3、拟定备选方案4、比较方案5、选定方案6、制定辅助计划7、编制预算。
目标：
目标是在宗旨和让任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果
目标管理：
是由组织中的管理组和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
目标管理的特点：
强调整体性管理；强调管理者和被管理者共同参与；强调自我管理；强调自我评价
目标管理过程：
制定目标体系、组织实施、检查评价3个阶段。
目标管理在护理管理中的应用：
护理人员的自我管理能力、护理组织的价值理念、护理高层领导的重视、实施前的宣传教育、目标设置的合理性、管理体系的控制。
项目管理：
通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求
项目管理的基本要素：
项目、项目相关人、资源、目标、需求
项目管理的过程：
项目提出----项目选择----项目确定----制定项目计划-----项目实施与控制
项目管理在护理管理中的应用：
①领导的支持②全面的沟通③周全的计划
④明确的目标⑤定期的监测⑥及时的评估
时间管理：
是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件或紧急事件
时间管理的作用：
1、提高工作效率2、有效利用时间3、激励员工的事业心。
时间管理的过程：
1、评估（评估时间的实用情况；了解时间浪费的原因；确认个人最佳工作时间段）2、时间管理方法（ABC时间管理法；授权;拒绝艺术;养成良好的工作习惯；保持心理健康）3、效果评价
ABC时间管理法的步骤
（1）列清单
（2）工作分类（3）工作排序（4）画出分类表（5）实施（6）总结。
管理决策：
管理决策是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定目标而做出的各种选择和决定
管理决策的类型：
个人决策和集体决策（按决策主体分）；宏观决策和微观决策（按决策影响的范围大小分）；常规性决策和非常规性决策（按对决策问题的了解程度划分）
管理决策的原则：
1、目标原则2、信息真实原则3、可行性原则4、对比择优原则5、集体决策原则
管理决策的程序：
1调查研究，发现问题；2、系统分析，确定目标。
3、收集信息，科学预测；4、拟定方案，采取对策。
5、全面比较，评价方案
6、总体权衡，选定方案（决策过程中最为关键的一步）
7、实施决策，及时反馈；8、检查评价，检验结果。
管理决策在护理管理中的应用：
互动群体法、头脑风暴法、德尔菲法。
第四章组织
组织：
组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。
组织的四层含义:
1.组织是一个人为的系统；2.组织有一个共同的目标；3.组织包括不同层次的分工与协作；4.组织可以不断地变化和发展。
组织的分类：
（1）正式组织：
1、有共同目标2、有明确的信息沟通系统3、有协作的意愿4讲究效率5、分工专业化且强调协调和配合6、赋予职权，下级必须服从上级7、更强调群众和团队。
（2）非正式组织：
1自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务2、组织成员之间情趣、爱好等相似，彼此具有情感心理的需要3组织内成员一般都有自己的领袖任务4、又不成文的的无形规范，规范和约束成员的行为，调整内部关系5、有较强的凝聚力和行为一致性6、组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点，并常带有感情色彩。
组织结构的特性：
复杂性、正规性、集权性。
结构的基本类型：
1.直线型结构；2.职能型结构；3.直线-职能参谋型结；4.矩阵型结构。
组织设计：
是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保目标的有效实现。
组织结构设计的程序：
1、职务设计2、职能分析和设计3、组织结构框架的设计4、联系方式的设计5、管理规范设计6、各类运行制度的设计7、反馈和修正。
组织设计的基本原则：
1、统一指挥原则2、专业化分工与协作原则3、管理层次原则4、管理幅度原则5、部门化原则责权对等原则6、稳定性与适应性相结合原则。
组织过程：
1．确定组织目标；
2．分解目标，拟定派生目标；
3．确认和分类为实现目标所必要的各项业务工作；
4．根据可利用的人、财、物，采用最佳方法划分各项业务工作；
5．授予执行业务工作的人员职责和权限，为成员提供适宜环境；
6．通过职权关系和信息系统，明确各层次、单位之间的分工与协作关系，保证组织内各项活动正常有效运转，实现组织高效率；
7．随组织的运转、变化进行组织调整，始终围绕组织目标的实现。
卫生组织分类：
卫生行政组织、卫生事业组织（医疗预防机构、卫生防疫机构、妇幼保健机构、药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及监管机构、医学教育机构、医学研究机构）、群众性卫生组织。
医院的基本功
升级会员 