铁塔综合维护提升计划方案.docx
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铁塔综合维护提升计划方案
铁塔基站维护提升计划方案
至2016年11月承接绵阳铁塔综合代维工作以来我公司在本地指标排名一直领先。
但对标全省的铁塔综合代维工作，发现在整体的维护工作中我们还存在很多的不足。
为提升铁塔专业维护能力；确保铁塔综合代维工作的顺利进行；实现铁塔综合维护工作的整体提升；以提高铁塔维护质量与客户感知为基本原则特制定本方案。
具体如下：
一、建立项目提升实施工作小组
为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。
结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升，特成立专项工作小组，具体设置如下：
组长：
唐勇
服务支撑组：
彭涛、彭辉、苏斌
区域管理：
陈加兴、黄建军、陈来斌、叶清泉
人员职责：
岗位名称
主要职责
组长
1、?
全面负责，齐抓共管，全权对项目进行管理；
2、?
负责牵头制定各项规章制度及有关规定；
3、?
负责牵头对维护项目管理进行总结并制定整改计划；
服务支撑组
1、?
负责各项维护任务的制定和管控，指标的承接、分解和下达；
2、?
负责进行维护单元的团队建设；
3、?
负责维护工作的整体安排；
4、?
负责维护质量和维护规范作业的现场抽查，并提出改进意见；
5、?
负责基础维护工作、资源动态维护的抽样检查；
区域管理
1、?
负责做好与甲方、内部、外部的全面协调工作；
2、?
负责对涉及本项目区域各级部门的外部事务进行协调和处理；
3、?
负责对于维护中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理等；
二、现目前存在的问题
1.人员职责及工作界面不清晰；主要体现在部分人员对各自职责不清晰，与维保单位在工作处理中界面不清晰。
2.维护人员技能欠缺；主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长，从而影响了工作效率。
3.巡检工作完成质量差;
巡检时长未全部达到规定要求
巡检照片数量未全部达到规定要求、照片质量差
巡检时发现的安全隐患未在APP上面体现，以及后期隐患跟进。
巡检时环境卫生打扫不及时
巡检时离站距离较远
4.工单管控不严
接回单超时、回单不规范
接单后未在规定时间段内反馈处理的进度；未做好工单闭环管控
未落实工单升级机制
5.铁塔维护工作生产要素不足（人员、车辆、油机）；
根据我们现在生产区域的实际情况主要体现在人员配置不完善、部分车辆未达到生产需求、油机数量不足等实际情况。
三、整改计划
（一）人员职责及工作界面方面
为了各岗位人员发挥各自应有的职责，确保铁塔代维工作有条不紊的进行，我们对铁塔维护的总体职责与工作界面重新进行了梳理，制定了铁塔维护各岗位的工作职责及维护界面。
班组长职责
1.编制组内的日常维护计划和资料；
2.管理好维护班组内所有的人员、车辆、仪器、仪表、工具、材料、备件等资源配置和综合调度；
3.负责对组内人员工作及表现的考评，负责对维护班组的日常维护质量、进度、安全等工作的考核；
4.负责本班组人员的考勤工作。
5.做好维护区域的资源数据库清理，并根据新增维护量实时变更。
6.掌握所需维护区域设备的运行情况；
7.解决维护中遇到的技术难点；
8.协调班组内部矛盾，对工作难度大的维护单元及时支援；
9.协调维护区域外部相关单位的关系；
10.严格贯彻各项规章制度和操作规程；
11.完成上级领导交办的其他工作。
合署人员职责
1.负责配合本单元业主做好相关资料的清理及各类报表的反馈；
2.负责退服、超频故障等相关数据的分析；
3.负责巡检进度、物业APP进度、一站一表反馈督促；
4.租赁合同整理与电费台账的处理；
5.每月进行月度总结与分析；
6.负责本单元后勤保证及办公用品的管理、领用、发放工作；
7.负责员工劳保用品、材料的领用、发放工作。
8.完成处理领导交办的其他工作。
维护人员职责
1.完成日常维护任务，服从班组长工作调度和安排；
2.负责按照相关操作规程进行安全作业；
3.按维护实施人员安排，参加工艺质量标准及维护技能培训；
4.按业务维护的工艺规范、安全、职业健康和环保要求维护作业；
5.保质保量的按时完成维护实施人员交给的维护作业任务；
6.接受业主单位管理部门的安全文明服务检查；
7.对于现场兼职安全员还应履行安全管理的现场管理职责；
维护界面划分；
综合代维：
负责日常巡检、故障判断、模块更换，整改验收割接等；
专业维修维保：
负责损坏件维修、损坏模块的往返物流，日常保障备件提供、疑难故障判断、疑难故障现场处理、技术培训等。
双方工作界面区分详见附件
（二）维护人员技能欠缺方面
在维护工作中，我们新进维护人员的技能方面有所欠缺，对各类规范性工作执行不标准，导致维修时间增长和不必要的考核。
我公司将不断加强维护人员岗前业务与技能培训，严格按照铁塔综合代维各类规范执行，保证维护工作的顺利开展，计划如下：
1.开展铁塔代维标准化建设
提高铁塔代维工作实施的规范化，制定统一铁塔代维人员作业规范、发电安全操作规范、机房出入规范、现场维护人员形象规范标准化、维护人员上站标准动作规范。
2.员工岗前铁塔代维业务能力培训?
?
提高铁塔综合代维现场维护人员质量指标、基础理论和操作的培训，提高一线生产维护人员的技术能力和专业水平，提高工作效率及维护质量。
3.岗前业务技能培训计划课时表
为保证员工技能水平能有效满足铁塔综合维护的要求，所有投入到此次项目的员工都需要完成岗前作业培训，培训的内容和时长不低于以下表格中所有内容：
序号
项目名称
培训主要内容
培训责任部门
课时时长
考评形式
备注
1
企业文化培训
公司管理制度、薪酬、福利制度等
人力资源部
4
无
2
安全培训
安全法律法规、登高安全作业、安全用品使用培训等
人力资源部
24
取证
3
业务技能理论培训
发电操作规程、登高作业规程、机房作业规程等
项目组
8
理论考试
4
业务实操技能培训
发电操作学习、登高作业练习、机房设备熟悉等
项目组
24
实操考试
5
业主管理规定培训
接单规定、回单规范、工单处理时长等
项目组
8
理论考试
6
其他类
根据铁塔和公司最新要求，进行阶段性增补培训
项目组
-
-
（三）巡检工作完成质量差方面
主要体现在：
基站环境差、巡检照片数量不足、巡检时长不规范、巡检时未上报安全隐患等，巡检作为铁塔维护的一项基础工作，根据巡检要求、巡检计划我们制定了一套巡检的标准化流程，其中巡检工作内容包括：
巡检内容
1.机房环境打扫，各类设备表面清洁.
2.机房设备、环境、防火、防盗安全检查，各类外围告警功能检查
3.机房设备运行状态检查，要求设备无告警
4.空调温度、风叶方向正常，空气过滤网和室外机清洁，室内外连接管线检查。
5.机房机架、交直流电源检查与电压测量，蓄电池检测，蓄电池充放电记录，开关电源设备，低压交直流配电设备检查。
6机房市电插座、照明检查和用电记录检查。
7.机房各类设备标签和传输路由标签的检查、核对。
8.离站后做好各记录本的填写
根据巡检规范同时制定出相应的考核办法，力争在今后的巡检工作中保质保量的完成。
（四）工单管控不严方面
主要体现在维护人员回单操作不规范，没有及时反馈故障处理情况及工单升级机制未落实。
针对以上问题我们按以下几条进行整改。
1.监控中心电话催办工单后，由我们自己的管控人员每两小时跟进工单的处理进度，在接单回单上做到规范、不出现逻辑错误。
2.维护人员阶段性回复工单处理情况，普通站址2小时反馈一次，重要站址每小时反馈一次，以APP的形式体现，并建立故障闭环管控。
3.无法处理的工单，严格落实工单升级制度
4.工单质检，问题通报，责任到人，严格考核。
（五）铁塔维护工作生产要素不足（人员、车辆、油机）方面
1.建立各区域维护人员配置筛选标准及班组长竞聘上岗制度；
2.各区域维护单元人员、车辆、油机按满足生产要求给予配置，确保维护工作的顺利有效开展（目前车辆配置不齐的区域在11月承接业务时已报省公司进行集采，已在采购中，现不足车辆进行租赁的方式解决）。
3.自主招聘发电人员，必须取得公司认可、并按要求缴纳雇主责任险、意外伤害险。
1.铁塔综合代维项目组
序号
职务
姓名
联系电话
备注
1
项目组负责人
唐勇
2
质量管理
彭涛
3
服务支撑
彭辉
4
技术支撑
苏斌
2.铁塔综合代维支撑组
序号
职务
姓名
联系电话
备注
1
班组长
胡婧
2
小组长
任斌
3
维修管理
杨超
4
资源管理
董希洪
5
铁塔合署
杨阳
6
铁塔合署
梁丽媛
3.应急综合班组
序号
职务
姓名
联系电话
车辆配置
备注
1
班组长
张仔斌
2
应急维护
王亚平
川BJJ928
3
吴亮
4
陈昌荣
5
钱孝军
4.安县铁塔综合维护班组
配置人员6人（含合署办公、区域负责、综合管理）
序号
职务
姓名
联系电话
车辆配置
备注
1
负责人
杨钢
川B359AJ
2
合署办公
陈建金
川BSE561
外租
3
小组长
宋奇霖
4
小组长
蒋启林
5
生产人员
苏俊波
生产人员
王渝文
5.北川铁塔综合维护班组
配置人员6人（含合署办公、区域负责、综合管理）
序号
职务
姓名
联系电话
车辆配置
备注
1
负责人
吴敏
川BBP257
2
合署办公
董洪全
3
小组长
赵杰
4
小组长
经文兵
川B093DY
5
生产人员
王聪
6
生产人员
杨正刚
6.江油铁塔综合维护班组
配置人员17人（含合署办公、区域负责、综合管理）
序号
职务
姓名
联系电话
车辆配置
备注
1
负责人
蒲震鑫
2
合署办公
雷丽
3
合署办公
杨敬美
4
小组长
杨万清
川BGN517
5
生产人员
徐伟
6
生产人员
唐香归
7
生产人员
雷政
8
生产人员
谌登军
9
生产人员
周兴国
10
小组长
唐天早
川BLP086
11
生产人员
雷勇
12
生产人员
胡波
13
小组长
李建
川BPR019
14
小组长
周永彦
川B038ED
15
生产人员
田继升
16
小组长
邓天佳
川BW4494
外租
17
生产人员
邓时强
7.游仙铁塔综合维护班组
配置人员11人（含合署办公、区域负责、综合管理）
序号
职务
姓名
联系电话
车辆配置
备注
1
负责人
赵春云
2
合署办公
杨皓
3
合署办公
兰亚霖
4
组长
昝伟
川B039DY
5
维护人员
何刚
6
组长
王文
川BNM356
外租
7
维护人员
杜昆
8
组长
张奎
川BBZ266
9
维护人员
李春发
10
维护人员
李显红
11
维护人员
殷明旭
8.铁塔综合代维油机配置
项目
安县
北川
江油
游仙
机动
站址数
290
279
737
660
配置油机/台
25
23
68
58
5
到位情况
20
18
50
40
5
油机合计
179
9.根据现有以配人员、车辆、油机，下步计划增加如下：
区域
人员
车辆
油机
江油
3
2
55
游仙
6
2
50
安县
2
0
30
北川
2
0
30
位达到生产要求，我们计划增加的人员、车辆、油机定在这月底落实到位。
四、2017年工作目标
1.优化员工队伍是保证公司良好发展的前提；
对现有和新进维护人员进行技能考试和能力测评，对达不到要求的人员进行再培训和转岗。
在下半年开展劳动技能竞赛，不断的提升维护人员的服务技能和服务能力，逐步打造一支优良的维护队伍。
2.工作中重点改善凸显：
（1）新建站退服、FSU超长离线、工单超时、巡检进度滞后、照片质量差、安全隐患上报、资源清查等前期失分较为严重项，进行全面整治；
（2）维护质量综合达标率：
平均站址断电退服时长、故障处理及时率、发电及时率、断电退服率、动环监控系统综合离线率、巡检合格率、站址拆迁率；
（3）客户服务类：
平均站址断电退服时长、断电退服率、超长退服、超频退服；
（4）设备质量类：
监控覆盖率、FSU离线率、动环监控系统综合离线率、开关电源关键遥信量缺失率、单站告警；
（5）运行管控类：
故障处理及时率、工单受理及时率、抽检工单合格率、单站工单量、巡检完成率、巡检工单抽检合格率、运维监控系统APP使用率、安全生产；
（6）基础管理类：
已承接电费站址抄表率、电费结算确认率、场租续租成功率、场租合同录入完整准确率、成本计提支付偏离度、更新改造项目资本开支率、资源系统录入完整率准确率、运维监控系统录入完整率准确率；
以上类别，在铁塔维护质量评优标准基础上，我部门承诺各项指标提升2%。
3.按要求执行操作规程，认真执行预防性维护计划，如实记录资产信息，及时发现设备故障隐患并作相应的处理，同时对重大故障通报上级相关部门。
确保设备的按时维护，故障及时处理，设备运行正常。
最后，绵通服将本着服务客户、助力客户的发展理念为目标；不断提升维护技能和维护工作效率，逐步解决工作中存在的问题。
绵阳通服将承诺，在本市代维单位中的排名保持领先，在全省的排名中完成铁塔公司要求的排名指标。
为绵阳铁塔公司的全省排名提升做好我们的各项工作，为绵阳铁塔公司与我公司的互利共赢发展打下基础。
绵通服维护部
2017年3月2日星期四
升级会员 