导游资格考试导游服务能力真题及答案.docx
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导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
一、单项选择题
1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述
A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦
2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述
A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社
3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述
A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性
4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15
概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务
5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述
A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理
6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员
A.一年B.两年C.四年D.五年
7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员
A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围
8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员
9、古人曰：
“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员
A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识
10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员
A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力
11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员
A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门
12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容
A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟
13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
P61程序与内容
A.全陪B.领队C.饭店工作人员D.旅游者
14、在核对、商定日程时，如（C），地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。
P62程序与内容
A.重点活动项目时间需要变更B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议
C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D.全陪、地陪手中的接待计划有出入
15、地陪送出境团队去机场，应提前（D）抵达。
P70程序与内容
A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟
16、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应（C）。
A.“冷处理”B.对其提出批评C.耐心解释D.向领导汇报
17、在导游过程中，导游员常用的目光应是（C），让人感到导游员的自信、坦诚。
P84讲解服务
A.俯视B.直视C.正视D.仰视
18、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。
我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。
”这里运用的修辞手法是（C）。
P90讲解服务
A.反复B.对比C.夸张D.递进
19、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（C）。
P99讲解服务A.突出重点法B.概述法C.触景生情法D.虚实结合法
20、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（B）。
p140故障
A.常用的止血方法有手压法、止血带法等B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔
C.就地取材上夹板，固定两端关节D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎
21、旅游故障按照状态划分，可以分为（B）。
p118故障
A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障
D.单一性故障和复合性故障
22、旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证），经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的（A），供失主出境使用。
P132故障
A.中华人民共和国入出境通行证B.护照签证C.身份证明D.台湾同胞旅行证明
23、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（A）p248常识
A.美国护照，中国签证B.美国护照，美国签证C.中国护照、美国签证D.中国护照，中国签证
24、以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（D）。
p118故障
A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到
25、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（C）寻找。
p134故障
A.上一站B.酒店内C.团内D.当地
26、在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是（B）p147故障
A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动
C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿
27、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（D）。
p146故障
A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动
B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间
C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪
D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排
28、地陪在机场出现空接的情况时，应首先（B）。
A.高潮与该团全陪联系B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因
C.离开机场并重新调整接团计划D.坚持在机场等候通知
29、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由（D）。
P155要求
A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付
30、某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应（A）。
P153要求
A.与餐厅联系，尽量予以满足B.不予以接受，耐心解释C.建议自行点菜，费用自理
D.征求领队意见后酌定
31、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是（B）。
P151要求
A.尊重合同，耐心解释B.合理而可能C.请示汇报D.认真倾听，尽量满足
32、旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（D）。
P158要求
A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往
33、旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（B）。
P159要求
A.征得领队和团内其他旅游者的同意B.及时通报旅行社C.婉言谢绝D.同意要求，并及时收取参团费用
34、若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应（A）。
P159要求A.婉言拒绝，请其自行处理B.请领队负责转递C.及时为旅游者转递D.报告组团旅游社
35、若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是（B）。
P162要求
A.据理力争，以求共识B.理直气壮，严正驳斥C.认真倾听，耐心解
释D.各抒己见，求同存异36、旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应（A）。
P159要求
A.原则上予以婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允
C.请商店承接商品的购买及托运业务D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜
37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（B）的问题。
P204服务水平
A.观赏时机B.观赏距离C.动态观赏D.空间位移
38、一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地障首先应（A）。
P141故障
A.拨打120B.报告旅行社C.给当地旅游局打电话，请求帮助D.拨打122
39、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的（A）。
P16概述
A.连接内外B.左右协调C.承上启下D.扩散作用
40、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的（C）。
p227常识
A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的
41、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（C）。
P93讲解
A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解
42、游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是（C）。
P140故障
A.将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液
43、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（D）。
p233常识
A.小包价旅游B.散客包价旅游C.组合旅游D.零包价旅游
44、外商独资饭店是根据饭店（B）划分的饭店类型之一。
A.所在地区B.所有制形式C.计价方式D.市场及宾客特点
45、一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的（D）。
p241常识
A.30%B.50%C.67%D.100%
46、我国旅行社按照经营范围划分，可分为（B）。
p225常识
A.旅游批发商和旅游零售商
B.经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社
C.组团社和接待社D.中外合作旅行社和中外合资旅行社
47、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（A）且不出机场的外国人，可以免办签证。
p249常识
A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时
48、国内机票的有效期是12个月，国际机票的有效期是（B）。
A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月
49、半包价旅游是在全包价旅游中扣除了（D）的一种旅游产品形态。
p233常识
A.文娱节目费用B.导游费用C.参观游览费用D.午餐、晚餐费用
50、一个入境旅游团的领队J先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序意见相左面发生口角，作为地陪导游员应（D）。
p184服务水平
A.报告地接社领导B.劝说领队J先生C.努力做好双方的调解工作D.尽量不介入其矛盾
51、“先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是（B）。
P102讲解
A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法
52、将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中（A）。
P104讲解
A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.特征之比
53、下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是（D）。
P118故障
A.旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间
C.在通往机场的路上出现严重堵车的情况D.地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点
54、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，主要指的是观景赏美中（B）的问题P204服务水平
A.观赏时机B.观赏距离和角度C.静态观赏D.观赏节奏
55、旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由（C）支付。
P138故障
A.组团社B.地接社C.旅游者D.领队
56、旅游签证属于（B），在中国为“L”签证。
p249常识
A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证
57、“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘（D）离开本地时的服务规范。
P71程序与内容
A.干线航班B.支线航班C.国内航班D.国际航班
58、世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同，决定了导游服务工作具有（C）的特点。
P10概述
A.脑体高度结合B.复杂多变C.跨文化性D.独立性
59、送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由（D）办理。
P71程序与内容
A.领队B.全陪C.地陪D.旅游者
60、旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，导游员应告知旅游者（A）。
P154要求
A.原先餐饮安排的综合服务费不退B.只需承担餐差即可
C.要预先通过地接社退餐，餐费不退D.及时与地接社结清费用二、多项选择题
61、放眼导游服务的产生与发展过程，可以看出导游服务经历的变化主要体现在（AC）。
P5概述
A.从单一向导到多功能服务B.从职业化到非职业化C.从随意性到规范化D.从自由化到商品化
62、世界各国的导游服务均具有的共同属性是（BC）。
P9概述A.政治性B.经济性C.服务性D.综合性AD
63、导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大，主要表现在（）。
P12概述
A.服务对象复杂B.接待计划繁杂C.跨文化性D.人际交往复杂
64、导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在（ABC）。
P15概述
A.左右协调B.承上启下C.连接内外D.宣传反馈
65、以下属于全陪和地陪共有的职责是（BC）p2728导游员
A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作
66、导游员在带团中应掌握必要的旅行知识，主要有（ACD）。
P35导游员
A.交通知识B.政策法规知识C.货币知识D.急救护理知识
67、下面对导游员的分类，描述正确的是（ABD）。
P23-25导游员
A.“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员
B.按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员
C.按照导游使用的语言，导游员分为普通话和外语导游员
D.按照技术等级，导游员分为初级、中级、高级和特级导游员
68、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（BCD）。
P51程序与内容
A.相互学习，共担责任B.主动争取各方的配合C.尊重各方的权限和利益D.建立友情关系
69、在核对日程时，若地陪接待计划中的旅游行程与领队（或全陪）手中的行程不同时，地陪应（CD）。
P62程序与内容
A.执行领队（或全陪）手中的旅行计划B.执行地陪手中的接待计划
C.及时与旅行社联系，请求核实D.在征求旅行社意见后，做出调整
70、入店服务中，导游员应做好的工作有（ACD）。
P60程序与内容
A.带领旅游团用好第一餐B.推销饭店服务项目C.协助旅游团办理住店手续
D.宣布当日或次日的活动安排
71、在送行前的业务中，地陪应做好的工作有（CD）。
P68程序与内容
A.核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实
B.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前36小时确认机票
C.商定叫早和用早餐的时间D.商定集合、出发的时间
72、导游语言的“正确”，主要表现在（ACD）。
P77讲解服务
A.导游讲解内容正确无误B.使用通俗易懂的语言
C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
73、游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有（BCD）。
p135故障
A.了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找B.与饭店联系，了解旅游是否已经回到饭店
C.向旅行社及时报告请求帮助D.向景点管理部门求助
74、导游讲解方法和技巧虽千差万别，但都有其内在的基本规律，必须遵循的原则有（ABC）。
P91讲解服务
A.因人而异B.因地制宜C.因时而变D.因景而异
75、虚实结合法中的“实”是指景观的（ACD）。
P100讲解服务
A.实体B.野史C.信史D.实物
76、导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有（ABCD）。
P195服务水平
A.保持微笑服务B.学会使用婉拒语言C.与旅游者建立伙伴关系D.多提供个性化服务
77、旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有（AC）。
p125故障
A.抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览
B.向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜
C.若确有困难，优先保证游览栖地最有代表性的景观D.承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿
78、旅游者乘坐国内航班抵达机场时，找不到托运的行李，地陪应采取的措施有（BC）。
p133故障
A.按照“由近及远”的原则，在酒店内和团内寻找B.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
C.在旅游过程中，与机场失物登记处保持联系，询问进展
D.如确系丢失，应协助失主向组团社请求赔偿
79、当饭店发生火灾时，导游员的正确做法是（BCD）。
p144故障
A.提醒游客关紧房门，等待救援B.引导游客从安全楼梯离开
C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D.听从统一指挥，从安全出口疏散旅游者
80、在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到（AD）。
p149故障
A.突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全
B.遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避
C.发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸
D.等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者
81、华侨丢失护照和签证的正确处理方式为（AC）。
p131故障
A.由遗失地地接社开具遗失证明B.由境外组团社出具证明
C.失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照
D.经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证
82、对于文娱活动方面个别要求的处理，下面表述正确的是（BC）。
P156要求
A.旅游者若坚持观看别的文娱演出，放弃计划内的演出，导游员应婉言谢绝
B.旅游者若观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理
C.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员应予以协助，通常不陪同前往
D.旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游员应说明责任自负
83、旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应（AB）。
P158要求
A.带旅游者到正规的文物商店购买B.提醒旅游者索要并保存好发票C.将商品上的火漆印去掉，以备海关查验D.如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪
84、旅游者因工作急需而要求中途退团，导游员以下做法中正确的是（BCD）。
P160要求
A.配合领队做说明，劝其继续随团旅游B.经接待社与组团社协商后可以满足
C.告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理D.协助旅游者订购返程机票
85、在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有（ACD）。
P161要求
A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强B.旅游者要求去繁华热闹的地段
C.旅游者要求去治安复杂的地方D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天
86、旅游社为散客旅游者提供的旅游服务类型有（ACD）。
p229常识
A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.门市柜台服务D.选择性旅游服务
87、导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（ACD）。
P184服务水平
A.尊重领队B.领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力
C.对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动D.坚持原则，避免正面冲突
88、作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有（ABC）。
P188服务水平
A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理
89、在仪表礼仪中，男导游如果着西装，必须注意的问题有（AB）。
P208服务水平
A.西装在穿着前，应将西装袖口的商标去除B.西装以及里面搭配的衬衫、领带，颜色以不超过三种为宜C.西装最上方的一个纽扣不要扣上D.衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口
90、以下关于旅行社类型知识的描述，正确的是（AD）。
p224常识
A.欧美发达国家旅行社行业的分工采取的是以垂直分工为主的分工体系
B.垂直分工体系由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和经营范围划分而成
C.水平分工体系由执行不同职能的旅行社组成，由旅游批发商、经营商等组成
D.日本旅行社业以法律的形式确定了垂直分工和水平分工并重的混合分工体系
91、由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在（BCD）。
p230常识
A.地接业务的操作程序较组团业务复杂B.组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长
C.对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同
D.从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系
92、与团体旅游相比，散客旅游具有的特点是（AD）。
p228常识
A.自由度大，选择性强B.批量小，批次少C.预订期长D.要求多，变化多
93、旅行社的旅游产品按照形态划分，可以分为（ABD）。
p233常识
A.组合旅游B.零包价旅游C.整体旅游D.散客包价旅游
94、以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有（BCD）。
p238常识
A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单C.办理离店手续——整理客房——结账D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房
95、比较常见的特殊交通形式有（ABD）。
p247常识
A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道
96、下列属于中国公安部授权的口岸签证机关有（ABCD）。
A.厦门B.西安C.南京D.三亚
97、导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（ABD）。
P60程序与内容
A.介绍饭店位置B.介绍饭店服务设施及提供的服务项目
C.客观介绍饭店的优点和缺点D.说明与入住房间有关的问题
98、下面属于旅行社责任险赔偿范围的有（ACD）。
p257常识
A.由于导游员的责任引起的旅游者行李物品丢失、损坏的赔偿责任
B.由于旅游者原因造成的人身、财产损失C.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
D.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任
99、旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员适宜的做法是（BCD）。
P66程序与内容
A.为客人致祝酒词并主动布菜B.不要反客为主
C.向旅游者介绍风味名菜及其吃法D.与旅游者广泛交谈
100、旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到（AC）。
P130故障
A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.帮游客管好财物
101、在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是（BC）。
P213服务水平
A.下级先
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