家电卖场管理制度.docx
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家电卖场管理制度
家电卖场管理制度
篇一：
名优家电商场管理制度
名优家电商场管理制度
一、奖励
员工不分先来后到，公司对下列人员予以表彰奖励。
奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工;
3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工;
4、坚持学习、业务水平上升较快的员工；
5、优质服务受到顾客好评或表扬的员工；
6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出贡献的员工。
二、处罚
无论资历深浅，制度面前人人平等。
处罚分为批评、通报批评、罚款、降职（包括调动工作岗位）、除名和赔偿损失。
、无故迟到或早退；
？
、工作时间干私活（包括带小孩）;
？
、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的
1
书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为；;
？
、发生或发现问题不及时汇报领导，导致公司利益受损的;
？
、因服务不周或态度恶劣被顾客投诉的；
？
、由于责任心不强，造成商品损坏或丢失,破坏公司财物；
？
、任何形式的私拿或偷窃（包括赠品）;
出卖公司商业机密；
？
、辱骂、欧打顾客或同事,造成严重后果;
商场店长管理规范
各部门:
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
因此,为全面发挥店长职能,特制定如下管理规范:
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一、店长工作职责：
店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理.合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训.
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助.
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料.
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点
（一）、人员管理内容:
人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞
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台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的.而店长,则需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员.
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决（来自:
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家电卖场管理制度）内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生.
（二）、日常管理工作内容：
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人.故事讲的好不好,客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
营业前：
1、开启电器及照明设备。
2、带领店员打扫店面卫生.
3、清点货品,专卖店要清点备用金。
4
4、核对前日营业报表，传送公司.
营业中:
1、检查导购仪容仪表，整理工服,佩带工牌。
2、店长需掌握每日销售情况。
3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。
4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。
7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9、收集市场信息，做好销售分析。
10、整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作.
营业后:
1、核对帐务,填写好当日营业报表.
2、营业款核对并妥善保存，留好备用金.（专卖店）
3、检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。
4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
三、店长权利:
店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其
在本店人事、货品方面拥有以下指定权利:
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（一）人事方面
1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
3、有对员工给予奖励和处罚的权利.
4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见.
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定.
（二）货品方面
1、有权利对公司的配货提出意见和建议.
2、有权利拒收有质量问题的货品。
3、对店内的货品调配有决定权。
四、店长考核标准：
1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度,执行上级指标，完成公司下达任务；
2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误；
3、能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善;
4、能合理安排组织本店的各项组织（评比、学习等）活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;
5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均
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能排到前前三名；
6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;
7、具有很强的销售管理能力,销售业绩在本店中最好;
8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;
9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态,能够全面培训指导本店员工正确工作;
10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;
11、能与店员保持良好的沟通,在本店员工中具有极强的威信；
12、穿着打扮稳重、大方、得体;
13、言谈举止彬彬有理，有教养;
14、处事公正果断。
篇二:
家电卖场用电管理制度
关于门店店节约用电管理规定
为了进一步加强门店用电管理，提高店面节能意识，有效控制门店用电费用,对门店出样开机展示及相关用电设备制度标准明确如下:
一、各品类商品开机展示标准：
备注：
1、顾客需要开机了解机器性能时，可临时进行开机演示，不受以上规定限制;2、工厂承担相应费用或安装电表自付电费的,可不受以上规定限制;
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3、工厂来访或店面有重要接待时，可临时增开部分或全部机器，结束后立即关闭;4、店内特殊亮点商品可全天开启，不受以上规定限制；
二、照明及相关用电设备的开启标准:
备注：
工厂承担费用或专区安装电表自付电费的，可适当增开背景、地台灯，但原则上不制作、不开启；三、管理制度:
1、以上规定自下发之日起生效，各地区连锁店中心/连管部必须组织所有连锁店基层管理人员认真学习和理解，并全面按要求执行和落实。
大区连管负责人为大区执行第一责任人，连锁店店长为店面执行第一负责人，督导为店面品类区域第一负责人;
2、大区连锁店中心/连管部、行政及办公室必须定期组织对连锁店用电规范进行检查，连锁店店长、行政副店长、督导、电工做好门店自查工作，如检查中发现没有按此规定要求执行的，对相关责任人处以50—300元处罚，对店面造成损失的还将进行相关经济赔
偿与追究责任。
3、为确保连锁店现场安全，严禁任何人在连锁店现场私拉乱接电源插座，进行违规操作。
一经发现将对直接责任人处以100元以上处罚，对店面造成损失还将追究相关的经济赔偿和责任，对店面相关负责人处以100-300元处罚，如
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造成经济损失的将追究相关责任。
4、现场所有样机应在营业时间前5分钟方可开启，电梯要求在开门前5分钟进行开启运行；现场销售人员到岗后可开启部分照明进行现场商品清点、交接以及现场卫生的打扫和组织晨会。
开门前十分钟将现场照明全部打开。
照明卖场灯换衣间仓库展厅、展厅灯箱空调开关时间
卖场闭店用电检查卫生间水管收款台户外门口照明及射灯广告灯
卖场用电管理办法
一、营业前
1、在夜间照明灯下做卫生和开晨会,灯箱、样机此时不能通电，以节约用电。
2、
台在开始迎宾工作前二分钟时，才能广播将照明灯和样机按要求
开放.二、营业中
1、节假日、双休，全场照明、灯箱均开,若出现跳闸再由店长室作调整。
2、非节假日、双休,各卖场视客流状况和负荷，自行决定照明、灯箱、演示用电。
3、夏季空调的使用由卖场视当日气温决定.三、营业结束后1、2、
各柜长、主管下班前必须全面检查本部门用电是否关闭。
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店长下班前必须检查本卖场应断电源是否全部切断。
四、其它1、
柜长、员工、促销员都要熟悉本部门用电器控制电源开关所在处，遇到紧急情况便于迅速采取断电措施。
2、店长必须熟悉卖场用电器的控制开关分布情况及各分闸分别控
制的部位或用电器。
3、4、5、
柜长要严格控制通电上样的样机数。
不得擅自接电，自行进行商品的演示。
不得随意乱挂展台装饰灯,需经卖场批准方可挂。
6、试机用电由卖场统一安排，临时演示和试机用电需经卖场管理部
同意。
A。
冰箱、洗衣机旺销时可在柜台上试机
B。
家电除取暖器、电风扇外一律在小家电试机处试机C。
音响、数码产品在本柜试
以上条款从公布之日起开始执行，各卖场根据自己情况可再作补充规定.
篇三：
昊天家电商场员工管理制度
昊天家电商场
店
堂
10
手
册
员工处罚及奖励规定
为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖励规定》。
一、检查人
店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）
二、检查对象
一线营业员、收银员
三、奖励方式
（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励.
（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议,并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。
（三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口,维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励.
（四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励.
（五）制止重大事故发生,使公司财产免受损失,为保护国家及人民财产，生命安全,见义勇为,有特殊贡献者，公司内部通报表扬,给予当事人适当奖励。
四、处罚方式
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（一）工作纪律:
1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款.
2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。
3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。
4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。
5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。
6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。
7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络,从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。
8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款.
9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛.岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。
10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。
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11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。
12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款.
13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。
14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款,情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。
15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。
16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。
17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。
（二）仪容仪表:
1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。
2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。
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3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以20元罚款。
五、相关要求
（一）各业种经理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。
（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊.
（三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。
第一章百货店堂考核标准
一店堂环境
（一）购物环境
1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。
（扣1分）
2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。
商场经营区域照明适中,照明设施清洁明亮、无破损,无杂物遮挡.（扣1分）
3、卖场通道主次分明，动线设计合理,无经营死角，通道宽度符合店铺定位，卖场通透性好.（扣1分）
4、营业期间在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音比较大的设备;施工时,应搭建围板和安全致歉提示语，使施工区部暴漏于卖场。
施工围板横平竖直,提示语使用双面胶
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粘贴，无破损、污渍、内容错误情况出现（提示语应为围板搭建前准备到位）（扣1分）
5、营业时间内不得出现拖地、扫地等大范围清扫现象,应向顾客正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫，营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。
（扣1分）
6、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使用、搬用过程中应有人值守。
（扣1分）
7、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更换，安装过程中固定灯箱使用所料扎丝；灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带等情况.（扣1分）
8、工装、工鞋、手袋等私人用品不准放置于卖场名演出.（扣1分）
（二）可用设施
1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现象,因使用挪动后应及时归位。
（扣1分）
2、店内须设置禁烟标识，卫生间内不得设置烟灰缸.
3、商场休息椅、公用电话、提款机、充电器等公用设施正常运行，表情清洁，无破损。
（扣1分）。
4、收银台、服务台设备运行良好，内部清洁整齐，无杂物;标识清楚完好,张挂明确;电线网络布线合理，接挂规范;人员离岗时应放置致歉通知牌。
（扣1分）
5、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶（禁止使
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用只带存放垃圾）,桶内须设置垃圾袋（禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁.（扣1分）
6、专柜需设立饮水机一台，饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保持整洁、干净（扣1分）
（三）专柜形象
1、按规定时间做好专柜早晚用电开光的开启与关闭（待定）。
专柜上下货期间（待定）注意现场秩序维护，禁止现场乱堆乱放。
（扣5分）
2、商品展示。
陈列注重灯光运用,明暗适宜，符合商品特点;注重季节性、艺术性突出，且常变常新，做到日调、周调、月调。
（扣1分）
3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品情况。
（除特卖外）（扣1分）
4、DP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清洁，无道具破损、卫生未清理现象。
（扣1分）
5、陈列注重突出商品特点，做到重点突出，坚固关联、互补性；商品陈列安全稳定，排除倒塌隐患,选用安全性较强的道具,避免出现安全隐患。
（扣1分）
6、陈列商品卫生清洁，无破损，禁止使用原包装陈列或以任何理由将商品放置于地面上.（扣1分）
7、商场橱窗整洁明亮，无破损,无杂物；橱窗展示艺术
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性强，视觉效果突出.（扣1分）
8、卖场内各种货柜货架布局整齐合理，无破损现象；货柜背板、线路无裸露，货架之间使用螺丝等进行加固,避免歪斜现象出现。
（扣1分）
9、专柜宣传品（画册）无卷边、（褶皱，破损，脏污）皱损、过期现象。
（扣1分）
10、专柜不准使用自有音响.（扣1分）
11、专柜用电线路、电话线、网线等严谨裸露、损坏、乱拉乱挂，应统一使用压槽走线，出现问题应及时处理并联系厂家人员维修;各类电线、开关、灯具避免损坏，周围严禁有物品覆盖、20CM内严禁堆放物品。
12、专柜固定电话、传真机等通讯设备隐蔽存放,不得裸露于卖场。
（扣1分）
13、专柜票台严禁堆放杂物，笔、计算器、开票夹、笔筒等统一摆放票台右上角；水杯、账本、资料夹等严禁摆于票台上，应放入柜内。
（扣1分）
14、海报架、特买车、推车、梯子使用中应有人值守,不使用时应及时撤离现场，无空置、散乱现象。
（扣1分）
15、清洁用品（抹布、扫把、拖把、水盆、水桶、香皂等）严禁裸露于卖场，应放入柜内或隐蔽处。
（扣1分）
16、专柜内地板无破损、脱漆、缺失等现象,材质选用符合专柜统一形象;地板压边条无污迹、无胶迹、无破损，材
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质选用得当,维保持效果良好。
（扣1分）
17、专柜严禁摆放、使用各类招财、辟邪类物品（招财猫、金蟾等）。
（扣1分）
18、现场制止使用纸箱、编织袋存货，存放商品应使用储物箱，储物箱不得破损、重叠堆放或阻碍顾客通行，同时储物箱内壁用白颜色纸进行覆盖。
营销活动期间现场存货高度不得高于一米，同时使用于专柜色调一致盖布全部覆盖，禁止存货阻挡通道。
消火栓。
（扣1分）
19、专柜LOGO标识明显，无遮挡，无破损，且所有辅助用具（模特，衣撑等）与所售商品一致。
（扣1分）
20、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁。
（扣1分）
21、专柜因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确,用语准确、亲切,数量适度，款式美观。
（扣1分）
22、专柜商品在晚送宾前部允许下收货或使用物品覆盖,应在营业结束后进行收货工作.（扣1分）
（四）促销辅助
1、店内各类吊旗、DM、POP、宣传品样式新颖活泼,须双面打印或书写，字迹清晰（禁用繁体字、过于艺术字或错别字）、内容与季节相符；页面无污损、褶皱、过期;单面字符
（文字、数字）数量不超过30个，颜色搭配合理;页面悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、专柜门楣、灯带下
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方、背柜。
橱窗、货架、收银台悬挂和张贴POP；空吊式POP张挂密度不高于15张/百平方米；L形、T形架POP张挂总密度不高于80张/百方米.（扣1分）
2、海报架统一无歪斜、无锈渍，使用统一透明白色夹子两个、高度2米、双面悬挂公司统一打印POP、用双面胶四角对齐粘贴；现场严禁使用易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置海报架.（扣1分）
3、家电区域各类吊旗、DM、POP、宣传品张挂可相对集中，单应张挂整齐规范，总密度不超过120张/百平方米；（扣1分）
4、促销签（包含各类圆签、炸签等）不得粘贴于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗、灯带表面，单面单层获嘉使用促销签不得超过2枚/米.（扣1分）
5、商场促销活动结束后,吊旗、DM、POP、促销签等宣传品应于销互动结束后立即进行更换。
（扣1分）
6、价格标签与商品对称,没有遗漏价格标签或未贴标签的商品，商品价签条，价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，折扣价签应标明原价与现价，且突出现价。
（扣1分）
7、价签使用黑色水笔填写，字迹清晰,书写全面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价员章,使用卡皮对应商品摆放，
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整齐排列.（扣1分）
8、缺货、断货商品须在对应价签条内进行说明,并遮挡原价签。
（扣1分）
9、促销车整洁、无破损，花车前后左右应设置围挡,车体卫生清洁、围布合理，花车外部边沿无悬挂商品。
（扣1分）
10、促销区商品促销花车摆布整齐，布局合理，通道顺畅.（扣1分）
11、原包装商品禁止陈列于货柜、货架，在卖场内应摆放整齐，不挤占通道，不妨碍通行，码放高度不超过1米.商品原包装应及时清理，不得大量存留于卖场。
（扣1分）
12、专柜内宣传、销售所使用电视机等营业道具，无黑屏、关机现象，营业期间应保持开机使用。
（扣1分）
13、专柜电视机、音响类商品只可播放专供的演示碟，不得播放各类娱乐性影片、音乐（家电区可播放影音片段）。
（扣1分）
14、上下货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或包装箱、包装袋等。
（扣1分）
15、挂烫、平烫使用后应及时将电源切断,严禁未使用时连接电源,平烫放置时应立放，不得平放。
（扣1分）
16、门仓内禁止存放木梯子，空纸箱存放不超过三个;门仓内货品、物品摆放整齐,严禁超出背板高度。
（扣1分）
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17、促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有度，现场氛围良好。
（扣1分）
（五）基础维护
1、店外广场地砖、旗杆、周边台阶、门厅、橱窗及楼顶平台应保持清洁，无污渍水迹，无破损，无建筑材料，杂草，废弃货架等杂物堆放。
2、店铺建筑外观及附属设施保持清洁、维保得当，平台空调主机、风机,棚面等固定设施及时维保，无锈蚀、无破损。
（扣1分）
二、服务质量
（一）服务纪律
1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
（扣1分）
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
（扣1分）
3、早进场后,不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象（扣
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