学习沟通与管理心得体会4篇管理沟通总结体会.docx

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学习沟通与管理心得体会4篇管理沟通总结体会

学习沟通与管理心得体会（4篇）（管理沟通总结体会）

学习沟通与管理心得体会1

人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。

其桥梁是沟通。

关怀员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其机灵才智与踊跃性。

企业决策广泛征求员工的看法，参加的员工越多，获得支持的员工越多。

“一言堂”排斥参加，只有争议、争论、“斗智”，才能增加员工的主子翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。

它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业开展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。

说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时驾驭沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是须要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对事务的认知度等等。

沟通的目的有许多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，刚好性，保真度等等都是须要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“劝服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简单，但它却是一个工作根底，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导实力并供应刚好的指导。

你须要从根底启程来确定运用如何来补救工作沟通不顺的现状。

当信息输入之后无法得到输出时，沟通事实上就是封闭的。

在一局部团队成员能够访问到一些准确的信息，其他成员不能的状况下会出现沟通封闭。

管理者的关键性职责就是供应定期的信息反应，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。

你应当供应一个完整准确的工作信息来幸免团队中出现错误的沟通和混乱。

另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。

优秀的管理者知道如何打算他们的沟通工作，了解每一个团队成员须要什么类型的信息，并在工作中采纳了很广泛的沟通方式。

总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能到达更好的工作效率。

部门改善打算：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增加外部沟通，和内部沟通的实力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：

进展沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

学习沟通与管理心得体会2

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参与了培训班组织的各项培训活动：

谨慎进展了破冰训练和拓展训练，参与了不同主题的探讨，自学了交通管理干部培训教材《变更管理方法，提高管理水平》和其他参考书籍，专心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建立理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建立方面的讲课。

在学习教育中，我坚持谨慎学习、踊跃思索、结合实际、深化探讨，感到收获很大，体会许多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的相识。

经过一系列现代管理学问讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很敏捷的专业，是一种特别的职业，须要不断地进展学习，管理的'本质就是差异化。

也区分了领导和管理的不同：

首先，领导工作不是个人行为，领导应当是一个开发者，他的工作目标应当是更加有效的运用自己驾驭的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。

其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。

第三，领导班子的核心领导力是领导实力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理学问，驾驭了一些方法。

本次学习，让我系统学习了很多领导和管理方面的学问，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论学问的教育，填补了很多在领导和管理学问方面的缺乏和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理相识水平，看到了很多自己以前没有相识到的问题和缺乏，特殊是在学习和探讨中，谨慎进展反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的相识，发觉了自己不少缺乏和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导实力和素养指明白努力的方向。

其中感受较深的主要有以下几个方面：

一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心承受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应当采纳不同的鼓励措施和方法。

二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项根本原那么和解决冲突的四个启程点。

三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个胜利领导者的七个方面的个人实力须要。

四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。

五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法那么、优先次序法那么和授权原那么。

六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。

七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。

八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。

九是学习了当好领导正副职的原那么和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关学问的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：

一是在管理中的第五类员工（实力强，看法差）还可以细化为看法有点差、比拟差和非常差三类，不同人员要不同对待。

二是管理人员要注意目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完备”情结，简单遵循城市丛林法那么，崇拜强者，不吝惜弱者。

三是薪酬和考核追求不了结果公允，但必须要追求过程公允。

“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。

四是在管理中存在一些潜规那么与规那么同时发生作用，制度要严格遵守，以身作那么，最怕敏捷和例外。

五是老百姓有一些如只管今日的事情、遗忘已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。

六是情商对领导影响力的作用符合二八原那么。

七是要光明思维、阳光心态。

八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式（假想和成见）。

九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。

十是换位要到位，到位要到当事人等等。

这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

学习沟通与管理心得体会3

又是一个美妙的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司刚好组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属工程的中高层领导干部“工程管理经历沟通会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠教师所讲授的关于指责的艺术，课上王教师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时承受指责教育的生动画面，总的来说指责教育要把握好七个原那么：

一是快速、面对面、私下进展；二是就所犯错误的事实达成相同；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成相同；七是以褒奖的语调完毕指责。

但在指责时详细采纳何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般指责的方式有以下几种：

一、以鼓舞的方式奇妙的指责，这种方式可以不从正面提出指责，而是从侧面绕一绕，奇妙地赐予鼓舞和提示，即在指责中饱含着鼓舞和鞭策，在鼓舞中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和志气，使其相识到自己的错误而又不丢失自尊，从而起到预期的指责效果。

这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增加被指责人养成良好习惯的信念。

二、以商讨的方式温顺的指责，采纳这种方式时应当以恳切、平和的看法，热忱的关心去协助和引导他们，适时地用适当的语言指出其缺乏之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及订正的方法，使他们感到恳切的指责是对自己的关怀和爱惜，从而承受指责进而改正错误。

三、以提示的方式善意的指责，这种指责是从善意的立场启程，采纳刚好提示和示意的方法，做到言辞恳切，以情感人，使被指责人简单承受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，幸免接着再犯。

四、以缄默的方式无声的指责，实施这种无声的指责，首先要缔造一种惊慌、肃穆的气氛，指责者表情要肃穆，看法要冷漠，眼神要专注，使被指责人在肃穆的气氛中感觉到指责人的不满和责怪，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的缺乏或过错，从而到达“无声胜有声”的效果。

五、以责问的方式严厉的指责，在对待个别平常表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较紧要、影响较坏的。

对这些人那么不能采纳轻松、委婉的指责方法，更不能姑息迁就，而是要进展公开的严厉的指责。

指责的看法要愤慨有力，有理有据；表情要肃穆谨慎；指责时不行敷衍其辞、目标不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能喜笑颜开、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都相识到错误的紧要性和危害性，理解和体会到指责人的良苦专心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到指责与被指责的问题，因此指责是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在指责的过程中只有适时恰当的采纳其适宜的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的指责取得良好的效果。

学习沟通与管理心得体会4

伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将完毕，其中宋作海教师的管理沟通这门课程也是如此。

而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。

所以在这里，盼望能够和教师共享一下我们的心得。

当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。

对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，教师也经常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。

我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋教师都有具体地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进展更深的讲解。

通过学习我们都相识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成相同和感情的通畅。

沟通沟通是人类行为的根底，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的看法？

卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。

要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所说明的信息是否牢靠而且适合。

沟通沟通涉及到各种各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并造就出高效沟通所需的技巧：

一、自信的看法

一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。

他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人时时是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与须要。

在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出踊跃而适宜的回应。

三、适当地提示对方

产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之假设是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。

四、有效地干脆告知对方

一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判经历时说道：

“我在各个国际商谈场合中，时常会以?

我觉得'〔说出自己的感受〕、?

我盼望'〔说出自己的要求或期望〕为开端，结果常会令人极为满足。

”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，假设能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效协助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈"：

时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用踊跃倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及踊跃倾听他人的看法与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的好处：

能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进展清楚思索的实力以及能使自己感觉现能把握所做的事。

对于我们大学生来讲，学习管理沟通势必对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们须要这门课程的动力。

而在经过一个学期的学习及教师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了必须的相识。

为了更好地与其他人沟通沟通，我们都须要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的根底上去适应他人。

其次，要注意自己的实力造就和人格塑造。

一般来讲品质好、实力强或具有某种特长的人简单受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，采纳不同的方式使他们感受到你的善意和暖和。

在成认、理解、接纳和敬重他人根底上，才能赢得他人的成认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能到达心灵的沟通和情感的共鸣。

只有这样，才可能获得他人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢乐、华蜜与和谐的心情体验而表达出自我价值来。

第四，多视察四周的同学，特殊是那些你觉得交往实力和沟通实力特殊强的同学，看他们是如何与人相处的。

通过视察和效仿，你慢慢地会发觉，自己的人际交往实力会有意想不到的改良。

第五，要有意识地去选择和造就一些爱好爱好。

共同的爱好和爱好也是你与挚友建立深厚感情的途径之一。

许多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。

业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家开掘出自己在工作以外的潜能。

例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以造就您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原那么：

①充分敬重对方的内心隐私或隐私；

②会话交谈时，目光凝视对方；

③在听到对方的内心隐私后不要把内容泄露给他人；

④不在背后指责别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原那么的根底上留意做好以下几点：

①成认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老诚实实地成认自己反映在别人心目中的形象。

心理学探究说明：

人们并不喜爱一个各方面都非常完备的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢送。

所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。

②要时时到处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应时机，协助其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救济之手，赐予协助。

③要胸襟豁达乐于承受他人及自己。

当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。

这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢乐，引起踊跃的心情反响。

心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢乐。

“欢乐”那么会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要驾驭沟通的技巧。

与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反应，特殊是当对方有怨气和不满须要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多沟通。

不要因为大家有些误会而幸免沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参加大家的探讨与活动。

只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。

⑥多汲取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。

平常对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该宽恕的宽恕，该和解的和解，不要太放在心上。

所谓“大事机灵，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽时间多参加集体活动。

这样既可以造就自己多方面的爱好爱好，以爱好结交挚友，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，到达广泛交往与融洽人际关系的目的。

有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋教师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。

沟通是一门学问，须要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进展揣摩、深化体会，真正运用到生活工作中去，到达学以致用。