小企业管理形成性考核作业答案.docx

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小企业管理形成性考核作业答案

小公司管理形成性考核作业3

学习完教材第9－12章之后，

5人构成一种学习小组，其中一人为组长。

举办一次小组讨论会，时间规定2——3个小时。

规定：

1．组长主持小组讨论，并对小构成员发言做出评价。

2．其她4人分别选用第9－12章中任一章进行总结，写出总结发言提纲和重要发言内容。

总结涉及本章概述，本章学习内容框图，你以为本章应当重点掌握内容，哪些问题还没有讲透，需要人们学习注意地方等。

3．对其她小构成员总结发言予以评价。

总结发言提纲和重要发言内容：

对小组其她同窗总结要点记录：

对小组其她同窗总结评价

答：

本组人员构成：

组长：

葛凯成员：

薛欣岳晓亮陈永宝王丽萍林虎

一、总结发言提纲和重要发言内容：

葛凯发言：

第九章小公司市场营销

通过本章学习，理解小公司营销主体界定；顾客忠诚度；定价办法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展方略和新产品开发方略；定价基本根据；定价与信用方略；渠道设计决策；重点掌握小公司市场营销特点；分销渠道含义、作用与类型。

一．小公司市场营销概述

小公司市场营销具备四个特点：

贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化能力强；经营业务“小而专、小而特”是小公司生命力基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

二．顾客忠诚度和产品方略

小公司市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务满意。

顾客购买决策是一种过程，其中影响消费者行为重要因素由广泛到详细、由外到内依次涉及文化、社会、个人和心理因素。

产品具备极其丰富内涵，普通而言一种产品由三个因素构成：

实体、服务和创意。

产品又包具有五个层次价值：

核心产品、形式产品、盼望产品、附加产品和潜在产品。

一种制造商或经销商提供应顾客一组产品被称为产品组合。

产品组合普通可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。

此外此处要重点掌握产品线一系列阐述，作为一种新概念来结识。

任何一种产品和生物同样也有一种生命周期问题，在产品生命周期里面要注意不同周期内营销方略是不同。

小公司也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个某些构成：

一是产品化过程；二是市场化过程。

三．小公司定价与信用方略

小公司定价根据为选取定价目的、确认需求对价格响应关系、预计成本对需求变动响应限度和分析竞争者成本、价格和提供物。

定价基本办法重要有三种类型：

成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

小公司定价与信用方略也有很大关系，信用方略不但会影响公司收益和钞票周转，并且会影响销售数量和市场份额，是公司重要促销手段。

注意这里信用涉及消费者信用和商业信用两种。

影响信用方略选取因素有：

公司类型、竞争对手信用政策、顾客收入水平和公司可用流动资本数量。

四．分销渠道方略

小公司作为产品生产和销售者同样也涉及到分销渠道问题。

要设计一种分销系统一方面要确认系统目的和功能分派，另一方面要辨认重要分销系统，公司还必要对重要分销系统进行评价。

五．管理品牌、广告和促销

品牌是产品决策重要因素之一。

在产品决策中，公司要决定与否使用品牌、使用何种品牌以及如何在产品中使用品牌。

管理品牌重要涉及品牌创立、定位、维护以及品牌忠诚度培养。

公司在决定向顾客提供适当产品、适合价格和适合地点之后，还需要决定如何向既有和潜在顾客、零售商、供应商以及其她利益关于群体和公众传播营销信息。

这就需要运用营销传播工具组合涉及：

广告、销售增进和公共关系等与潜在顾客进行有效沟通。

公司对广告活动管理重要涉及拟定广告目的、设计广告信息、选取传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。

薛欣发言：

第十章小公司电子商务与客户关系管理

通过本章学习，理解电子商务基本过程；电子商务基本构造；小公司如何实行电子商务与网络营销；供应链管理应用效益；客户关系管理产生背景；掌握电子商务概念及基本架构；网络营销概念及特性；网络营销方略；ERP特点和重要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统基本构造和功能；客户关系管理与ERP和SCM整合；重点掌握公司资源筹划概念；供应链管理基本内容；客户关系管理内涵。

一．电子商务基本框架与应用

电子商务是一种当代商业办法，这种办法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者减少成本需求。

应从如下三个方面理解电子商务：

狭义电子商务是指以电子方式进行商业交易；广义则是上述定义所说；电子商务是一种电子化过程，是一种渐进和长期过程。

电子商务重要由基本应用阶段和高档应用阶段五个基本功能模块构成。

其中基本应用阶段涉及电子商务基本和网络营销初级阶段，高档应用阶段涉及公司资源筹划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）。

电子商务过程也体现为三个基本阶段：

即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。

基本电子商务和广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基本之上。

在此基本之上，小公司要从如下方面实行电子商务与网络营销：

积极关注、全面规划、分布实行和重点突破以及效益驱动。

二．小公司与网络营销

网络营销有诸多本质特性，小公司也有自身特点，这两者结合产生了小公司一系列网络营销方略涉及网上市场调研方略、网络营销产品方略、网络营销定价方略、网络营销广告方略、网络营销渠道方略等。

三．电子商务应用——公司资源筹划与供应链管理

公司资源筹划是以信息技术为基本，集合公司内部所有资源，进行有效筹划和控制，以获得最大效率和效益集成管理系统。

ERP重要涉及生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块。

所谓供应链管理就是应用系统办法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理过程。

供应链设计和管理，在总体上可以分为三个层级，即公司内部供应链、公司之间供应链和全球市场范畴供应链。

四．小公司客户关系管理

客户关系管理普通被描述为运用当代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提高客户资源价值一种信息化、智能化和自动化管理系统。

CRM系统普通由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块构成。

特别，客户关系管理与ERP和SCM整合，重要涉及观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间整合。

由于技术上难度，这一章重要是从大方向上进行掌握。

岳晓亮发言：

第十一章小公司人才战略

通过本章学习，理解小公司职务分析；小公司人才选聘渠道及程序；小公司人才培训；小公司用人方略；小公司人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源含义和特点；人本管理思想；小公司选聘人才原则；小公司内部人才类型；重点掌握小公司人才开发途径；小公司人才引进应遵循原则、引进办法以及应考虑问题；小公司人才勉励。

一．以人为本管理思想

人力资源，是指一国或地区基本已经开发，具备劳动能力总人口数，对于公司来说，就是指那些有正常智力、可以从事生产活动体力或脑力劳动者。

人力资源不再把人看作一种“劳动要素”，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成公司三大资源。

人力资源具备特点为：

依附性，战略性，稀缺性，无限性，社会性，时效性，能动性，周期性与磨损性。

人力资源管理就是公司通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬管理、员工勉励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最后达到公司发展一种管理行为。

人本管理思想是以人为中心人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源能动性进而充分发挥人力资源所有效能影响与作用。

人本管理层次：

情感沟通，决策沟通，自主管理，人才开发，公司文化。

二．人才开发与引进

人才开发劣势：

知名度低，条件差，没有安全感，对小公司结识存在误区。

人才开发优势：

不拘一格降人才，报酬灵活。

人才开发途径：

聘请兼职专业技术人员，与大公司协作，人才引进，

人才引进应遵循原则：

合用原则，按劳分派原则，超前性原则，

引进人才时应注意问题：

切忌打价格战，切忌人才高消费，切忌过于超前，引进人才数量要适中。

三．人才选聘与培训

小公司人才选聘原则：

德才兼备，不拘一格，能力至上，内部优先，不求全责怪，知人善任，择岗定人。

小公司职务分析可以广泛应用于诸多领域，例如员工招聘，绩效考核，薪酬设计，员工培训。

小公司人才选聘请渠道：

就业服务机构，广告招聘，内部选拔，个人推荐。

小公司人才培训基本原则：

建立学习型组织，勉励员工积极参见学习和培训，预先制定培训所要达到预期原则，积极指引员工培训和学习，，倡导积极学习和培训，要让员工从培训中有收获和满足感，培训方式、办法要恰当，因势利导，因材施教。

小公司人才培训内容涉及：

技能、知识和态度培训。

其程序有：

拟定培训需求，准备培训筹划，拟定培训目的，选取培训办法，实行培训筹划，，效果评估，制定新培训筹划。

四．人才使用与勉励

小公司人才使用方式：

指派与委任，合同聘请，考试录取，选举。

小公司用人方略：

树立对的识才观念，善于挖掘“潜在”人才，因事择人、量才录取，德才兼备，知人善任、用人所长，相对稳定、时间考验，严爱相济、指引协助，增进人才合理交流。

小公司人才勉励办法

总体说来，小公司勉励可以分为两大类，一类是物质勉励，一类是精神勉励。

精神勉励就涉及抱负勉励、目的勉励、榜样勉励、培训勉励、任务勉励、组织勉励、制度勉励、荣誉勉励、参加勉励、感情勉励、环境勉励、绩效信息勉励。

五．小公司人力资源规划是指为实现公司经营目的，依照公司发展需要和内外条件，运用科学办法，对小公司将来人力资源需求和供应状况进行分析和预计，拟定将来需求和供应之间也许存在差别，为小公司将来人员配备、教诲培训、薪酬管理和员工职业发展制定规划。

涉及：

岗位职务规划，人员补充规划，培训开发规划，人员配备规划，人员晋升规划，薪酬规划，员工职业发展规划。

小公司制定人力资源规划原则：

人力资源规划制定必要与环境相适应，人力资源规划制定必要注意与公司战略之间衔接，满足公司与员工共同发展需要。

林虎发言：

第十二章小公司创新

通过本章学习，理解公司创新普通特点、优势和制约因素；小公司创新基本内容；小公司工艺创新含义和内容；掌握公司创新理念；小公司产品创新内容、类型和产品创新方略；小公司服务创新内容、类型及服务创新办法；重点掌握小公司技术创新含义、类型；公司生命周期不同阶段技术创新战略选取；小公司管理创新含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新含义和思路。

一．小公司创新理论与实践

小公司创新优势：

是产业先导性创新，更注重实效，有较好组织保障，业主支持是小公司创新重要保证，政府扶助是小公司创新支持。

小公司创新制约：

信息不畅通制约，资金局限性制约，人才缺少制约，环境不良制约，

小公司创新基本内容涉及两个方面：

技术创新，管理创新。

二．小公司技术创新

技术创新就是指公司将新知识与技术用于公司生产经营之中，以创造和实现新经济价值和公司利润为目的活动。

公司技术创新活动来源于新知识、新技术、新工艺应用；公司技术创新活动是一种动态过程。

产品创新方略：

主导产品创新方略，派生产品创新方略，系列化产品创新方略，不同生命周期产品创新方略。

小公司服务创新基本办法：

“工业化－密切关系”法，无形服务和有形展示相结合办法，服务内容加、减法，个性化服务办法，服务质量创新办法。

三．小公司管理创新

可以理解为是为了更有效运用公司内外资源以实现公司目的而进行创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一种新管理思想到付诸实行，并获得预期效益创新过程。

小公司管理创新基本思路：

建立有效管理机制，激发公司技术创新潜能，建立公司战略管理，加强对知识产权管理，走公司管理信息化之路。

四．小公司管理组织创新

组织创新是公司为了适应技术创新和管理创新规定，实现公司内生产要素合理配备，形成新任务实行共同体，从而对公司组织形式、组织构造、组织规模、组织流程进行重构行为总称。

组织创新内容涉及形式、构造、规模和流程创新四种。

公司管理制度创新就是将公司视作一种有机体，为了实现公司既定目的，并实现公司内部资源与外部环境协调，进而在财产关系、组织构造，运营机制和管理规范等方面一系列制度安排。

二、对小组其她同窗总结要点记录：

1、葛凯同窗：

理解小公司营销主体界定；顾客忠诚度；定价办法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展方略和新产品开发方略；定价基本根据；定价与信用方略；渠道设计决策；重点掌握小公司市场营销特点；分销渠道含义、作用与类型。

2、薛欣同窗：

理解电子商务基本过程；电子商务基本构造；小公司如何实行电子商务与网络营销；供应链管理应用效益；客户关系管理产生背景；掌握电子商务概念及基本架构；网络营销概念及特性；网络营销方略；ERP特点和重要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统基本构造和功能；客户关系管理与ERP和SCM整合；重点掌握公司资源筹划概念；供应链管理基本内容；客户关系管理内涵。

3、岳小亮同窗：

理解小公司职务分析；小公司人才选聘渠道及程序；小公司人才培训；小公司用人方略；小公司人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源含义和特点；人本管理思想；小公司选聘人才原则；小公司内部人才类型；重点掌握小公司人才开发途径；小公司人才引进应遵循原则、引进办法以及应考虑问题；小公司人才勉励。

4、林虎同窗：

公司创新普通特点、优势和制约因素；小公司创新基本内容；小公司工艺创新含义和内容；掌握公司创新理念；小公司产品创新内容、类型和产品创新方略；小公司服务创新内容、类型及服务创新办法；重点掌握小公司技术创新含义、类型；公司生命周期不同阶段技术创新战略选取；小公司管理创新含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新含义和思路。

三、对小组其她同窗总结评价：

以上同窗总结发言全面、详细、深刻。

阐明人们对9-12章内容已基本掌握，并形成了自己看法和看法。