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办公楼服务方案精品
物业服务方案
物业服务有限公司
2019年7月1日
第一章管理人员及作业人员配置
第二章综合维修服务方案
第三章保洁服务方案
第四章秩序维护（保安）服务方案
第五章绿化养护工作方案
第六章突发事件应急预案
第一章管理人员及作业人员配置
一、管理人员及作业人员配备
在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则：
注重能力，看中毅力、努力和魄力；摈弃庸才，不容惰性、傲慢，加强员工的可塑性和可持续发展性。
岗位
人数
岗位配置
岗位要求
管理处经理
1
全面负责办公楼内保安、保洁、绿化、维修的综合管理
从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验
秩序维护员
4
负责院内安全防范、车辆管理、门岗值班登记
年龄55岁以下，五官端正，身体健康，服从管理，说话清楚
综合维修技工
1
日常供水、供电设施设备的小修及其他设备的保养（专业性设备除外）
有相应的物业维修经验，
持证上岗，具有相关技能等级资格
保洁员
5
负责路面、楼道、卫生间、会议室、门窗等部位的保洁
五官端正，有从事办公楼保洁工作经验，动作麻利，身体健康
绿化养护
1
负责绿化养护、消杀、修剪、造型等
有一定绿化经验，熟悉植物特性，身体健康
垃圾清运
1
院内所有垃圾的日产日清
身体健康，工作负责，能够吃苦耐劳
合计
13
第二章综合维修服务方案及管理制度
一、设备维修维护范围
1、维修范围：
水电设备、公共设施、设备的维修。
主要包括：
建筑物内的灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合金门窗等。
2、维护范围：
建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物电力总闸以后全部电力线路；每栋建筑物总水闸以后的供水系统，中央空调系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗、电铃等。
二、岗位职责
（一）综合维修部工作职责
1、负责管理范围内供配电、给排水等公用设施（设施）的运行、保养、检查、维修。
2、做好设备的日常巡检工作，防止设备的跑、冒、漏现象，确保设备的正常运行。
3、严格按管道维修、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。
4、熟悉消防、办公用水的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。
4、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。
5、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。
6、服从工作安排，坚守岗位，发生故障时，第一时间到现场处理，保证质量，不推诿，对自己不能处理的故障应及时上报。
7、努力学习，不断总结经验，提高业务技术水平和服务意识。
8、积极完成领导交办的其它工作任务。
三、相关管理制度
公共部位、公共设施修缮养护管理制度
【大厅、堂】
1、对大厅、堂的玻璃落地大门（或不锈钢、塑钢落地门）进行巡视养护：
2、落地门开启灵活，自动定位正确，关闭速度在3s～15s范围内，无阻滞现象；
3、落地门地弹簧平整、不绊脚，金属表面平整，无明显划痕；
4、落地门玻璃无破碎、橡胶条镶嵌紧密不松动，密封胶平整，五金配件齐全安装牢固。
5、对大楼厅、堂内照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。
【室内外门锁】
开启灵活，配件齐全，无脱落无残缺：
【楼道】
1.对楼道照明、应急照明灯具进行巡检,保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。
2.对楼道内防火门进行安全检查，防火门应保持启闭灵活，闭门器启闭无冲击声，防火门玻璃无破碎。
3.对楼道、扶梯进行巡查。
（1）扶梯扶手无断裂，表面光滑平整，无松动；
（2）楼梯台阶、踏步平整无塌口，不绊脚，无开裂；
（3）楼道地面平整，表层与基层粘结牢固，不空鼓，铺设的地砖（大理石）无破损、起壳等现象，及时修补破损地砖（大理石）；
（4）楼面踢脚线高度应一致，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平整。
4对楼面进行巡查：
（1）内墙表面粉刷层无剥落，墙面砖平整不起壳、不遗缺，凡修补的粉刷层及面砖；
（2）应保持与原墙面色差、材质一致；
（3）各类标牌齐全，标识清晰，油漆无剥落、破损现象。
【卫生间】
1.洁具、设施完好无破损,无渗漏水,功能正常。
2.地面墙面瓷砖及吊顶完好无损。
3.各扇门启闭灵活。
4.照明灯具及其它用电器具功能正常无漏电现象。
【雨污水总管、屋面、外墙】
1.对屋面雨水总管，污水总管进行疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落。
每季一次
2.对污水总管出墙管进行疏通，保持出墙横管无堵塞。
3.屋面、外墙
（1）对屋面进行巡查，保持屋面隔热板铺垫平整，无破损,屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通。
（2）对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。
（3）对外墙面勘查，保持外墙面无裂缝，装饰墙面砖无起壳脱落，凡因修补墙面所使用的材料应保持与原墙面相一致。
【道路、侧石、围墙】
1.对管理区域内路面，侧石进行巡检：
（1）管理区域内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不绊脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象；
（2）混凝土路面不起砂，无脱皮，断裂，明沟不断裂；
（3）路边侧石平直，保持高低一致无缺损。
2.对管理区域围墙栅栏进行检修，保持铁栅栏无断裂、表面无严重锈蚀。
3.油漆铁栅栏。
4.检查保养围墙，应不倾斜、不弯凸，灰缝饱满，围墙如有塌陷、倾斜裂缝应及时进行修整。
【管理区域内照明路灯、美化照明灯、草坪灯】
1.夜间应对管理区域内照明亮化进行巡视，及时修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。
2.检查照明供电线路绝缘状况。
3.检查照明供电控制保护装置功能。
【消防栓】
1.检查楼道内、室外消防栓应无滴漏水或损坏。
2.油漆室外消防拴。
3.检查消防水带应完好无损。
4.检查消防阀门无锈蚀应启闭灵活。
5.检查消防报警按钮完整无损，功能可靠。
四、设备管理安全制度
【设备人员】
1.登高作业（2米以上）需二人以上操作，使用合格的劳防用品及保险带，并确认扶梯牢固，梯脚防滑。
2.上吊顶需有三人以上操作，一人挡扶梯。
二人上吊顶，带好充足电的远射灯、对讲机，戴好安全帽。
3.登高作业时，衣物口袋内勿放重物（如工具等），以免坠落伤人。
4.检查电气设备时，应严格按低压电气操作规程执行。
5.作业完成后，必须清点所带工具，切勿把工具遗忘在设备内。
确保人生和设备安全。
6.在施工场地作业时，应戴安全帽以防高空坠物伤人。
7.使用电动工具时，需检查接地线及绝缘保护。
8.暗处作业时，如需照明，须使用24V行灯。
9.使用砂轮机时，应确保有防护罩，严禁带手套，切勿用力不均。
10.使用钻床时，须带防护眼镜，严禁带手套。
11.使用电焊机时，须持证上岗，开具动火证并有人监督，备好灭火机，采取防火措施。
12.在清洗水箱、污水沉淀池、气浮池、消毒池前，应需二人以上严格检查设备等器材的安全性能。
在作业时，需有监护人进行指导，应加强现场的通风和照明，以防有害、易燃、易爆等气体伤害人身安全，如有必要须戴防毒面具。
作好应急抢救准备。
13.在作污水处理设备转换时，罗茨风机不能停止运行。
五、安全操作制度
为了确保设备、人身安全，特制定本制度
1.严格执行工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，操作票制度严禁无票、共票工作。
2.严禁约时、电话停送电，遇紧急情况时，可先停电后补办票。
3.停电检修作业时，应先停电，验电无误后再放电，安装接地线、装设遮栏隔板，悬挂标示牌。
4.一切现场均须有安全措施，交待要认真，严格按安全规程办事。
5.工作人员有权拒绝违章指挥。
6.严禁酒后工作。
六、维修人员行为规范
1、按时上下班。
上班时间统一着工装、佩戴胸卡，精神饱满，举止得体。
2、每天接到办公楼的报修单或报修电话后，根据工作情况及时安排维修，做到“水不过天，电不过夜”，不得以任何理由推诿、拖延。
3、服从管理处主任安排，保质保量完成各项维修及其它临时性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
4、全面掌握办公楼的各种物业情况，包括水、电、暖设施、消防设备、家具等；每周必须定期对所分管的设施状况，特别是用电设施进行巡视。
5、严格管理各类维修材料及维修工具，杜绝假公济私、浪费等现象。
6、及时并如实向管理处主任、仓库保管员提交维修材料计划，并对使用的到维修材料的质量予以监督、检查，提出合理建议。
7、自觉接受管理处主任及管理员的工作监督，督促维修人员及时改进工作，杜绝投诉。
8、服从管理处安排，完成管理处交给的其它工作。
七、日常巡检工作制度
1、每天当值电工上班后，对整个大楼、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。
2、如发现灯具及其电器具损坏或有故障时，及时维修、更换或排除，如暂无备品、备件须及时申购及时更换、维修，不得延误、影响正常工作。
3、如客户需延时使用灯具、电器时，当值电工应作好交班记录，及时通知下一班电工关灯或切断电源。
4、值班电工应定时巡查主楼高低压配电室、暖通空调、主机水泵管道，发现问题及时处理。
5、值班电工应对晚间客户用电故障及大楼内发生的电气故障进行及时处理。
6、如有装潢综合维修队施工，电工应确保楼层安全用电，并保证施工现场安全。
7、定期检查和清扫配电柜，并有确实的安全防范措施。
8、所有维修电工与值班电工巡查都必须记录，对所更换灯具、电器具等，也必须有明确记录，每月进行统计。
第三章保洁服务方案及管理制度
一、岗位职责
保洁部服务职能：
负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、休息及生活环境。
负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。
（二）保洁主管岗位职责（经理兼任）
1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9、协助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
11、完成领导交办的其他任务。
（三）保洁员的工作职责
1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证政府办公楼管理处内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
二、具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁）
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域
保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
1.1清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
1.2用专用保洁剂处理地面污渍、油渍
1.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
1.4按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
1.5清抹电梯间指示牌、消防栓
1.6用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作
1.1定期清抹窗一次
1.2定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
1.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
1.2全面大做保洁一次,消杀消毒一次
保持卫生死角
每日工作
2、卫生间
洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通
2.1清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁
2.2低位墙身擦抹一次
2.3洗手盘巡回保洁
2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次
2.5厕纸箩清倒多次
2.6擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
每周工作
2.1蹲厕全面擦洗一次
2.2擦洗尿戽凹位一次
2.3清洗镜面三次
2.4清洗厕纸箩一次
2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无积水,无异味
每月工作
2.1对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无积尘污渍
每日工作
3、停车场
保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
3.1每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
3.2发现有水迹立即清理干净
3.3抹指示牌、消防栓、栏杆
3.4清理、清洗去水明渠
3.5清理地漏及水沟
每周工作
3.1局部地面如有特别污渍、油渍，用清洗剂擦洗保持干净、整洁
3.2清抹照明、消防栓等设施表面污渍，清理卫生死角
保持干净、整洁
每月工作
3.1将停车场的垃圾、积灰、杂物全面清理，去除杂草，地面顽固性污渍
保持干净
每日工作
4、生活垃圾
4.1清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
4.2定时巡视垃圾箱和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
清运到垃圾箱的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，防止散漏污染。
4.3对每天产生的垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
保持干净、无异味、
每周工作
4.1全面清洗垃圾箱及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。
保持干净、无异味、无积水、无污渍
三、保洁工作程序
卫生间的保洁程序
（一）卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。
然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
日常保洁项目
1．及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2．及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。
3．不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4．定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5．定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
注意事项
1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
2.注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
（二）保洁程序
1.备：
作业前，备好以下用具：
地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。
2.冲：
进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。
同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4.洗：
按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5.擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6．拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7．撤：
关闭水阀，把门窗关好。
（三）最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.台面有污迹、水迹。
楼层公共区域保洁程序
（一）备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。
（二）工作程序：
1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。
4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。
5、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
（三）标准：
1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
（四）注意事项：
1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
外围道路的保洁程序
（一）备用工具、材料：
大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。
（二）工作程序：
1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。
2、用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。
雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
（三）标准：
1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
（四）注意事项：
1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。
2、清洗工具。
玻璃门、窗的保洁程序
（一）备用工具、材料：
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。
（二）工作程序
1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。
2、将玻璃保洁剂按1：
10加清水。
3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。
（三）标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
（四）注意事项
1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
门厅、大堂的保洁程序
（一）门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到政府办公楼管理处的其他区域及楼层。
另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。
是领导、办公人员和外来客人进入政府办公楼管理处的第一外场所，是显示政府办公楼管理处的重要区域。
（二）日常保洁项目
1.地面及入口处脚垫的清扫。
2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5.果皮箱的清倒、擦拭。
6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7.烟灰缸的清倒、更换。
8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
（三）注意事项
1.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。
遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3.门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。
应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。
5.注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
五、保洁员管理制度
（一）自我行为规范
1、工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2、女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4、在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5、不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
（二）礼貌对待客户
1、进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3、严禁动用或偷盗任何物品。
4、清洁中必须挪动物品时，须向领导征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5、不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6、工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8、拿工具乘电梯时应让客户优先。
（三）维护公司形象
1、闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。
2、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。
3、爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。
（四）技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
2、厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。
3、清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
六、保洁工礼仪形象制度
（一）服务意识
工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。
（二）保洁工礼仪形象规则
1、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：
“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。
不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。
2、工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：
“您好！
早晨好！
”特别是早晨第一次见一定要问候。
多次相遇可点头微笑致
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