运维总包服务合同书.docx
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运维总包服务合同书
北京西站地区运维总包服务
合同书
发包人（全称）：
北京西站地区管理委员会信息中心
承包人（全称）：
北京时代凌宇科技股份有限公司
第一章服务内容及方式
第二章
1.1服务内容
1.2
乙方负责北京西站地区管理委员会运维外包服务，保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。
服务内容包括电子政务系统运维，门户网站运维，800M应急电台运维和图像监控系统运维。
运维外包服务内容详见附件1
1.3服务方式
1.4
乙方在合同约定期限内选派专业技术运维人员满足甲方的服务需求。
日常服务
5×9驻场服务
特殊时期服务
7×24驻场服务（特殊时期：
春节、两会、国庆、敏感时期等，总数不超过25天）
紧急响应服务
7×24紧急响应
二线支持服务
二线技术专家支持，通过电话、邮件、等方式进行远程支持。
服务形式
现场咨询服务。
包括沟通、访谈、技术调查、讨论、常用办公软件的培训等。
远程咨询服务。
包括文档管理、资料分析、数据分析、周报告编制等。
运维人员
驻场，至少2人
技术支持，由高级工程师和专家团队提供技术支持
人员要求
驻场人员要求中级工程师，并要求具有相关工作经验。
甲方每个月对驻场维护工程师进行当月工作的绩效考核，并对其工作做出调整。
在驻场维护工程师达不到甲方要求时，须无条件更换工程师，直至甲方认为符合工作要求为止。
驻场地点
北京西站地区管理委员会办公楼
第三章乙方职责
第四章
2.1乙方责任
2.2
1.乙方应有维护服务能力的专业工程师，服务方式应满足1.2服务方式条款的要求，确保提供优质高效的外包运维服务。
2.
3.乙方在完成运维工作后，提供相应的运维外包服务文档。
4.
5.乙方保证现场运维外包服务工程师严格遵守甲方的管理规定，保证在服务期间不从事于运维外包服务工作无关的事宜。
6.
7.乙方及时对甲方在各阶段提出的意见和建议进行书面反馈。
8.
9.乙方保证服从甲方正常的管理和要求，如有工作失职等严重问题的，应按甲方要求更换工程师。
10.
第五章服务有效期
第六章
本外包运维服务有效期：
2016年1月1日至2016年12月31日。
第七章合同支付
第八章
一．电子政务系统运维服务
二．
1.管理服务报价
序号
模块或服务名称
价格
1
制度管理
¥5,000.00
2
日常管理
¥10,000.00
3
考核管理
¥5,000.00
总计
¥20,000.00
2.技术服务报价
序号
模块或服务名称
价格
1
服务台技术支撑
40000
2
应用系统
¥211,000.00
2.1
办公系统服务
¥60,000.00
2.2
领导决策
¥20,000.00
2.3
目录编制
¥20,000.00
2.4
资源共享
¥20,000.00
2.5
图片库
¥5,000.00
2.6
财务系统
¥25,000.00
2.7
视频会议系统
¥25,000.00
2.8
组工网系统
¥10,000.00
2.9
纪检网系统
¥10,000.00
2.10
其他系统
¥16,000.00
3
服务器
¥30,000.00
4
基础环境（机房）
¥30,000.00
5
网络出口
¥20,000.00
6
终端设备
¥75,000.00
7
技术培训
¥20,000.00
总计
¥426,000.00
三．门户网站系统运维服务
序号
模块或服务名称
价格
1
应用系统
1.1
门户网站
¥30,000.00
1.2
电子邮件系统
¥5,000.00
2
服务器
¥5,000.00
总计
¥40,000.00
四．800M应急电台运维服务
序号
模块或服务名称
价格
1
800M应急电台技术支持
¥20,000.00
2
800M应急电台硬件维护
¥30,000.00
总计
¥50,000.00
五．图像监控系统设备运维服务
序号
设备名称
规格型号
品牌
单位
数量
单价
总计
1
视频分配器
（16A）
博达智通
台
4
¥19,200.00
¥76,800.00
2
视频切换机箱
32128
博达智通
台
1
¥9,500.00
¥9,500.00
3
控制卡
128
博达智通
块
1
¥4,480.00
¥4,480.00
4
视频输入卡
832
博达智通
块
16
¥4,200.00
¥67,200.00
5
视频输出卡
208
博达智通
块
4
¥8,200.00
¥32,800.00
6
矩阵电源
9
博达智通
台
1
¥5,660.00
¥5,660.00
7
控制主机
200
博达智通
台
1
¥25,000.00
¥25,000.00
8
智能控制键盘
530
博达智通
套
1
¥9,600.00
¥9,600.00
9
8路数据光端机
8004
巨视
对
1
¥12,800.00
¥12,800.00
10
电源主机
3
美国山特
台
1
¥5,000.00
¥5,000.00
11
电池
1265
块
4
¥2,490.00
¥9,960.00
12
电池箱
定制
定制
套
1
¥200.00
¥200.00
13
球机
国产
国产
台
8
¥9,200.00
¥73,600.00
14
单路端机
国产
国产
对
8
¥3,000.00
¥24,000.00
15
16路嵌入式硬盘录像机
8016
国产
台
2
¥6,000.00
¥12,000.00
16
200G硬盘
希捷
希捷
块
8
¥800.00
¥6,400.00
17
设备总价合计
¥375,000.00
18
设备维护费用（设备总价*8%）
¥30,000.00
运维总包服务合同总金额：
566000元
金额大写：
伍拾陆万陆仟元整
3
4
4.1支付方式
4.2
运维外包年度服务费支付方式：
第一次付款，甲方支付乙方运维外包年度服务费的80%。
在北京市财政局及时拨付相关款项的情况下，第一次付款时间为6月30日之前；如果北京市财政局未能及时拨付相关款项，则根据北京市财政局拨付相关款项的实际到位时间确定付款时间，并且甲方不必承担与此相关的任何罚款与法律责任。
第二次付款，甲方有权选择支付运维外包年度服务费的20%，或者根据年度运维外包服务绩效考核结果及奖惩条款，支付运维外包年度服务费的剩余款项。
奖惩条款如下：
（1）年度服务绩效考核结果分值60分以下，甲方扣除乙方运维外包年度服务费金额的20%；
（2）年度服务绩效考核结果分值60-80分，甲方扣除乙方运维外包年度服务费金额的5%；
（3）年度服务绩效考核结果分值80-95分，甲方支付运维外包年度服务费全部金额；
（4）年度服务绩效考核结果分值95分以上，甲方支付运维外包年度服务费全部金额，并增加支付运维外包年度服务费金额的最高3%作为奖励。
服务绩效考核指标及考核方法详见附件2绩效考核条款。
第九章安全保密条款
第十章
5
5.1自合同签订之日起，乙方有责任对甲方提供的各种技术文件（软件、咨询报告、服务内容）与工作业务信息进行保密，未经甲方书面批准不得提供给第三方。
如有违反，乙方应承担相应的法律责任。
此保密义务不因合同的终止而免除。
5.2
5.3乙方必须与甲方签订《保密协议》。
5.4
5.5乙方必须遵守甲方的各项规章制定，严格按照工作规范组织进行运维外包服务工作，制定切实可行的措施保障人员安全，设备安全，信息安全。
5.6
5.7乙方必须制定合理的措施对运维及外包服务人员进行管理和思想教育，加强保密意识，信息安全意识。
5.8
5.9乙方如违反《保密协议》，乙方必须承担全部责任并赔偿甲方的一切损失，甲方有权追究乙方的法律责任并终止本合同。
5.10
5.11甲、乙双方应积极配合信息安全主管部门对信息安全进行监督检查。
5.12
第十一章违约条款
第十二章
1.
2.
6
6.1乙方未按约定提供服务
6.2
甲方有权按绩效考核结果扣除相关费用，给甲方造成损失的，还须承担赔偿责任。
赔偿金的支付并没有解除乙方继续履行合同规定之内容。
第十三章知识产权条款
第十四章
3.
11.
12.
7
7.1乙方保证甲方在使用乙方提供的任何产品、服务时，不受第三方提出侵犯知识产权指控。
如果任何第三方提出与乙方提供的任何产品、服务有关的侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担因此发生的一切法律责任和费用。
7.2
7.3本项目实施所产生的信息资源及完成的所有技术成果（包括但不限于软件及技术资料）和知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、专有技术等权利）及衍生权利均由甲方享有，凡有必要或可能申请专利的技术成果，均须通过甲方办理专利申请。
7.4
7.5对在运维过程中获知的甲方或为乙方提供服务的第三方的知识产权，都受本条款的保护。
7.6
第十五章服务绩效考核条款
第十六章
8
8.1乙方应当接受甲方对其服务质量的考核，考核指标及详见附件2绩效考核条款。
8.2
8.3乙方应当每三个月向甲方提交服务考核相关文档资料，接受甲方的考评；甲方根据季度考核结果，完成对乙方的年度服务绩效考核。
8.4
第十七章不可抗力
第十八章
9
9.1如果合同任一方因战争、火灾、洪水、台风、地震和其他不可抗力的原因，影响了合同的履行，则可根据受影响的程度顺延合同履行期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任。
9.2
9.3受不可抗力影响的一方应在事件发生后，立即通知对方，并在十日内以书面方式向对方提供该不可抗力事件的证明文件（如政府公告、新闻报道等），并应于不可抗力事件结束后，立即恢复对本合同的履行。
9.4
9.5如果不可抗力事件后果影响合同执行超过180天，双方则就未来合同的履行另行商议。
9.6
第十九章解除与变更
第二十章
外包运维服务期满后，本合同自行终止，续约情况双方另行商定。
合同履行过程中，如一方提出对合同进行修改或补充，须经甲乙双方协商一致，签订补充协议。
合同履行过程中，如果乙方提供的服务不能达到甲方的要求，甲方有权提前终止合同。
第二十一章其他条款
第二十二章
10
11
11.1在合同履行过程中，甲、乙双方均不得任意修改合同内容，乙方如需修改合同某项条款，需另一方出具变更内容及理由的申请书，经对方同意并修改相应内容后方可实施。
在达成新协议之前，双方仍按原合同条款进行，否则，后果由自行修改条款一方负责。
11.2
11.3本合同的附件为本合同不可分割的部分，与合同正文有同等效力。
11.4
11.5如本合同附件中的条款或本合同签署之前所签署的任何文件与本合同的条款相冲突或不一致，以本合同为准。
11.6
11.7与本合同有关的所有争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方均可将争议提交甲方所在地有管辖权人民法院裁决。
11.8
11.9本合同一式陆份，甲方肆份，乙方贰份。
具有同等法律效力。
11.10
（以下无正文）
甲方（盖章）：
地址：
法定代表人：
委托代理人：
电话：
开户银行：
账号：
邮政编码：
乙方（盖章）：
地址：
北京市朝阳区酒仙桥路甲12号1510室
法定代表人：
委托代理人：
电话：
开户银行：
工行建材城东路支行（中国工商银行股份有限公司北京建材城东路支行）
账号：
邮政编码：
100096
签订时间：
签订地点：
附件1运维外包服务内容
第一章电子政务系统运维服务
第二章
1.1运维服务内容
1.2
对于电子政务系统运维服务，我公司将对北京西站地区管理委员会整个设备及系统进行运维服务，进一步保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。
1.1.1应用系统维护
1.1.2
1.1.1.1办公系统维护
1.1.1.2
完成对西站管委会的系统的运维管理工作。
主要工作包括：
1）维护系统服务器、通信等设备，保证系统正常运行。
2）根据需要联系相关厂商，维修和处理系统的各种问题。
3）按照要求更新系统中的部门、用户、角色、权限等相关内容，完成系统管理员的相关工作。
针对上述运维保服务内容，我公司在保障系统的正常运行的同时，使信息和权限等系统管理内容符合用户要求。
1.1.1.3领导决策系统维护
1.1.1.4
领导决策系统是由市信息办提供统一开发平台，管委会设计二级页面。
主要维护工作内容包括：
1）熟悉领导决策平台的开发和运维工作，及时按照市经信委相关部门的标准修改程序编码。
2）建立领导决策平台日常联系人的快速反应机制，具体承办来自管委会服务台转发的相关技术分工，做好和服务台人员的交接工作，确保领导决策平台系统正常使用。
3）日常维护工作类：
主要包括系统日常维护、权限变更、软件需求变更和修改、技术支持服务、信息上传更新、对应的目录编制更新、相关人员培训、文档报送。
4）突发应急工作类：
建立突发事件处理的服务流程，加强与公司和公司的技术衔接，对于系统的故障，迅速做出反应，及时处理。
5）遵守《管委会领导决策平台数据更新制度》制度，符合《软件编码规范》、《领导决策平台接口说明》的有关要求。
6）每月提供维护工作报告及季度工作报告，对工作进行总结。
1.1.1.5目录编制系统维护
1.1.1.6
目录编制系统是由市统一建设。
主要包括以下基础设施的维护与保障：
数据库（2000）和硬件设备（服务器）。
系统硬件设备建设现状如下：
现阶段有一台单独服务器用于“业务目录、资源目录”，部属在西站机房4号机柜，操作系统为2003；“需求目录、共享目录、领导决策目录”服务器部属在市信息办资源中心。
“门户网站目录”服务器部署在首都之窗。
主要维护工作内容包括：
1.熟悉门户网站公开目录、领导决策平台目录、共享目录、需求目录、业务目录、资源目录相关程序和相关标准。
2.建立目录编制日常联系人的快速反应机制，具体承办来自管委会服务台转发的相关技术分工，做好和服务台人员的交接工作，确保目录编制和资源共享相关系统正常使用。
3.日常维护工作类：
主要包括系统日常维护、权限变更、软件需求变更和修改、技术支持服务、相关文档报送等。
4.突发应急工作类：
建立突发事件处理的服务流程，对于系统的故障，迅速做出反应，及时处理。
5.数据备份工作类：
及时备份各目录系统的相关数据。
6.每月提供维护工作报告及季度工作报告，对工作进行总结。
1.1.1.7资源共享系统维护
1.1.1.8
资源共享系统是由市信息办提供标准，各委办局自行开发维护。
主要包括以下基础设施的维护与保障：
数据库（2000）和硬件设备（服务器）。
系统硬件设备建设现状如下：
现阶段有一台服务器部属在西站机房4号机柜操，操作系统为2003。
主要维护工作内容包括：
1.从事并熟悉资源共享相关程序和相关标准。
2.建立资源共享日常联系人的快速反应机制，具体承办来自管委会服务台转发的相关技术分工，做好和服务台人员的交接工作，确保资源共享相关系统正常使用。
3.日常维护工作类：
主要包括系统日常维护、权限变更、软件需求变更和修改、技术支持服务、相关文档报送等。
4.突发应急工作类：
建立突发事件处理的服务流程，对于系统的故障，迅速做出反应，及时处理。
5.数据备份工作类：
及时备份各资源共享的相关数据。
6.负责管委会资源共享前置机的系统设置和各部门交换数据的更新交接工作,表现形式参考“管委会共享资源2007.5.9样本”，并负责对管委会各部门信息员的培训工作。
1.1.1.9图片库系统
1.1.1.10
目录编制系统是管委会自行建设。
主要包括以下基础设施的维护与保障：
硬件设备（服务器）。
系统硬件设备建设现状如下：
现阶段有一台服务器部属在西站机房4号机柜操，操作系统为2003。
主要维护工作内容包括：
1.负责管委会共享图片库建设工作，集成编写一套程序，表现形式参考“管委会图片库2008.3.4样本”，至少包括前三个字段的查询功能、所有字段的录入上传功能。
2.从目录编制系统提取数据
3.从共享服务系统提取数据
4.负责对管委会各部门信息员的培训工作。
1.1.1.11财务系统
1.1.1.12
财务系统是用友建设。
主要包括以下基础设施的维护与保障：
主要包括以下基础设施的维护与保障：
数据库（2000）和硬件设备（服务器）。
系统硬件设备建设现状如下：
现阶段有一台服务器部属在西站机房4号机柜操，操作系统为2003。
主要维护工作内容包括：
1.系统出问题后可以及时联系用友，让用友外派人员过来维修
2.定期数据备份
3.服务器硬件及除财务系统外的软件运维，保证硬件、软件正常使用
4.培训指导。
1.1.1.13视频会议
1.1.1.14
视频会议系统是由全市连通的视频会议系统，歌华/首信各一套。
运维工作内容包括：
设备调试，协助设备检查与维修。
遇到线路问题，及时报告信息中心，保障整个系统稳定运行。
1.1.1.15组工网系统
1.1.1.16
组工网系统是由全市统一部署的系统。
运维工作内容包括：
协助全市统一对系统升级和检查。
如遇到系统工作不正常的情况，联系相关单位解决问题并协助故障维修，保障整个系统稳定运行。
1.1.1.17纪检网系统
1.1.1.18
纪检网系统是由全市统一部署的系统。
运维工作内容包括：
协助全市统一对系统升级和检查。
如遇到系统工作不正常的情况，联系相关单位解决问题，并协助故障维修，保障整个系统稳定运行。
1.1.1.19其他系统
1.1.1.20
运维工作内容包括：
负责六层会议室的公用系统调试服务和各部门自带设备的调试服务，负责六层显示屏的信息更新，保障整个系统稳定运行。
1.1.3服务器维护
1.1.4
本次运维服务对服务器的维护主要包括以下硬件服务器设备：
序号
设备类型
物理位置
功能描述
操作系统
主要软件
1
服务器
西站机房1号机柜
目录服务器（前置机）
2003R2
2000
2
服务器
西站机房1号机柜
安全管理服务器
2003R2
3
服务器
西站机房4号机柜
共享交换服务器（前置机）
2003R21
4
服务器
西站机房4号机柜
防病毒服务器
2003R2
瑞星杀毒软件
5
服务器
西站机房4号机柜
安全审计数据备份服务器
2003R2
6
服务器
西站机房4号机柜
安全数据备份服务器
2003R2
7
服务器
西站机房4号机柜
图片库服务器
2003R2
8
服务器
西站机房4号机柜
用友财务服务器
2003R2
2000
9
服务器
西站机房4号机柜
正版软件服务器
2003R2
10
服务器
西站机房4号机柜
服务器
2003R2
9i
11
服务器
西站机房4号机柜
服务器热备份
2003R2
9i
运维工作内容包括：
1.设备管理、日常维修维护。
如：
常用操作系统、办公软件、工具软件及专用软件的安装配置、软件升级、操作指导、故障排除和技术服务响应（不包括管委会各应用系统功能的新增、调整和完善等内容）。
协助其它技术人员做好突发事件的故障排查工作（如网络速度突然变慢、出现逻辑错误、响应速度突然变慢等），降低损害程度。
2.在故障排除后的2天内，向服务台提供故障解决详实记录。
3.终端设备小规模移动。
4.定期设备维护及清洁保养，每半年1次。
5.协助管委会按市信息化主管部门的要求编制资产台帐。
以单台设备为单位建立档案资料，包括硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
对设备配置进行备份。
并对设备进行日常资产管理，并协助完成旧设备的报废等服务内容。
1.1.5基础环境（机房）
1.1.6
本次对机房的运维服务主要包括对天莲大厦22层机房的日常运维。
机房建设现状如下：
机房面积：
17平方米，机柜总数4台，机房专用消防系统包括烟感和火警
运维工作内容包括：
线路管理、设备管理、安防系统管理；在故障排除后的2天内，向服务台提供故障解决详实记录。
确保机房的安全稳定运行，执行定期巡检和文档归档。
1.1.7网络出口
1.1.8
网络出口运维服务对象主要包括运维对象：
1.互联网出口；
2.政务专网出口；
3.组工网出口；
4.市政府网出口；
5.纪检网出口。
运维工作内容包括：
1.协助用户使用，操作指导，问题解答；
2.联系技术支持解决问题；
3.在故障排除后的2天内，向服务台提供故障解决详实记录。
保证网络出口畅通、设备运行正常、正常使用。
1.1.9终端设备
1.1.10
本次运维服务对终端设备的维护主要包括以下硬件设备：
序号
设备类型
规格型号
数量
1
台式机
大部分是
53
2
笔记本
居多，也有的
26
3
彩色打印机
5550网络A3彩色打印机
3
4
台式打印机
38
5
扫描仪
2300C
7
运维工作内容包括：
1.设备管理、日常维修维护。
如：
常用操作系统、办公软件、工具软件及专用软件的安装配置、软件升级、操作指导、故障排除和技术服务响应（不包括管委会各应用系统功能的新增、调整和完善等内容）。
协助其它技术人员做好突发事件的故障排查工作（如网络速度突然变慢、出现逻辑错误、响应速度突然变慢等），降低损害程度。
2.在故障排除后的2天内，向服务台提供故障解决详实记录。
3.终端设备小规模移动。
4.定期设备维护及清洁保养，每半年1次。
5.协助管委会按市信息化主管部门的要求编制资产台帐。
以单台设备为单位建立档案资料，包括硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。
对设备配置进行备份。
并对设备进行日常资产管理，并协助完成旧设备的报废等服务内容。
1.3运维服务方式
1.4
我公司对于北京西站地区管理委员会电子政务系统的运维服务，制定以下运维服务管理模式：
一．管理制度
二．
1）人员管理制度；
2）运维工作例会制度；
3）重大事件报告制度；
4）运维服务管理制度；
5）应急管理制度（应急预案）；
6）技术运维类制度（如：
门户网站数据更新制度、领导决策平台数据更新制度、目录编制数据更新制度、资源共享数据更新制度）；
7）正版软件管理规定；
8）机房管理制度。
三．日常管理
四．
1）日常值班管理：
值班表/交接表/值班记录等；
2）计划管理：
运维计划（月度/双周滚动）等
3）流程管理：
运维流程的优化和规范，保证效率和质量。
流程包括：
服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理（）、知识库管理、资产管理、综合分析
4）过程记录：
运维过程通过纸质工单、电子表格或者
升级会员 