模拟商务谈判案例机器人.docx

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模拟商务谈判案例机器人

模拟商务谈判案例-机器人

Alpha公司与Beta公司关于机器人合作的谈判案例

一、Alpha公司的概况

Alpha公司是一家大型的多样化电气公司，总部在Alpha国家。

作为数字控制设备的主要供应商，公司计划成为装备“未来公司“的领头羊。

最近它投资了上亿美元开发一家工厂的自动化能力，包括机器人技术，计算机辅助设计和制造。

Alpha公司一直在兼并其他公司，大力投资新厂建设，在产品开发上的投资也十分巨大。

他们有自己正在研发的新型机器人，有一些已经组装成功。

尽管这样，要想成为全球自动化系统的供应商，Alpha公司发现和外国机器人技术先进的公司合作是十分必要的。

在Alpha国内，有30家机器人制造商。

国内机器人的利用和生产只是Beta国的三分之

一。

一项调查表明，2021年，Alpha国的机器人产量是1269台；这项调查还显示，2021年Alpha国的机器人使用率为4370台，并主要应用于汽车制造业和铸造业。

机器人的销售在当年估计是9200万美元，其中很大一部分份额被进口占据。

Alpha的工业自动化市场以每年超过20%的速度增长。

到2021年，机器人业预计可达到每年20亿美元的产值。

二、Beta公司的概况

Beta公司是Beta国内一家主要的集成电气设备制造商。

公司自开业以来一直由科学家经营，并且是Beta国内以调查结果为导向的企业：

它拥有9000名调查员，而其研发部门花费则占据了销售额的5.9%。

Beta公司的目标是在今后的几年成为全球最大的机器人制造商。

为了达到这个目标，Beta公司决定加强其生产能力，并且开发一个强大的出口市场。

目前，Beta公司制造的机器人基本上在国内销售。

公司致力于机器人的研发，最近成立的一个大型工作组可以反映他们的决心。

工作组开发一个有视觉和触觉传感器的通用机器人组件。

Beta公司希望在未来的3年中60%的公司内部流水线作业由此类机器人完成。

Beta国的机器人业

在Beta国有150家企业制造和买卖机器人。

这个国家有“机器人热”，还有一个以自动化为国家目标的政府。

全国大约有*****到*****台已编程机器人在工作，占全世界机器人利用率的59%。

Beta国内的企业在2021年制造出大约价值4亿美元的机器人（合计3200台）。

国家每年只出口2.5%的机器人，进口也少于5%。

行业分析家预测Beta国的机器人业在2021年将达到20亿美元，到2019将达到50亿美元。

三、Alpha公司的谈判背景材料

五星期前，你们公司联系了Beta公司并举行了有关机器人制造和市场关系的前期讨论。

考虑到合作的性质，会议达成了一些初步性的协议，但是仍有很大详细的条款有待商讨。

你的谈判队伍将到Beta国和他们讨论这些条款。

如果可能的话，你希望此次行程能解决所以问题。

你的长期战略目标是成为一个高利润、具有创新力的自动化仪器和系统的全球供应商。

你相信通过比别的公司组装更多的自动化零件，自己成为装备“未来工厂”领头羊的梦想指日可待。

你认为成功的关键在于拥有各式各样类型的机器人以满足不同企业的需求。

你也决定现在就进军市场，而不是五年之后。

你必须积累经验并使自己成为那些向自动化生产转变以提高质量和产量的企业的首选供应商。

考虑到完成这些目标，高层领导商讨了很多不同的方案。

举例来说，多功能的机器人需要2到3年才能研制出来并投入生产，而公司自己的机器人计划发展太慢，目前公司不能单单依靠内部的生产能力。

为了有一个良好的市场开端，谋求经营之道，并且渡过研发部门的过渡期，Alpha必须向其他公司购买开发先进的机器人技

术。

从领军企业获得高质量的技术许可是最好的战略。

A1pha公司独特的战略优势在于安装工厂自动化系统，以及它庞大的工业销售、分销和服务网络。

这些条件使A1pha成了众多国外机器人制造商眼中极具潜力的合作伙伴，这些公司中也包括Beta公司，此行业的龙头老大。

Beta公司生产制造各种高质量低成本的机器人。

在和Beta公司的前期谈判中，双方同意：

（1）战略合作关系持续5年。

（2）开始阶段，Alpha公司将从Beta公司现有的生产线中获取完整的组装机器人，然后以Alpha公司的名义买卖。

（3）过一段时间，Alpha将要运用Beta公司的技术和零件自己组装机器人。

（4）协议不具排外性，意思是Beta公司可以在任何时间直接进入Alpha公司的市场，也可以在Alpha和其他公司缔结战略伙伴关系。

四个仍需商定的议题

（1）参与此项目的不同模型品种的数量

你希望是8台；但你的底线是6台。

你对很多不同模型感兴趣，这和A1pha的“自动化超级市场”战略相符。

较多的模型意味着需要不同的机器人制造商才完成一个工厂的自动化。

这在为客户集成一个系统的时候将增加运输和服务成本，以及由不同制造商提供的设备维修费用。

（2）Beta公司许可Alpha公司进口或制造的Beta公司的机器人数

你希望的数目是每个模型150台，即每年1200台。

尽管你认为Alpha公司的市场份额至少是每年1200台，你不想被过分扩张，而且还不得不将Beta公司昂贵的机器人放在存货中。

你知道Beta公司致力于增加它的生产能力，而你十分有信心能通过自己销售量的增加来刺激Beta公司的产量。

这样，即使你不想承诺第一年有多于1200台的销售量，你已经预期将在接下去的几年中年销售量可达2000台。

（3）技术共享事项

Beta公司知道你正在研究机器人造视觉。

他们不知道你已预期拥有人造视觉的机器还要四年才能投入商业市场。

你并不想将这项技术和Beta公司共享，因为你认为这将是Alpha公司对机器人行业的独创性技术贡献。

尽管这样，如果Alpha公司想要增强其自身的机器人生产力，那么获得像Beta公司这样一个已在大规模制造机器人方面经验丰富的技术支持，可以大大降低学习成本。

Beta公司已经在原则上同意在协议的后期帮助Alpha公司发展组装Beta公司机器人的能力。

你希望就技术转让的期限得到一个明确的答复。

为了能够获得组装技术，你可以提供有关人造视觉机器人的部分技术。

（4）版税

对于Beta公司的机器人销售，你愿意按总额支付3%的专利费用。

如果必要的话，即Beta公司答应以上1，2，3条款，你可以将专利费用提高到7%。

尽管有很多其他机器人制造商，但Beta公司是唯一拥有完整产品线的公司。

如果无法和Beta公司达成任何一项条款，你将不得不和另外两家制造商进行谈判以获取完整的产品线。

这将延缓Alpha公司成为工厂自动化的首要供应商的战略目标。

Alpha人的谈判风格。

来自Alpha国度的谈判者都拥有如下的风格（即行为表现）：

个人主义强烈，不拘小节，直率，没有耐心，感情丰富，金工性强。

你的团队在和Beta公司谈判的时候要表现出这些特点。

指导方针提供如下。

（以小组形式讨论每项方针，并讨论如何在每个谈判阶段遵循这些方针。

）

在你的谈判中，你必须表现

1、强烈的个人主义。

在Alpha文化中，主动和创新极具价值。

每个Alpha谈判成员都要求为谈判做出贡献。

当任何一个成员有主意时，就要大声说出来。

任何一个成员可以在谈判中提出建议。

2、不拘小节。

Alpha文化是平等主义至上，因此Alpha人很少注意仪式，传统或者正式的社会礼仪。

他们认为礼节既傲慢又华而不实。

Alpha人很随和，自然，放松，友好；他们喜欢孩子，也喜欢开玩笑。

Alpha人和要做生意的伙伴以热烈的握手作为问候，介绍自己，让自己记住自己的名字。

他们的名片从不介绍个人在谈判队伍中的角色，也不大愿意发放名片。

3、直率Alpha人很看重直率和诚实。

他们喜欢以要讨论的问题或者伙伴的利益作为谈判的开场，他们愿意共享信息，也希望双方能够互给共享信息。

他们会提供准备好的各项提议以解决争论：

一个乐观，甚至不切实际的提议，一些让步和一个底线。

每个人都知道Alpha的第一个提议是他们真实底线的极大夸张，而这样的开场提议并不和Alpha人的直率诚实相矛盾。

Alpha人在争论和说服方面非常在行。

他们会极力说明为什么他们的提议是最好的选择。

4、没有耐心。

在Alpha文化里，浪费时间对生意毫无意义――“时间就是金钱”。

Alpha喜欢谈判以合理的节奏进行，以信息共享，然后讨论双方的提议，接下来是一系列的让步，当谈判停滞不前，Alpha人会失去耐心。

如果他们发现对方在“拖延时间”，就会直接质疑对方的诚意。

其他的Alpha队员会接手使谈判正常进行。

5、感情丰富。

Alpha人是一个感情丰富的民族。

他们通过脸上的表情和肢体语言来表达他们的快乐和友好，他们也会表现出失望和急躁。

尽管这样，除了在亲密朋友间，真正的生气不会表现出来。

在交易谈判中表现极其生气（即反对通过谈判来解决争论）则通常是Alpha人的一项谈判策略，他们希望由此来拉近和另一方的距离。

6、进攻性强。

Alpha人很自信。

他们喜欢在谈判中采取主动。

他们喜欢大声说话，并会极具说服力地为自己的立场争辩，甚至会站在对方的立场强调对方的利益。

Alpha人会用威胁的手段来达成他们的目的。

在开始谈判前，你的团队还做了一些有关Beta的文化调查，了解到Beta人拥有以下特征。

Beta以团队形式工作并拥有强烈的集体主义观念。

Beta国家等级分化，是一个注重地位的社会，而且人们很注重礼节。

Beta人喜欢以介绍公司的情况，公司的目标以及长远的战略关系作为谈判的开场。

耐心是Beta人的美德，Beta人很有耐心。

Beta人很看重自我克制，个人表情比较冷淡。

如果遇上进攻性强的谈判对手，Beta人会表现非常被动并保持沉默。

四、Beta公司的谈判背景材料

五星期前，Alpha公司联系了你们并举行了有关机器人制造和市场关系的前期讨论。

考虑到合作的性质，会议达成了一些初步性的协议，但是仍有很多详细的条款有待商讨。

Alpha的谈判队伍将到Beta国和你们讨论这些条款。

Beta公司的战略规则是大幅度地增加在国外的机器人销售，从而在生产方面取得更大的规模经济。

你特别希望在Alpha这个规模较小但发展迅速的市场中拥有一席之地。

这要求高质量的销售，分销和服务网络。

你考虑过直接对Alpha出口产品，或者在当地建立合资企业，或者是开设一个完全的子公司。

尽管这样，

考虑到Alpha和Beta两国之间巨大的文化差异，国外提供机器人售后服务的困难，以及

机器人技术的迅猛发展，Beta公司决定（Beta国的其他机器人制造商也决定）现在的Alpha市场最好由当地的公司通过许可经营来开发。

你可以以完整的组装机器人或者以技术和零件的形式提供高质量的机器人。

Alpha公司是理想的获许可候选者――它拥有一流的技术能力，市场的专业技术，服务网络，质量控制，分销系统，完善的管理和良好的商业信誉。

你有一点担心的是，如果帮助Alpha公司，你可能给自己的未来制造一个强大的对手。

在和Alpha公司的前期谈判中，双方同意：

研究战略合作关系持续五年。

开始阶段，Alpha公司将从Beta公司现有的生产线中获取完整的组装机器人，然后以Alpha公司的名义买卖。

过一段时间，Alpha将要运用Beta公司的技术和零件由自己组装机器人。

协议不具排外性，意思是Beta公司可以再任何时间直接进入Alpha公司的市场，也可以在Alpha和其他公司缔结战略伙伴关系。

四个仍需商定的议题

（1）提供给Alpha公司的不同模型的数量

你目前共拥有八个模型，你只想提供给Alpha公司其中的四个。

主要有以下的几个原因：

为Alpha公司提供机器人需要提高生产能力。

你想在控制资本支出的限度内逐渐提高生产能力。

你也担心当Alpha自己开始组装机器人的时候，你为他们的销售而提高的生产能力会闲置下来。

如果Alpha坚持要四种以上的模型，每一个模型购买的数量必须足够多以达到规模经济，从而充分利用增加的生产能力。

（2）每年由Beta公司进口的Beta公司的机器人的数量

为了达到规模经济，你希望每一个模型的数量能达到300台。

你和Alpha公司进行此次许可协议的目的是完成你快速增长和渗透市场的战略目标。

如果他们不能满足战略的要求，他们也不是合适的战略合作伙伴。

（3）技术共享事项

你很想获得Alpha公司的人造视觉技术，你相信依靠你的生产技术和通用的组合机器人，你和Alpha公司将会在市场上首先销售低成本并拥有视觉

在之前的会议中，你十分不情愿地答应帮助Alpha公司开发自己的生产线。

何时进行技术转让被留待商讨。

如果Alpha公司不提此事，你也不会主动提出。

你只会在得到Alpha公司的人造视觉技术，并且控制提供的模型数量从而降低资本支出之后，才能给出技术转让的明确承诺。

（4）专利费

你认为按总销售额的5%计算的专利费比较合理公正，如果很有必要的话，你可以接受3%的专利费以获得人造视觉技术。

尽管有其他潜在的分销商，世界上没有一个组织像Alpha公司一样想成为自动化设备一条龙服务的供应商。

如果不能和Alpha公司达成任何条款，你不得不和其他几个分销商谈判以获取战略所需的分销能力。

而这将延缓Beta公司的战略计划，因为至今，Beta公司还没有和任何一家分销商进行谈判

Beta人的谈判风格来自Beta国度的谈判者都有如下的风格（即表现行为）：

强烈的集体主义观念，注重礼节，迂回，耐心，表情冷淡而且被动。

你的团队在和Beta公司谈判的时候要表现出这些特点。

指导方针提供如下。

（以小组形式讨论每项方针，并讨论如何在每个谈判阶段遵循这些方针。

）

在你的谈判中，你必须表现：

（1）有强烈的集体主义观念

Beta以团队形式工作，所有的决定必须全体通过。

在准备谈判的过程中，Beta人首先确定整体的利益和优先权。

他们也将决定由谁来代表团队作哪个问题的陈述。

其中一个成员将作谈判的开场白，另一个开始提问，接下来一个说明同意Alpha公司的提议将会很困难，然后由最后一个做出协议的最终承诺。

每一个成员只说和他有关的话题。

尽管这样，所有的决定都由全体做出。

如果Beta团队内任何一个成员提出反对意见，整个团队将推迟做出决定。

（2）注重礼节

Beta是一个等级分化、注重地位的社会。

人们十分重视习俗、规则和仪式。

他们见面时鞠躬问候，而不是握手。

他们只用姓。

他们交换名片。

在谈判过程中，他们坐身挺直，而眼睛朝下。

（3）谈话迂回

Beta人喜欢通过―个演讲作为谈判的开场，介绍公司概况，它的总体目标，以及对未来合作关系的展望（这样做的目的足想强调他们公司的重要地位和他们对接下来要讨论的问题的诚意）。

然后，Beta会问候对方的生活是否满意，住宿是否称心，他们的旅途见闻，以及旅途给他们家庭带来的不便（这样做的目的是和对方建立亲密的关系）。

然后Beta人开始提问有关谈判的一些问题。

Beta人很看重信息，但是他们没有习惯提供信息。

当对方回答了问题，Beta会以另一个问题，重复问题或者沉默作为回应。

他们不可能提供信息。

Beta人喜欢对方重复信息的内容。

（Beta人试图寻找双方能达成协议的领域。

在Beta的文化里，主动提出自己的立场不十分妥当，相反，他们会倾听直到听到双方都可以接受的立场。

）Beta人经常用“是”或点头来表示理解而不是同意。

他们很少用“不”，但是他们可能会说“那将十分困难”。

（Beta人很看重关系，而完全否定的回答不会向对方挑明。

）（4）耐心

耐心是Beta文化中的美德。

因为从文化的角度来讲，主动提出自己的意见是不合适的，人们往往耐心地等待直到对方提出可以接受的建议。

由于人们相信自己是一个有道德的民族，而且他们的目标是正义而且公正的，他们的耐心得到了加强。

结果是，Beta人很少让步，除非是在谈判的尾声。

（5）表情冷淡

Beta人很看重自我克制，而且从孩提时代就被教育不露声色。

公共场合表达感情将会导致冲突和对质，这将会影响正常、合作的社会关系。

Beta人从来不表现他们的焦躁，或者对另一方谈判风格的厌恶。

他们的表情始终保持镇静和冷漠。

（6）被动

Beta人认为在争论中很善诡辩、进攻性很强和以势压人的谈判者很肤浅、虚假、粗鲁。

当遇上这样的谈判对手，或者一个运用威胁或其他粗鲁手段的谈判者，Beta将保持沉默。

在开始谈判前，你的团队做了一些有关Alpha的文化调查，了解到Alpha人拥有以下特征。

（1）Alpha人个人主义强烈。

（2）Alpha文化崇尚平等，并且不拘礼节。

（3）Alpha人看重直爽和诚实。

他们愿意共享信息。

（4）在A1pha文化中“时间就是金钱”，当谈判减慢下来，他们会变得不耐烦。

（5）Alpha是一个感情十分丰富的民族。

（6）Alpha人十分自信并且进攻性很强。

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