公关礼仪试题.docx

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公关礼仪试题

公关礼仪试题及答案

一.选择题（45分30*1.5分）

1,（）是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪B,礼节C,礼貌

2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？

（）

A．女士优先B．长者优先C．少儿优先

3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容

A.可以当众化妆B.不宜当众化妆C.当众化妆无伤大雅

4.在正式场合,男士应穿（）

A.套装B.休闲装C.运动装

5、穿西装时,应穿（） 

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋

6.女性上班适宜选择（）的服装

A.时髦B.保守C.流行中略带保守

7.佩戴首饰（）

A.越多越好B.越少越好C.要恰到好处,以少为佳

8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（）

A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者B.外国人C.熟人

9.乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”

A.帮忙B.让路C.协助

10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人

11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务

A.行为B.谈吐C.进出

12.女士用餐前（）

A.不要拭去口红,动作不雅观B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然,别人不会留意

13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人

A.吸烟B.大声喧哗C.酗酒

14.初次见面可说（）

A.“久违”B.“久仰”C.“久别”

15.托人办事应说（）

A.“拜托”B.“拜访”C.“拜见”

16.送客时,最好让客人（）才回身

A.出门后B.离开视线范围以外C.转身后

17.介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体

A.居前B.在前C.居后

18、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着（）

A、保修单B、发票C、包装

19.握手的一般顺序是：

女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手

A.先B.后C.同时

20.在公共场所携带手机,宜将铃声调至（）

A.最大B.音乐铃声C.振动

21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话（）

A.简短B.清楚C.愉快

22、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（）内接听

A、1声响B、2声响C、3声响D、4声响E、5声响

23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离

A.一人B.一米C.一步

24.男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,（）主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞

A.不可以B.最好是C.都可以

25.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（）

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请

26,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧B,左侧C,右侧

27,拜访他人应选择（）,并应提前打招呼.

A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后

28、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的？

（）

A．未经主人邀请和许可,不进入卧室

B．入座之后不能走动

C．主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间

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29、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的？

（）

A．应将名片正面朝向自己

B．应将名片正面朝向对方

C．名片的朝向无所谓

30、与人握手时,以下哪种做法是正确的？

（）

A．目光应注视对方,以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处,以表示对对方的尊重

C．目光看哪里都行,只要热情就好

二.填空题（20分10*2分）

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指_____、______、_____、______.

2.个人形象是一个人____________、_____________相统一的展现.

3、人的站姿有三个基本形态,即_____、_____与______.

4、迎客礼仪的顺序是______、_______、______、______

5、西餐座次安排的原则是_____________

6、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是_______

7、服务人员的"接待三声"是指____________、___________、___________

8、接待客人引路时,自已在_____方,和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式

9、预约的内容包括______、______、______.

10、用餐敬酒时由______先敬酒

三.连线题（5分）

戒指戴在不同的手指上表示:

食指独身者

中指已订婚或结婚

无名指已有意中人

小指想结婚,表示未婚

四,简答题（20分4*5分）

1.握手时应注意的礼节有哪些？

2.请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？

3.用简介的语言介绍5种色彩的象征意义?

4.列举5种鲜花极其寓意?

五.分析题（10分）

1.内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团,大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句”新年快乐,恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投资.这是为什么?

公关礼仪试卷答案

一,选择题（45分30*1.5分）

1-5:

AABAB6-10:

CCABC11-15:

CBBBA

16-20:

BCCAC21-25:

ACBCA26-30:

BCABA

二,填空题（20分10*2分）

1.仪表、仪态仪式、仪容

2.内在品质,外在形式

3.立正、稍息、跨立

4.开门、问候、迎客、招待

5.男女交叉排列

6.耳环

7.迎客之声、介绍之声、送客之声

8.前

9.时间、地点、面谈的事件

10.主人

三.连线题（5分）

戒指戴在不同的手指上表示:

食指独身者

中指已订婚或结婚

无名指已有意中人

小指想结婚,表示未婚

食指——想结婚,表示未婚；

中指——已有意中人；

无名指——表示已经订婚或结婚；

小指——表示独身者

四,简答题（20分4*5分）

1.握手时应注意的礼节有哪些

答：

（1）时间应短暂

（2）握手应有适当力度

（3）要精神集中,注视对方微笑致意

（4）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套

（5）多人握手时,注意不要交叉

2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？

答：

（1）随地吐痰,乱扔杂物

（2）公共场所、禁烟场所吸烟

（3）不孝敬父母,不尊老爱幼

（4）讲粗话、脏话和黄色笑话

（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座

（6）便后不冲厕,随地大小便

（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整

（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道

（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告

（10）公共场所大声喧哗

3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?

红色：

热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢

橙色：

活泼、兴奋、温情、疑惑、危险

黄色：

光明、愉快、和平、稳重、权威

绿色：

和平、安全、温柔、文静、平安

青色：

坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒

蓝色：

秀丽、开朗、健康、高尚、宁静

紫色：

典雅、端庄、高贵、委婉、不安

灰色：

平静、淳朴、谦逊、平凡、失意

白色：

纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信

黑色：

神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久

金色：

典雅、高贵

银色：

光明、柔和

4.列举五种鲜花极其寓意?

玫瑰：

爱情；

紫罗兰：

诚实、朴素

白桑：

智慧；

兰花：

正气

牡丹：

富贵；

康乃馨：

母爱

松柏：

坚强、伟大；

竹子：

虚心正直；

橄榄：

和平；

樱花：

青春；

五.分析题（10分）

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