公关礼仪试题.docx
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公关礼仪试题
公关礼仪试题及答案
一.选择题(45分30*1.5分)
1,()是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪B,礼节C,礼貌
2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”?
()
A.女士优先B.长者优先C.少儿优先
3.女士(),也不应轻易评论她人的妆容
A.可以当众化妆B.不宜当众化妆C.当众化妆无伤大雅
4.在正式场合,男士应穿()
A.套装B.休闲装C.运动装
5、穿西装时,应穿()
A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
6.女性上班适宜选择()的服装
A.时髦B.保守C.流行中略带保守
7.佩戴首饰()
A.越多越好B.越少越好C.要恰到好处,以少为佳
8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照()
A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者B.外国人C.熟人
9.乘坐公共汽车下车时,如需他人(),应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”
A.帮忙B.让路C.协助
10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该()
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人
11.乘电梯时要讲究()礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务
A.行为B.谈吐C.进出
12.女士用餐前()
A.不要拭去口红,动作不雅观B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然,别人不会留意
13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜(),开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人
A.吸烟B.大声喧哗C.酗酒
14.初次见面可说()
A.“久违”B.“久仰”C.“久别”
15.托人办事应说()
A.“拜托”B.“拜访”C.“拜见”
16.送客时,最好让客人()才回身
A.出门后B.离开视线范围以外C.转身后
17.介绍他人时一般按尊者(),即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体
A.居前B.在前C.居后
18、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着()
A、保修单B、发票C、包装
19.握手的一般顺序是:
女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者()伸手
A.先B.后C.同时
20.在公共场所携带手机,宜将铃声调至()
A.最大B.音乐铃声C.振动
21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话()
A.简短B.清楚C.愉快
22、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过()内接听
A、1声响B、2声响C、3声响D、4声响E、5声响
23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约()的距离
A.一人B.一米C.一步
24.男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,()主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞
A.不可以B.最好是C.都可以
25.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是()
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请
26,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧B,左侧C,右侧
27,拜访他人应选择(),并应提前打招呼.
A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后
28、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?
()
A.未经主人邀请和许可,不进入卧室
B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间
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29、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?
()
A.应将名片正面朝向自己
B.应将名片正面朝向对方
C.名片的朝向无所谓
30、与人握手时,以下哪种做法是正确的?
()
A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行,只要热情就好
二.填空题(20分10*2分)
1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;那“仪”是指_____、______、_____、______.
2.个人形象是一个人____________、_____________相统一的展现.
3、人的站姿有三个基本形态,即_____、_____与______.
4、迎客礼仪的顺序是______、_______、______、______
5、西餐座次安排的原则是_____________
6、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是_______
7、服务人员的"接待三声"是指____________、___________、___________
8、接待客人引路时,自已在_____方,和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式
9、预约的内容包括______、______、______.
10、用餐敬酒时由______先敬酒
三.连线题(5分)
戒指戴在不同的手指上表示:
食指独身者
中指已订婚或结婚
无名指已有意中人
小指想结婚,表示未婚
四,简答题(20分4*5分)
1.握手时应注意的礼节有哪些?
2.请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象?
3.用简介的语言介绍5种色彩的象征意义?
4.列举5种鲜花极其寓意?
五.分析题(10分)
1.内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团,大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句”新年快乐,恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投资.这是为什么?
公关礼仪试卷答案
一,选择题(45分30*1.5分)
1-5:
AABAB6-10:
CCABC11-15:
CBBBA
16-20:
BCCAC21-25:
ACBCA26-30:
BCABA
二,填空题(20分10*2分)
1.仪表、仪态仪式、仪容
2.内在品质,外在形式
3.立正、稍息、跨立
4.开门、问候、迎客、招待
5.男女交叉排列
6.耳环
7.迎客之声、介绍之声、送客之声
8.前
9.时间、地点、面谈的事件
10.主人
三.连线题(5分)
戒指戴在不同的手指上表示:
食指独身者
中指已订婚或结婚
无名指已有意中人
小指想结婚,表示未婚
食指——想结婚,表示未婚;
中指——已有意中人;
无名指——表示已经订婚或结婚;
小指——表示独身者
四,简答题(20分4*5分)
1.握手时应注意的礼节有哪些
答:
(1)时间应短暂
(2)握手应有适当力度
(3)要精神集中,注视对方微笑致意
(4)男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套
(5)多人握手时,注意不要交叉
2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象?
答:
(1)随地吐痰,乱扔杂物
(2)公共场所、禁烟场所吸烟
(3)不孝敬父母,不尊老爱幼
(4)讲粗话、脏话和黄色笑话
(5)乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座
(6)便后不冲厕,随地大小便
(7)公共场所袒胸露背、衣冠不整
(8)乱穿马路、闯红灯、不走人行横道
(9)乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告
(10)公共场所大声喧哗
3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?
红色:
热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢
橙色:
活泼、兴奋、温情、疑惑、危险
黄色:
光明、愉快、和平、稳重、权威
绿色:
和平、安全、温柔、文静、平安
青色:
坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒
蓝色:
秀丽、开朗、健康、高尚、宁静
紫色:
典雅、端庄、高贵、委婉、不安
灰色:
平静、淳朴、谦逊、平凡、失意
白色:
纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信
黑色:
神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久
金色:
典雅、高贵
银色:
光明、柔和
4.列举五种鲜花极其寓意?
玫瑰:
爱情;
紫罗兰:
诚实、朴素
白桑:
智慧;
兰花:
正气
牡丹:
富贵;
康乃馨:
母爱
松柏:
坚强、伟大;
竹子:
虚心正直;
橄榄:
和平;
樱花:
青春;
五.分析题(10分)
暂无
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