第二讲个人礼仪.docx

第二讲个人礼仪.docx

《第二讲个人礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二讲个人礼仪.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第二讲个人礼仪

第二讲个人礼仪

■仪态

■仪态是指一个人举止的姿态与风度。

它属于人的行为美学范畴。

它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。

仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。

■姿态是指一个人身体显现出来的样子。

如：

站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。

■风度则是一个人内在气质的外在表现。

人的内在气质包含许多内容，如：

道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。

主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。

个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。

●以个人为支点

●以修养为基础

●以尊敬为原则

●以美好为目标

●以长远为方针

个人礼仪的五要素

举止

表情

服装

仪容

配饰

个人礼仪的基本原则

三应原则

修饰避人原则

■三应原则：

应事、应己、应制

■“应”：

含有适应之意味。

■应事：

即所塑造的个从形象要适应具体的场合。

■应己：

即所塑造的个从形象要适应个人特点。

■应制：

即所塑造的个从形象要适应约定成俗的各种规范。

■三者相辅相成，缺一不可

■修饰避人原则：

不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。

不在他人面前整理衣服；

不在他人面前化妆打扮；

不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；

礼貌处理无法控制的修饰行为。

2.1仪容

仪容：

是指人的外观、外貌。

三层含义

自然美：

人们的心愿

修饰美：

仪容礼仪关注的重点

内在美：

最高境界

仪容美是三者的高度统一

个人仪容修饰的五个方面

头发

面容

手臂

腿脚

化妆

（一）头发

■勤于梳洗

■长短适中：

性别、身高、年龄、职业

■发型得体：

个人条件、所处场合

■美化自然

遵循五个原则

1、发型要与脸型相适应

2、发型要与身材相适应

3、发型要与发质相协调

4、发型要与服饰相协调

5、发型要与身份相协调

发型要与脸型相适应

■瓜子脸

■圆形脸

■心形脸

■梨形脸

■长脸

■方形脸

发型要与身材相适应

■短小身材——从整体比例上，应着重于如何拉长身高，不适合留长发，也不适合把头发弄得很蓬松。

■可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。

■瘦高身材——适合留长发型，不适合盘发髻，也不适合将头发削剪得太短。

■矮胖身体——在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。

不宜留大波浪、长直发。

■高大身材——切忌发型花样繁复。

这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。

以留简单的短发为宜，直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。

发型要与发质相协调

■柔软的发质——短发

■自然卷曲的发质——长发

■直硬的发质——烫发

■细少头发的发质——梳长发

发型要与服饰相协调

发型要与身份相协调

■直长发——适合打造清纯的形象；

■大波浪卷发——优雅而妩媚，适合塑造淑女形象；

■短发——清纯而干练，适合打造知性的OL形象；

■马尾、麻花辫等——适合打造动感的青春美少女。

（二）面容

■眼睛：

清洁、修眉、眼睛

■耳朵:

卫生、耳毛

■鼻子：

清洁、鼻毛

■嘴巴：

护理、异响、胡须、牙齿

■脖颈

（三）手臂

■手掌：

洗涤、指甲、死皮、伤残

■肩臂:

正式场合不易裸露

■汗毛：

腋毛的处理

（四）腿部

■脚部：

裸露、清洁、趾甲

■腿部

■汗毛

（五）化妆

化妆的意义

■掩饰缺点；显示优点；增强自信；保护皮肤；现代礼节。

1、化妆的原则

美化、自然、得法、协调

（1）服务人员面容化妆的总的原则

——“化妆上岗，淡妆上岗”。

（2）“扬长避短”原则

要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：

◆讲究色彩的合理搭配

◆依据自己的脸型合理调配

◆强调自然美

（3）化妆的“３W”原则

——When什么时间；

Where什么场合；

What做什么

（4）讲究科学性原则

◆科学选择化妆品

◆讲究科学的化妆技法

（5）专用原则

——不可随意使用他人的化妆品

（6）“修饰避人”的原则

——即不在公共场合化妆和补妆

（7）不以残妆示人

化妆的步骤：

上妆：

清洁--爽肤水--乳液--眼霜--面霜--（隔离霜）--粉底液--（遮瑕霜）--散粉--眼影--眼线--眉毛--腮红--腮影--散粉定妆--睫毛膏--唇彩

洗脸的方法：

香水的喷洒：

口红

粉底

眼部

化妆与服饰的搭配

口红为例

Ø桔红家族的口红：

桔黄色、黄色、咖啡色、绿色的衣服;

Ø粉红家族的口红：

蓝色、粉红、水蓝、紫色的衣服；

Ø各种颜色的口红：

中性颜色的衣服，如黑、白、深灰、深蓝、深绿、深咖啡等。

2.2举止

■人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。

标准的站姿

稳重的坐姿

优雅的走姿

典雅的蹲姿

手姿

■手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

■手势语作用：

1、表示形象

2、表达感情

■一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。

（一）基本的手势：

垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖

垂放：

最基本的手姿。

一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿外侧。

背手：

多见于站立、行走时。

做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物：

即用手拿东西。

做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌：

表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。

做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

必要时，应起身站立。

夸奖：

主要用以表扬他人。

做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。

将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。

将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿：

以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

■仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。

■    在人际交往场合，手势动作幅度不宜过大，上限不超过对方视线，下限不低于自己胸前。

手势不要重复，次数不宜频繁。

通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重别人。

手势的运用要优雅、含蓄和得体。

如指示性手势，在引导宾客时，应用右手进行指引；正确姿势为：

手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。

（二）运用手势的注意事项

■1、注意区域性差异

■2、手势宜少不宜多

■3、避免出现的手势

（三）禁忌的手势

易误解的手势

失敬于人的手势

不卫生的手势等

手上语言

召唤：

在美国，要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普遍的手势是举仪手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。

另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。

人们也可以用食指频频向内屈伸以示“过来”。

还有，如果你要召唤一名侍者到你的桌旁，你只要设法让他看到你，然后很快向他点一点头。

挥手告别：

欧美人挥手告别（WaveGoodbye），一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和前臂一起频频左右摆动。

“0K”的姿势：

环形指圈表示字母“0”，表示同意、赞同的意思。

“V”字型手势：

英国的首相丘吉尔最喜欢的手势就是“V”。

因为，这个手势像字母“V”，是Victory的第一个字母，表示“胜利”或“和平”。

竖起大拇指：

飞行员在世界各地都这么做。

宇航员甚至在地球外也这么做。

竖起大拇指（Thumbs几乎已成为全世界公up）认的表示“一切顺利”或者“好”“干得出色!

”以及另外十几种类似的信息。

但是，注意!

有许多例外，非常重要的例外：

在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手势，通常用来表示要搭便车。

站姿

站姿是生活中最基本的造型动作。

1、站姿的规范要求

（1）头正。

两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。

（2）肩平。

两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

（3）臂垂。

两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

（4）躯挺。

胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。

（5）腿并。

两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。

2、站姿步位

（1）V字步：

双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。

（2）丁字步：

双脚呈丁字站立，分左、右丁字步。

（3）平行式：

男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。

（4）前屈膝式：

女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。

■3、站姿手位

■

（1）叉手（前腹式）

■

（2）背手

■（3）背垂手

■（4）其他

指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上

垂手站姿

■身体挺拢，抬头沉肩

■挺胸收腹，双腿并拢

■微收下颌，双目平视

交手，背手站姿

■前交手站姿

■后交手站姿

■单前手站姿

■单背手站姿

■1、女士的基本站姿：

抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。

双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。

■2、男士的基本站姿:

挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。

两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

■要注意噢：

除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象。

4、站姿禁忌

（1）东倒西歪：

全身不够端正

（2）耸肩勾背

（3）双手乱放

（4）脚位不当：

两腿叉开过大，两脚随意乱动

（5）做小动作：

表现自由散漫

坐姿

所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。

■就坐的姿势

■坐定的姿势

■禁忌的坐姿

就坐的姿势

■顺序：

礼让尊长

■方位：

左进左出

■落座：

切忌声响

■入座：

背对座位、右腿后移、拢平裙摆

■离座：

有所准备

坐定的姿势

■角度：

坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度（坐姿因为角度的大小而有所不同）。

■深度：

坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

■舒展：

入座前后手、腿、脚的舒张，活动程度。

（其舒展与否，住住与交往对象相关，可间接反映双方关系）

女子坐姿

■1、落座与起座

■（１）入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

（２）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

（３）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

（４）立腰、挺胸、上体自然挺直。

（５）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

（６）至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。

（７）起立时，右脚向后收半步而后起立。

（８）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

2、女子的八种优美坐姿

（1）正坐式：

双腿并拢，上身挺直、坐正，两脚并拢，两手叠放在双腿上。

（2）前伸式：

在标准