高级工部分.docx

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高级工部分

高级工部分

长效机制和达标创星

一、判断题

1．实行新体制后，加油站员工的工资或劳务费直接由人力资源部门掌握分配到个人，站长没有考核分配权。

（×）

2．二星级岗最低技能要求是国家职业资格（技能）中级。

（√）

3．负责对加油站的财务管理情况进行日常监管是收银员的职责之一。

（×）

4．加油站站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。

（√）

5．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。

（×）

6．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。

（×）。

7．加油站用工招聘由加油站站长负责。

（×）

8．拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。

（×）

9．更换加油机是属于加油站设备设施日常维修维护项目。

（×）

10．加油站岗位根据岗位责任和技能要求，由低到高分为：

一星级岗、二星级岗、三星级岗、四星级岗、五星级岗。

（×）

二、单项选择题

1．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（C）的职责

A．零售管理部门B．片区经理（ME）C．站长D．加油员

2．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。

按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（Ｃ）

A．18B．28C．21D．24

3．下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（D）

A．一年内未发生油品质量等级事故。

B．加油站厕所对外开放。

C．销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。

D．两年内未发生安全等级事故。

4．以下内容属于站长职责的是（C）

A．负责达标验收和星级站的评定、申报工作

B．负责建立、健全科学的零售绩效考核体系

C．负责组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量

D．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议

5．负责加油站四星级审定的主管部门是（C）

A．片区经理（ME）B．地市级零售管理部门

C．省市级零售管理部门D．油品销售事业部

6．某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（　B　）以内。

A．1300元　B．1200元C．1000元D．950元

7．对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（B）

A．60%B．50%C．40%D．80%

8．加油站财务管理是指加油站从油品进货到（A）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。

A．售出B．结账C．盘点D．二次进货

9．负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（A）

A．数质量管理部门B．零售管理部门

C．安全管理部门D．人力资源部门

10．某分公司打算招聘一批加油站员工，正确的招聘程序是（A）

A．发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果

B．发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果

C．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

D．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

三、多项选择选择题

1．下列内容属于加油站站长职责的有（BCD）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作

2．下列符合四星级站评定标准的有（BCD）

A．单项得分率80%以上B．综合考评得分950分以上

C．年销量在6000吨以上D．人均年加油量300吨以上

3．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD）

A．申报维修项目　　　　B．现场安全监督

C．协助完工验收D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。

4．目前零售系统培训组织模式主要包括（ABC）

A．岗前培训B．在岗培训C．外出培训D．专业化培训

5．体制改革的总体思路是（ABC）

A．专业化B．扁平化C．区域化D．合理化

6．下列哪些是加油站岗位职业技能等级？

（BC）

A．三星级B．中级工C．高级工D．四星级

7．推行站务公开的目的是（AB）

A．让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点

B．了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题

C．传达上级的要求，布置工作

D．公布站内员工考勤情况

8．下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（AC）

A．认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。

B．参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。

C．及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。

D．负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。

9．下列符合五星级站评定标准的有（ABC）

A．年销量在10000吨以上B．综合考评得分980分以上

C．设置服务项目10项以上D．单项得分率90%以上

10．某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中,出现以下（AD）情况会被主管部门取消称号。

A．规范化管理考评达不到相应标准的

B．站务公开不到位

C．加油站义务消防组织人员没有及时更新

D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题

11．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。

（AC）

A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转

B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行

C．及时向上级主管部门汇报

D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人

12．关于员工晋升和发展的说法正确的是（ACD）

A．做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出

B．劳务工不能转为正式员工

C．片区经理（ME）应通过选拔机制产生

D．努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道

13．下面关于加油站员工待遇说法正确的是（ABD）

A．劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳

B．加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定

C．劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担

D．加油站实行综合计算工时制度

经营及财务管理

一．判断题

1．用户卡可以替代员工卡进行加油操作。

（×）

2．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。

（×）

3．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符。

（×）

4．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相符。

（×）

5．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。

（×）

6．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交，用次日营业款弥补上日营业款，不视为坐支营业款。

（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他凭证（×）

8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。

（×）

9．每月发生油品溢余，当月做收益，并转下月抵消损耗。

（×）

10．加油员收到的预收账款、应收账款、销售货款及时放入保险柜。

（√）

11．由于客户需要，加油站可以用客户卡为客户提取现金。

（×）

12．加油站与客户签署协议后，可以开展赊销业务。

（×）

13．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，加油站可以直接扩大赊销范围。

（×）

14．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，可根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现。

（×）

15．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳税率。

（×）

16．用用户卡购买其他附属商品不属于加油站发生套取现金行为。

（×）

17．加油站可以将备用金用作现钞换零、支付加油站日常费用之外的其他用途。

（×）

二、单项选择题

1．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？

（B）

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融

2．加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（D）

A．因为客户信誉良好，不需要续签协议

B．等合同到期后再进行联系，续签合同

C．可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议

D．加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况

3．加油站收取的预收款应如何管理？

（B）

A．可以留存在加油站内

B．加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司

C．私自截留、挪用或以预收款充抵应收款

D．站长自行储存，随加油随提出冲抵

4．加油站本期应交增值税等于（B）

A．本期销项税额-本期进项税额

B．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额

C．销售额×征收率

D．销售额×应纳收率

5．加油站适用的增值税税率为（C）

A．5%B．7%C．17%D．33%

三、多项选择题

1．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？

（AC）

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批

B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品

D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油

2．加油站的过夜现金应如何管理？

（CD）

A．及时放在员工桌抽屉里

B．存放在员工身上

C．及时存放在投币柜

D．加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额

3．下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。

（AB）

A．用户卡为客户提取现金

B．用户卡代替员工卡加油

C．银联卡为用户加油卡充值

D．银联卡为客户购买其他附属商品

4．《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（AD）

A．收取预收款B．预收账款销售

C．加油卡刷卡销售D．加油卡充值

5．关于增值税方面说法正确的是（ABD）

A．增值税采取比例税率

B．增值税以纳税人的销售额作为纳税依据

C．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率

D．增值税是一种流转税

6．计算应纳税时，下列那些不是准予扣除的项目（CD）

A．借款利息支出B．固定资产租赁费

C．各项税收的罚金D．准备金

加油卡运营管理部分

一、判断题

1．加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。

（√）

2．加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。

（√）

3．发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。

（√）

4．加油站或发卡网点领用卡片时，根据上级卡管系统中制作的出库清单，对所领卡片品种、数量、核对无误后，填写领卡凭单，经办人员签字确认。

（√）

5．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作。

（×）

6．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。

（×）

7．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。

但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。

（×）

8．客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。

（√）

9．发现坏卡和黑卡要及时回收，分类妥善保管，定期上交。

（√）

10．为了提高验泵效率，规模较大的加油站可以多领几张验泵卡。

（×）

11．如果联网加油站设备有变更，油站管理人员可以在管控系统中修改调整系统设备配置。

（×）

12．灰卡未解灰前，仍旧可以到加油站加油。

（×）

13．客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时，可以带主卡，也可以不带主卡。

（√）

14．加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。

（√）

15．员工卡如有损坏或遗失，站长要及时上报情况，并到上级管理部门领用新员工卡，管控系统内不必做任何操作。

（×）

二、单项选择题

1．不属于售卡网点负责人的岗位职责是（C）。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修

2．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（C）。

A.做好设备日常检测B.建立设备档案

C.修改网点参数、配置D.建立设备报废处理制度

3．发卡网点设备发生故障时，错误的做法是（A）。

A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修

B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动

C.请信息部门等相关技术人员维修

D.报零管部门

4．具有强制下班功能的内部卡是（C）。

A.员工卡B.维修卡C.验泵卡D.PSAM卡

5．安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（D）。

A.员工卡B.维修卡C.验泵卡D.PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（D）。

A.员工卡B.维修卡C.验泵卡D.PSAM卡

7．监控加油站交接班平衡校验，下列发生（C）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。

A.泵码不连续B.走字数和付油升数不等

C.未收到正常流水交易数据D．油罐损溢大

8．一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（B）笔。

A.1000B.2000C.3000D.5000

9．坏卡、挂失卡处理后，要等（D）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？

A.48小时B.72小时C.15天D.根据各省自行规定的时间

三、多项选择题

1．属于加油卡的内部用卡包括（ABD）。

A.PSAM卡B.员工卡C.用户卡D.维修卡

2．加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（BCD）。

A.用户卡B.PSAM卡C.员工卡D.维修卡和验泵卡

3．属于发卡网点的业务专用设备（ABCD）。

A.计算机　B.打印机C.网络通讯设备D.POS设备

4．根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（AD）。

A.员工卡B.维修卡C.验泵卡D.PSAM

5．不允许对加油站管控系统进行的操作是（ABD）。

A.修改屏幕背景B.修改系统配置C.重启D.使用文本编辑器

6．从上级管理部门领用回来的卡片中,需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（ABC）。

A．员工卡B．验泵卡C．维修卡D．PSAM卡

接卸及数质量管理

一、判断题

1．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符，损耗（溢余）清楚。

（√）

2．加油站储油罐必须经过容积标定，达到一罐一表。

且罐容表的误差应控制在±0.3%以内.（×）

3．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

（√）

4．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。

（×）

5．散装油品要每天计算损耗（溢余）量，按月报主管公司审批后进行核销。

发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。

（√）

6．在大雨、大雪后要及时测定油罐中的水位，油罐水位不得高于100mm，水位超过规定时要及时排除，防止水杂随油发出。

（×）

7．油罐安全容量为油罐总容量（编表总容量）的92-95%。

平时进油接卸后的存量不得大于安全容量。

（√）

8．加油站校验加油机，应认真填写校验记录，校验所用油品必须在严格的监督程序下回罐。

（√）

9．未经零售管理部门同意，加油站不得对外透露加油机检定记录、商品账、销售量等信息。

（×）

10.油罐的“大呼吸”是指由于温度变化引起的气体排除和气体吸入过程。

由此引起的油品蒸发损耗叫做“大呼吸”损耗。

（×）

11．质量监督部门抽查用汽油油样的试样瓶,必须为棕色磨口玻璃瓶。

（√）

12．顾客对所加油品的数量提出异议时，为了不发生投诉，可以给顾客一定赔偿。

（×）

13．高级润滑油检验周期为一年。

（×）

14．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。

（√）

15．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。

（√）

16．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。

（×）

17．整装油品包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照“先进先出”的原则，确保油品质量。

（√）

18．加油站计量器具齐全，检定合格，有合格证。

计量器具周期受检率70%。

（×）

19.某加油站卸收一车油品时，计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高，发现该车油超耗，于是拒卸并上报计量主管部门。

（×）

20．加油站遇到省级法定质检部门油品质量抽查时,应对被抽检油品同时取3份油样。

（√）

21．在加油站遇到油品质量抽查过程中,若对质检部门检验结果有异议,必须在抽查当日起的15天内以书面形式提出。

（×）

22．在盘点时，汽油的零售损耗率达到0.4%，就可以定性为大亏。

（×）

23.加油站若遇油品质量抽查油样,只要加油站站长在现场,就不必立即报告公司领导和质量管理部门.（×）

24．加油站季度盘点报表由数质量、零管部门签署意见后，分管领导批准，按季核销损溢。

（×）

25．一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。

（×）

26．加油站在法定监督部门油品质量抽查时，只要质量不合格，就可以定性为质量事故。

（√）

27．卸油前，加油站不必核对确认油罐可收容量大于来油体积。

（×）

28．加油站的卸油工作，由承运驾驶员和当班人员共同负责，各司其职。

（×）

29．白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次，如因故不能直接参与卸油时，应由卸油人员代替。

（×）

30．加油站油罐内水高超过50mm，应向主管部门汇报。

经过主管部门同意，必须排水。

（×）

31．站长是本加油站油品数质量管理责任人，但计量员不是。

（×）

32．地市公司按加油站总数25%的比例抽检油品质量。

（×）

33．加油站每日进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过0.3%，应查明原因，采取措施。

（×）

二、单项选择题

1．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（D）时，必须查明原因。

A．0.01%B．100升C．0.3%D．50升

2．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（D）查阅。

A．物流部门B．业务部门C．财务部门D．外单位

3．加油站站长（C）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

A．每年B．每半年C．每季D．每月

4．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．开储油罐量油口B．按正常程序收卸

C．敞开油罐车量油口D．采用泵卸

5．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（D）。

A．由当班员工代卸B．由值班账务员代卸

C．只通知计量员到站卸收D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

6．某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L,计量颈容积4.386ml/mm,加油机1#枪发出50L后副标尺下0点,在主标尺读数为40.5mm,在不考虑温度修正的情况下,该枪的精度为（C）。

A．0.2%B．-0.2%

C．0.21%D．-0.21%

7．加油站油罐实收数就是（B）。

A．油罐车验收升数B．后尺测量罐存量-前尺测量罐存量

C．油库计量员验收升数D．难以确定

8．某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为（B）。

A．5升B．20升C．23升D．4升

9．国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（A）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.

A．24小时B．12小时C．48小时D．6小时

10．加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（D）内提出复检或仲裁。

A．12小时B．36小时C．3天D．15天

11．（D）组织加油站的月度盘存。

A．零管中心B．站长

C．地市公司D．片区经理（ME）

12．（C）组织加油站的季度盘存。

A．零管中心B．站长

C．地市公司D．片区经理（ME）

13．安装液位仪的加油站，每月液位仪计量应与人工计量比对1次，油高误差超过（A），水高误差超过（D）时，报告主管部门。

A．±2mmB．±1mmC．±50mmD．±10mm

14．每月由（D）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。

A．零管中心B．站长

C．地市公司D．片区经理（ME）

15．地市公司对所属加油站的数质量每（D）至少组织1次全面检查。

A．月B．年C．季D．半年

16．地市公司每季按加油站总数的（D）比例进行质量抽检。

A．10%B．15%C．20%D．25%

三、多项选择题

1．油罐车进站后，可将罐车静置（CD）方可卸油。

A．5minB．10minC．15minD．20min

2．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（ABD）。

A．油罐底部有异物B．未从检尺口下尺

C．检尺时先读小数再读大数D．检尺时先读大数再读小数

3．加油站的进货流程由（ABD）环节构成。

A．进货申报B．罐车验收

C．损耗分析D．油罐验收

4．下面说法正确的是（BC）。

A．实际付油数量就是加油机字码走数；

B．字码走字数-回罐=加油机实际付油数量；

C．交班累计字码-接班累计字码=累计字码走数；

D．回罐走字数可以从交班累计字码中减去。

5．油品蒸发损失的危害有（ABCD）。

A．油品数量损失

B．蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降

C．蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气

D．油蒸气增加了火灾危险性

6．（AC）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。

A．省级法定质检机构B．国家级法定质检机构

C．地市级法定质检机构D．中国石化集团公司级质检机构

7．加油站在卸油时通过（ABD）检查油品质量。

A．查看油品色泽　B．看有无絮状物、杂质

C．测算油品辛烷值D．闻有无异味

8．汽车排放污染物主要有（ABCD）。

A．一氧化碳B．碳氢化合物

C．氮氧化物D．微粒排放物

9．某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（ACD）。

A．将顾客请进办公室交谈

B．一口否认本站所加油品不可能含水

C．在对应油枪取样看有无水分

D．测量对应油罐水高看有无超过规定

10．某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（BCD）。

A．质量不过关B．安定性差

C．实际胶质增加D．抗氧化能