天猫经营策划方案.docx
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天猫经营策划方案
文档编制序号：
[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
天猫经营策划方案
天
猫
经
营
策
划
方
案
一、进驻淘宝商城
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
m
申请方式及步骤咨询，请拨打：
2.登录在线申请页面：
3.提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4.签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5.等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6.保证金：
旗舰店：
基本上需要商城邀请加入，可是也可以申请加入，条件如下：
邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。
优点：
可以跨大品类经营，如同时可以经营家具及服装。
专营店：
不可以跨大品类经营。
RM:
所有销售品牌已完全有商标。
TM：
所有销售品牌里面，没有完全有商标。
如果没有违规是可以返还的。
旗舰店：
a、如果资料、商标准备齐全:
5万（RM）
b、如果资料、商标没有准备齐全：
10万（TM）
专营店：
a、如果资料、商标准备齐全:
10万（RM）
b、如果资料、商标没有准备齐全：
15万（TM）
7.开张：
a.发布满规定数量的商品；b.店铺开张；c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
详见附件:
淘宝商城入驻资料
二、人员配置规划及公司结构
（1）人力规划
1、人员分工表
人员
工作内容
备注
人数
总经理
主要负责公司运营、协调各部门人员、监督指导商城一切工作。
根据商城需求，随时调整营运方案。
营销主管（主管级）
根据公司产品规划，制定并实施推广新品促销及其它活动计划。
熟悉淘宝商城的推广运营、广告投放方式及各类工具的使用。
开发新的推广渠道。
要求：
策划、文案、审美，管理、良好的推广渠道等综合素质高的。
1
网站美工（专员级）营销部
全面负责网店全套美工设计，包括：
制作维护html网站、店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等，及公司的其他一些平面设计工作。
1
文案（专员级）营销部
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。
策划、撰写产品宣传文案和商品广告文案；参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案。
发现问题及时汇报营销主管；撰写网店所有文案内容。
1
客服主管（主管级）
维护商城日常运作。
主要负责商城商品数据整理，销售及物流等一系列具体工作。
要在商品服务、物流查件等等各个环节为客户做好服务工作，统计网店数据。
带领下属做好部门工作。
初期配合营销主管的推广工作。
执行总经理制定的商城营运方案。
熟悉淘宝商城的具体运作。
1
客服（专员级）
主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；初期协助营销主管的推广工作。
3
（2）部门建设及工作指引
部门名称
主要负责工作
营销部
推广公司品牌产品，最终目的增加人气与交易量
客服部
贴心服务顾客
工作态度
心态决定一切信念决定一生
做生意就是做人
谨慎做人细心做事
宠辱不惊处变不惊
我们所做的永远多于所说的
我们对细节的关注近乎苛刻
团队精神
1+1＞2
一个优秀的团队吸引一群优秀的人
企业因为有我而变得美丽
我们崇尚个人奋斗更善于团结协作
一群优秀的人创造一个优秀的企业
三、商城营运
（1）开店准备：
a.前期调配厂家专业人士为我司全体员工进行品牌及商品培训。
b.了解商城的基本概况，及操作流程。
c.熟悉商城管理制度
（2）店面装修
方案一：
聘请高级网站美工为我司服务，全面负责网站装修建设，及往后网站美化及维护工作。
（成本低）方案二：
外包全套网站建设工作一次性（成本高）
（3）商品数据整理，上架前准备
（4）正式开店运营
（5）发货:
做好三个核对，联络合作厂家发货，跟踪发货情况
核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）
销售篇
发货篇
四、淘宝商城推广
㈠站内推广
1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位
2.积极参加淘宝网活动
3.建议加入淘宝直通车
4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名
5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
9.淘宝VIP会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣
11.信用评价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+
12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板
13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品
15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力
16.会员关系管理，高效管理会员信息，设置会员级别，会员广告营销
17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。
18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。
（讨论可行性）
㈡站外推广
1.利用及时通讯软件和媒体宣传
2.寻找团购网站合作
3.官方博客和微博绑定推广，SNS社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购网站和商城绑定推广
4.线下渠道推广，推广媒介：
移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ群和微博绑定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
5.沟通媒介：
官方博客，官方微博，官方QQ群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通方式：
博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。
㈢开业促销
在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。
用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。
销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。
㈣长期发展营销策略
1、原则：
经常性的搞些小活动。
2、方针：
尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制
3、服务：
做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。
无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。
㈤推广方式
主题思想：
学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。
五、财务分析
1、投资成本
淘宝商城“入驻费用”:
①保证金：
150000元（用于交易纠纷的赔付）
②技术服务年费：
30000元，商户需一次性交纳
A.达到三个标准当年技术服务费减半：
a.当年没有违规
b.当年不低于分
c.年交易额达36万元
B.达到三个标准当年技术服务费全免：
a.当年没有违规
b.当年不低于分
c.年交易额达120万元
营运佣金（服务费）:
每成功销售交易一笔金额（不论金额是多少,不含运费），商城收取佣金2%。
2、投资分析
网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）；网店在市场的宣传；员工工资费用；店铺定制装修；网费以及电费；流动资金；物流费用；销售目标分析
注：
详见附录预算表
六、进度表
七、商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
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