富蓝洗浴管理系统.docx

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富蓝洗浴管理系统

富蓝洗浴管理系统FIX-洗浴管理系统功能简介

系统简介

FIX-洗浴管理系统是FIX系统的一部分。

FIX-洗浴管理系统同样遵守FIX-FRONT前台部分的优良特性，是一款操作简单、功能全面、使用快捷、界面清新的一款洗浴管理系统。

FIX-洗浴管理系统结合了国内外各种餐饮管理软件的优点，是一款值得信赖的管理软件。

FIX-洗浴管理系统有以下特点：

◆业务操作界面友好，简单流畅，一体化的界面操作。

让使用者轻松完成各种复杂业务。

◆计费简单，本系统采用的设计思路，不采用复杂计费公式，用户只需要按实际情况输入自己消费项目价格即可。

◆消费抹零功能，方便了收银员具体情况具体处理，适应当前的具体情况。

◆提出了节日价格的概念，方便节日的临时价格调整。

◆提供了技师请假的功能，系统能自动按照请假时间管理技师。

◆提供了技师领班的概念，能按照技师的领班来分类统计技师提成数据。

◆团队操作比较方便

◆全面的卡管理，系统提供了储值卡、计次卡、会员卡，能全面满足管理者的需要。

◆提供客房机查询模块，客人可在房间的电脑上查询某服务项目的可选技师的具体情况，按自己的喜好来直观选择技师，在技师服务的时候，客房电脑还可以播放歌曲、影碟等提高服务的环境气氛。

客房机只提供查询功能，保证了系统操作的安全性。

◆对特别的功能模块实行了与特定电脑绑定（比如收银电脑必须进行了系统注册，才允许执行收银操作；服务器程序必须运行在数据库电脑上），增强了系统数据的安全性。

◆系统日志全面，与一般的系统只记录操作员的进入和退出的基本情况不同，本系统对各种功能模块发生的重要数据变化，都进行了记录。

◆提供了全面的报表，常用的报表用户可进行界面微调，完整的数据分析统计，为管理人员提供决策依据。

◆接口全面，本系统可根据情况提供了与宾馆帐务的处理接口，可与仓库管理系统接口，可与IC卡读卡器接口

功能介绍

一．登录

登录后，系统首先有这个提示，

，也就是进入系统的时候，操作员要选择现在使用的是正常价格还是节日价格，请注意如果启用了节日价格，那么请保证每个消费项目中的节日价格、节日提成等都进行了设置。

二．系统主界面

主界面的分为以下几个部分

菜单区

快捷按钮区

手牌卡使用，指使用自动读手牌的设备，一般需要专门做接口，如果使用的话，那么进入界面的时候需要手工点击一下“手牌卡使用”，这才会开启手牌自动识别功能。

手牌区

消费信息区

手牌状态区

三．客人开单和开包房

1、客人直接开单

客人开单：

建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个包间（手牌），是宾客消费的开始。

2、客人开包房

直接点击选中手牌或包间，按鼠标右键呼出菜单，执行“客人开单”或“客人开房”进入顾客开单界面。

（注：

手牌在系统主界面中以图标显示，单击主界面中的“过滤状态”按钮可切换只显示某种状态的手牌）

押金金额（根椐本店情况而定）

结帐人姓名一般是输入该团队的名称，这样能方便某团队的后续团员加入的时候，查找所属的团队。

或者是自己的实际名称，这样可以防止手牌丢失的时候，无法查找该客人的消费。

消费密码指客户可以设置一个密码，这样在开消费单的时候，如果消费额超过某个限额的时候，开的收工消费单必须要客人填写消费密码，这样防止客人的手牌丢失后，被别人用这个手牌进行恶意消费。

填写完之后，点击“确定”按钮将完成开单任务，点击“取消”按钮将取消此次开单操作。

3、更换手牌

假如因为某些原因，手牌号输入错误，可能必须更换手牌，

，

4、房间

假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的包间必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换包间来将客人资料及费费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。

例如：

换包间。

在选定需要更换的包间后,通过点击右键呼出的菜单“来宾登记→换包间”（或通过右键快捷菜单中点击“更换房间”菜单项）进入更换房间界面。

进入“更换房间”界面后可以看到当前待调换的房间号（即：

原房间）,在“目标房间号”后的文本框中输入要调整到的目标包间。

填写完之后，点击“确定”按钮将完成更换房间任务，点击“取消”按钮将取消此次更换房间操作

5、修改登记

如果在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾人数、押金金额可通过此项操作完成。

在选定需要修改登记的手牌后,通过右键快捷菜单中点击“修改登记”菜单项进入修改登记界面。

进入修改登记界面后，相应的文框将显示出顾客登记时的数据，更改需要修改的项目。

如：

来宾人数、押金金额。

填写完之后，点击“确定”按钮将完成修改任务，点击“取消”按钮将取消此次修改操作

6、手牌状态

此项操作可手动修改手牌状态为”可供”、“占用”、“预订”、“停用”，“上交”等状态。

“上交”状态的含义，对于某个团队的手牌，如果某手牌提前出来，不结帐离开，前台可以将这个手牌收下来，然后可以将这个手牌转成“上交”状态，做这种操作的时候，应该询问该手牌所属的结帐手牌的名字，进行确认。

空闲手牌的修改

占用手牌的修改

在选定需要修改手牌状态的手牌后,通过右键快捷菜单中点击“状态管理”菜单项进入手牌状态界面（如图4）。

进入手牌状态界面后，窗口中将显示所选手牌的当前状态，在“将其设为”后的列表框中选择需要调整后的状态。

选择完成之后，点击“确定”按钮将完成手牌状态的修改任务，点击“取消”按钮将取消此次手牌状态的修改操作。

7、预订包间

此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能

增加预订：

点击预订管理按钮进入预订登记窗口，在预订登记窗口中填写预订人信息并指定其预订的包间类型及手牌、确认宾客预计到达的时间。

填写完之后点击“确定”按钮将完成此次预订，点击“取消”按钮将取消此次预订操作。

（注：

预订客人未到，是否保留必须由客务中心来手工确定）。

修改预订：

若要修改某条预订信息可在预订管理窗口中选择一条要修改的预订信息，然后点击预订管理窗口中的“修改”按钮进入修改预订登记窗口，修改相应内容（操作方法类似于增加预订）后点击“保存”将保存修改后的信息，若点击“取消”按钮将取消此次修改预订登记操作保持原有的数据不变。

删除预订：

在预订管理窗口中选择一条要删除的预订信息，然后点击预订管理窗口中的“删除”按钮，系统将给出提示“删除后将不能恢复，确定删除吗？

”，点击“确定”将永久删除所选中的预订信息，点击“取消”将不做任何操作并返加预订管理窗口。

查询预订：

点击“查询”按钮选择过滤条件从而指定查询范围。

点击“刷新”按钮数据表中将显示所有预订信息，如果要重新显示所有记录，请进入过滤窗口后，直接点“确定”按钮。

输出预订：

在预订管理窗口中点击“输出”按钮选择相应导出格式（如：

导出为Excel、导出为文本文件）可将数据表中的预订信息导出为所选择的格式。

（主要作用：

可对导出的数据进行排版、打印、保存）。

打印：

点击预订管理窗口中的“打印”按钮可将数据表中的数据显示在定制好的“预订信息打印预览窗口”中，点击此窗口的打印可将预览到的“宾客预订信息”打印输出到已连接并能正常工作的打印上。

三、点单消费

1、增加或修改服务项目

凡在店接受服务（已开单）的宾客，可以通过点单操作提出消费要求，本模块将为接受消费的客人安排所需的消费服务并记录在册，本模块只对具体的消费项目进行登记

选定有消费需求的宾客手牌后双击此手牌或点击菜单“点单消费→增加消费”,（或点击主窗口中的“增加消费”快捷按钮或按快捷键“F8”、“insert”、“+”）进入增加消费界面。

（如图6）

进入“增加消费”后，在窗口的左半部中选择宾客所要消费的项目（可通过输入消费项目的编号或简拼进行查询），在消费数量中填写所需消费的数量后点击“增加”按钮，就把所选的消费项目添加到窗口右半部的“消费清单”中。

（注：

如果宾客所消费的项目需要服务生提供服务，保存后，选择更换技师。

）

如果要删除一个已增加的消费项目，可在窗口右半部的“消费清单”中选中要删除的项目后点击“删除”按钮即可。

在此窗口中可以完成计时项目的停止计费，项目退单，赠单、转单，打印消费项目等功能

退单和赠单的区别，不要操作错误，退单将不会计算技师提成等服务费，赠单则还需要支付给技师提成等服务费。

“退单”不会将操作员所点的消费删除掉，而是将该消费项目状态标为“退单”状态。

“赠单”是将该消费项目状态标为“赠单”状态，。

“转单”是将这个手牌的当前消费转给其它的手牌，由别的手牌买单。

如果某个消费需要分配技师，那么在添加消费成功后，再次进入的时候，右键可以进行技师的选择，这是因为一般情况下，不可能客人点了技师服务项目后，点单员就马上知道为客人服务的技师的工号，所以点单员必须是下次才可能补充录入技师。

技师分配工作也可以在技师管理中由管理人员来做。

2、个人消费明细查询

此模块用来查询当前在店消费宾客已记录的消费清单。

点击菜单“前台营业查询→宾客消费查询”进入“宾客消费查询”窗口（如图7）。

进入窗口,在“查询条件”下拉框后的文本框中选择“手牌号”，在查询取值中输入要查询消费明细的手牌，点击“查询”按钮在窗口下部表格中即可列出对应手牌的消费消单。

点击“打印”按钮可把当数据表中显示的消费清单打印输出到已连接并能正常工作的打印机上，点击窗口右上角的“X”按钮则退出。

3、客人拆分帐单

拆分帐单是指某个团队成员，本来是一起由某个人来买单，但是后来变成了某几个人自己买单，也就是说拆分成几个团队。

通过在主窗口中选择要拆分的手牌，按鼠标右键呼出菜单“分拆账单”进入拆分账单界面。

在右边列表框内移动光标或直接用鼠标选中某一宾客，也可在“手牌号”后的文本框内输入宾客的手牌编号迅速查找定位相关宾客。

在右边列表框中选择需要分拆的子账单，按回车键或双击鼠标或按带有向右箭头的按钮，可将当前光标所指的子帐单移到“拆分区”，按“确定”按钮完成拆分账单操作，反之按“取消”按钮取消拆分账单操作。

4、客人合并帐单

合并帐单是指将几个2个团队合并成1个团队，

通过鼠标右键主窗口中的某手牌，呼出菜单“合并账单”进入合并账单界面。

在右边列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在“手牌号”的文本框内输入宾客手牌编号迅速查找定位相关宾客。

在右边列表框内按回车键或双击鼠标或按带有向右方向箭头的按钮，将当前光标所指的宾客记录移动到“合并区”列表框；可添加多个手牌到合并区，方法同上。

带有向左方向箭头的按钮与带有向右方向箭头的按钮的作用相反。

在“合并区”内移动光标，可选择确定合并后以哪个手牌作为合并后的主单。

按“确定”按钮完成合并操作，反之按“取消”按钮则取消合并操作。

请注意，合并后是2个团队的所有成员都到一个团队里了，而不是只将合并界面上显示的手牌合并过来。

5、结帐处理

本模块将自动统计每个登记客人在店时所发生的所有消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。

在主窗口中选要结账宾客的手牌后，点击菜单“收银结账→宾客结账”（或点击主窗口中的“宾客结账”快捷按钮或按快捷键“PageDown”）进入宾客结账界面。

如果该手牌有同行手牌，那么将首先出现下面的界面，收银员在下面的界面来确定当前结帐的手牌是自己单独结帐离店或者是在当前团队中选择某几个手牌一起结帐。

上面这个界面是用于选择手牌的，如果要将118手牌转移到结帐手牌区里，那么在所有消费手牌中选中118，然后按“DEL”键。

同样的道理，如果要将116转移到所有消费手牌中去，那么在结帐手牌中选中116，按“DEL”键。

确定好要结帐的手牌后，按“PageDown”来执行结帐，或者按“Esc”放弃结帐。

此窗口主要包括结账①手牌信息区

②会员信息区

③付款情况区

（注：

①区：

用来显示当前结账手牌的账单号、手牌编号、消费金额

②区：

如果结账的宾客是本店的会员用来指定此会员的编号，可亨受相应的打折比率，打折比率可在系统设置中进行设置

③区：

中分别有付款方式、信用卡号、应收金额、已收押金、优惠金额、结算金额、宾客支付、找零等，其中：

“已收押金”是指已经收取的“预付款”等金额的合计额；“结算金额”是指经系统计算应收的结账金额，即：

“消费金额－已收押金=结算金额”；“宾客支付”是指客人结账时交付给收银员的金额，如果大于结算金额，则在其后显示找零金额；“优惠金额”是指系统根设置的打折比率自动计算出的让利于宾客的金额及抹零金额等的统称。

最后的“入账金额=消费金额－优惠金额”由系统自动计算。

）

关于“挂帐”：

是指客人离店时没有付款结帐，其结帐额暂作“挂帐”处理。

其“挂帐额”，您可通过［前台查询→已挂帐单查询］来进行查询和结帐。

关于“退单”：

是指客人登记后随即提出“退单”，所谓“退单”是其所有消费不作营业额统计，您可以通过［收银结账→结账状态查询］进行查询和统计。

关于“免单”：

是指对一些等殊宾客的优惠措施，所谓“免单”是其所有消费不作营业额统计，您可以通过［收银结账→结账状态查询］进行查询和统计。

“退单”是客人不再做消费项目，所以该客人的服务费将不会被计算。

“免单”是公司对客人不收费用，但是如果客人发生了服务费，那么还是需要还是公司还是需要支付服务费给服务员的。

点击“打印消费清单”可将选中待结账宾客的消费信息打印输出到已连接并能正常工作的打印上（不做结账处理，这个是对于客人如果提前需要看自己的消费详单的情况使用）。

点击“结账”按钮后就完成了结账操作，也就意味着终止了此宾客此次在本店的消费行为，并自动关闭本窗口。

点击“取消”按钮将取消此次结账操作并自动关闭本窗口。

多种付款方式（系统提供了现金、储值卡、信用卡、客房挂账等多种付款方式。

）

联合结帐：

几种付款方式同时使用来买单的情况，就叫联合结帐

会员挂账：

对于允许挂账的会员，系统查看该会员的允许挂账金额是否超过当前的消费金额，允许的情况下，系统可以记录下挂账信息，等以后再结帐。

不结帐先离开：

不结帐先离开，应该是在主窗体的界面中选中改手牌后，将改手牌的帐务转帐到主手牌中；或者是将手牌转成“上交”状态。

结帐后留房和留牌：

结帐后如果客人不马上离开，系统可进行保留手牌和保留包房处理，等客人休息好后离开再重新启用保留手牌和保留的包间

快捷按钮：

选择结帐方式，按3-9键;打折及摸零用0-2键;留牌按“*”键

四、营销方案

营销方案是指商家的促销措施，具体就是如果消费某种项目，那么就赠送其它的某个项目。

五、技师管理

1、技师班次管理

技师上班会分为几个班次，所以如果消费项目需要进行技师的分配，首先要进行班次的设定，

，

，

通过上面2种方式呼出班次设置界面后

进行班次的时间范围设置，请记住班次只与技师服务有关，与收银无关。

2、技师的基本信息管理

技师的基本信息录入，包含技师可服务的技术项目、技师的领班人。

。

。

，包含了技师的增加、修改、删除等管理操作，并可打印。

3、技师的日常管理

技师状态说明：

“空闲”：

空闲是指当前技师正在等待为客人服务。

“就绪”：

就绪指当前技师已经被安排给客人服务了，但是暂时还没到客人房间。

“繁忙”：

技师到达客人房间后，技师给管理员通知，“我到房间了”，管理员执行“上钟”操作，这时才开始计时，技师状态才开始变成“繁忙”状态。

“停工”：

技师如果本来排了班，临时请假，这个技师的状态就会变成“停工”。

●技师定位

通过在“编码”输入框中输入技师的编码，光标将自动定位该技师的当前排班顺序，这样对于技师状态，比较方便。

●技师的排班管理

技师排班是用于安排技师的上班顺序，安排某技师上哪几天的哪个班次，便于管理者合理运用技师资源。

●排班的查询

可查询某人的排班情况

●技师排班表

技师排班表是用于打印所有技师的排班情况，可用于考勤查到。

●技师的提成报表

该模块完成服务生提成明细和提成汇总的功能可导出和打印。

（前提：

在商品设置中已设置好了服务项目提成金额）

技师的提成可分为汇总、明细报表；还提供了按领班汇总和按领班明细报表；管理者可以通过提成报表来实时了解当前的经营情况。

●技师的请假管理

系统能管理技师的长期请假和临时请假，自动在请假时间阶段将技师状态转换为“停工”，并提供统计功能，管理人员可查看某段时间的技师请假人数，如果发现请假人数过多，管理人员应该不允许技师的请假。

技师请假后必须回客务中心进行销假，否则系统将认为该技师仍然在假期中。

人力管理中心可根据该请假数据进行薪资的调整。

●预订

对那些好的技师可能有些人专门点单，但是好的技师不一定时时有空，预订就是对现在忙的技师或者等下就上班的技师进行预订，告诉技师那个时刻有客人预订了你。

●技师预订查询

在预订技师时查询某个技师在这个时段是否有预订有几个预订，如果技师没有被预订就到技师预订中对技师进行预订，如果技师预订已满，请顾客另选技师或者按照本技师的上班日期向后预订。

●技师派工分配

技师派工可以在添加消费中，由操作员来分配技师，也可以在技师管理中，在“未结技师项目管理”中由专门的技师管理员来分配技师。

请注意在“添加消费”界面中分配技师，是鼠标右键来呼出菜单，

在“未结技师项目管理”中是双击选中的技师项目来呼出“技师分配”界面。

●技师上钟，下钟，开工，停工

上钟是操作是对于已经被客户选定，技师处于就绪状态，技师到现场对客户进行服务后点击计时。

下钟是应客户要求或者技师服务时间已到而停止计时。

停工是技师可能零时有事要离开一会儿不能对客户提供服务。

（停工的前提是技师空闲或者技师处于就绪状态）

开工是恢复状态为“停工”的技师。

●加钟减钟

加钟减钟是对于客户向延长缩短技师服务时间。

（我们对于一种服务做了几种商品信息，如洗脚服务，我们就会在商品中添加洗脚一个钟头，洗脚一个半钟头，洗脚两个钟头，把服务时间限制死，如果客户想延长时间就要点时间更长的商品）

●排钟方式的更改

对技师排钟方式点单和轮单的更改。

●置顶、置底、上移、下移

对于现在的技师的排班顺序进行更改，也可以对技师直接拖动修改排班顺序。

六、会员管理

1.会员添加

进入“会员管理信息管理”选择“新增”，新增卡的类型分为“折扣卡”，“储值卡”，“计次卡”三种，只有储值卡才能有卡内余额和初始积分。

只有计次卡才有具体的计次卡类型的选择。

填入会员编码（数字），会员名称，卡类型等信息

根据系统的设置允许会员储值卡积分进行自动增加。

针对不同的储值卡客户允许他们是否可以挂帐。

卡类型：

卡类型选择的是计次卡，要在计次卡类型中选择计次卡的种类；卡类型中选择的是储值卡，要在会员类型中选择你要的会员种类；卡类型中选择的是折扣卡，只要填入基本信息就可以进行打折了‘折扣卡只能作打折用不能充值和计次’。

2.会员删除、充值、转帐、挂失、修改密码、积分反点、积分兑换

●会员删除：

可以对所有创建的卡进行删除。

●会员充值：

只针对储值卡类型进行金额充值。

●转帐：

储值卡之间进行金额的转帐。

●挂失：

对所有卡类进行挂失。

●修改密码：

计次卡和储值卡进行密码修改。

●积分反点：

储值卡中的积分兑换成储值卡金额。

●积分兑换：

储值卡中的积分兑换成商品。

3.会员类型/计次卡类型设置

在“基本信息”中选择“计次卡信息”进入计次卡类型的设置。

计次卡可以说是洗浴中心发针对不同消费群体的套票，里面的服务已经固定，客户充值只能充值固定服务的次数。

在“基本信息”中选择“会员类型”进入会员类型设置。

储值卡类型中会设置几种储值卡，根据你开卡的类型可以享受不同的折扣比率。

4.查询

为了更快更好的获取会员信息我们做了以下几种查询大类：

会员消费信息查询、储值卡充值记录查询、储值卡转帐记录查询、计次卡充值记录查询、会员积分查询。

（默认都是当天）

●会员消费信息查询：

查询所有会员卡的消费记录。

●储值卡充值记录查询:

查询所有储值卡的充值记录。

●储值卡转帐记录查询：

查询储值卡之间的转帐记录。

●计次卡充值记录查询：

查询计次卡的充值记录。

●会员积分查询:

查询储值卡的积分变动情况。

七、票据管理

对洗浴中心的所有票据进行管理，财务能对洗浴中心详细的帐目进行审核、查询、汇总。

一般情况是用于技师派工单的管理，首先由客务中心领取派工单，票据管理中心记录下派工单的起始号码和截止号码，当客人选择了某技师服务某种项目的时候，该技师到客务中心领取派工单，派工单上记录下派工时间，服务项目，该派工内容在电脑系统上被同步记录下消费信息。

此时该号码的派工单处于“使用中”状态；当客人消费完毕，到收银点结帐后，该派工单将处于“已回收”状态；财务中心可每天或者每周将派工单和电脑上的票据记录进行审核，这样就能进一步防止某些技师逃单。

1.票据类型

设置不同的票据类型，比如：

派工单、送货单等。

2.票据领用

根据票据类型和现实中的发票编号，对票据进行领用并记录在数据库中。

（发票领用后，就代表发票进入使用状态）

3.票据作废处理

由于某种情况一些领下来的票据破损或丢失，不能再使用，此时就应该做作废处理。

4.票据核单

对于技师或者其他人员开出去的发票进行审核。

5.票据查询

查询所有领用的发票包括（作废，使用中，没有使用，已审核）

6.票据汇总

已经领用的发票进行按照领用部门、领票人、票据类型，日期进行汇总查询

八、报表管理

统计洗浴中心的财务和营业状况。

1.结帐汇总表

按收银员和支付方式汇总某个时间段所有帐务信息。

（默认是查询所有收银员的所有结帐方式的汇总统计）

2.结帐明细表

某个时间段的所有详细帐务

3.项目汇总表

某个时间段商品信息所有的收入汇总。

4.营业汇总表

统计某个时间段洗浴中心的营业详细统计数据。

营业收入的统计：

统计所有结帐方式金额总计。

消费人数统计：

统计有多少人光顾洗浴中心。

会员充值统计：

客户对储值卡和计次卡充值的金额汇总。

消费汇总表：

根据账单类型进行汇总。

消费分类明细表：

5.技师提成明细、技师提成汇总、项目提成汇总

技师的提成明细、技师的提成汇总是对技师轮单以及点单的提成情况的统计。

项目提成是这个技师在某个时间段内某个项目的提成汇总。

6.销售提成明细表、销售提成汇总表

销售的提成明细与汇总和技师的提成明细汇总类似。

九、交班结帐

交班结帐用于帮助收银员的帐务转交时的核对，具体操作流程是：

A操作员选择交班结帐，系统结算出A操作员从当班时间-----交班时间的各种收支数据，上交营业款指上交到财务的现金账，下放营业款指从财务领到的找零备用金额；

如果是系统不是24小时营业的，那么在晚班交班可以建立一个财务的帐号，晚班人员交给财务帐号，早班上班的时候，上班的人登录财务帐号，然后再交班给自己。

点击“交班”按钮，确认交班后，系统将要求确认是否进行交班，

确认进行交班工作，系统将出现新的登录界面，

接班的收银员在此输入自己正确的工号和密码后才能完成交班工作,系统将打印出交班信息表，有交班人和接班人签字确认。

历史交班详细记载了收银员交班的发生时间，接班人，营业总额，上交营业款，下放营业款，可以方便进行营业的回溯查询，操作员可以根据情况以交班人、交班日期为条件进行查询，并可以打印交班记录。

在交班的时候，