市场运营管理方案.docx

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市场运营管理方案

市场运营管理方案

第一部分***市场基本情况

第二部分***市场运营管理模式

一、市场运营管理模式

（1）建立健全市场运营管理机构

（2）完善产供销物流网络渠道

（3）市场启动程序

二、市场运营管理目标

第三部分***市场运营管理组织构架

一、***市场管理中心

（1）组织构架

（2）工作职责

2、***市场管理公司

（1）组织构架

（2）工作职责

3、***市场商会

（1）组织构架

（二）工作职责

第四部分***市场运营管理配置

1、物业管理用房配置

2、物质装备配置

3、运营管理支出预算

4、第五部分前期物业管理

1、前期物业管理筹备

2、入住运作方案

（1）前期介入与接管验收

（2）入住期间的监管

三、房屋装修管理

第六部分日常物业管理

第七部分商务管理服务

一、商务管理模式

二、商务服务

3、商务管理

四、市场相关机制的健全

附件一：

商务管理公约

附件二：

前期物业管理协议：

商铺装修管理协议

附件三：

物业管理公约

附件四：

市场一期总平面布置图

附件五：

市场运营管理机构

附件六：

市场运营管理公司机构

附件七：

***市场商会机构

第一部分***市场基本特征

*****市场，全国重点镇建设规划项目，国家级商贸园区工程，**市人民政府和**镇人民政府统一规划开发建设。

项目占地面积1000亩，建筑面积近万平方米。

市场建成后，将借助***市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边十多个县市种植户，成为全国最大的现代化商贸***基地及全国重要商品集散地，为国内外商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。

市场一期总平面布置图（附四）

第二部分***市场运营管理模式

1、市场运营管理模式

（1）建立建全市场运营管理机构

政府成立**市场管理中心；**镇市场运营管理公司;各行业经营户成立*****市场商会。

各负其责，协同作战，实行“三位一体”的运行管理模式。

市场运营管理机构:

（附五）

（2）完善产供销物流网络渠道

（3）快速启动市场

2、市场运营管理目标

“安全、便利、快捷”，安全的涵义：

人身安全、财产安全、消防安全。

便利的涵义：

为经营户打通上下游市场进货渠道、为经营户办证和代理注册商标提供方便、有成熟的市场交通网络。

快捷的涵义：

提供专业的物流公司为经营户商品的运输和仓储提供最快捷的服务。

第三部分***市场运营管理组织构架

1、*****市场管理中心

（1）组织构架

（2）工作职责市场管理中心是镇政府的派出机关，依照法律、法规、规章的授权和镇政府的委托，行使相应的政府管理职能。

其主要职责是：

1、宏观管理市场经济工作，统筹制定市场发展规划，合理调整专业市场布局，适时设定市场各项配套服务项目，制定和组织实施市场各项目标和任务。

2、加强***市场建设，搞好招商引资。

3、开展***市场服务，做好有关社会保障工作。

4、负责对***市场市容环境卫生进行日常监督、检查和协调，负责宣传、发动、组织市场经营户和相关群众开展爱国卫生运动，协调环卫所搞好政策性收费工作。

5、调查研究市场出现的新情况、新问题，制定相关的规章制度。

6、对参与市场管理的各职能部门进行组织协调，支持各职能部门依照法规充分行使职权。

并经镇政府及参与市场管理的上级业务主管部门授权，负责组织指挥联合执法队伍开展执法监督活动。

7、参与检查、督促新建、改建市场的公共配套设施的落实，指导、监督***市场物业管理工作。

8、向镇人民政府和有关部门反映经营户的意见和要求，处理群众来信来访事项。

2、**镇市场运营管理公司（以下简称管理公司）

（1）组织构架（附件六）

（2）工作职责综合部

1、行政管理：

（1）负责秘书工作，包括行政文件的处理、内外信息的交流、文书及机要工作，以及各种会议的会务工作。

（2）负责对各部门完成工作情况的督办和催办。

（3）负责各部门的协调及对外的协调联络工作。

（4）负责对外的宣传工作。

（5）负责物品的采购、领用、存储及分配工作。

（6）负责文字资料的归档、整理工作。

2、人事管理：

（1）负责定岗定员定编、人员招聘工作。

（2）负责人员的劳资工作。

（3）负责员工的考核、培训工作。

（4）做好人员的档案管理工作。

（5）做好人力成本的核算工作，为领导的决策提供相关的信息、资料，做好领导的参谋。

3、财务管理：

（1）严格执行现金管理和银行结算制度，负责办理借款和各项费用的报销工作。

（2）审核监督现金的托收承付，严格按照合同办事，防止资金占用。

（3）负责填写现金凭证，银行凭证和银行存款，现金记帐做到日清月结，按时与银行核对帐目。

（4）根据科目设计，及时建立健全帐簿并做好帐务处理工作。

（5）根据会计制度，审核收、付款凭证及附件，并据以填制记帐凭证。

（6）及时做好明细帐的各项工作，并与总帐核对，做到总分类帐与所属明细分类帐登记的时期相同，方向一致。

（7）负责经济往来帐户的结算和债务的处理工作。

（8）收取市场物业管理费，参与监督审核房屋管理各种费用和经营服务费用。

（9）负责结票装订，做到装订整齐，原始发票齐全。

物业部：

（1）负责工程维修

（2）负责保洁、绿化：

经营管理部：

（1）市场运营中心：

每月进行一至两次经营户产品信息的交流和更新，并编制《商品商情》。

每日利用市场宣传栏等设施发布市场内最新产品信息，为经营户做产品宣传。

负责与产品对接点的信息沟通、交流，反馈对接点最新的产品信息。

负责对经营户进行商业经营的培训和经营户间的经验和心得的交流和讨论。

负责年度之星的评选活动，并进行奖励，促进市场内良好商业氛围的形成。

开展市场整体的商贸促销活动；开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；负责市场的整体运营和市场的操作模式的建立。

（2）客户服务中心：

负责市场内经营户档案的建立、管理和利用工作等。

保安部：

保护市场内物业的财产安全，维护服务区内的正常公共秩序。

防火、防盗、定期检查消防设施。

四、**镇***市场商会

（1）组织人员结构（附件七）

工作职责：

商会本着一切为市场服务，一切为经营者服务的原则，以商会为抓手，以市场为导向，竭诚维护经营户的合法权益，为促进***市场非公有制经济的发展特制定如下工作职责：

1、制定商会工作计划，合理统一***销售指导价格，落实日常工作；

2、完成上级交办的各项工作任务；

3、定期召开基队商会秘书长例会；

4、协调行业商会及协会会员的商务联系；

5、组织开展个种学习培训、商务经贸及市场调研活动；

6、收集、反馈市场动态，并积极配合做好稳定工作；

7、切实维护商会会员的合法权益；

8、根据实际认真做好行业商会组建工作和会员发展工作。

第四部分***市场运营管理配置

1、根据国家及**市物业管理规定，按市场总建筑面积5‰配置物业管理用房约300M2。

二、物质装备的配置

行政、办公用品办公桌、椅、办公文件柜、电脑、打印机、等办公用具。

3、物业管理费支出预算

1、人员费用2、行政办公费3、设备运行及维保费4、环境管理费5、治安费6、不可预见费7、税费

第五部分前期物业管理

入住前后的管理和服务是市场良好物业管理的开端，也是物业管理单位展示物业管理水平，与经营户建立良好关系的机会。

1、前期物业筹备工作

2、入住运作方案及相应措施接管验收：

（1）前期介入与接管验收

1、前期介入，合理规划

2、入住期间的便民服务，针对入住期间管理服务工作特点，将向业主提供更多便利服务

3、房屋装修及日常使用监管，杜绝违章装修和违章搭建现象。

1、申报。

2、审查。

3、施工管理4、巡视监管

第六部分日常物业管理

1、日常物业管理

1、实行专业化管理

2、做好优质服务工作

第七部分商务管理服务：

1、商务管理模式统一管理，分散经营

1、统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

2、统一招商管理：

对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

3、统一营销管理：

为市场策划1年的系列营销计划。

4、统一服务监督：

指导、协调、服务、监督经营户的经营活动，保证市场的高效运转。

5、统一物业管理：

有效地进行建筑空间的维护和保养。

2、商务服务

管理理念宣传管理促销执行服务投诉商家管理

3、商务管理：

1、申请

2、审批

3、施工

4、验收

附件一：

**镇***市场商务管理公约

第1章总则

第一条为了不断提升**镇***市场的经营业绩和管理水平，进而将其建设成为国家级一流的品牌市场，市场管理方***市场运营管理公司（以下简称管理公司）和市场经营户（以下简称经营户）共同签署并保证严格遵守本公约。

第二条本公约一旦生效，市场所有经营户（不论是否签署）均应遵守并受其约束。

第三条新进入市场的经营户（不论是通过购买或租赁方式），均以遵守本公约为前提。

否则，市场管理者有权拒绝其进入本市场。

经营户的权利与义务

第四条经营户的权利

1、依照国家法律、法规、政府规章及本公约、物业管理公约、销售（租赁）合同、物业管理合同的规定从事经营活动。

2、拥有***市场商会的选举权和被选举权。

3、享有管理公司按本公约的约定提供的各类免费服务。

4、监督管理公司对市场的管理与服务工作，对市场管理与服务工作提出批评、意见与建议。

5、监督由经营户缴纳的市场广告宣传费用、营销费用、公关费用及其它费用的使用情况。

6、享有市场统一的优惠政策。

7、可优先租用市场广告位发布所经营商品的广告；优先租用市场停车位、仓库；经批准，利用市场公共场所和公共设施从事商品订货、促销等经营活动。

第五条经营户的义务

1、遵守国家法律、法规、政府规章、本公约及其附件、物业管理公约和销售（租赁）合同中有关市场经营管理的约定。

2、依法缴纳政府各项税费，按时缴纳物业管理费、广告宣传费等各项用之于市场的费用。

3、不从事违背市场及其各楼层的商品类别及其市场定位的经营活动；不经营假冒伪劣商品；不进行不正当竞争；不擅自歇业。

4、从事经营活动时，不得侵害他人的合法权益；不得影响其它经营户的正常经营；不得擅自占用公共场所和公共设施；不得干扰市场正常经营秩序。

5、服从和配合管理公司依照本公约对市场所进行的管理。

6、经营户发生变更时，其权利义务当然作相应转移。

***市场商会第六条***市场商会的性质：

***市场商会是***综合批发市场经营户的自律性组织；是行使市场的协调、服务、监督、协商、咨询和部分管理职能的非常设机构；是联系管理公司与经营户的桥梁。

第七条***市场商会的职责：

1、组织学习和宣传与市场有关的法规、政策、行业规范及本市场各项管理规定。

2、协调经营户与经营户之间、经营户与管理公司之间、市场与政府及其职能部门和行业组织之间的关系。

调解纠纷，为市场创造良好的经营环境。

3、与管理公司配合，共同维护市场及其经营户的合法权益。

4、为经营户提供与市场有关的商务信息和商务咨询服务。

5、监督经营户守法经营、文明经营；监督管理公司的管理与服务工作。

对经营户的违法违章行为提出处理意见和建议。

6、就市场经营与发展的重大事宜以及涉及经营户重大利益的事项与管理公司进行沟通、交流与协商，向管理公司提供商务咨询意见，反映经营户的意见、建议和要求。

7、配合管理公司开展与市场有关的公共关系活动，处理相关事务。

***市场运营管理公司

第9条管理公司作为市场的管理方，行使市场管理的职能，并作为市场经营户的委托人，全权处理与市场有关事务，维护市场及其经营户的合法权益。

第十条管理公司的职责：

1、依照国家法律法规、政府规章和本公约及其附件的规定，对市场进行管理。

2、召集和主持经营户会议，组织选举***市场商会。

3、保障市场正常的经营环境和经营秩序，纠正违法、违章经营，处罚市场内发生的危害市场环境和秩序的行为。

对严重扰乱市场经营秩序及违法经营行为，移交给有关执法部门处理。

4、负责市场的发展规划、商业策划、营销推广、市场调研、市场拓展、渠道建设、广告宣传、信息发布、品牌建设、广播电视、公共关系、法律事务、仓储停车等公共服务工作。

5、监督和配合***市场商会的工作，及时向商会反映经营户的批评、意见、建议和要求。

6、配合市场管理中心的工作，及时向其反映经营户的意见和呼声，努力减轻经营户负担，维护经营户的合法利益，为经营户创造宽松的经营环境。

7、接受经营户委托，提供各类专项服务

第十一条管理公司应遵守下列规定：

1、依法管理、公正处事、文明服务、高效工作、节约开支。

2、涉及市场及经营户重大利益时应多与经营户沟通，不得损害经营户的合法权益。

3、经常听取经营户的批评与意见，主动接受经营户监督，不断改进管理与服务工作。

4、不断提高管理的透明度，逐步实行管理与服务公开。

5、管理人员应忠于职守、廉洁奉公，禁止以权谋私。

市场管理与服务

第12条市场物业管理与服务

1、市场物业管理服务由***市场运营管理公司承担，业主与管理公司之间的权利义务已在双方签署的《前期物业管理协议》和《商务管理公约》中约定。

2、本公约签订各方同意，任何对其的违反行为，都视同对本公约的违反。

3、经营户督促管理公司履行其与业主签署的合同与公约，就管理公司的违约行为与其交涉。

第十三条商务管理服务

1、卖场管理服务卖场管理服务包括但不限于以下方面：

（1）门店装修

（2）门店用电及消防（3）门店安全（4）商品陈列（5）门店营业（6）门店内外形象及清洁（7）经营户现场促销（8）店面转租（售）（9）营业员语言及行为规范（10）经营户投诉与沟通

2、与经营户均确认已清楚上述卖场管理服务的内容，并同意***运营管理公司代表市场及全体经营户依照上述制度行使管理职责，提供相关服务，纠正和处罚任何违章行为。

3、其它商务管理服务管理公司应根据本公约第十条第4项之职责，不断充实和更新服务内容，并有责任公开实施计划。

管理费用第十四条经营户同意，每年向市场交纳一定金额的宣传费用，用于市场广告宣传和品牌建设。

该项费用委托管理公司集中使用，管理公司应将使用计及其执行情况向经营户公开，接受经营户监督。

第十五条其它市场建设、管理、服务、营销所需费用，须经过***市场商会三分之二多数表决通过后方可收取。

违约罚则第十六条***市场运营管理公司有下列情况之一的，视为违约：

1、不履行本公约第十条规定的职责。

2、违反本公约第十一条的规定。

3、挪用经营户交纳的宣传费用。

第十七条管理公司违约时，经营户可通过市场商会分别向其提出批评、警告、向政府部门投诉、直至提起仲裁或诉讼。

第十八条经营户有下列情况之一的，视为违约。

1、不履行本公约第五条规定的义务。

2、违反本公约第十三条第1项有关卖场管理服务的规定。

3、违反本公约第十四条的规定。

4、有本公约规定的其它违约行为。

第十九条经营户违约时，管理公司应代表市场及全体经营户向违约经营户交涉，并根据其情节，分别给以口头批评、通报警告、罚款、断电、责令停业整顿、直至提起仲裁或诉讼。

附则第二十条本公约经超过市场三分之二（按建筑面积计）的经营户签署后生效。

第二十一条经营户变更时，须将本公约列为变更契约之附件，否则，管理公司应当拒绝办理变更手续。

第二十二条本公约所列各条款内容，如有不明确者，授权***市场运营管理公司解释。

第二十三条市场管理服务手册为本公约之附件，为本公约的组成部分。

第二十四条本公约一式三份，市场商会、经营户、***公司各执一份。

签约人：

经营户：

房号：

街号代表：

管理公司：

***市场运营管理有限公司

代表：

市场管理服务手册（略）