最新高力国际上海虹桥高尔夫别墅物业管理处第一季度工作与财务报告.docx

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最新高力国际上海虹桥高尔夫别墅物业管理处第一季度工作与财务报告

跟踪调查显示，获得荣誉称号之后，员工的责任感比以前更强，工作更加敬业，也给其他员工树立了良好的榜样。

首先，可转债为公司提供了长期的、比较稳定的资本供应。

可以由可转债转换成没有到期日的普通股，因而克服了一般公司债券通常有到期日需还本付息的偿债压力，使公司在相当程度上获得了长期稳定的资本供应。

首先，Sinney经理手头的一些背景资料，有助于小组成员对彩超有个基本认识。

图3-3产品P的商业销售表现

看图3-3的商业销售曲线，我们会发现商业销售在3月份出现了一个高峰，在5、6月份出现低谷，而第二个高峰出现在7、8、9月份；而产品P的涨价恰恰在5月1日，这是否意味着市场需求具有价格弹性：

但如果看图3-4的医院销售曲线，销售在5、6月份仍然呈平稳增长趋势，尤其在6月份还出现了全年的销售高峰，这又意味着市场需求缺乏价格弹性。

如果我们再看图3-5的目标药店销售曲线，销售在5，6月仍呈增长趋势，而在7，8，9月份出现了销售的高峰。

2.1改革过程的简要说明

第四章总结25

KE=Rf＋β*（Rm-Rf）=2.63％＋0.5681*（6.97％-2.63％）=2.63％＋2.466％=5.10％

E/（D＋E）=2，321，255，344/13，473，074，926=94.34％

需求层次论告诉我们，处在不同层级的人需求是不同的。

即便是同一个人，随着物质生活和精神生活的质量逐步提高，需求的层次也会逐步提高，因此，没有哪种激励手段可以解决一切激励问题，而必须多种手段并用。

东风厂在这方面做得是比较好的。

上海高力国际物业服务有限公司

【虹桥高尔夫别墅】

物业管理处2009第一季度工作与财务报告

2009年4月

物业管理处2009第一季度工作与财务报告

各尊敬的业主、住/租户：

按照“公开”、“公正”、“透明”的原则和我们竭诚服务小区、自觉接受广大业主监督的意愿，在向各位公示2009年第一季度本物业管理处主要工作、以征求小区全体业主们对我们下一步工作提示参考的本简报如下：

一、整体公共服务运作：

（一）物业管理处内部管理服务、作业控制方面

根据现场目前状况在行的“物管处的服务架构简示图”如下：

1．执行并基本完成了不断规范实施管控与确保小区日常（包括节假日期间）与应急状况下的小区公共服务（主指小区的物业服务的资金收取、支出的运作、客户服务/业务接待受理，小区公共秩序——即原称谓的公共安全防范维护，公共设施/备正常运行维护、公共环境整洁维护等一系列的现场主要职能工作）的运作与服务作业，情况良好；

2．现场执行并基本完成了克服目前现场面临的实际客观问题及因各种因素造成的小区09年度预算稿拟报难度大的困难，一再与各方细洽、修改，并将稿件一再修改、呈报总部及业委会审示，求准；

3．执行并基本完成了积极认真配合和落实执行新一届业委会工作的展开与实施需要，对小区的财务全面审计、09年的预算、已完工与在立项并将落实的各相关改造的项目、小区节日环境的布置、小区公共安全防范等一系列现场各项事务工作，以及经列席或经转达的业委会各相关会议与接触到的相关具体细项作业；

4．执行并基本完成了为求现场服务进一步满足小区需求、依据各项标准不断进行着规范与递进作业质量的要求强调，以确保满足需求与我们物业服务的质量不断提升；结合公司总部与小区状况对新一年特别是当前的工作进行着相应的要求与布置，结合各节日对各部门条线工作进行着强调、稽核与点评，也积极向总部与业委会共同拟报了“关于拟就专项事务建立双方（与业委会）听政会洽制度的建议函”；

5．基本完成了应业委会的要求，本司总部与现场分别努力拟编的《09年物业服务方案》的工作，并曾主动跟进与要求本处目前维持与即将改良/进的作业细则与各条线与业委会相对应的委员联络、在行细纲的拟议、面洽探讨；

6．执行与递进着各当值者的作业质量、小区安全防范的现场不间断培训及在餐厅就餐、休息时间段内观看各项作业规范要求的总部DVD片、开展着窗口（接待、门岗）的简单英语培训；

7．执行并完成了跟进小区与本司就延续/变更及续签大合同中及与被交代了的各相关现场的工作，包括与绿化、保洁、弱电、环卫等配套服务单位合同延续的会洽、商榷、盖章等事务及手续的流转工作；

8．自觉因事递进与首先推进着现场工程维修条线的基层管理/操作，在整合与因势利导地进行着“宣导”、“执行”主要基层管理/操作岗位及人员的细化责任与分工上狠抓整合与落实，以首先敦促与加强他们各自的“责任性”及“效能/作用”（包括对该类岗位人员的每日工作/工时计划/日志的纲要拟订）岗位应有作用的体现；

9．现场实地检查与即时召集与应对、协调并率领在解决部分装修单元、新近擅装卫星天线、犬类、工程维修等已显缺失与急待处理的问题并进一步明确分工、细化管理、调整安排、监督施行的进程中；

10．持续敦促发展商就小区二、三期公共部位（车道顶部）渗漏水修复问题的不断提醒与交涉、协调（包括2007年至今共计发出13个专函），并也已专门递报到小区业主委员会专聘的律师手中求助；

11．执行了按照既定的因季节及小区状况，督促绿化养护单位——森博园林执行了“喷洒药水灭虫”突击作业；

（二）物业管理处对外工作承接沟通与联络协调方面

1.完成了所承接的政府及公司总部各相关部门、业主大会/业主委员会等对本小区物业服务现场工作的指导、监督与业务办理，保持着上下、内外相关事务的有效联络、沟通与协调；

2.基本完成了跟进、积极主动稳定大合同执行的延续中所产生出的波动状态，以竭尽全力的积极态势和实际努力来支持、配合与认真执行总部与小区业委会在对小区大合同续签会洽过程中的各项现场工作与作业；并努力递进与协调着各职能部门/条线的工作与质量,

3.完成了配合业委会专聘的会计事务所在现场的“2005年至2008年度的财务审计”工作；

4.执行并完成了公司总部、政府各相关部门所即时交办的各相关具体事务工作及其对本小区现场各项作业/工作的即时对口巡视检查（包括夜间检查）及各相关的工作与活动；

5.执行了多次主动联络、会洽开发商相关人员，分别进行就小区的安全事件、隐患/问题、今后安全互动等方案与细节工作的整改交涉（特别是大六栋改建现场所遗留的诸多问题）；

6.持续保持以Email/电话、短信联系等方式配合业委会专聘律师开展工作（如接待、相关情况/资料介绍、提供等，以配合和协助因大独栋所产生处的系列问题的尽早解决，包括数次及时提供小区某户小业主维修基金交纳凭单）；

7.持续就虹许路围墙改造中后续的一系列事项（包括安全文明施工、绿化、强弱电等移复位问题）与相关市政部门沟通与交涉、联络，协调，现终了解决了因施工对某相邻别墅单元所带来打穿、渗漏的修补及善后问题；

8.多次主动积极交涉（包括拟文、上门会洽等举措），最终成功阻止了“中国国际电视总公司”原就本小区2009年度卫星电视费用坚持按小区拥有的250套户数交纳的年使用费，继续按原先的付费标准水平，最终落实盖章、预付了年度使用费；

9.多次与总部高中层领导共同列席业委会会议及跟进会后相关工作、配合与协助业委会各相关事务工作的开展（含资料提供、联络沟通）与适时接受、经办、处理业委会成员（含其理事）指派或提出办理的各项事务等工作；

10.对拆除小区虹梅路围墙边被封道路的专项事宜持续在推进“竭力稳妥”、“避免冲撞”、“勿损小区秩序及声誉”的具体做法而实施不断联络、交涉的细致工作，最后已由发展商自行派人施工拆除了；

11.组织配合小区业主委员会的审计、项目招标、拟发业主大会的书面征询单等相关具体来人、来事的接洽收/转函、联络沟通等作业工作；

（三）小区执行中改造项目作业情况

1.完成总面积11，000平米中的6，500平米的小区车道墙面的修补与外墙涂料的涂刷；

2.完成小区与球场、C馆会所相邻交界侧一带的191#-279#围墙急需增加的安全照明、实际增设了39只围墙灯的改造委外施工、监理工作，现已交付使用了；

3.完成了催促、监督管理市政牵头的对本小区虹许路围墙改造及声屏障设施的主要工程，目前已进入施工后期的催促、监督管理的善后工作阶段；

4.基本完成了增设小区二步道大门门禁管控设施的系统线路埋设等设置作业，即将进入对各户各张门禁卡逐一内部电脑作业的调试阶段过程；

5.完成了交涉、委托与拆除小区西侧大六栋侧道路封闭设施（道路已开通、使用）的工作，受托拆除单位的3100元相关总费用，还在催促发展商及时支付的阶段过程中；

6.小区除虹许路以外的各处小区周界围墙、周界栅栏的“电子围栏设置“项目目前因故还在配合进程中；

7.小区电视信号（卫星及有线）系统（从机房直至各户各台电视机）的整改项目，目前因故还在配合进程中；

8.小区长水景处绿化改造，公司现已竞过并已开过标，提交业委会待议决后即将动工；

9.小区移动电话信号升级，移动电话施工单位已进入在机房（C馆监控室内）、车道顶部进行施工；

二、公共秩序维护——小区公共安全防范作业：

（一）节假日期间及日常公共秩序维护方面

1、持续强化与基本完成了对小区公共区域内的“安全”、“消防”、“道路”、“通行”等公共治安防范责任/义务，维护小区“公共安全”秩序的工作；

2、采取特别强调和突出“监控”、“领班”、“当值督导”的岗位责任制，以敦促与加强现场当值“督导”、“领班”、“监控”人员的责任意识与当值作业实际效果的各相关手段与措施行为；

3、执行调整与特别加强了虹梅路步道岗人防管控的措施与手段，以加强对外来的访客、送货等人员的确认和避免外人伺机混入；

4、执行调整与特别加强了虹许路步道门进行上锁，按铃（门禁保安）辨别确认、开启的临时手段措施；

5、对虹许路围墙改造施工期间特别采取了24小时专人定岗，以保证该区域的安全管控服务与施工配合工作；

6、路面、地库相应增加保安巡逻频次，特别在夜间增派2名长夜班保安，对外出单元周边及大独栋周界进行不间断巡逻和管控；

7、黄昏时段特别安排1名保安穿便衣进行守侯伏击；

8、努力争取和特别提出并经公司周旋协调、已调整到二名兄弟楼盘中相对优秀些的骨干充实到了本小区的日常防范及当值作业的保安工作的力量与质量；

9、持续进行着对家政、司机、施工人员等双证进行登记管控作业工作；

10、持续进行着对小区外出及施工单元的情况统计、归档与统一管控的工作；

（二）车辆管理方面

1、为加强坡道岗这个特别岗作业者的作业手势、形象及司机的有效判断，进行特别操练、增穿醒目的反光马甲以增司机的注意力；

2、持续管控实属违章停放的车辆并进行必要的整治，坚持证据的采集与相应措施的跟进；

3、对小区非机动车不断加强管理及整治力度并不断与家政和上门与业户进行沟通；

4、持续执行着对来访车辆的计时收费与工作；

5、持续对小区业户车位的退租及新业户新租车位的停放、租用；

（三）犬类管理方面

1、配合执行通知与提醒今年的犬类饲养户的“犬类验证”及“打犬类疫苗防疫针”的每年一次的时段性工作；

2、持续执行“劝阻”、“制止”违章遛狗、狗叫扰邻的劝说阻止；对屡屡不听劝阻户进行着证据收取与相应措施实施（包括上门与业户特别沟通）；

3、对狗的排泄物未能做到完全管控住，还有待于进一步加强提醒与管控效果；

4、对小区发生狗咬物业上门维修人员之后，本部配合管理处再次发出养犬扰邻、伤人事件的提醒函；

（四）装修施工管理方面

1、配合小区装修施工管理，竭力把好进入小区门岗的第一关，有时虽有施工人员将违章搭建材料混在其他材料里一起进入了小区，但在他们违章搭建的第一时间保安发现即进行劝阻、制止，在无效的情况下即报告客服前台及相关领导关注，为处理赢得时间和信息；

2、在施工噪音管理上未能做到完全管控，造成了相邻的业户电话投诉，对此本部将组织力量进一步加强管控力度并在管理上找差距使今后做的更好；

（五）消防管理方面

1、配合管理处项目对消防设施、设备进行全面维护、保养；

2、每月两次对消防设施、设备进行检查并记录归档。

同时配合总部对消防手册进行统一整理归档；

（六）团队管理方面

1、多次召开督导、领班会议提高意识、统一思想齐心协力共同带领这支队伍共同提高；

2、多次单独与队员进行沟通听取意见和建议不断提高他们的安全意识及尽心、尽职的服务好小区每位业主/租户；

至此，所有安全防范工作的布置都是围绕小区的方方面面而展开并不断的进行适时调整以求达不断再佳的效果，与确保小区公共安防的工作、成效达标/业绩。

受到了小区一些业户们的好誉和表彰。

三、公共设施设备维护及应邀上门检修作业：

（一）日常作业回顾

1、保证了小区公共设施/备的正常维护与运作、使用（主指供电、照明、给/排水、安防、卫星/有线电视等）；

2、对小区内各个泵房和配电房进行检查与清理，每月对污水泵清理与保养，保证设备的正常运行；

3、虹梅路坡道行道线、步道大门等油漆；

4、B区步道破损地砖修复，小区步道虹许路围墙改造中跟进对路面增设排水管网；

5、消防设施维护更新（12只水枪头、1只大阀门及3只小阀门、消火箱1只等进行更换）；

6、小区部分摄像头位置进行调整；

7、调整与增设了小区雕塑像四周的景观照明；

8、小区儿童乐园及健身设施检查、防滑垫修复整理；

9、元旦、春节装饰布置，彩灯接线及节后装饰拆除复位工作；

10、为加强现场实物管控，对新设的管理处大仓库的地坪进行铺设、调整；

11、虹许路围墙灯开关箱内损坏开关和配件调新；

12、本季度共完成报修1450项，其中公共区域488项（占33.66%）,业主单元962项（占66.34%）；

（二）团队管理方面

1．递进对维修工的技术培训，以提高实际处理问题和解决问题的技能；

2．在实际工作中不断总结经验与吸取教训，提高维修工作水平、质量，保证设施设备的正常运转使用；

四、客户服务作业：

（一）日常作业回顾

持续代办分时电表服务，代办电话，宽带电信服务，代扣代缴公用事业费用的服务（其中包括水费，电费，煤气费，有线电视费，电话费，宽带费用等），居住证明的办理，订水服务，叫车服务，代订报刊杂志，报刊杂志及外来快递的签收和分发，清洁服务，园艺服务，复印及传真服务、外墙清洗服务等。

1.社区活动

1.1小区元旦、春节、元宵布置；

2.所发放通告

2.11月15日发放“关于加强防寒保暖注意安全等相关善意提醒的紧急通知”；

2.21月21日发放“关于加强春节期间的安全防范及遵守烟花爆竹燃放规定的通告”；

2.32月20日发放“节后安全防范再次特别提示的通告”；

2.43月4日发放的“关于提醒须及时关妥各自生活垃圾房铁门的通告”；

2.53月9日发放的“关于预付物业管理费优惠方案的通知”；

2.63月23日发放的“小区灭虫服务的通告”；

2.73月25日发放的“务请积极预防养犬扰邻、伤人案的再有发生的提醒告示”；

3.小区别墅单元250户，目前已入住243户（占97.20）％（其中自住139户，出租62户，空置42户），装修10户（占4％），还未出售6户（即指大独栋，占2.41％）；商铺1户已出租；

4.本季度接待业主服务2143次，其中问讯和咨询服务213次占9.93％，代业主缴付公用事业费70次占3.26％，工程维修962次占44.89％，公共维修488次占22.77％，保洁绿化服务53次占2.47％，送水服务225次占10.50％，代叫出租车服务98次占4.57％，管理费催缴287次占13.39％，拜访业主142家占6.63％；

5.持续并加大力度执行对小区物业管理费的催收催缴；

（二）日常作业重点

1.增加业主间的沟通与交流：

1.1积极与业户进行沟通并开展小区节日活动，增进业主间的交流；

1.2跟进业户所提出的意见和建议；

1.3处理好业户的各类诉求，及时回复和回访；

2.业主访谈及意见征询：

2.1安排专人每天做业户拜访，且制定量化指标，做到每户每四月平均拜访一次；

2.2遇见客户有意见及时做好跟进拜访；

2.3按计划在小区内组织一年二次业户进行意见征询（即满意度调查）；

3.保持信息传递的畅通及时：

3.1做好每日业户接待记录，如实反映当天的服务信息；

3.2做好信息收集，并做相应处理；

3.3做好与各部门信息传递，配合小区整体管理；

4.管理费的催缴：

4.1安排专人专项负责，每天持续催缴，每月截至25日统计一次管理费欠费跟踪表；

5.整理业主档案资料：

5.1安排专人负责每季整理更新一次；

5.2做好客户资料的整合与完善，完善业户入住登记制度，做到小区的业户资料登记无一遗漏；

5.3做好业户资料的保密工作，及时存档无一泄漏；

6.大力提高客服英语水平及英语处事能力：

6.1根据业户经常反映的问题与实际工作中多次发生的情况制作英语培训资料。

进行培训及书面考核；

6.2根据小区所发生的事例采取角色互换形式进行一问一答口诉培训与考核。

每件事例不得低于10句问答；

6.3根据客服员工英语水平的不同采用一对一针对性培训；

7.通告翻译：

7.1为了改善与提高英语通告的翻译准确性，现由高力公司统一翻译及撰写；

7.2由于小区内居住的外籍人士较多，现所发放的通告版本为一面中文一面英语，以提高服务业户的综合质量；

为了使客服部各项服务的操作规程更规范化、操作要求更程序化、做到事事有记录，件件有落实、提高处理事务的办事效率、跟进业户所提出的意见、建议、各类投诉及时回复和回访，提高业户的满意度；

五、小区公共环境清洁/绿化作业：

（一）清洁日常作业回顾

1.路面步道：

地坪每日循环清扫，对地坪污迹，，违章遛狗、狗屎，狗尿，鸟屎拖洗，对大六栋施工区域环境卫生加强力度清洁工作。

2.每月对A，B区地坪用擦地机及地面清洗剂刷洗一次，水景喷水池保持无积尘，无漂浮物

3.每月刷洗2次，游乐园每日循环清洁，对花台，气窗玻璃，大理石，灯具，标牌每日清擦，垃圾桶每日清洁垃圾收集2次，每月大清洁2次。

4.门岗，坡道：

门岗外面地坪，坡道地坪每天循环清扫，每月冲洗2次，门岗内每天清洁一次，每周大清洁一次，顶面保持无蜘蛛网。

5.地下车库：

A，B区地坪每日循环清扫，有油污及狗尿，用药水浸泡拖洗，每月用擦地机刷洗1次；排水沟，保持沟内无垃圾，下水道不堵塞，每月冲洗1次

垃圾房内每日清扫、垃圾收集2次，每月冲洗1次排水沟、垃圾房，每月杀菌消毒1次

消防栓箱、标牌饰物、照明灯、表具箱、大理石反光镜每天清擦，管道每月清洁一次

车库顶部保持无蜘蛛网墙面每月清洁一次，物业办公室每日循环清洁，每周大清洁一次

8.卫生间：

每日循环清洁，便池每日喷洒药水，每周大清洁1次。

9.由于虹许路外墙改建，虹许路边道绿化泥土也在运送中，对我们的正常操作流程带来影响，待绿化做好，我们会及时对A区路面用擦地机全面刷洗。

10.管控大六栋施工区域环境卫生，治理建材乱堆放现象，加大小区生活垃圾检查和收取的力度，对各垃圾桶进行消毒。

11.由于近期来小区、流浪猫太多，扰乱了小区业主的生活，物业管理处对此也很重视，在小区业主及保安的配合下，我们的抓猫工作也在进行中，现已抓住5只流浪猫送往远处。

在2009年以后的工作中，加强保洁人员的培训，提高保洁作业现场的能动性和反应能力配齐人员，我们会对小区的保洁工作加强跟进，同时也希望物业各部门互相配合，把我们的保洁工作做得更好，能为虹高业主提供更好，舒适优美的环境，是我们保洁部最大的心愿。

（二）绿化日常作业回顾

1.一月份：

全面展开对落叶树木的整形修剪作业，大小乔木上的枯枝、伤残枝妨碍周界的枝杈进行修剪。

花坛进行20cm以上深度翻土工作全部完成。

本月是消灭园林害虫有利季节，在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。

对蚧壳虫采取刮除树干上的幼虫进行防治。

对绿地草坪挑除大型野草，绿地内加强防冻浇水，落实春节前的小区景观布置。

一期-四期主步道花坛补种、绿化、施肥。

2.二月份：

为了使灌木枝叶茂胜分布均匀。

主要修剪徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。

3.三月份：

气温较上月有所回升是植树施肥的好季节，对桂花、月季等乔灌木进行一次大面积施肥、浇水工作。

对黄杨、十大功劳采用喷洒杀螟松等农药进行病虫害防治。

由于小区长期沉降泥土流失较多，大部分乔灌木根部裸露在外。

（1—3）月份对花坛树木进行了大量的加土护根作业。

因小区更换草坪灯绿化大面积草坪、乔灌木被毁坏，虹梅路主干道尤为严重，对主干道及部分道路草坪进行了更换，小灌木茶梅、金叶女贞、瓜子黄杨进行了添加。

对较密集的枫树进行了移栽调整等工作。

建议：

因土层较浅，建议部分地面花坛改种四季青草坪，搭适宜的小灌木。

执行了按照既定的因季节及小区状况，绿化养护单位——森博园林执行了“喷洒药水灭虫”阶段突击作业；

六、行政人事作业

（一）培训方面：

针对原先培训力度不够，重点加强了：

1.对新进员工进行上岗前培训，考核合格后再上岗。

2.在员工休息区专门摆放了电视机、DVD机不断播放各部门的操作流程的演示片及政府规定之分等定价等相关演示片（播放内容还在不断收集增加）以便员工对各自的仪容仪表及操作流程加深印象并运用到平时的实际操作中。

3.针对英文薄弱，客服部组织专门进行英语听说读写的培训，保安部也进行了多次简单英语会话的培训。

4.物业总经理从3月起亲自与相关部门、岗位进行了相关物业服务必要常识、理念及具体操作要项、特点特征及要求与等流程的指导、培训。

（二）招聘方面：

针对存在缺员的状况，加大了招聘力度

1.力争参加了有仙霞街道举办的综合就业招聘会。

2.总部支持，从其他楼盘调入三名优秀人员支援本处。

3.与房地产学校联系，引进优秀学生来本处实习。

（三）人员架构：

1.协助管理处自觉精干、废除原“工程助理”及单纯性“出纳”之二岗位，改设了一个由“出纳”与行政“物品管理”（申购、领用、备用、仓库、报废等）二岗位合并的岗位，目前运作情况与趋势良好；

2.协助管理处递进与首先在推进着的现场工程维修条线的基层管理/操作，将目前主要的第一线的管理/操作岗位人员细化责任与分工上作整合落实，敦促与加强着他们各自的“责任性”及“效能/作用”岗位应有作用的体现；

（四）行政方面：

1.综合目前的各种状况，协助管理处采取和执行了相应的节约增效与实物管理等举措，工作得到了相应的起色与较为理想的较大效果；

2.基本完成了执行第一线作业岗位（如包括客服、保洁、绿化、保安、维修等现场岗位）的作业责任者的区域明示及相应标牌自己制作；

3.完成了公司标牌的更换申购、更换工作等。

七、本季度突发事件通报：

1.2009年1月20日，某业户电话求助管理处，请求帮助驱走其家中因请外来人员安装空调而引起的纠葛的小姐始终赖着不走。

管理处速派客服与保安前去协助与处理，但空调公司老板又电话实施恐吓业主、故业主进行了报警，当时多名队员也已到该户门口实施了管控。

业主专门致电物业总经理对本物业及管理处及其所有员工的一贯工作进行了赞誉和由衷地表示出了满意与感谢；

2.小区二三期渗漏水现象与问题突出：

至多（已达160处左右）、至久（已被发展商拖逾过了07年底的保修期）、修理棘手（不能将车道顶板全部翻掉、修缮也只能有漏修漏、治表难治根——就是修漏也只能维持二年左右）、本处虽在与发展商不断交涉、会洽，但至今未果；四期还在保修期内（至2009年底），承建商还在继续修缮中；