喜来登酒店程控交换机系统建议书.docx

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喜来登酒店程控交换机系统建议书

第一节总则

1.1说明

A.承包单位须根据本技术规格说明书的要求及图标、设计、供应酒店程控交换机系统及其配套系统设备包括安装接线、测试及试运转。

系统须依照制造厂商的规范要求进行布线及安装，保持最佳的运转情况，并须达至有关的电话局要求和业主满意的程度。

B.本系统应由交换机设备及其配件组成﹐所有设备应来自同一间制造厂的标准产品。

承包单位须供应及安装所指定或为了成功地完成本系统所要求的一切有关设备。

任何设备如未于本技术规格说明书内或图上提到﹐但为系统的运转所需﹐也须包括存在本合约工程内﹐而无须增加额外费用。

C.系统方案：

1、PABX设置于程控交换机房内，为酒店提供语音服务，PABX为基于TDM和IP融合的通信平台。

交换机需提供散热装置，正常工作温度15C～28C，同时能够适应极端工作环境5C～45C。

2、话务台设置于酒店前台等需要区域按2个话务台考虑。

3、本承包单位须提供一整套语音邮箱及计费系统，至少提供8路语音信箱端口，一套PMSI酒店接口。

程控交换机与语音信箱系统的连接可使用模拟端口，或E1端口，但不能占用系统原有的容量和中继需求。

4、程控交换机容量按照980门考虑。

D.本系统配件设备的位置及其最大尺寸应与图纸所指定的相符。

承包单位须负责按照最新要求进行设计和安装﹐并适应现场的条件限制。

E.投标单位在送回投标书时须呈上一份“技术建议书”﹐叙述该建议的系统及其配件符合标书的要求。

每个投标单位的标书将根据技术建议书的清楚程度与完整程度予以评定﹐技术建议书的最低要求应包括下列资料﹕

1、详细的系统示意图。

应根据招标示意图与初步设计图纸绘制﹐并加于以深化﹐以显示与系统网络相连的所有点的细节。

2、技术性的叙述﹐解释系统的总体概念﹐设备的类型与质量﹐容量、功能操作等。

3、系统硬件和软件的扩容方法﹐阐明在不同系统层次的局限性和最大容量。

4、本系统在环境方面的要求﹐包括每一个电讯房内的温度、湿度、设备用电及间距。

5、详细叙述在硬件结构各种层次中﹐系统任何部件发生故障所产生的影响。

重点应放在对系统反应的影响以及发生这种故障时仍能运行的系统容量份额。

6、在现场进行测试的步骤。

7、为业主代表而举办的培训计划建议。

8、建议的组织架构表﹐显示执行设计、工程、施工、测试与维修的工程人员的架构。

F.送呈不完整的“技术建议书”将导致投标书被否定。

G.“技术建议书”的送呈不能被看作系统己被批准﹐也绝对不能解除投标单位应满足规范和图纸要求的责任。

H.所有设备的单价都应写在标书上﹐以便对将来的变动进行评估。

投标单位所提供的单位应包括运行所需的一切部件及零件。

I.整个通讯系统，提供多种服务功能，须符合当地电讯局的标准。

J.承包单位须负责于订购系统设备前取得当地电讯局的认可。

1.2程控电话交换机系统技术要求

A.程控电话交换机系统须是一套全电子智能数字式程控机为基础以配合酒店管理业务操作，一般可提供多种服务功能，包括储存程序控制，时间分间交换系统连自动诊断维护程序，ISDN，并配合国际直拔及国内直拔、专线、传真、数据等等。

程控交换机应为融合TDM和IP的IP-PBX，通过内置网关可以支持IP电话、IP中继、IP远端模块，该网关应为公共网关，每块网关应可支持至少240个IP电话的安装，一套系统可支持安插多块网关。

B.程控电话交换机系统设备须在交换线路上配有双音多频（DTMF）拔号，并能转变成脉冲拔号传送到当地电话局的网络上。

脉冲信号须符合当地电讯局的要求。

音信的频率如振铃音、忙音等亦须符合当地电讯局的要求。

C.所提供的系统须是可扩展箱柜型,厂家也可提供19”标准机柜型系统供用户选择。

交换设备须放在由金属板制成的防尘柜内，外层涂上烘干搪瓷或涂漆。

只须在柜内增加设备或另加箱柜，中继线、分机线路和内部联接线路的容量可在将来增加。

D.用户接口：

交换机应具有普通话机模拟用户接口、数字用户接口、IP用户接口、SIP用户接口、wifi用户接口等。

用户接口支持终端话机留言灯点/灭。

模拟用户及数字用户板端口不小于24端口/板。

系统增加IP用户不需要增加外置IP媒体网关。

E.中继接口：

具有标准的市话中继接口，E&M中继接口、E1数字中继接口（电接口、75欧姆或120欧姆）、ISDNPRI/BRI中继。

与市话局和专网汇接局可采用中国1号或7号信令，QSIG信令；应能提供SIP中继和H.323中继，两种IP中继方式能够共存。

数字中继板端口不小于2端口/板。

F.用户信号：

直流脉冲（DP）或双音多频（DTMF）。

G.支持等位/不等位拨号；二次拨号出局；高级路由选择功能；发送“主叫号码”选择；缩位拨号；转接功能等。

H.系统应具有优越的组网能力，支持集中式、分布式等多种组网方式。

系统支持各种组网信令，可与目前市场主流的各种程控交换通过标准协议进行组网及功能透传。

系统还需提供专门的组网信令，可以提供更加丰富的组网功能，除了能够满足基本通话外，还可以全网范围内实现呼叫驻留、呼叫转移、发送短消息、多方会议、经理秘书、话务台组、全网监控、跨节点中继组、双子星功能等，支持DRTP。

I.具有灵活的路由选择策略，有自动迂回路由功能（不少于三次），优先选择直达路由或最经济路由，可设置500个以上的路由策略。

支持人工中继路由选择。

J.任何没有在规格说明书内特别指明或图上指示，但在系统运作上有所需要的设备，也须由本承包单位提供及安装。

K.承包单位须负责于订购系统设备前取得电讯局就设备所发的入网证明文件，并对整个系统配置予以批准。

L.支持无线移动系统功能：

要求程控交换机能够与WLAN系统连接，实现固定电话与WiFi等移动手机的统一编号、捆绑使用。

M.可扩展性：

1.系统容量必须满足所有分机内线及中继线容量及将来可能扩充的安装容量。

2.为了将来扩展需要，系统应可容易扩展，增加相应的板卡以及许可即可接入。

1.3语音软件系统描述

A.语音计费系统

1.可支持多家通信运营商的不同电话资费标准。

2.可自动记录所有酒店内呼出的电话数量和费用，包括主被叫号码、呼叫时长及起始时间、呼叫日期等，并可保留1年可查询记录文件。

3.可对酒店内线呼叫实现记录并存储。

可提供内线电话管理系统，可以显示内部通话信息及话单查询。

可以根据预设的时间段，和通话次数来发出警示。

4.可根据分机类型、房间类型、客人类型、VIP级别等灵活制定不同的电话资费方式。

5.可支持小酒吧和房间状态的更改信息，并实时传送到前台管理系统。

6.可控制电话交换机系统的电话等级，并可实时传送客人姓名至电话交换机的控制终端设备。

7.可支持语音信箱系统、VOD系统、宽带计费系统、呼机系统及其它无线设备接口，并在客人入住时，自动将客人信息发送至相关设备上。

8.可控制电话交换机系统的电话留言灯的开、关。

9.支持DND控制。

支持个人和团队DND的设置。

10.可以实时打印所有的电话记录或清单。

11.支持TCP/IP或RS232第三方接口协议。

12.可以灵活计算电话费的服务费用，例如可按照百分比、额外附加费用、税金及折扣等。

13.电话计费可对所有呼出电话，包括会议电话、免费电话、对方付费电话、互联网拨号及各种信息台号码进行区别计算或计费，并可单独累加服务费用。

14.支持使用授权密码在任意一部酒店分机上拨打长途电话功能，并将电话费用计算到指定的分机上。

15.所有的电话计费都需实时得传送至酒店的前台管理系统。

16.报表可按照酒店部门、分机号码、呼出类型、楼层、行政及客人、呼叫时长等进行日、周、月统计，并可以生成Word及Excel格式文件，方便财务审核。

17.支持远程维护功能。

B.语音信箱系统

1.支持3国语言（中、英及其它两种由客户要求的语言）的语音提示音。

2.至少支持8端口语音留言（不含叫醒、房态、迷你吧用端口，如果该功能要使用须额外配置端口），如果使用E1或用户端口，应额外配置，不包含在用户需求容量中。

3.在客人入住时，可根据前台管理系统发送的相应语种代码自动更新相应的提示语言。

4.支持问候语录制。

5.可支持从任意一部分机或任意一部直线直接提取语音留言。

6.支持客人入住自动开启语音信箱功能，客人换房语音留言自动转移，客人退房语音信箱自动关闭功能。

换房功能应能做到：

●可以接受前台系统的换房命令

●老房间关闭语音信箱功能

●新房间开启语音信箱功能

●邮箱的序列号码等同于老房间

●关闭老房间的留言灯

●如果有新留言的话,开启新房间留言灯

●可以在新房间听取语音留言

●老房间将无法听取不语音留言

●转移所有留言到新房间语音信箱

7.客人离店后语音留言至少可保留7天。

8.支持密码提取语音留言功能。

9.房态更改功能可支持语音播报功能，并可记录员工输入时使用的ID并实时传送至前台管理系统。

10.自动叫醒功能可支持多语言叫醒，并支持客人在房间自己设定叫醒时间。

设定、叫醒呼叫、叫醒呼叫无应答等均可通过打印机打印出来，支持二次叫醒。

如第二次叫醒仍无应答，系统自动打印叫醒失败信息，由酒店进行人工叫醒。

支持“小睡叫醒”、团队叫醒功能。

11.自动叫醒可支持前台管理系统批量设定叫醒房间并返回呼叫状态。

12.支持无应答转移和遇忙转移。

13.支持语音留言信息共享。

14.支持WEB协议，可通过酒店内网上的任意一台电脑进行管理和维护。

15.可以接收前台所设置的字条留言，客人有字条留言时转接到话务台。

16.酒店PMSI接口系统功能应包括：

ØPBX与FOS间数据同步交换

Ø电话呼叫计费管理

Ø小酒吧传帐和房态更新管理

Ø电话升降级管理

Ø留言灯点亮/熄灭管理

Ø客人姓名更新管理

Ø日报、月报及综合报表

Ø无响应超时报警

Ø数据交换实时监控

Ø小酒吧项目表管理

Ø客人换房信息转移管理

Ø电话帐单打印管理

Ø手工数据输入

Ø各种在线数据维护

Ø动态日志

Ø帮助屏

Ø连接多种接口

1.4对质量保证的特殊要求

A．一切工作都应符合最佳的工业标准﹐并经得起测试、检验、投运与验收。

B.系统应有证明能担负指定的职能﹐应是制造厂的标准产品系列﹐并应经过一个有权威的测试机构进行同类型产品测试合格。

相应的技术资料﹐同类型产品的测试证书﹐图纸及测试报告﹐必须用中文写成﹐提供审查。

第二节系统功能及要求

2.1说明

A.程控电话交换机系统须包括以下设置：

1.接线员在操作系统的功能服务。

2.系统运行应有的功能服务。

B.话务员须灵活运行系统的功能包括以下项目：

1.话务台使话务员能完成下列任务：

a.应答，并把呼叫接到列在号码簿中的分机。

b.控制对某些话音终端设定的限制。

c.具备忙登场功能，能够查看某些话音终端的实时状态。

2.多话务台操作

交换系统允许有多个话务台，当有呼叫话务台的电话时，所有话务台都应给予显示提示，话务员根据各自忙闲状态，主动应答来话呼叫，以提高应答效率和客户等待时间，而不是进来的呼叫以循环方式寻至一个空闲的话务台（空闲话务台的话务员可能在做相关处理工作，而不能应答来话）。

若所有的话务台全忙，不会听到忙音提示，有话务员空闲时便立刻接通。

3.保留中继线通话

因某种原因，接线员不能立即把接入中继线通话接入所要求的分机线路上，同时另一通话又到来，接线员能按动按钮回答后者而第一个通话仍能自动地保留。

4.夜间服务

通常直接进入话务台的电话在话务台无人值守时，转接至一个预定的分机。

C.系统可提供括以下功能服务项目：

1.自动叫醒/多语种叫醒服务

自动叫醒可以在话务台、客房电话等多种方式设置。

当客人在前台登记后，自动叫醒与登记的语言相一致。

如果客人没有接听叫醒电话，系统会在2-5分钟后再自动振铃。

两次未接听的，系统会自动通知话务员进行人工干预服务，以保证客人行程根据国际惯例，客人可以在接到叫醒电话后，在语音提示下，再选择一个十分钟后的“小睡叫醒”功能；

具有团队叫醒功能（根据团队号就可对团队中所有成员的房间号码进行叫醒设置）。

且具有多日同一时间叫醒的一次性设置功能，即，当客人要求从入住酒店到结帐离店期间每日早7点叫醒时，话务员可方便地一次性设置后每天自动完成叫醒。

要求交换机1分钟同时叫醒人数不低于230线。

5分钟可以叫醒所有客房。

2.一键呼叫

可使客户方便的利用一位号码就可进入酒店公共服务，如前台、客房部、餐饮部等

3.限制性通路自动转移

可按预设程式当某些分机拔号用于限制性通路通话，如国际长途通话或收费电话等、内部通话要接至这些线路时，通话会自动转移至接线员处或给予提示音。

4.保密

一切市内通话、内部通话和交谈均予保密，不允许第三者听到。

唯一例外的是接线员或应予优先考虑的分机线路可插入通话中。

当有第三者介入线路，将有提醒音自动地加进正在进行的通话中。

5.中继自动释放

本系统须配有“通话一方切断”装置，当交谈双方中之某一方把送受话筒放回时，连接线路立刻自动切断。

6.强制切断

本系统须配有“强制切断”装置。

如果在30秒内分机线路的送受话筒从摇架上拿起而又没有拔号，连接线路自动切断。

7.呼叫转移

直拔或转接通话可按用户要求的设置转移至用户任何指定的分机上。

8.呼叫转接

内部或外来呼叫可预设转接到其他分机线路上。

9.回答等待

用户在遇到通话进行中时能听到另一通话待接之等待讯号。

10.自动回叫

当被叫分机由忙变为空闲时，系统自动使主叫用户分机振铃，主叫用户摘机即可自动拨打被叫用户分机。

11.询问通话

用户可保持当前通话，并与第三方建立通话。

第三方可是外线或内线号码。

并可以在两路通话间进行切换。

12.音乐等待

当呼叫方被保持或转接时，系统可以提供背景音乐。

13.呼叫限制

交换机系统通过呼叫限制等级表对不同分机的呼出和呼入进行预设限制，使得分机只能作被叫、只能拔本地内线、只能拔市话限制拔长话）、只能拔国内长途（限制拔国际长途）、只能作主叫等。

14.会议电话

交换机具备内置或外置的多方会议功能，每组与会方不少于3人。

通过外置会议系统所占用的中继和用户端口资源须额外配置。

所有电话都可以开三方会议。

15.无条件呼叫前转

分机用户通过按话机上的无条件呼叫前转功能键或拔功能接入码实现无条件呼叫前转的功能。

16.呼叫号码、姓名显示

若被叫为数字话机或话务台时，可在显示主叫号码的同时显示主叫姓名。

17.数字电话

数字话机要求具有中文菜单功能。

数字话机应采用光学挂线或磁感挂线方式，不应采用插簧挂线方式。

数字话机的连接距离不得少于1公里。

且通过1对双绞线连接该种终端。

18.遇忙呼叫前转

分机用户通过按话机上的遇忙呼叫前转功能键或拔功能接入代码号实现遇忙呼叫前转的功能。

19.个人/集体免打扰

集体免打扰、个人免打扰。

免打扰来话可转接到话务台，免打扰电话可以作自动叫醒，也可点亮留言灯，免打扰可在话务台、PMS系统、数字话机等多种方式设置。

20.ISDN业务

交换机系统技术ISDN标准中的二个主要接口：

基群速率（PRI）和基本速率（BRI），二者都有承载ISDN通信链路的B信道和承载ISDN信令的D信道。

ISDN-PRI提供二类识别号码：

主叫号码（CPN）和记帐号码（BN），可以显示主叫号码、主叫姓名、被叫号码和被叫姓名。

21.立即热线/延迟热线

立即热线：

立即热线功能用于通话特别频繁而重要的分机用户，用户可事先将此电话号码设置为热线号码，以后只需拿起分机话筒无需拨号即可呼叫此号码。

可将大楼电梯间内的紧急电话置该功能。

延迟热线：

具有这种功能的分机，既可做热线电话使用，又可做一般电话使用，如摘机立即拨号，则如普通分机一样，可拨任何其它用户，如摘机超过预置的时间不拨号，则接通热线用户。

22.寻线组:

根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。

即可线性寻线，也可循环寻线。

23.婴儿电话：

有婴儿电话功能，如，在酒店里，当一位客人要离开而需将他的婴儿放在房间时。

在同一饭店的PABX范围内，客人可用其它机通过拨一特殊代码控制婴儿所在的房间。

当在饭店房间的分机上拨一特殊的代码（如果需要，可选择使用识别码，以防止误用）时，这个功能就启用了。

电话手柄保持摘机状态放在电话旁。

现在就可从饭店的其它分机拨叫该房间的电话。

主叫方会听到忙音。

这时，拨这个特殊的代码，房间内的电话便被接通，客人现在就可听到婴儿在房间的声音了。

24.呼叫线路识别处理

即所谓的黑名单/白名单功能，如果来电号码与一个预定义的号码/格式匹配的话，那么将执行如下行动之一：

∙呼叫被拒绝

∙呼叫被路由到一个预定义的号码

∙呼叫被接受（路由到原始被叫方）

25.语音指导功能

交换机须提供语音指导功能。

可以对用户的当前状态进行确认，对可以做的操作进行提示，对无权做的操作进行提醒等。

用户分机设置了呼叫转移，摘机时用户会听到系统语音提示，提醒该分机已做了呼叫转移。

第三节系统设备

3.1总则

A.承包单位于订购前须交付样本以供批准。

3.2话务台

A.话务台将通信技术与桌面的PC电脑有效的结合起来。

话务台基于WindowsXP操作系统，通过IP网络，将电脑与程控交换机连接起来。

B.话务台须是一个多用户的软件：

每个话务员要有自己的工作界面，可以进行个性化的设置，可以根据自己的用户名和密码进行登录。

应用显示如下：

1.呼叫处理区域

在空闲状态，该区域显示正在排队的呼入的呼叫，当呼叫应答以后，显示该呼叫正在处理。

例如：

被叫姓名，实体名，该呼叫时内部呼叫还是外部呼叫，电话号码，用户是否是VIP号码等等。

2.第一分区呼叫区域

在空闲状态，该区域显示呼叫到公司用户的呼叫。

如果该呼叫未应答，一定时间后，它将被重新分配到第一方呼叫区域，此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

3.发送呼叫区域

在空闲状态，该区域显示正在保持的呼叫。

当一段时间后，该呼叫被分配到第一方呼叫区域。

此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

4.呼叫保持区域

当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。

5.排队等待区域

这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。

6.文本软功能键

这些键由系统管理，呈现出呼叫机的特点，根据通信背景可得到。

7.终端状态区域

这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息：

●打开/关闭呼叫转接

●日间或夜间服务

●监视键

●免提模式

●扬声器

●激活静音-麦克风

●自动应答

●自动转接

●音量调节

●脉冲拨号

8.窗口忙灯区域

忙灯区域允许话务员监视用户，中继，或中继组。

一个基本的忙灯场至少有8个指示灯。

监视键能实现如下功能：

通过按相应的键能实现一个直接的或转接呼叫。

话务员通过菜单可以修改每个键的功能。

9.系统或用户可编程键窗口

该区域允许通过事先定义的键进行立即/直接呼叫。

管理员或者话务员可以通过菜单修改功能键。

∙用户直呼号码

∙缩位拨号

∙单独路由

∙网络到网络转接

∙监视中继群

∙中继退出服务

∙单独占用

根据优先级转接

10.菜单

用户可以通过如下的菜单对控制台进行配置：

∙话务员–配置操作台

o激活应用

o打开/关闭麦克风

o打开/关闭扬声器

o打开最后通话的10个用户的对话框

o打开最后通话的用户的对话框

∙目录–允许查询

o在Option菜单中进行选择

o话务员的个人目录

o通信服务器系统目录

∙扩展–允许进入管理服务

o集中目录

o系统管理

o定制的话务员身份

o约会提醒

∙浏览–允许屏幕和环境配置

o隐藏/显示日期和时间

o个性化窗口

o背景颜色

o忙灯场到可编程键的转换

o软功能键到可编程键的转换

∙可选项–允许工作区域的配置

o话务员最小的文本消息

o显示或隐藏可编程键

o显示或隐藏忙灯场

o选择按姓名呼叫特征的目录

o显示当前连线的用户列表

C.话务台还须配有轻便的头戴耳机。

头戴耳机须是带有插头联接的可移动型。

3.3供电装置

供电装置包括用于PABX设备的整流器和备用电池。

整流器供应电话系统所需之直流电，而备用电池在电源故障时自动取代负载，以保证不受干扰地应付来往通话。

一待电流供应恢复正常，整流器再次自动承受负载。

通过整流器电池可自动再充电并一直保持全充电状态。

3.4维护终端

诊断维护控制台须能够容许范围大的改变（如站号码的改变、服务类型的改变、新线路增加等），只要从控制台上的键盘将适合的资料输入PABX系统内即可实现。

控制台须在安装、维护、扩充及修改PABX系统上提供发展能力。

3.5程控交换机配置要求

1、PABX交换机要求系统热备份

2、模拟用户线：

958线

3、数字用户端口数不少于20门；

4、数字用户线：

20线，提供给酒店行政管理/重要对客服务/高级商务套房分机等使用，数字话机支持免提并可以同时显示房间号和客人信息。

提供10台经济型数字话机，10台高端数字话机，要求数字话机与程控交换机为同一品牌产品。

5、中继方式：

2块E1*2数字中继板

6、模拟中继：

8路

7、话务台：

2台PC式多媒体话务台（配置原装进口耳机和话务台录音系统），支持中文操作界面，支持来电等待排队。

可连接录音系统对话务台进行录音。

8、应具有计费功能，提供多种计费方式，可设置各种费率、附加费、服务费和折扣率，以满足各种计费要求。

计费系统需通过LAN接口与程控交换机连接。

9、恶意呼叫追踪功能：

系统应提供恶意呼叫追踪功能。

10、多国语言功能：

3国。

11、酒店服务功能包，包括check-in,check-out，套房功能、minibar功能、房态管理功能、团队和个人叫醒功能、夜服功能、免打扰功能等。

12、酒店PMSI接口，可连接国内外主流PMS系统，如VMS、FCS、JDS、中软、西软、Fidelio、Opera等。

13、酒店应用：

至少8路语音信箱（若交换机通过语音信箱实现叫醒功能需要增加），可提供3国语言，计费功能。

语音信箱端口不可占用上述系统模拟用户、数字用户及中继容量。

系统提供至少2台工控机。

14、音乐保持功能，为转接或保持的呼叫提供优雅的背景音乐，音乐可由用户选定进行更改。

15、应具有内置以太网接口，可直接和LAN相连，方便用户维护和管理。

16、需要配置交换机功能相关的电脑、打印机和正版软件。

3.6配套设备配置

1、交换机整流电源

2、全密封免维护蓄电池（200AH）

3、MDF系统配线架（1200回线）