市场部绩效考核办法.docx
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市场部绩效考核办法
市场部绩效考核办法
一、目的和适用范围
1.1、为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现部门整体素质提升的目标。
1.2、本制度适用于市场部电信业务代理、移动工程和仓储代理业务所有职员。
二、考核原则
2.1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；
2.2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
三、职责
3.1、人事部负责监督实施绩效考核制度；
四、工作程序
4.1、客户经理考核标准
4.1.1、薪酬总额=岗位工资+（个客收入佣金+政企客户佣金）×90%+日常考核10%
个客收入佣金（见附件二）每月进行维护若不到一年系统发现流失，扣除此用户产生的绩效。
政企客户佣金按6%进行3年长期提取。
日常考核=10%（见附件一第四项）
*当月新发展政企客户（或宽带用户）周期性收入按照月收入累计，一次性收入（利润）/12折算后累计。
政企客户维系在网时间不低于一年，经系统发现流失，扣除6%初次绩效奖金，累计扣完为止。
4.2、市场部主管考核标准
4.2.1、薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*2%）*当月完成率（当月产生工作量/当月考核工作量）+个人发展佣金
4.2.2、电信业务代理2010年考核工作量是120万元（内部考核比实际增加了40%）。
4.3、市场部主办考核标准
4.3.1、薪酬总额=岗位工资+实际工作量*2.6%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）+市场部整体工作量*0.1%
4.3.2、营业厅和呼叫中心2010年考核工作量是95万元（内部考核比实际增加了40%）。
4.4、移动项目经理绩效考核标准
4.4.2、移动项目部当月考核的工作量管道利润率未达到25%和顶管产生的工作量不计入当月工作量
4.4.3、薪酬总额=岗位工资+当月产生工作量*3%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）
4.4.4、移动工程2010年考核工作量是265万（内部考核比实际增加了40%）。
4.5仓储代理业务绩效考核
4.5.1考核方根据中国电信烟台分公司关于本季度的质量考核结果和拟扣罚的服务费通知考核方，并参考此标准进行相应的扣罚绩效。
4.5.2每月根据《仓库管理检查考核表》进行考核，每扣1分为扣减人民币100元。
4.5.3、季度末考核时将对本季度各月同样问题的扣分进行加倍（倍数为问题出现次数）扣减服务费用。
4.5.4、根据双方认可的费用，考核方在考核结束后5个工作日内向被考核方出示上季度仓储服务费，支付80%的绩效，余下的绩效在本年度考核完成后核发。
4.5.5、仓储管理服务费用标准及有效期
（1）仓储总额按核定标准208000元/年计，按52000/季度结算；根据仓储物资的工作量，进行费用标准的核定与变更。
（2）本考核办法有效期自2010年1月1日起，至2010年12月31日止，为期一年。
（3）考核成本包括所有仓库专业所产生的各种成本，包括人工成本、办公成本等。
4.6营业员绩效考核
营业员绩效考核严格按照营业员绩效考核表执行详见附件三
4.7呼叫中心绩效考核
外呼人员的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾，其工资的体现如下：
绩效工资=接通数量*0.3元/个*绩效考核分数的百分比
每月工资=岗位工资+绩效工资-保险
外呼中心其他考核标准请详见附件四
4.8、外呼中心班长的绩效考核
薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*3.5%）
4.9、绩效考核期限：
月考核
五、绩效考核评定时间
5.1、各部门应于每月15日前向人事部提交上月本部门员工的考核成绩，如遇休息日则往后推迟一天；
六、绩效考核的反馈与执行
6.1、被考核人员有权对全部考核活动行使监督的权利，人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。
6.6.3被考核人员有责任执行绩效考核办法并遵守公司各项规章制度。
七、本制度由人事部负责解释。
八、本制度自2010年8月1日起开始实行。
附件一
烟台万博员工月份绩效考核表
部门：
市场部岗位：
姓名：
（2010年月）
绩效目标与考核（100%）
序号
绩效目标/计划
衡量标准、考核点
权重
员工总结
员工自评分
1
自发展企业电话、专线等周期性收入新增
元
%
2
家客发展数
户
%
3
融合业务
个
%
4
基础工作
考勤、卫生、报表、方案、信息上报、业务考试。
每迟到、迟报、缺勤、卫生不达标，信息漏报一次扣1分，超过3次本项10分扣完。
10%
员工自我评价和分析
改进方向和目标
面谈记录
确认总得分
绩效签订员工确认签字：
日期:
直接上级确认签字：
日期:
核结果员工确认签字:
日期：
直接上级确认签字：
日期:
附件二
移动业务绩效考核管理办法
天翼套餐
支付标准
佣金标准描述
绩效提成标准（全职）
提成
绩效提成标准（兼职）
提成
类别
套餐月基本费
固定
话费分成
总佣金（元）
商旅套餐
国内商旅套餐
189
固定：
套餐基本费50%；
短期分成：
套餐基本费的18%；三个月；
月基本费50元以下套餐，均采用40元/户佣金标准（首笔预存款不低于100元）
40%
72
289
40%
110
589
40%
224
省内商旅套餐
109
40%
41
209
40%
79
369
40%
140
本地商旅套餐
59
40%
31
99
40%
38
159
40%
61
畅聊套餐
39
40%
23
69
40%
32
129
40%
49
时尚套餐
19
40%
20
29
40%
21
大众套餐
5
40%
20
固网业务绩效考核管理办法
套餐
佣金标准
计提规则
绩效提成标准（全职）
提成
绩效提成标准（兼职）
提成
家庭用户
单电话
35
在网三个月后一次性计提
40%
14
单宽
65
40%
26
E8
100
40%
40
政企客户
电话
每月6%维系连提3年，离职后不在提成
adsl
Lan及其他
附件三
烟台市万博公司营业员月绩效考核表
（一）
员工姓名：
部门及岗位：
市场部营业员直接上级：
2010年月
一、绩效目标与考核（90％）绩效目标完成情况得分：
序号
绩效目标/计划
衡量标准、考核点
权重
上级评估分数（5分制）
李浩明
苏庆奎
曲德怡
杨雅琳
孔维
吕双珍
左振燕
郝秀玲
1
受理业务量
A=个人受理业务量/（月总业务量/本岗位人数）
5分：
A≥1.5
3-4.9分：
1.1≤A<1.5
0-2.9分：
A<1.1
B=个人收费户数/（月总收费户数/本岗位人数）
5分：
B≥1.5
3-4.9分：
1.1≤B<1.5
0-2.9分：
B<1.1
（注：
1、业务受理量包括业务受理量+业务竣工量/5+资料整理量/5。
2、营业收费量包括个体收费+预批打/5+批打确认/5。
）
15
2
业务准确性
受理准确无误，不超时得5分，造成受理信息不准确发现一次扣0.5分，造成计费不准确调帐一次扣1分，受理手续不齐全一份扣0.1分，最低0分
15
3
任务完成量
单宽+融合+开户（包含普通手机卡+EVDO）+一倍租机
幸福：
120个
凤凰台：
30个
世学路：
20个
绿色家园：
100个
总分5分，完不成一个扣0.1分，扣完为止。
25
4
业务奖励
单宽业务每线3元，融合业务每线5元
5
服务规范
按服务规范要求执行得5分，每出现一次不符规范情况扣0.1分，出现10000号或营业厅有理由投诉是一次扣0.5分。
15
6
营业厅环境卫生
营业厅的布置设施规范、环境卫生干净、宣传单页摆放整齐得5分，每出现一次不合格扣0.5分，最差得0分
15
7
月考成绩
每月一次营业考试成绩（含笔试和操作），优秀得5分（100-91），合格得4分（90-81），不合格3分（80-71），很差得0分（70分钟以下）。
15
附件五
万博话务员月度绩效考核表
（一）
员工姓名：
部门及岗位：
话务员考核人：
年月
一、绩效目标与考核（100％）绩效目标完成情况得分：
绩效评定等级：
序号
绩效目标/计划
衡量标准、考核点
权重
扣分说明
上级评估分数（百分制）
1
电话接通量考核指标（10分）
由于每个月外呼内容不一样，量的考核按照每人每天平均量的平均量来做为标准。
够标准不扣分
标准量的91%~99%扣1分
标准量的86%~90%扣3分
标准量的81%~85%扣3分
标准量的80%扣10分
10％
2
业务知识考核指标（10分）
1、业务专业知识考核每月由主管组织现场模拟测试及业务知识考试。
标准在85分。
100>成绩>85为优秀不扣分
84>成绩>70为良好扣3分
69>成绩>60为及格扣5分
60分以下的为不及格扣10分
此项分数扣完为止。
10%
3
外呼质量及成功率（15分）
对于外呼成功率的考核是针对于外呼推荐类进行的考核。
推荐类成功推荐并且客户同意开通的每个2元，不成功推荐每个0.15元
班长或主管每天抽查成功率的真假情况，若出现虚假情况则本项不得分。
外呼质量由班长或主管抽查录音质量：
发现一例在外呼时态度问题扣15分
发现业务解释错误每次扣5分，此项分数扣完为止
发现业务解释不清楚每次扣3分，此项分数扣完为止
15%
3
投诉率（10分）
在外呼时产生客户有理由投诉时，则此项为0分
10%
4
日常行为及周日报（25分）
日常行为规范由班长或主管日常监督检查，要求必须按照公司的规范进行，每出现一次不符规范情况扣2分。
上报周报晚报者，每次扣2分，此项分数扣完为止。
上报周报与班长的数字不相符时，查明情况是个人责任，出现一例扣2分，此项分数扣完为止。
不报者每次扣5分，此项分数扣完为止。
25%
5
出勤率（10分）
满勤为满分
出勤在95%扣2分
出勤在90%扣3分
出勤率在85%扣5分
出勤率在80%扣7分
出勤率在70%扣10分
如出现旷工每次扣10分并且罚款100元
10%
6
其他工作（10分）
临时安排工作的完成情况（例：
搞活动）
10%
7
文明之星
此项为加分项，每月进行文明之星选拔，选拔为文明之星的加3分
3
8
工作态度考核（10）
敬业精神
团队协作
责任心
主动性
服务意识
9
员工自我评价和分析
10
改进方向和目标
制订计划日期：
2009年8月1日员工签字：
考核人签字：
主管签字：
经理签字：
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