防伪税控系统常见问题汇总.docx

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防伪税控系统常见问题汇总

一、开票软件：

1、如果企业在使用windows版开票软件时更换了主机，应如何保留已开发票数据？

答：

在原来的开票机上先进行“数据备份”操作，将当前的数据备份到硬盘上，然后在执行“软盘备份”，将备份的数据压缩、拷贝到软盘中。

更换电脑后进行“软盘恢复”操作即可。

2、进入开票系统时提示“纳税登记号错或已改变”怎么解决？

答：

一般是在系统注册时登记号于企业实际税号不符。

重新做系统注册，输入正确的税务登记号。

3、重装开票软件，用户忘了备份数据。

答：

进行发票修复，可以找回发票，但是不能查看明细数据，可以报税。

4、进入开票系统时，系统提示“写FLASH错”、“累加和错”、“日历时钟错”、“加密算发错”、“年基超出范围”，如何处理？

答：

出现以上提示，可先将此卡重新发行，如果重新发行还不能解决问题，则需更换金税卡。

5、如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？

答：

①已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会自动将购票信息读入到金税卡中。

无需其他操作。

②已到抄税期未到锁死期时未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡底未被锁死，发票读入功能可用，直接读入即可。

若已到锁死期，就只能在抄税时自动读入。

6、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作，怎么解决？

答：

此为进入编码设置窗口后未点击编辑按钮，未使窗口处于可编辑状态造成的，只需点击编辑按钮，即可进行相关的编辑操作。

7、如果企业有不同的多个地址、开户银行帐号，如何输入？

答：

在地址栏或银行帐号栏先输入一行，回车后再输入第二行即可。

8、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？

答：

这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。

解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。

9、登录开票系统时出现错误提示，如：

金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，有哪些原因？

答：

出现这类提示的原因通常有：

①操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡

②所插入的IC卡与金税卡不匹配

③金税卡或IC卡坏

10、执行“报税处理\抄报税管理\抄税处理”操作时，提示重复抄税，怎么办？

答：

如果IC卡上有上期抄税后的税额还没到税务局去报，则本期执行报税处理\抄报税管理\抄税处理操作时，会提示重复抄税信息。

解决办法就是拿IC卡到税务局去报税，将IC卡上的上期税额清除掉，本期就可正常抄税了。

11、在开票系统中，读入新购发票时却提示发票流水号已读走，为什么？

答：

原因有两个方面：

一是购票不成功，IC卡中没有发票信息；二是企业已到抄税期，企业购买发票后直接执行了抄税写IC卡功能，而没有先做读入新发票操作，抄税完毕再执行该功能，就会出现以上提示。

解决办法：

原因一，企业可持IC卡到税务机关购买新发票；原因二，企业可在“发票领用管理\发票库存查询”处查看，实际上新购发票在执行抄税操作时已自动读入金税卡内，不用再执行读入操作了。

12、增加分开票机时，应注意些什么？

答：

增加分开票机前，一定要先看是否已到报税期，如果已到报税期，应先执行报税，然后再增加分开票机。

否则增加分开票机后，由于增加的开票机不提示抄税，而在主开票机抄税时又要求你汇总新增加的开票机的抄税数据，造成无法汇总的情况。

如果出现这种情况后，只能先取消新增的分开票机，待抄完税后再增加。

13、进行“已开发票作废”操作时，系统提示：

“当前发票库中没有符合条件的发票”，如何处理？

答：

①．企业还未开具过发票，发票数据库为空。

②．违反了“谁开具，谁作废”的原则。

系统中对已开发票作废必须本着“谁开的发票只能由谁作废”原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。

如果某开票员还未开具过发票，则执行已开发票作废操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。

14、在汇总发票中金额、税额相差一分钱。

答：

此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。

15、每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何解决？

答：

企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。

如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。

此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功，重新进入开票系统即可恢复正常操作。

16、进行发票填开时系统提示“金税卡写入区已满，不能开票”，怎么处理？

答：

出现此提示表明金税卡中当月开具的发票已经达到1000张，这是金税卡的最大容量。

如果企业开票量大于1000张就必需申请分机。

17、每月报税起始日，用户进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，是何原因？

应如何解决

答：

为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税的，发票填开功能将被禁用。

如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。

18、如何开具上年度的负数发票。

答：

无法调出正数发票的资料。

但直接填写即可。

19、在抄税期间遇到IC卡损坏、金税卡损坏、或者硬盘损坏等意外情况应如何处理？

答：

①IC卡损坏时，先更换IC卡，然后进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税即可。

②金税卡坏时，应先换金税卡，然后带本月所有的存根联到当地税局进行扫描补录。

③硬盘损坏时，更换硬盘后，可利用开票软件中的发票修复功能，修复硬盘中的数据。

20、到税局购买了发票后，回来开票时还是提示“金税卡中没有可用发票”，什么原因？

答：

用户在购买发票后必须先将IC卡中的发票读入到金税卡中，利用“发票读入”功能。

21、在填开发票或在输入数字时，小数点打不上去，如何处理？

答：

这主要是因为输入法不是英数状态，切换到英数状态。

22、设置的客户编码不能保存，保存时出现“内存错误”。

答：

此种情况是开票软件损坏，备份数据后重新安装开票软件。

23、开票软件不能启动，进入不了系统，或者进入系统后死机。

蓝屏出错

答：

重装开票软件，如果还是不行，就重装操作系统，再重装开票软件，然后恢复备份，一般都能解决问题。

24、进入防伪开票时，出现“销项发票明细不能独占打开”错误。

答：

一般是因为在使用开票软件突然断电所造成的，重新安装防伪开票软件。

25、用户在初始化后，发现发票管理、报税处理无法使用，是什么原因？

答：

这是因为在进行了初始化后，但尚未执行“结束初始化”。

只要执行“结束初始化”后即可进行业务正常处理。

26、填开发票时，价税合计或密文区不显示。

答：

直接打印即可。

27、开票界面字号变大，屏幕画面显示不下，需用滚动条。

答：

进入控制面板/显示选项，将屏幕分辨率设定为800×600即可。

28、上月发票已开完，本月购买发票并填开时的发票号码却是上月的。

答：

将上月的发票卷IC卡退回，拿到税局作退票。

29、不能填开负数发票。

答：

先运行软盘备份，重新安装防伪开票，再运行软盘恢复就可以了（这种方法只能解决部分机）。

30、金税卡修复发票后，本人开具的发票本人却不能作废。

答：

这是属于个别现象，只要用管理员身份进去就可以解决了。

31、企业在进行了报税成功后，在状态查询中显示已到锁死期，该怎样处理？

答：

报税成功后,需要重新登录开票系统,这样才能解锁;如果重新登录后,系统仍然锁死则只能将金税卡进行重新发行。

二、纳税申报问题

1、在做纳税申报表时，第14栏的进项税额转出的金额怎样输入？

答：

从纳税申报表附列资料表二中的13栏转过来的，而表二中的13栏是通过14、15、16、17、18、19、20、21栏相加所得的（而这些栏目可以直接手工录入）

2、在做纳税申报表主表时，第9栏和第10栏的免税货物和免税劳务的金额怎样输入？

答：

从“销项发票管理”下“其他应税项目管理”内输入单据，并要选中‘不开票项目，视同销售’选项，然后选择“一般”，选“免税”，选“货物”或“劳务”即可在生成申报表时主表第9、10栏中显示出数据。

3、在做申报表时审核完所有附列资料表及主表后在“申报主界面”下“生成申报盘”按钮不会被激活？

答：

除了审核完所有附列资料表及主表，还需要审核“申报情况说明”、“资产负责表”、“损益表”之后“申报主界面”下“生成申报盘”按钮才会被激活。

就是说必须将本月所有的申报表及其附列资料全部做好后才可以做“生成申报盘”，特别注意的是“申报情况说明表”，就是本月没有数据也要生成一张空表

4、做报表时当审核完一张报表后想再次修改却发现无法进行修改？

答：

当审核完一张报表后想再次修改需要点击“复查”按钮去掉审核状态，然后再点击“修改”按钮才可以进行修改。

5、点击“生成申报盘”按钮生成申报盘后或生成其中一些报表后发现进项数据或销项数据有错误想修改，但系统提示“当前会计期间正准备报表，不准修改发票和凭证资料”？

答：

生成申报盘、报表后无法修改发票和凭证资料，如果想修改发票和凭证资料则需将本期生成的所有报表全部删除后才可以修改发票和凭证资料。

7、上月申报成功，本月在输入进项发票和销项发票的时候提示“当前期间正在准备报税资料，不能修改发票及凭证资料”？

答：

在“纳税申报”下“纳税申报主界面”内选择“完税”按钮即可。

另外需要注意的是每个月申报成功后，一定要选择“完税”按钮进行完税操作。

8、在点了“生成申报盘”或“完税”后如果发现报表中的数据需要修改时，提示“当前期间正在准备报税，不能修改报表及发票资料”或“当前会计期间已经报税，不能修改”无法修改报表？

答：

先进入纳税申报向导界面，如果是“生成申报盘”就点“重填申报表”；如果是“完税”就点“撤消申报”然后再修改相应的报表。

进入报表后需要先点“复查”再点“修改”。

9、申报表27栏“本期已缴税额”如何输入？

答：

要将税额拆分在“纳税申报表的第28、29、30、31栏中输入（要根据本企业的实际情况来输入）

10、在申报时提示申报表25栏数字不正确，如何修改？

答：

第一次使用申报系统进行电子申报的企业在申报初始化时将正确数字填入初始化表32栏。

日常使用的企业在纳税申报调整单第32栏进行调整。

11、填表时容易出错的地方

答：

①上期留抵税额（13栏）是上个月的期未留抵税额（20栏）转过来，

②期初未缴税额（25栏）是上个月的期未未缴税额（32栏）转过来，此数据是在初始化表或纳税申报调整单中填入。

③本期已缴税额（27栏）拆分在（28栏、29栏、30栏、31栏）填入，免抵退办法出口货物销售额在主表第七栏，免税货物及劳务销售额，在销项发票管理的其它应税项目管理中填写。

④进项税额转出额在“附列资料二”中“进项税额转出”部分填入

⑤资产负责表中的本年利润合计填入未分配利润中（56栏）

12、如何删除进项发票？

答：

首先在“进项发票管理”下“防伪税控进项专用发票管理”查询全部发票，然后选择要删除的发票点击“分类”按钮，再选择“删除所选择的发票”即可。

13、三资企业直接出口和转厂出口的金额如何区分填写？

答：

直接出口的金额在纳税申报表的第7栏“免抵退办法出口货物销售额”内直接输入，转厂出口的金额在纳税申报表的第8栏“免税货物及劳务销售额”内体现，从“销项发票管