中国国家3A级景区建设标准.docx
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中国国家3A级景区建设标准
5.3AAA级旅游区(点)
5.3.1旅游交通
a)可进入性较好。
交通设施完备,进出便捷.。
或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且布局合理,容量能满足需求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。
路面有特色,或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.3.2游览
a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。
游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。
b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色,品种全,内容丰富、制作良好,适时更新。
d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)
均应具高中以上文化程度,其中大专以上不少于20%。
e)导游(讲解)词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T15971-1995中"4.5.3"和"第5章
"要求。
f)公共信息图形符号的设置合理,设计有特色,符合GB/T10001.1-2000的规定。
g)游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。
5.3.3旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。
建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安
全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高
峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立医务室,至少配备兼职医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
5.3.4卫生
a)环境整洁。
无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象。
建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。
空气清新,无异味。
b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。
餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准;游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
c)公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目。
建筑造型与景观环境协调。
全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量满足需要,造型美观,与环境协调。
垃圾清扫及时,日产日清。
e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.3.5邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。
游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。
d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.3.6旅游购物
a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。
5.3.7经营管理
a)管理体制健全,经营机制有效;
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结;
c)管理人员配备合理,80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度;
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象;确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的总体规划。
开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确,人员、经费落实。
业务培训全面,效果良好。
上岗人员培训合格率达
100%。
g)投诉制度健全,人员、设备落实。
投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
h)能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。
5.3.8资源及环境的保护
a)空气质量达GB3095-1996一级标准。
b)噪声质量达到GB3096-1993一类标准。
c)地面水环境质量达到GB3838的规定。
d)污水排放达到GB8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施得力,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调;出入口主体建筑有格调,与景观环境相协调。
周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围良好。
绿化覆盖率较高,植物与景观配置得当,景观与环境美化效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
5.3.9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值较高;
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义;
c)有较多珍贵物种,或景观奇特,或有省级资源实体;
d)资源实体体量大,或资源类型较多,或资源实体疏密度良好;
e)资源实体完整,基本保持原来形态与结构。
5.3.10市场吸引力
a)周边省市知名;
b)美誉度较高;
c)市场辐射力较强。
d)有一定特色,并初步形成主题。
5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。
5.3.12游客抽样调查满意率较高。
5.4AA级旅游区(点)
5.4.1旅游交通
a)可进入性较好。
进出方便.,道路通畅。
b)有专用停车船场所。
布局较合理,容量能基本满足需求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒
目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局基本合理、顺畅。
d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
区内无对环境造成污染的交通工具。
5.4.2游览
a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所,咨询服务人员业务熟悉,服务热情。
b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清晰美观,与景观环境基本协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多,内容丰富,制作较好。
d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)
均应具高中以上文化程度。
e)导游(讲解)词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T15971-1995中"4.5.3"和"第5章
"要求。
f)公共信息图形符号的设置合理,规范醒目,符合GB/T10001.1-2000的规定。
g)游客公共休息设施布局合理,数量基本满足需要,造型与环境基本协调。
5.4.3旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。
建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安
全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效。
c)建立紧急救援机制。
配备游客常用药品。
事故处理及时、妥当,档案记录完整。
5.4.4卫生
a)环境比较整洁。
无污水污物,无乱建、乱堆、乱放现象。
建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。
空气清新,无异味。
b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。
餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准;游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
c)公共厕所布局合理,数量基本满足需要,标识醒目。
建筑造型与景观环境协调。
70%以上厕所具备
水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量基本满足需要,造型美观,与环境基本协调。
垃圾清扫及时,日产日清。
e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.4.5邮电服务
a)提供邮政或邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。
游人集中场所设有公用电话,具备国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。
d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.4.6旅游购物
a)购物场所布局基本合理,建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。
b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类较多,具有本地区特色。
5.4.7经营管理
a)管理体制健全,经营机制有效;
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结;
c)管理人员配备合理,70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度;
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象;
e)有正式批准的总体规划。
开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确,人员、经费落实。
业务培训全面,效果良好。
上岗人员培训合格率达
100%。
g)投诉制度健全,人员、设备落实。
投诉处理及时、妥善,档案记录基本完整。
h)能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。
5.4.8资源和环境的保护
a)空气质量达GB3095-1996一级标准。
b)噪声质量达到GB3096-1993一类标准。
c)地面水环境质量达到GB3838的规定。
d)污水排放达到GB8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施得力,能有效预防自然和人为破坏,基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局基本合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调;出入口主体建筑有格调,与
5.4.11
5.4.12
景观环境相协调。
周边建筑物与景观格调基本协调,或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围良好。
绿化覆盖率较高,植物与景观配置得当,景观与环境美化效果较好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
5.4.9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值一般;
b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具地区意义;
c)有少量珍贵物种,或景观突出,或有地区级资源实体;
d)资源实体体量较大,或资源类型较多,或资源实体疏密度较好;
e)资源实体基本完整。
5.4.10市场吸引力
a)全省知名;
b)有一定美誉度;
c)有一定市场辐射力。
d)有一定特色。
年接待海内外旅游者10万人次以上。
游客抽样调查满意率较高。
曾经,我们眼中有拥抱春天的狂欢,有舞台下观众热烈的掌声,有扩写着唯美浪漫的文字。
如今,半生已过,我们平凡的如同一杯开水,不再急着添加色料,不再忙着战胜别人,而是默默沉淀,如一波波暗流涌动的潮水,低调地奔腾着。
来日方长,其实并不长,该拼搏就拼搏,该开心就开心,生命哪有时间留给悲伤啊!
你该有的是非成败,别人也曾有过,你该有的辛酸苦辣,谁也不会缺席。
不管怎样,我们总要演好人生这场大戏,直至生命落幕。
不谈亏欠,不负遇见。
回首一片风雨飘摇,时光的胶卷里,有我们沉默的黑与白,也有我们舒展的大森林,在那里,回放着我们骄傲的荒唐事,也切磋着每一天的下酒菜。
半生已过,见过了天地辽阔,我依旧会翻山越岭,看自己想看的风景,见自己想见的人。
或许,一个转身,又是遗憾。
偶尔,我也会像个少年一样,不需领会成人的复杂与焦虑,一意孤行踏上远方的旅途。
谁规定,中年人只能把眼泪藏在漆黑的夜里?
谁规定,中年人就不能
有点梦想,就不能在生存夹缝中保留那点坚持?
世上本无枷,心锁困住人。
如果一个人活得过于谨慎,事事都为别人考虑,最后,不但得不到应有的珍惜,反而连自我都会失去。
真正的快乐,是源于一颗自由自在的心。
倦了,累了,烦了,难过了,身边无伴的时候,也要学会善待自己,不妨为自己做一顿可口的饭菜,人生虽苦,升腾的米香味,依旧能带来一种妥帖的温馨。
再冷的天,一颗心灼热着,
人间就值得。
半生已过,看尽了人生百态,我依旧会为了瞬间的感动,泪流满面、手舞足蹈。
无论何时何地,我都会被美好的力量所牵引,期待生活中的每一次小惊喜。
时常也会贴上一张的小甜品,才会觉得幸福、开心、畅快、美好。
“叛逆”的标签,把生活过成了信仰,去突破,去享受。
人生,也就因为有了这样一块一块
当一个人活出了真意,就会有趣,生动,有青山绿水,有天地光阴。
那里有你走过的风景,踏过的泥泞,邂逅的故事,在一段文字中突然悟出的道理,还有经历沧桑后仍能保持的天真姿
态。
半生已过,经历了聚散离合,我依旧期待友情,更相信那种愿得一人心,白首不分离的爱情。
随着岁月的流逝,增长的不只是年纪,还有宽阔的胸怀。
很多时候,活得不快乐,是因为我们用火焰燃烧火焰,用破碎打击破碎。
昨日匆匆,无法挽回,别让坏情绪耽误了你的人生。
生
活的真经,就是好好吃饭,好好睡觉,好好走向我们的天荒地老。
命运洪流,世事无常,你只有豁达接受那些不完美,遇到雷鸣闪电,从容自若,微笑着为自己撑起一把伞,才能在风雨中开出一朵花,繁茂生长。
相信一句话:
你若盛开,蝴蝶自来,你
若精彩,天自安排。
张小娴说:
“当你明白人生只有一次你就知道,每一个年纪也都是重新出发的年纪,请不要停下来,请你远离无知和束缚,请你去学习、去进步、请你去爱、去追寻,去活出一个最好的
你。
”
身上衣、碗中餐、一家人围坐,两三好友常聚,一天天过下去,全是人间暖态。
半生已过,每天醒来,空气依旧清新,花儿依旧芬芳,尽管生了白发,长了皱纹,但内心依旧活力四射,
灵魂深处依旧延续着一个个少年梦。
活着,就是一个不断学习的过程,人这一生,每个季节都不可省略,没有最好的年龄,只有最好的心态。
因为,这个世界,正奖励那些活出自己的人。
人生不要惧怕:
不要惧怕说错话;不要惧怕走错路;不要惧怕忆过去;不要惧怕望未来。
人生应该理智:
在情绪不良时,心态要平稳;在伤悲流泪时,不要作任何决定;在急躁冲动时,不要让情感的闸门决堤。
人生应该从从容容,坦坦然然;生活应该有滋有味,欢欢畅畅。
生命存在一日,就要尽享人生!
享受人生的过程,要比注重其结果更实惠,更有意义,更有价值!
细细想来,蚂蚁的哲学很值得人们借鉴:
团结协作,不谋私利,深谋远虑,从不放弃。
小小的昆虫尚能如此,何况堂堂之人乎?
人,就是要活得潇洒:
不要和别人过不去,与其常常栽刺,不如处处种花;种花会令人赞赏,栽刺会使人受伤。
不要和自己过不去,别为一个小小的职位而恼怒,别为一点微薄的报酬而
计较;别为一些闲言碎语而生气,别为一丝不如人意而叹气。
不为名所累,不为利所动,不为官所恼,不为情所困,是人们最宽广的胸襟。
不争不斗是原则,察言观色仍要得。
千人千面要认清,心明眼亮辨是非。
马善,人人皆爱骑;人善,不该有人欺。
人说人话皆正常,人说鬼话须提防,鬼说人话人遭殃。
为人处世要真诚,真心掏给真心朋;面对两面三刀者,理当口应心不应。
人活一世,应尽力发热发光,应活得精彩,活得辉煌。
人生如树如花,有其干壮枝茂,叶绿花红的历史;人生又如落叶,终有其零落的那一天。
但是,有谁能忘记它曾经有过的叶的嫩绿,
花的绚烂?
!
人的一生,犹如负重远行。
行程之中,或路过绚烂的鲜花,或遭遇刺人的荆棘;或行走于宽阔的大道,或跋涉于重重的山水;或穿越于柳暗花明的林荫曲径,或挣扎于坎坷泥泞之中。
这
所有的所有,或喜或悲,或成或败,只取决于人生的态度和行为。
有几句祖孙俩的对话引人深思:
爷爷对孙子说:
“每个人的身体里都有两只狼,它们时常残酷的相互搏杀。
一只狼代表愤怒、嫉妒、骄傲、恐惧和耻辱;另一只代表温柔、善良、感恩、
希望、微笑和关爱。
”孙子着急的问:
“爷爷,哪只狼更厉害?
”老人回答:
“你经常喂食的那一只”.
人生冷暖,要坦然面对,从容视之;世态炎凉,要随遇而安,泰然处之。