联通装维班长工作总结.docx

联通装维班长工作总结.docx

《联通装维班长工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通装维班长工作总结.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

联通装维班长工作总结

联通装维班长工作总结

　　篇一：

联通分公司年度工作总结及工作计划

　　联通分公司年度工作总结及工作计划

　　201*年，**在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。

现将201*年工作总结及明年的工作计划汇报如下：

一、201*年主要指标完成情况

　　二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。

　　一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。

一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。

在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度服务质量考核中，**联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。

　　四、通信能力、网络运行质量有了新提高

　　201*年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水平，确保通信畅通。

今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。

通信线路建设完成情况：

1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。

完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：

工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，2、201*年一期电缆置换：

完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。

工程共拆除电缆皮长公里。

完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。

利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。

3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。

完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资万元。

先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个3g基站，现已投入运行。

　　五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。

　　年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。

　　安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。

今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**k20XX智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。

　　六、积极开展文明单位创建活动。

　　在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。

　　七、当前存在的主要问题和困难

　　在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：

　　1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。

　　2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。

　　3、渠道工作还需进一步改善。

社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。

　　4、企业基础管理工作还需进一步加强。

在服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。

　　5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满意度。

　　6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。

中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高**联通高端用户群体的认知度。

　　篇二：

20XX年线务员个人总结

　　20XX年个人总结

　　20XX年我在清浦区局的领导的正确领导下，坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想，精心学习装维知识，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，很好地完成了上级交给我们的各项工作任务，营维一体后，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台，我进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色，现将一年来的工作总结如下。

　　一、坚定思想、全员行动

　　以人为本是做好各项工作的重要前提，营维一体后，我不断提升工作积极性，努力提高业务水平，积极参加技能考核，爱岗敬业、努力工作。

首先，我一直认为：

“没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

”其次，我在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全片区线务员和其他能人共同关注，上到乡镇政府，下到乡村干部、普通人，都有意识为电信事业做贡献。

今年，我积极与街道、村干部、派出所等领导联系沟通，确保光缆在施工时有帮手，施工中有保障，有效预防外力障碍的突发，树立干线无小事意识。

　　二、做好线路维护，整治工作

　　一是我加强线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控等工作，重视干线的重点线位，多次参加支局组织的人员集中对干线线路进行了预检预修；二是加强线路整治，提高本地网维护质量。

牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生；三是坚决叫停他网走我干线的行为，并不定期检查、

　　清除。

做到真正的融入支局，与支局收入发展共存亡。

　　三、积极参加形式多样的护线宣传和营销活动

　　今年以来，我参加了支局组织的各种形式的护线宣传活动。

一是加大了对广大群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题；二是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进行，收到了良好的效果。

三是进一步加大了检查和清除他网线路乱走线的问题，近日，为积极响应上级传达的精神，对现有杆路进行大规模的排查和整治，共清理走我干线的他网线路8条，并当场处理，及时保护了我光缆的安全。

并及时向他网负责人员告知，讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，为支局经营发展注入一股强心剂。

在最近的“精三扫”活动中，我敢于冲在营销一线，帮助小组顺利完成活动指标任务，营销能力得到了大家的认可和提升。

　　四、下一步的工作

　　随着理论知识和经验的丰富，技术水平的不断提高，使我干好自己的本职工作更加得心应手。

同时，我也谦虚好学、为人更加随和、多了些思考，相信我将在以后的工作中表现的会更出色。

在以后的日常工作中，我将做到以下几点：

　　一是将不断增强自己学习上的紧迫感，把学习作为第一需要，勤于学习，善于学习，不断扩大知识面，更新知识结构，注重在学习中

　　加强知识和经验的积累，不断积累知识，提高理论水平，提高干好本职工作的能力。

　　二是认真倾听各方面的意见和经验并以自己的理论知识来加以分析，做好用户的售后服务，遇到问题，及时寻找解决问题的方法，最后拿出最佳解决方案。

　　三是加强营销政策学习，在做好装机维护的同时不断学习营销技巧，并将随销工作作为今后工作和学习的重点突破点。

　　盐河支局刘忠明

　　20XX年2月3日

　　篇三：

20XX年固网工作总结

　　20XX年宽带运营中心年工作总结

　　20XX年上半年，郧西数固认真贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和具体要求，坚持存量与增量并重、无线与有线统一、宽带与固话协同的原则，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，强化基础管理和队伍建设，抓好市场营销和安全管理工作。

在上级部门的支持和部门员工的共同努力下，取得了较好的成绩，现将各项工作总结如下。

　　第一部分经营回顾

　　一、指标完成

　　1、收入完成：

20XX年固网计划收入130万，截止6月30日，收入万，完成计划的%。

其中：

公众固网计划万，实际完成万，完成%；集团固网计划万，实际完成万，完成%；

　　2、业务完成：

截止6月底，宽带发展576户，净增325户；固话发展318户，净增191户。

　　二、经营开展

　　1、宣传方面：

组织数固人员在电信日、五一期间开展了集中宣传促销活动；对城区核心地段光交箱户外宣传进行更新升级；制作楼栋贴1000余张、横幅300余条，对低利用率小区、新建小区，进行跑楼蹲点式宣传。

　　2、活动开展：

上半年利用节假日时机，开展阶段性宽带促销活动，尤其在五一及学生暑假两个阶段，屡创宽带新装量新高，5月新装124户。

6月份，为提升光端口利用率，宽带中心组织BOT代理商开展了光纤宽带进小区体验营销活动，活动开展以来，发展FTTH用户57户、FTTB用户6户、20M宽带用户占比超过90%

　　3、渠道建设：

通过与物业、电脑店、社区便利店合作，大力发展社区宽带业务受理点，确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖，新建代理点20余家；充分利用县城移网渠道，确保异网渠道有宣传、能入网；新建BOT渠道7家，其中城区3家、乡镇4家（分别是：

六郎、湖北口、夹河、景阳），累计上线端口超过5000个。

　　4、维系保有：

数固中心对宽带续约及欠费工作进行了强化，自《公众固网宽带用户维系管理办法》指导意见执行以来，要求专业代理商每月按照规定动作进行回访：

用户手机短信提醒、电话预约缴费、维系代理商上门收费等，并将维系结果与5%承包佣金相挂钩。

　　第二部分工作短板

　　1、自建小区发展缓慢。

宽带中心将大部分精力投放到BOT工作，缺少对自建项目的关注。

　　2、融合业务尚未形成规模。

上半年融合业务用户发展非常少，融合优势不明显。

　　3、装维服务水平及故障响应速度不够及时，有待提升。

　　第三部分下半年工作思路

　　宽带中心坚持规模发展，以提高效益为目标，打造联通光纤品牌；发挥协同效应，加大融合业务产品营销；推进乡镇BOT建设，提升乡镇宽带发展占比；高度重视宽带保有工作，提高存量用户效益。

主要措施如下：

　　一、做好阶段性促销活动，争取完成100户/月宽带新增量目标。

持续开展季度主题促销活动，尤其在暑期，做好关键一战，同时抓住节假日十一、寒假等热点，开展假日促销和低配区域促销活动；继续开展光纤进小区提速活动，针对他网宽带速度慢、易掉线、服务不及时、接入不方便等缺点，宣传我网的光纤优势，占领对手非光纤区域宽带市场；依托集团人脉优势，调动一切资源，主攻固网团购业务，例如酒店、单位家属楼、BOT独家进线楼盘等。

　　二、关注融合产品的推广，提升融合业务用户规模。

结合市公司要求，重点开展智慧沃

　　家699产品的推广营销，争取非竞争区域沃家庭20M沃TV融合产品占新增宽带10%以上；与集团客户经理联合促销，针对新建宾馆酒店进行摸排搜理，在资源覆盖区域，通过资费、网络（回看、点播）、宽带融合沃TV等优势开展体验、让价促销活动；员工沃TV体验直销，做好员工所住已覆盖区域的家庭沃TV业务替换工作。

　　三、继续加大宽带端口的建设力度。

到12月底之前BOT端口预计达到120XX线以上，其中城区新建5000端口以上，主要区域：

洪台口、四堰坪、中医院、上北隅、下北隅以及几个成熟楼盘（怡心源、现代城、东方大厦）；乡镇建设主要放在市场竞争力不高的区域，主要区域：

泥沟、石塔河、伍顶、六郎关、黑虎、陡林子，尽量抢竞争对手开通之前完成BOT建设工作，抢占宽带光纤用户，确保乡镇宽带发展占比达到20%以上。

　　四、重视宽带存量保有工作，提高存量用户贡献率。

结合FTTH建设进度，在FTTH覆盖区域做好用户的提速促销。

同时开展在网用户二次营销工作，通过产品捆绑、套餐速率升级，提高在网用户黏度；加强专业代理商考核力度，引导专业代理商重视宽带维系工作，严格执行市分三不放过规定动作，维系结果闭环管理，与5%承包佣金相挂靠；