管理概述(一).ppt

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管理概述

（一）管理概述

（一）一、一、管理的慨念管理的慨念o管理就是通过别人或者和别人一起使活动完管理就是通过别人或者和别人一起使活动完成的更有效的过程。

成的更有效的过程。

o管理的定义包括三层基本思路：

管理的定义包括三层基本思路：

o管理是过程；管理是过程；o管理是通过他人完成任务的艺术；管理是通过他人完成任务的艺术；o管理的使命是管理的使命是“更有效更有效”；o管理就是开始于恶，结束于善，换言之，管管理就是开始于恶，结束于善，换言之，管理从恶出发，才能得到善；管理从善出发，往往理从恶出发，才能得到善；管理从善出发，往往得到的是恶。

得到的是恶。

二、二、PDCA管理模式管理模式oP“plan”计划。

它包括方针和目标的确定以计划。

它包括方针和目标的确定以及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。

及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。

oD“do”执行。

就是具体运作，实现计划中的执行。

就是具体运作，实现计划中的内容。

内容。

oC“check”检查。

是指总结执行计划的结果，检查。

是指总结执行计划的结果，分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

oA“action”处理。

对检查的结果进行处理，处理。

对检查的结果进行处理，认可或否定。

成功的经验加以肯定，或者模式化或认可或否定。

成功的经验加以肯定，或者模式化或者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重现。

这一轮未解决的问题放到下一个现。

这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

循环。

三、计划三、计划o计划的本质就是预则未来、规划未来、控制计划的本质就是预则未来、规划未来、控制未来。

未来。

o计划包括两个基本要素：

目标和行动方案。

计划包括两个基本要素：

目标和行动方案。

1、制定目标的原则、制定目标的原则o目标必须具体；目标必须具体；o目标必须可以衡量；目标必须可以衡量；o目标必须可以达到；目标必须可以达到；o目标必须和其他目标具有相关性；目标必须和其他目标具有相关性；o目标必须具有明确的截止期限；目标必须具有明确的截止期限；2、目标的作用、目标的作用o目标产生积极的心态；目标产生积极的心态；o目标使你看清使命，产生动力；目标使你看清使命，产生动力；o目标使你感觉到生存的意义和价值；目标使你感觉到生存的意义和价值；o目标使你把重点从过程转到结果；目标使你把重点从过程转到结果；o目标有助于你分清轻重缓急，把握重点；目标有助于你分清轻重缓急，把握重点；o目标能提高激情，有助于评估进展；目标能提高激情，有助于评估进展；o目标使你集中精力，把握现在；目标使你集中精力，把握现在；o目标使你产生信心、勇气和胆量；目标使你产生信心、勇气和胆量；o目标使你自我完善，永不停步；目标使你自我完善，永不停步；o目标使你成为一个成功的人；目标使你成为一个成功的人；3、行动方案、行动方案o一个完整的计划至少包含一个目标和一个行一个完整的计划至少包含一个目标和一个行动方案，行动方案是实现目标的方法。

如果动方案，行动方案是实现目标的方法。

如果目标是目的地，行动方案就是路径。

目标是目的地，行动方案就是路径。

o所以，计划就是目标和实现目标的方法或措所以，计划就是目标和实现目标的方法或措施。

（你会写工作计划吗？

）施。

（你会写工作计划吗？

）四、执行四、执行o执行到位，结果才不会错位。

在执行过程中，管执行到位，结果才不会错位。

在执行过程中，管理学家认为八个到位可以保证计划的贯彻执行。

理学家认为八个到位可以保证计划的贯彻执行。

o1、责任到位、责任到位o只有拥有只有拥有“在其位、谋其政、尽其责在其位、谋其政、尽其责”的责任的责任意识，才能尽心尽责的做好每一件工作。

责任一虚意识，才能尽心尽责的做好每一件工作。

责任一虚位，执行必缺位（心到）。

位，执行必缺位（心到）。

o如何让责任不缺位：

明白如何让责任不缺位：

明白“所有人都有责任，实际所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任上就是所有人都没有责任”；明确；明确“这就是你的责这就是你的责任任”；出了差错，一定要有相应的惩罚措施。

；出了差错，一定要有相应的惩罚措施。

o2、纪律到位、纪律到位o有令则行，执行制度没有借口。

纪律永远是忠有令则行，执行制度没有借口。

纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础，对企业而诚、敬业、创造力和团队精神的基础，对企业而言，没有纪律就没有一切。

言，没有纪律就没有一切。

o3、流程到位、流程到位o执行环环相扣，与制度完美对接。

执行环环相扣，与制度完美对接。

o流程就是做事的方法，他不仅包括先后顺序，流程就是做事的方法，他不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。

（开会的流程）还包括做事的内容。

（开会的流程）o任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重视流程的作用。

视流程的作用。

o4、标准到位、标准到位o高标准、高要求，执行制度不打折扣。

高标准、高要求，执行制度不打折扣。

o孙子兵法孙子兵法中有一句话，中有一句话，“求其上，得其中；求其求其上，得其中；求其中，得其下，求其下，必败。

中，得其下，求其下，必败。

”o“严、实、快、新严、实、快、新”可以成为普通适用的工作标准。

可以成为普通适用的工作标准。

o5、细节到位、细节到位o细节决定成败；细节决定成败；o细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重政策，讲究专注的做好每件础、重具体、重落实、重政策，讲究专注的做好每件事，在细节上精益求精，力求取得最佳效果。

事，在细节上精益求精，力求取得最佳效果。

o6、公正到位、公正到位o公私分明公私分明o一碗水端平一碗水端平o你情我愿你情我愿o7、沟通到位、沟通到位o不沟通，执行就是放空炮，常见的沟通形式：

不沟通，执行就是放空炮，常见的沟通形式：

o书面沟通书面沟通o口头沟通口头沟通o非语言沟通（手势语、时间、颜色等）非语言沟通（手势语、时间、颜色等）o电子媒体沟通电子媒体沟通o8、监管到位、监管到位o监管到位目的是消除腐蚀制度的监管到位目的是消除腐蚀制度的“蛀虫蛀虫”；o企业应认真对待下列企业应认真对待下列“蛀虫蛀虫”：

业务不精的：

业务不精的人；嫉贤妒能的人；目光短浅的人；私活公人；嫉贤妒能的人；目光短浅的人；私活公干的人；公活私干的人；推脱责任的人；干的人；公活私干的人；推脱责任的人；o常采用的监管措施：

加强监督检查；重奖重常采用的监管措施：

加强监督检查；重奖重罚制度；事后追究机制；要事业、不要人情。

罚制度；事后追究机制；要事业、不要人情。

五、检查五、检查o1、检查各项工作的实际绩效，从中发现实际绩效、检查各项工作的实际绩效，从中发现实际绩效与目标中所包含的标准之间的偏差，然后纠正偏与目标中所包含的标准之间的偏差，然后纠正偏差。

差。

o2、把检查的结果反馈给执行计划的人，及时调、把检查的结果反馈给执行计划的人，及时调整执行过程中的行为。

整执行过程中的行为。

o3、进行绩效考核，用于确定计划执行人对组织、进行绩效考核，用于确定计划执行人对组织的贡献，并以此作为薪资、福利、奖励的标准等。

的贡献，并以此作为薪资、福利、奖励的标准等。

o注意：

让员工自行发展是一个误区；注意：

让员工自行发展是一个误区；o控制是纠正偏差的过程；控制是纠正偏差的过程；o对低绩效的员工不能太软（结果为王）。

对低绩效的员工不能太软（结果为王）。

六、处理六、处理o处理阶段的工作包括：

处理阶段的工作包括：

o1、形成有效的奖励方案；使下属能够在一、形成有效的奖励方案；使下属能够在一个计划期间持续努力；个计划期间持续努力；o2、对错误的行为和个人进行惩处，不要把、对错误的行为和个人进行惩处，不要把错误带人下一个管理阶段；错误带人下一个管理阶段；o3、总结这一阶段的经验教训，找出下一循、总结这一阶段的经验教训，找出下一循环的改善要点，把这一轮未解决的问题放到环的改善要点，把这一轮未解决的问题放到下一个下一个PDCA循环中去解决。

循环中去解决。

制定奖惩办法的原则制定奖惩办法的原则o1、公平原则；、公平原则；o2、易于执行原则；、易于执行原则；o3、物质与精神并重原则；、物质与精神并重原则；o4、与时俱进原则。

、与时俱进原则。

思考：

讨论以下目标是不是好目标：

思考：

讨论以下目标是不是好目标：

o每个员工都要有营销意识每个员工都要有营销意识o这个季度我们要全力以赴这个季度我们要全力以赴o你负责把这个项目剩余的问题解决你负责把这个项目剩余的问题解决