房地产企业市场营销部管理信息系统.docx

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房地产企业市场营销部管理信息系统

一、系统分析

1，系统开发背景：

企业信息化是一个广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化，同时企业信息化也是以信息技术应用为基础的管理改造过程。

企业信息化实施的目的在于更好的将企业内部的思想进行共享，从而能够更好的提升企业的管理水平和管理能力。

随着信息技术的不断发展，中国企业开始向信息化转型。

在国家的大力支持下，越来越多的企业建设了诸如企业内部网等硬件设施，实施了ERP、CRM、SCM等种类不同的管理信息系统，这就让我们有机会利用信息技术重新启动资源积累计划。

特别是在2000年以后，随着国家启动“企业信息化工程”以后，一大批企业信息系统相继启用，很多企业相继宣布实施信息化战略，但是，企业信息化是一项极其复杂庞大的系统工程，它涉及由高层到低层，由整体到局部，由决策到执行等各个层次，涉及多个管理部门，以及企业人、财、物等各种资源的配置，点多面广、千丝万缕，不可能一蹴而就，也决不是一朝一夕就能实现的事，必须有一个总体规划，要进行统筹安排和加强各部门的协调，如果企业盲目上马，必然造成实施失败，从而造成企业资源的浪费。

ⅰ.我国房地产信息化现状分析：

伴随着房地产业的快速发展，信息技术在中国房地产业中的应用已拉开序幕，在政府的牵头和推动下，房地产业各界积极参与，目前已呈现全面信息化的发展势头。

①房地产政务信息化成效显著　

近年来，许多城市利用信息技术，开发了房地产政务管理的计算机软件，有效地改进了行政管理，提高了工作效率，完善了政府对房地产市场的监控和预测能力。

②房地产企业信息化取得长足进展[4][5]

在意识到信息化对提高效率、降低成本、提升企业竞争能力方面所起的重要作用之后，我国房地产企业开始进行了信息化建设的探索和实践，其信息化建设也经历了三个发展阶段：

第一阶段：

是启蒙或初级阶段，企业在引进计算机硬件的同时，引进了一些功能软件，但这时候的软件应用均属于单机版，软件安装在单独的计算机上完成一些简单的计算、统计、查询、资料整理工作，实现初级的自动化，这一阶段最主要的贡献在于把信息技术引入到了企业管理中。

第二阶段：

90年代中期，众多企业便开始广泛的开发和应用了一些C/S结构的售楼管理、物业管理软件、工程监理软件、工程预决算软件、租赁软件、房地产可行性分析软件、房地产开发管理软件等。

由于受信息技术的限制，当时的应用还主要局限于单机和内部局域网，解决的是个人或部门的工作负荷问题，对提高工作效率、降低工作强度起到了一定的作用，但不能适应企业信息化管理和集团化跨地域发展的需要。

更主要的问题是，它仅仅涉及销售或物业管理的功能软件，无法满足房地产企业在信息化管理建设中要涉及到企业每个部门每个人的办公自动化、专项业务管理及领导决策支持等全方位的信息化需要，并且，这些功能软件均为不同公司提供，往往形成各自的信息孤岛，不适应企业集中统一管理的需要，房地产企业期待着企业信息化的全面解决方案。

第三阶段：

正在或即将进行的阶段一体化的集成应用。

与连续流程型的制造业不同的是，房地产企业更多是围绕一个开发项目进行运作，周期长、涉及到众多业务环节、项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、销售、租赁、物业管理。

同时房地产业还有一个突出的特点就是：

多项目运作、跨地域发展，需集中管理近年来互联网络技术的发展为满足企业的需求提供了技术基础。

基于B/S（浏览/服务器）结构的整合房地产企业全部业务流程的一体化管理信息系统将是下一步发展的趋势。

由于信息技术对各个行业的渗透非常不均衡，一些新兴行业企业信息化程度相对较高，而另一些相对传统或者政府色彩浓一些的行业企业（包括房地产业）信息化的程度就比较低，加上房地产业的上下产业链长、数据量大、投资周期长、不确定性和风险程度高的特点决定了为其提供IT服务有一定的难度，且国外在这个领域几乎没有成功的经验可以借鉴。

所以我国房地产行业企业的信息化程度较低，基本上还处于基础发展阶段，有的甚至还没有达到基层数据的电子化的水平，目前国内房地产开发市场中的软件绝大部分仅仅停留在改进生产工艺的层次上（即第二阶段），针对的仅仅是极少数环节中的基层技术人员。

目前国内的软件集成还没达到这样的程度，可以把房地产业的经营主体紧密联结在一起，将整个房地产行业的业务过程和各职能过程集成为一个综合的信息管理系统，给管理者提供一个通畅的了解企业、项目情况、发布管理决策的平台。

因此市场上很难找到适合房地产行业的管理系统软件，比如象SCM、ERP这样的软件。

有些有条件的房地产商都只能是针对自身需求来进行部分模块的开发，或是外包出去，但个别软件的使用并不能满足综合化信息管理的需求，无法使效益最大化。

面对没有适合于行业特定的管理软件，没有能集成业务职能的决策管理系统的现状，房地产企业只能在漫长的建设周期中不断地自行摸索，不过只要立足于现有条件，不断通过建立基本资源体系的信息化，建立和改善企业的基础管理，一旦时机成熟我国房地产企业的一体化信息化管理便水到渠成了。

③初步建立了房地产宏观监测系统　

为适应我国房地产业发展的内在要求，针对市场信息零散、盲目投资行为大量存在等状况，我国已建立了包括中房预警系统、中房指数、国房景气指数等在内的房地产宏观监测系统。

④智能化小区和网络小区建设步伐加强　

近年来，房地产行业开始积极建设智能化小区和网络小区。

作为中国房地产巨头之一的中国房地产开发集团，将在未来5年内，首先把其已经建成的1000多个社区改造成现代化的新型数字社区，并最终实现在全国建立2万个数字社区的目标。

⑤房地产网站的发展　

由于房地产业自身的行业特点，使其在网上具有更大的优势，正是基于这些优势，房地产业各界都以最快的速度建立或准备建立自己的网站。

ⅱ建立房地产营销管理信息系统的必要性和重要性

（1）房地产品牌化对营销的要求

随着生活水平的不断提高，品牌消费意识已深入人心，房地产消费也是如此。

人们已从盲目冲动走向理智成熟，理性的消费市场在呼唤着品牌，房地产品牌化已是大势所趋。

“房地产也只有拥有品牌才能消除地域之间的壁垒，轻易地由一个地域跨入另一个地域，否则将付出沉重的入场费，并且在强势品牌的挤压下面临生死存亡的压力。

[6]

就房地产企业而言，房地产品牌包涵了企业品牌和房地产（楼盘）品牌及物业管理品牌三个部分。

房地产企业品牌是房地产品牌载体；房地产的（楼盘）品牌（包括营销）是房地产品牌关键，是房地产的企业品牌的体现；物业管理是房地产品牌的重要内容，是房地产（楼盘）品牌的必要延伸。

它们之间相互联系相互作用。

[7]

营造房地产品牌除了做出领先的独具特色的产品及实现规模开发外，还要特别注重服务，诚信待客，此服务体现于售前、售中和售后的全过程。

而对于企业来说，售中是品牌建立、保持的重要一步，虽说酒香不怕巷子深，但在房地产竞争日益激烈、信息容易过时的今天，酒香也怕巷子深，因此营销就显得尤为重要。

开发与营销是企业品牌建立的开始，成功的开头能树立开发商的信心，也容易引起消费群体的注意，形成对企业有利的环境。

项目的设计、建筑精良，还要靠成功的营销将其推出，而且很多企业都在营销这个环节上投入的人力物力和财力，应当充分利用这一点，树立起楼盘的品牌，乃至企业的品牌。

由此来看，成功营销已成为建设品牌不可或缺的条件。

（2）从企业经营的角度看，营销具有非常重要的意义

在市场经济中，任何一个行业的营销都扮演着十分重要的角色。

而对于房地产企业来说，营销的重要性也许就更为突出。

这是因为房地产商品具有区别于其他一般商品的特殊性。

对于购房的人来说，房子的使用时间长，尤其是交易价格巨大，人们购买房地产商品，通常是花费几年甚至更长时间的积蓄，它寄托了人的希望、憧憬和追求，房子如果出了问题，也无法像小价值商品那样能够进行更换或维修，因此人们往往会很谨慎的购房，希望将钱用到最好的地方，成功的营销能让人放心、乐意地购房，将好的商品推销给有需求的人群，达到双赢的目的，不仅满足了消费群体的需求，也提升了企业的形象。

对于企业来说，房地产的建设周期长，前期投入的资金也较大，从资金的时间价值角度来说，迅速收回资金不仅是持续经营的需要，也是进行二期、三期开发的需要。

因此，可以说，营销成功与否是关键的一步，它关系到企业的生死存亡，只有整个成功的营销才能将企业的资金迅速回笼，维持企业的经营，保证企业才能进行下一步发展。

反过来看，如果营销失败了，不仅有损企业形象，而且随着新楼盘的推出，旧楼盘更难以售出，企业的经营也面临挑战。

（3）营销管理信息系统的建立能提高企业的管理水平和效率

从房地产企业的管理来看，房地产信息化是企业提高管理效率、保证决策正确有效、促进企业发展的重要因素。

而房地产企业信息化的表现之一就营销管理信息化。

房地产营销并不仅仅是指销售，还包括围绕销售所进行的所有经营活动，如市场调研、产品定位、客户研究、广告宣传、市场推广、售后服务及物业管理等。

可以说，营销贯穿于房地产开发的全过程。

而在营销全程中，各个活动步骤活动是相关联的，环环相扣，缺一不可。

整个过程中要涉及到大量数据的收集、加工、转换和利用，如果用手工来处理，显然是难度较大，成本也较高，只有凭借计算机精确快速的计算和大容量的存储来处理，才能迅速对数据进行统计、分析，并可按用户不同的要求进行快速分析处理，为企业的决策提供有效的支持。

并且，用户只要具备一定的硬件条件，就可以使各个分销点之间的数据及时更新，保持一致；企业高层管理人员可以随时得到最新的销售信息，绝不会出现信息落后于实际的情况。

与传统手工处理的模式相比，很显然能起到提高效率，降低成本，满足决策需要的作用。

因此，研究市场营销并将信息技术运用到管理当中，是非常有必要的。

2,系统名称、开发意义和目的

ⅰ.系统名称

针对目前的系统开发背景情况的分析，这次开发小组研发了一套房地产企业市场营销部门的管理信息系统，由于此系统的体系比较庞大，因此在本文中只选择了销售部进行分析，而编程时针对的是销售部门从事的客户信息处理中的分析潜在客户资料这一个功能子模块。

ⅱ.系统开发目的

利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，我利用VB6.0语言和VFP数据库研究开发了房地产企业市场营销部门管理信息系统。

ⅲ.系统开发意义

本文的研究不仅对我国房地产信息化意义重大，而且对加强和完善房地产企业的管理、实现品牌化方面都有相当的现实意义。

从我国目前的经济体制看，市场经济体制尚不完善，企业的经营管理水平相对低下，市场对社会资源的配置作用还不够大，在优化产业结构﹑合理组织社会生产等方面，政府仍然起着较大的作用。

政府对经济干预的目的，是为了提高投资效益，降低投资风险，减少资源浪费，从而实现经济和社会发展的目标，这个目标的实现就需借助市场营销的功能作用。

同时，虽然目前房地产行业发展势头迅猛，但其中许多经营理念却跟不上行业发展的速度，显得相对滞后。

在房地产营销方面，这个问题同样存在。

而且在房地产开发信息系统方面，我国还没有一个通用固定的标准，房地产营销涉及的部门和单位又比较多，从而要进行房地产营销管理信息系统的开发研究的难度较大。

本论文试图在房地产企业的房地产营销管理分析的基础上，运用现代管理理论，采用结构化系统分析的方法，对房地产营销管理信息系统进行系统的分析和设计，同时考虑到我国房地产企业的信息化现状与发展，设计出基于网络的通讯技术，针对房地产售前、售中、售后管理的网络管理信息系统，为房地产企业管理工作的信息化、现代化、系统化、规范化提供科学可行的管理手段。

3，组织结构分析

要想了解一个企业的经营模式，我们应该先从对这个企业的组织结构进行了解，做到了解它的各个部门与职能分工。

因此，我在设计系统的前期，也就是做调查确定系统功能模块及功能的第一步就是确定了组织结构。

具体分析如图1－1所示：

组织结构图1-1

从功能角度描述现行的组织的主要职能

图1-1.1

4，业务流程分析

我们再进一步分析，下面我就要从各个部门协同合作的角度分析整体的业务流程。

具体分析如图1－2所示：

业务流程图1-2

5，数据流分析

数据流分析是以数据流图为主要表现形式的，数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的重要工具，它可以用少数几种符号综合的反应出信息在系统中的流动、处理和储存情况。

数据流程图具有抽象性和概括性。

抽象性表现在他完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和储存；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。

无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它表达出来。

具体分析如图1-3所示：

数据流图1-3

数据字典

数据流条目

数据流名称

客户信息

编号

F21

来源

收集客户信息

去向

整理客户信息（P4）

数据流量

12/天

组成

姓名+联系方式+家庭成员+需求户型+需求面积+需求价位+周边环境

数据流名称

小组客户信息成交

编号

F22

来源

整理客户信息

去向

合编各组客户信息（P6）

数据流量

10/天

组成

组名+小组信息数量+小组客户信息成交量

数据流名称

合编客户信息

编号

F07

来源

合编各组客户信息

去向

客服部

数据流量

8/天

组成

合编客户信息内容+合编数量

数据流名称

潜在客户资料

编号

F08

来源

客服部

去向

分析潜在客户类型（P22）

数据流量

15/天

组成

姓名+联系方式+需求价格+需求面积+需求户型+需求地理位置

数据流名称

潜在客户分析资料分析结果

编号

F24

来源

分析潜在客户类型

去向

制定员工销售配额（P31）

数据流量

30/月

组成

员工资料+销售数量+分配比率+潜在客户转化为客户数量

数据存储条目

数据存储名称

房屋动态信息

编号

组织方式

按户型排列

组成

价格+户型+面积+地理位置+装修程度+朝向