商城项目物业管理服务企划书.docx
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商城项目物业管理服务企划书
商城项目物业管理服务企划书
第一章物业管理人
1.0为何选择CC物业---------------------------------第06页
2.0CC物业概况-------------------------------------第06页
3.0CC物业业绩-------------------------------------第08页
4.0企业文化-----------------------------------------第09页
5.0企业优势-----------------------------------------第12页
第二章强强携手·整合营销
1.0参与项目推广,促进项目销售--------------------------第20页
2.0前期工作计划-------------------------------------第21页
3.0检讨物业成本,节约物业投资------------------------第21页
4.0从管理者角度，改善设计缺陷-----------------------第22页
5.0智能系统顾问-------------------------------------第23页
6.0会所管理-----------------------------------------第23页
第三章置信生活·星级服务方式
1.0管理方式-----------------------------------------第25页
2.0项目定位-----------------------------------------第26页
3.0管理范围-----------------------------------------第27页
4.0管理目标-----------------------------------------第28页
5.0管理重点-----------------------------------------第30页
第四章管理架构策划
1.0项目技术经济指标----------------------------------第38页
2.0管理架构------------------------------------------第38页
3.0管理职能------------------------------------------第39页
第五章后勤保障策划
1.0管理沟通------------------------------------------第44页
2.0管理培训------------------------------------------第45页
3.0管理制度------------------------------------------第46页
4.0维修基金------------------------------------------第49页
第六章管理费用分析
1.0物业管理费用分析----------------------------------第50页
2.0物管月度费用成本支出核算--------------------------第50页
3.0开办费问题----------------------------------------第50页
4.0提请开发商解决事项--------------------------------第51页
5.0奖励措施------------------------------------------第52页
6.0收费标准------------------------------------------第52页
第一章物业管理人
1.0为何选择CC物业
1.1CC物业的核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。
他们包括：
国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。
1.2CC物业多年的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就CC人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、善经营的工作作风。
1.3CC物业在行业中己树立的良好口碑与声益，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。
1.4CC物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。
1.5成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。
2.0CC物业概况
2.1企业
某CC物业管理有限公司是一家集住宅物业管理、商业物业管理、保安、保洁、维修、环艺工程、家政服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性大型物业管理企业。
2.2团队
CC核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。
他们包括：
国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。
2.3理念
CC在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”的质量方针。
2.4置信生活方式
CC以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系为服务品质保障，以“置信居住、星级服务”为标准，积极倡导“置信生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。
2.5品牌风格
CC作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融会国内物管实践经验，探索出独具特色的“CC物业管理服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）的成功运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。
CC倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。
2.6在管项目
CC是中国地产著名品牌企业“置信实业”的物业管理商，在管置信生态花园·芙蓉古城、置信·金沙园、置信·大华晴朗居、置信·柳城谊苑四大品牌项目，管理面积近百万平方米。
2.7联络办法
联系电话：
传真：
邮编：
公司总部：
某生态花园
2.8联络人
法定代表人兼总经理：
z
副总经理兼管理者代表：
z
联系人：
zz
3.0CC物业业绩
每一个CC人的从业足迹从省内延展至全国，在某、上海、苏州、昆明、深圳等经济、文化发达的中心城市都有客户满意的微笑。
3.1CC人组织或深度参与筹建的品牌物业公司
3.1.1某CC物业管理有限公司
某置信生态花园·芙蓉古城高档复合地产（20万m2）、置信·金沙园中档住宅区（30万m2）、置信·柳城谊苑中档住宅区（5万m2）、置信·大华晴朗居中档住宅区（10万m2）之物业管理商。
3.1.2某CC置地商业管理策划有限公司
西南地区最大的休闲、旅游、娱乐、商务、会议接待基地“置信生态花园·芙蓉古城”及金沙商业广场之管理商。
3.1.3某悦华环境艺术工程有限公司
3.1.4某蜀信物业管理有限公司
某置信·丽都花园、置信·逸都花园之物业管理商。
3.1.5某华新国际锦绣花园物业管理公司
某锦绣花园高尚外事住宅区（18万m2）之物业管理商。
3.1.6苏州华新国际物业管理有限公司
苏州新加坡工业园区都市花园中档住宅区（70万m2）之物业管理商。
3.1.7某鸿盛物业管理有限公司
某新华园中档住宅区（5万m2）、蜀都花园高档高层电梯公寓（38万m2）之物业管理商。
3.1.8昆明龙园物业管理公司
昆明龙园大厦高档高层电梯公寓（6万m2）之物业管理商。
3.1.9某鸿宇物业管理有限公司
某精城花园国家小城填示范小区（12万m2）之物业管理商。
3.1.10眉山万景物业管理有限公司
眉山绿岛华庭别墅区（10万m2）之物业管理商。
3.1.11遂宁银发物业管理有限公司
遂宁银发嘉园住宅区（10万m2）之物业管理商。
3.2CC人管理项目所获荣誉
4.0CC企业文化
4.1质量方针
帮助客户，就是帮助我们自己。
以严谨管理和优质服务不断为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。
4.2质量目标
4.2.1根据GB/T19001：
2000idtISO9001：
2000《质量管理体系要求》，建立和实施公司质量管理体系。
4.2.2按照建设部《全国城市物业管理住宅（小区）大厦考评验收标准》进行物业管理服务工作，争取对新接物业在2年内通过省级物业管理优秀（小区）大厦的考评验收，3年内通过国家物业管理优秀（小区）大厦的考评验收。
4.2.3管理人员持证上岗率100%。
4.2.4员工岗前培训率100%。
4.2.5特殊工种持证上岗率100%。
4.2.6房屋完好率达到98%。
4.2.7设施设备有效运行率98%。
4.2.8维修预约及时率98%，维修合格率98%。
4.2.9管理范围安全事故保安到场及时率100%。
4.2.10公共区域清扫保洁率95%。
4.2.11绿化养护率95%。
4.2.12常住户物业管理费用年度收缴率80%。
4.2.13投诉处理及时率100%。
4.2.14征求意见评议满意率95%。
4.3核心理念
把员工的个人追求融入CC的长远发展规划之中。
CC将秉承置信实业“舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。
4.4管理理念
人才、团队、互动、尽责
[人才]
物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。
尊重人才，爱惜人才，为人才提供发展空间是CC对人才的使用原则。
[团队]
团即团结，队即多人的集合。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。
CC起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。
[互动]
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
[尽责]
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。
4.5经营理念
以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。
[以质量立足市场]
质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使CC获得市场的认同。
[以品牌角逐市场]
有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
CC精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵就是规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
[以信誉赢取市场]
CC以“
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