物业秩序维护员岗位工作流程.docx
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物业秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准
上班前准备整理仪容仪表：
1头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
2胡须每天必须保持清洁。
3衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。
4员工牌和领带必须佩带好。
5手指指甲应短于指尖。
6裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
7皮鞋：
颜色（黑色、荼色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。
检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。
检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。
非机动车辆停放在指定区域。
车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。
做好无烟园区的宣传工作。
9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
10、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。
对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。
11、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。
12、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。
13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
二、夜班秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。
3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。
及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班清场、对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场四仔细、认真检查每个区域死角，确保没有情况后锁好各通道门。
5、对加二装工人进行管理，检查二装单位加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。
对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。
二装单位加班时间不得超过24：
00，如果二装单位有特殊要求应按照申请时间执行。
6、每两小时对各自责任区进行交替巡视，检查园区区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查园区及楼宇内各通道门出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《秩序维护员巡逻记录表》）。
7、如进货、出货，须物业客服部开具的进货、出货证明，方可进货、出货（出入物品需开具货物清单，秩序维护员做好详细记录）。
8、园区不允许外来车辆晚间停放物业停车场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现秩序维护员私自收费准许外来车辆停放商场车场内部的，给予开除处理，并对2:
30后还停在我停车场过夜的车辆进行登记。
9、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
10、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班领班与早班领班签字交接。
11、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。
四、中控秩序维护员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保中控室干净，整洁。
3、值班员详细做好当班工作记录，当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。
4、当班值勤时值守中控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对园区及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。
5、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件以及正常巡视的情况下，巡视人员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。
6、加强园区和底商外围公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
7、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。
9、配合当班秩序维护员做好人员进场、清场工作。
10、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
秩序维护（中控）员工作流程
一、秩序维护（中控）队员工作时间
1、早班秩序维护员工作时间为：
07：
00——19：
00
3、夜班秩序维护员工作时间为：
19：
00——07：
00
4、中控队员工作时间与秩序维护员同步
5、长白班人员工作时间为：
8：
30——17：
30
各班秩序维护员均应提前十分钟到员工通道门前集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表
06：
50打卡并做好工作前准备
07：
00—07：
30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字
07：
30—8：
30各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
8:
30—9:
30固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作。
9:
30—9:
55巡视岗外围底商。
10:
00—12:
00巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。
12:
00—13:
00分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）
13:
00—14:
00岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
14:
00—14:
30巡视岗外围底商。
14:
30—16:
30巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。
16:
30—17:
30巡视外围底商，各岗位协助工作。
17:
30—18:
30协助各岗位，对进出人员，撤场工人的证件和携带物品进行检查。
18:
50—19:
00各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。
各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况上报对应部门，工作有序。
四、夜班秩序维护员工作时间流程表
18：
50打卡并做好工作前准备
19：
00—19：
30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
19：
30—20：
30各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
20:
30—21:
30固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作，对施工住户检查有无夜间施工许可。
21:
30—21:
55巡视岗外围底商，对施工底商进行检查有无夜间施工许可。
22:
00—24:
00巡视园区内部，楼内住户以及地下车场,对夜间未离开车库的车辆进行核实并记录。
24:
00—5:
30固定岗正常执勤，巡视岗不间断巡视并且对各岗位进行协助工作。
5:
30—6:
30协助各岗位，对进出人员，进场工人的证件和携带物品进行检查。
6:
50—7:
00各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。
夜间值岗时对应情况应报各个部门夜值人员。
各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况逐级上报对应部门，工作有序。
五、消控秩序维护员工作时间流程表
1、早班消控工作时间流程表
6：
50打卡并做好工作前准备
07:
00—07：
30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字
07：
30—08:
30值守消控室，07：
30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全
08:
30—09:
30正常巡视各自辖区有无异常情况。
09:
30—10:
00正常巡视各自辖区有无异常情况。
10:
00—11:
00正常巡视各自辖区有无异常情况。
11:
00—12:
00正常巡视各自辖区有无异常情况。
12:
00—13:
00用餐时间（用餐时间为1小时）。
13:
00—14:
00正常巡视各自辖区有无异常情况。
14:
00—18:
00正常巡视各自辖区有无异常情况。
18:
00—18:
50交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。
18:
50—19:
00交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
2、夜班消控工作时间流程表
18：
50打卡并做好工作前准备
19:
00—19：
30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字
19：
30—20:
30值守消控室，20：
30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全
20:
30—06:
30正常巡视各自辖区有无异常情况。
06:
00—06:
50交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。
06:
50—07:
00交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
六、长白班人员工作时间流程表。
08:
20打卡并做好工作前准备
08:
20—08:
30检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道。
08:
30—12:
00根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。
12:
00—13:
00用餐时间（用餐时间为1小时）。
13:
00—17:
20根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。
17:
20—17:
30检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道，回报当天工作。
打卡下班。
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