员工行为准则和纪律规范.docx

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员工行为准则和纪律规范

员工行为准则和纪律规范

目录

第一章基本守则

第二章行为总则

一、四项基本要求

二、十项行为准则

第三章仪容仪表

一、基本要求

二、具体要求

１、精神

2、语言

3、举止

4、仪表

第四章待人接物

一、基本要求

二、具体要求

1、接待

2、登门拜访

3、接听电话

4、乘车

5、介绍

6、握手

第五章工作纪律

一、基本要求

二、具体要求

1、考勤纪律

2、网络办公纪律

3、请假纪律

4、出差纪律

5、培训纪律

6、廉政纪律

7、会议要求

8、保密纪律

9、沟通要求

10、工作关系要求

11、工作规范要求

12、安全要求

第六章岗位规范

一、基本要求

二、具体要求

1、公司领导岗位规范

2、管理人员岗位规范

3、技术（研发）人员岗位规范

4、业务人员岗位规范

5、操作人员岗位规范

第七章其它职守

第一章基本守则

六热爱：

热爱祖国、热爱人民、热爱共产党、热爱社会主义、热爱企业、热爱本职

三遵守：

遵守社会公德、职业道德、家庭美德，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的联发员工。

第二章行为总则

一、四项基本要求

1、必须遵守国家政府法律法规：

国家的法律、法规是社会公民的行为准则，联发员工必须严格遵守。

2、必须遵守联发规章制度：

规章制度是公司正常运作的保障，是员工工作行为的规则，联发员工必须严格遵守。

3、必须遵守《劳动合同》各项约定：

《劳动合同》是联发与员工之间责、权、利关系的相互约定，联发员工必须严格遵守。

4、必须遵守标准管理体系等规范标准：

质量管理、安康管理、环境管理国际认证体系是企业和员工规范运作的标准程序和标准要求，是联发做大、做强、做久的资信，联发员工必须严格遵守。

二、十项行为准则

1、尽忠职守

忠诚事业，克尽职守，牢记公司和岗位对自己的责任要求；以公司利益为上，不诋毁公司，时刻注意维护公司形象，将自身发展建立在公司发展的基础上。

2、实事求是

尊重事物发展的客观规律，不唯上、不唯书，要唯实。

向上级报告工作要及时准确、简明扼要、客观公正、有据可查，反对只报喜不报忧、信息不完整。

3、客户至上

把客户放在至高无上的位置；用真诚去对待每一位客户，透彻理解服务内涵，积极聆听客户需求，主动采取行动，让客户满意，让客户感动。

4、严格执行

明确领会公司指令或任务，统筹安排，快速准确执行，及时反馈进度，不推委扯皮。

工作完成后要注意总结提高。

较重要的任务要提交评估报告。

5、密切合作

将个人成功建立在团队成功的基础上。

部门员工之间、团队成员、部门和部门之间要围绕共同的目标经常沟通；沟通过程应多聆听、多换位思考。

合作过程中坚持平等、开放、对事不对人的原则。

6、服从组织

个人目标遵从组织目标，个人行为符合组织行为，个人利益服从组织利益，时刻以尽忠公司事业为己任，令能畅行，禁能即止。

7、廉洁自律

自觉树立正确的人生观、价值观，确保自己“不想”；珍惜工资福利待遇、克制过分的欲望，确保自己“不必”；严格遵守纪律，确保自己“不敢”；认真落实严格的规章制度，确保自己“不能”。

8、善于学习

追求先进文化，掌握专业知识，精通业务技能，学习工作化，工作学习化，勤于思考，勇于实践。

9、开拓进取

增强竞争意识，树立危机感、紧迫感、责任感，大胆探索，锐意进取。

10、安全生产

安全第一，预防为要。

严格遵从各项安全管理规定，认真落实安全措施；将安全工作作为工作的第一条标准，时刻查找、整改任何可能的安全隐患。

第三章仪容仪表

一、基本要求

精神饱满、仪态大方；彬彬有礼，举止文明。

二、具体要求

１、精神

工作中精神饱满，保持积极向上、健康活跃的情绪以及对工作的旺盛热情。

2、语言

（1）日常工作中应使用礼貌用语：

“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”、“再见”等。

（2）接待客人须先“请坐”，然后“请用茶”等礼貌用语。

3、举止

（1）工作场所讲不得大声喧哗，影响他人办公。

（2）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形象。

（3）出席会议必须准时，遵守会议秩序，关闭通讯工具或者调至静音状态，不喧哗，不窃窃私语。

（4）面对客户时保持适度的微笑。

（5）电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。

（6）凡公司经营的产品或服务，发生质量问题要对客户表示歉意，按客户意见及相关规定办理退、换直至客户满意为止，并做好反馈。

4、仪表

（1）男士

ä头发修剪整齐、梳理利落：

头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领。

ä剃须干净。

ä若需打领带，领带要妥贴、大方。

ä指甲修短，耳朵等部位不得有不适当的装饰品。

ä不得穿短裤、拖鞋。

（2）女士

ä头发干净利落、不要留妨碍工作的发型。

ä化妆淡而雅。

ä修饰要恰到好处，不要戴过分夸张的装饰物。

ä任何情况下不得：

衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿过透、过露的服装，穿拖鞋。

ä举止要得体，坐立走路都要注意动作优美，姿势端正，干净利落，有条不紊，保持彬彬有礼的风度，推崇高尚的文化修养。

第四章待人接物

一、基本要求

热情礼貌、耐心周到。

二、具体要求

1、接待

（1）在商务交往中，要让客人优先了解情况，给客人优先知情权。

（2）引导客人要走在客人前面。

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。

出电梯时要请客人先出去。

（3）接待客人时要面带微笑，身体保持端正。

与客人初次见面，凡工作需要应主动做自我介绍，主动交换名片。

递送或接受名片时，应用双手并稍欠身。

接过名片时，应认真看一遍，然后妥善收存。

（4）与客人交流时，应请客人先坐；起身一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。

与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢；不要随便打断客人话题或东张西望。

（5）上班时间，非特殊原因，禁止私人访客，亦不得将闲杂人员带入工作区域。

（6）公务性宴请客人，应兼顾热情和节俭的原则，坚决反对大肆吃喝和铺张浪费。

2、登门拜访

（1）因工作原因登门拜访的，应同受访人提前预约，确定时间、地点和拜访目的。

拜访前还要做好其他方面的准备，如车辆安排、材料准备等。

（2）重要的拜访回公司2天内应向对方致电，以表示谢意。

拜访外单位或其他客户时，应时刻谨记：

以树立联发人良好的公众形象为己任。

3、接听电话

（1）电话铃响三次以内接听，接听电话要以“您好”开头、“再见”结尾。

电话的语言简练。

（2）对于公务电话，要主动了解来电意图，尽力满足来电者要求，不能解决的问题认真做出解释。

养成记录电话内容的习惯，对于过后需要处理的问题一定要记录在案。

（3）工作时间应避免或减少接听和拨打非工作性质的私人电话。

（4）不在会议室、教室等公共场合接、打手机；开会、听课或参加其他公共活动时要调成振动状态；如果要在人群中接、打手机，应尊重周围人士，不宜大声讲话；当手机在安静的场所响起，要对周围的人表示歉意；会客时接听电话，不宜多谈。

4、乘车

（1）乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。

上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等待客人上车。

（2）车内的座位，轿车后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

（3）下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

5、介绍

（1）介绍就方式而言，可分为：

为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。

ä当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：

向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。

ä当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！

”“幸会！

”“久仰！

”等客气话表示友好。

ä自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！

”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

（2）在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

6、握手

（1）握手的姿式：

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。

如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。

握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

（2）握手的顺序：

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

（3）握手的力度：

一般情况，相互间握下即可。

如果是热烈握手，可以合劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

（4）握手的时间：

通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

第五章工作纪律

一、基本要求

遵规守纪、恪尽职守。

二、具体要求

1、考勤纪律

不迟到，不早退。

自觉主动打卡。

（1）提前到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和工作环境卫生，做好工作准备。

（2）上班时不看无关书刊及报纸，不上网查阅与眼下工作无关的信息。

员工在上班时间应坚守岗位，不睡岗、不脱岗、不串岗、不溜岗，不消极怠工，不闲聊与工作无关的情况，不打私人电话。

（3）推迟下班，清理收拾好工作现场，并清理周围环境，保持良好状态。

下班后应把电脑、窗户、日光灯、饮水机、空调等关闭。

（4）上班期间有事外出，要向主管人员说明事由，得到许可后方可离岗，杜绝有来访人或来访电话时不知当事人去向的现象。

2、网络办公纪律

员工要充分利用网络提高办公效率，获取业务信息，定期登陆查询信息。

（1）在上班时间不得进行与工作无关的网聊，不得利用办公设施进行娱乐活动。

（2）在网络上交流时，不得对别人进行人身攻击，不得传递虚假信息，不得利用计算机设备进行非法活动。

（3）注意保管好自己的专用登陆密码，做好专业信息的保密工作。

下班后必须及时关闭计算机，养成每天早上接收邮件的习惯，需要回复的邮件当天内回复。

3、请假纪律

（1）员工如因故不能正常上班，须按照公司的请假流程办理请假手续。

（2）请假（公假、公差、私假、病假）期间请妥善做好工作交接，并有书面工作交接清单；同时，向公司预留详尽的通讯地址、电话号码或其他联系方式，以确保公司能够随时联络。

（3）到公司后及时销假，进入正常工作秩序。

4、出差纪律

（1）员工出差应提前向主管领导提交申请单单据，说明出差事由、时间、地点等，得到主管领导认可后方可出差。

（2）出差期间，员工也必须严格执行联发的规章制度，维护联发的形象；不允许打着公差的名义办理个人私事，不允许超出出差申请规定的地点和时间。

5、培训纪律

（1）员工应按照要求参加公司组织的各类培训，不迟到、不早退、不无故旷课。

（2）培训在课期间关闭通讯工具或将其调到振动档，认真听讲，不交头接耳；积极回答老师的提问，完成老师布置的课外作业。

（3）严格遵守履行《培训管理规定》。

6、廉政纪律

员工要维护公司利益，保护公司财产，不利用职务之便谋取私利。

（1）全体员工要保持艰苦奋斗的光荣传统。

在接待合作伙伴和公务招待中，本着节约办事的原则，合理确定接待费用。

（2）为公司采购各项物资，要严格以公司招标程序和规范为准。

不得擅自收取回扣，供货商的各种促销优惠要视为公司的利益及时转移到公司账户上。

（3）与外部进行业务交往过程中，对方馈赠的礼品和礼金要在相关部门如实登记后上交公司。

未经允许，严禁在社会上从事任何