电话调度系统技术方案.docx
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电话调度系统技术方案
BL-2000数字程控调度机
技术方案
吉林市希望伟业科技有限责任公司
2011-10-20
1.技术方案
1.1方案拓扑图
1.2组网说明
说明：
调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。
1）系统配置：
单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链接；调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8路一块，工控机一台。
2）外围配置：
维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。
3）本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧急情况下通讯。
4）录音系统：
本系统可选配数字录音系统。
录音系统通过录音接口接入交换主机，实现对外线录音。
采用PC录音卡的形式实现。
录音卡插在PC主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。
录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000小时以上的录音时间，可根据需要扩容。
5）设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、E/M中继、环路中继以及无线中继。
在信令方面，BL-2000数字调度机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度网的全网一键到位。
6）用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。
同时接入中国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个号码，内网号、网通号、移动号。
调度系统实现行政/调度合一，在支持生产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如来电显示、呼叫转移、语音信箱等。
BL-2000数字调度机集行政交换与调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多的新业务与数字业务。
1.3设备配置清单
序号
设备名称
规格/说明
单位
数量
1
主机柜
1M
台
1
2
UPS
1000va1H
台
1
3
16对电缆线
标配3米
根
5
4
调度管理软件
中文软件
套
1
5
调度主机
BL2000
台
1
6
电话线
2芯室外
米
3000
7
大对数
50对
米
1000
8
配线架
20组
个
10
9
调度台
定制
个
3000
10
电话机
国产普通
部
52
11
辅材
国产
批
1
12
触摸屏
国产
台
1
2.设备介绍
2.1BL-2000数字程控调度机概述
BL-2000数字调度机采用以高可靠、高稳定、并在该平台基础上增加了功能强大的调度系统软件，是功能进一步强化了的新一代调度系统。
BL-2000数字调度机是工矿企业及专网中，以生产指挥通信为主要功能的通信设备。
随着数字程控交换机的诞生，使调度通信技术有了很大的发展与提高，调度通信对国民经济产生的影响越来越大。
BL-2000数字调度机提供了很多独具特色的功能，如三方通话、群呼、电话会议、数字录音、IVR语音引导、彩铃等。
同时，BL-2000数字调度机优异生产工艺和完善系统结构，为BL-2000数字调度机的可靠性、稳定性提供了强硬的保障。
BL-2000数字调度机集行政交换与调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多的新业务与数字业务。
BL-2000数字调度机还为组网用户提供了多种选择，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、E/M中继、环路中继以及无线中继。
在信令方面，BL-2000数字调度机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度网的全网一键到位。
BL-2000数字调度机支持组合式、触摸式、接键式三个系列调度台可根据用户的实际需求进行灵活配置。
主机结构
2.1.1系统图片
ØCPU主控板：
CPU主控板是协调分机控制板、中继板工作、PCM交换中心，及储存工作参数、原始话单等；内部产生各种信号音源及语音电路，双音频转发器把收到的音频信号转发出去。
外部跟管理系统、信息中心、话务台及其它系统联系工作。
Ø分控板（ECPU）
ECPU为系统提供时钟和同步信号，并是公共控制和电话控制子系统的接口点。
ECPU通过PCM为中央CPU提供一个异步接口，中央CPU读取通过ECPU信号处理以便监视和控制通话状态。
Ø热备份CPU板（选）
用于存放已建立通话的端口的话音或数据信息,并通过冗余总线把这些信息写到该板存储中心（但不处理），保证双机备用处于无缝热备份状态。
Ø高速PCM总线服务板
PCM为中央处理单元和电话控制设备之间交换提供的通信接口。
用户接口
Ø模拟用户单元
BL-2000可提供的16线模拟用户单元。
每块单元板都支持维护人员通过线路测试管理软件进行外线测试，并且支持主叫号码显示功能。
模拟用户线单元可为用户提供FSK/DTMF兼容的收号服务。
中继接口
Ø环路中继接口（LS）
该单元用于与市话局（C.O.）之间的一般连接,具有故障自检功能、具有铃流检测电路，并能识别反极信号。
每个单元有８个电路。
Ø4线E&M中继单元
4线E&M中继单元与2线E&M相同,只是采用两对线分别进行发送和接收。
采用单频2600Hz中继单元是一个4线接口,具有分开的接收音频线对和发送音频线对。
局间带内单脉冲信号（2600Hz）,符合国标GB3376-83，并支持TOLL和SLM线路信令协议。
记发器信令符合国标GB3377-82（MFC），并支持MFP（多频脉冲）和DP（拨号脉冲）记发器信令协议。
Ø数字中继单元
数字中继单元被设计成局间交换接口,支持ITU-T（E1）标准。
E1可被定义为基群速率接口（PRI）、支持QSIG信令、支持定义为SS7信令链路、支持定义成SS1信令链路,E1的信道可以支持TUP格式中继。
2.1.2信号方式
环路启动中继.（LSTrunk）
接口:
环路启动中继板
线路信号:
用户线路信号
记发器信号:
DP/DTMF
用户线类型中继（LineTrunk）
接口:
模拟用户电路板（ALU）
线路信号:
用户线路信号
记发器信号:
DP、DTMF
Ｅ＆Ｍ中继（E&MTrunk）
接口:
2线E&M中继板/4线E&M中继板
线路信号:
数字/模拟的E&M信号
记发器信号:
DP/DTMF/MFC
直接拨入中继（DIDTrunk）
接口:
直接拨入中继板（DID）
线路信号:
用户线路信号
记发器信号:
DP、DTMF混合
带内单频2600Hz中继（SF2600）
接口：
4线带内单频2600Hz中继板
线路信号：
2600Hz脉冲信号
记发器信号:
MFC/MFP/DP
E1数字中继（E1Trunk）
接口:
2.048Mb或30B+D，符合CCITTG.703，还可以仿真多种电路类型，如EM，LS，DID，LU，OPS，CC，R2DGTL，R2ANLG，ISUP。
线路信号:
数字线路信号
可以提供满足（GF002-9002.4）技术要求的数标方式DL1～DL9数字线路信号.
记发器信号:
DTMF/MFC/DP/MFP
D通道信号:
30B+D方式,符合AT&T41449和41459以及CCITTⅥ.10建议Q.921和Q.931
中国七号信令中继
·信令包控制单元（PCU）
·SS7号信令系统,符合《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范》（GF001-9001）的下述建议的要求:
TUP:
CCITTQ.721-Q.725、Q.783，除部分信号消息格式、编码和信号程序注明暂未使用外，补充了中国国内电话网专用的信号格式、编码和信号的配合。
中国一号信令中继
·信令包控制单元（PCU）
·SS1号信令系统,符合《中国国内电话网NO.1信号方式技术规范》（GF002-9002.4）标准要求设计。
2.1.3系统电源
电源
采用大容量开关电源箱
性能好、输出电压稳、输出容量大、功能全。
接线方便、显示直观、体积小重量轻。
A.性能：
因采用目前电源行业流行的开关电源方式，使输入电压范围宽，输入交流电压范围从165V-264V，因此输出电压不会因输入电压波动而改变，输出电压稳定性好。
B.采用超大冗余设计，使5A电源箱输出实际电源可达7.5A，10A电源输出达14A，负载能力强。
具有过流，过压，过热及短路保护，可避免因用户使用不当而损坏。
对电瓶采用浮充电，可避免电瓶因过充而造成损坏，电瓶接线端有短接和反接保护，不会因接错线而烧毁电源箱和电瓶，电瓶输出具有低压报警和关断功能，使电瓶不会因过放电受损。
电瓶自启动功能使PBX在220VAC市电突然停电的情况下自动启动电瓶工作，不会使用户正在进行的通话中断。
C.输出接线均采用自旋螺帽接线端，用户可不使用螺丝刀即可完成电源箱的输出接线，使用非常方便。
D.采用标准箱体，体积小，重量轻，使用和维护方便，外型美观。
采用串口通讯，不需要专用话机。
2.1.4调度台功能
键权
调度台为双席调度，左右手柄能分别完成相同或不同功能。
‘键权’指示灯长亮表示调度台的显示、及所有操作都针对该席位。
双席都工作时按键的操作权自动跟随后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟随正在通话的席位。
拨打电话：
1.挂机时按用户单键，‘键权’指示灯长亮的席位话机振铃，摘机后自动拨号；
2.摘机按用户单键或话机上数字拨号。
呼错退出：
呼叫内线分机，对方还没摘机时，再按其它用户单键，退出原来呼叫转为呼叫新用户。
如果对方还没摘机时，按话机‘R’键，主叫转长音，可重新拨其它号码。
通话快速拆线：
调度员通话时，按‘拆线’键，将当前通话拆断，并转为拨号音处于拨号状态。
话务转接：
内外线呼入通话后，如又要联系其他人，调度台直接拨所需分机号码或按用户单键即可。
在转接过程中，可实行两方通话或与其它用户通话后再按‘＃’实现三方通话。
强插：
当呼叫某分机，而该分机在通话时，按‘强插’键和分机单键，可直接插入该分机通话话路进行三方通话。
强插三方通话后，被插分机挂机，还可为另一方转接至其它分机；调度员挂机恢复原来通话。
只能强插与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
转接强插：
内外线呼叫调度台，调度台为其转接分机遇忙时，按‘强插’键＋分机单键，调度台与该分机通话，主叫听音乐，如果分机想与来电通话，调度台按‘12’退出，主叫与分机通话，分机通话的另一方作拆线处理；如果分机不想与来电通话调度台按‘＃＃’恢复原来状态。
强通：
当需紧急呼叫某用户，而该用户占线时，调度台按‘强通’键和用户单键，不管分机在拨号、忙音或通话都可直接与其通话，若该用户正在通话，另一方听提示挂机语音。
只能强通与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
转接强通：
内外线呼叫调度台，调度台为其转接分机遇忙时，按‘强通’键＋分机单键，主叫与分机通话，调度员和与分机通话的原来一方断开。
强拆：
当某个用户或中继长时间占用，可按‘拆线+指示灯占用的单键’，使分机或中继通话断开，分机听忙音、中继复原。
只能强拆与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
群呼：
单组或多组呼叫、迅速、快捷、方便。
预先在菜单的“系统设置\群呼组设置”菜单设置某个群呼组的成员。
可设置1～10个群呼组，每组最大成员为120个。
群呼方法：
按‘群呼键’＋‘群呼组号’（0～9）
群呼的控制方法和会议相同。
若某个用户不在群呼组内，可直接按该用户单键或拨用户小号，使该用户临时加入群呼组。
会议：
按‘会议’键，再逐一按用户单键即可召集电话会议。
如果外线的号码没有在存储单键时，拨完外线号码后再加‘＃’以示该号码结束；若拨错号可等待1.5秒后再重新拨。
申请发言：
会议发言席共有7个或4个，召集会议人员多时，先呼叫的前几个和最后一个有发言权。
内线用户申请发言为拍话机的叉簧，外线用户申请发言为拍话机叉簧后再拨‘*1’，黄色灯快速闪烁表示该分机或外线申请发言。
会议发言席数量在主机管理系统《总开关》第1项选择。
强制用户进入说话席：
监听：
调度员摘机，按‘监听’键再按正在通话的内线用户单键或中继键，能够在该用户不知的情况监听通话。
2.2数字录音系统
1、基本功能：
录音系统通过录音接口接入调度主机，实现对指定通话录音。
采用PC录音卡的形式实现，可支持4/8/16等多路录音。
录音卡插在PC主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行收听，调用，保存等操作。
录音时长由用户电脑硬盘决定，200G硬盘可满足12000小时以上的录音时间，可根据需要扩容。
2、性能特点：
数字录音：
录音及回放全数码方式,高保真原音再现。
镭射光盘存储，防潮，防霉，无机械走带、机构的磁头磨损、卡带等机械故障；随机读写，平均寻道时间39毫秒。
其他特点：
即时检索、直观界面、语音提示、定时录音、通话监听、并行操作、远端控制、安全可靠。
3、录音方式：
本系统有三种可选的录音方式：
压控、音控和键控。
☎通话录音功能
调度台或用户呼出，外线呼入之间的实时通话进行录音。
☎调度台来电显示功能
用户呼叫调度台时，调度台显示该用户的中文姓名和电话号码二合一来显。
☎支持多调度台功能
可以使用多个调度台同时处理调度事务。
☎单键呼出功能
调度员只需点击一个用户按键可以完成用户呼叫到接通的全部工作。
☎双手柄调度功能
每个调度台有两个调度电话参与调度业务，并依据键权自动跟踪原则进行操作。
☎调度台组织多方通话功能
不管来话或去话，调度员按下空闲用户，即将该用户加入多方通话，按下通话用户将该对用户加入多方通话。
多方通话要求达8方。
☎组呼功能
调度员快速呼叫事先定义的用户组中的全部用户。
☎选呼功能
调度员从号码簿定义部分或全部用户中选择若干用户进行快速呼叫。
☎定义会议用户组功能
调度员可以定义会议用户组并编辑会议用户组内的成员。
☎会议预编功能
调度员可以预先编排一个会议的参加人员，在需要开会时可以立即呼出。
☎用户加入会议功能
调度员在会议进行中，可以将用户呼出并加入会议；也可以将已经呼入调度系统的用户加入会场。
☎用户退出会议功能
调度员将用户从会议中退出。
☎用户状态显示功能
在操作界面上，通过图标显示会议用户的状态，包括主席、会员等。
2.2.1交换功能
☎分机中继之间的呼叫功能
分机呼叫分机，分机呼叫调度话机，调度话机呼叫分机，分机出中继呼叫中继用户，入中继用户呼叫调度话机或通过调度话机转接到分机，调度出中继呼叫中继用户。
☎不等长号码的编号机制功能
用户分机的编码实现3—8位的任意编码，用户编号不依赖于物理端口顺序。
☎分机拍插转接功能
分机用户在接通电话后可采用拍插簧操作进行呼叫转接。
☎分机权限设置功能
包括只能应答、只能呼叫调度、内线用户、专网用户、长途用户、公网市话等6个级别。
☎中继分组、局向设定功能
能对中继进行分组并对组设置局向。
☎主机具有自动识别呼叫的功能
对于某些用户分机，当收到呼叫时，其振铃有内线呼叫和专网呼叫的区分。
☎出中继可以等位拨号功能
在编号规划不冲突的情况下，可以直接拨对端局用户号码而不需加出中继号。
☎数字中继来电显示功能
分机能够发送主叫号码（在设置需要时，）送给分机用户和调度台，或通过数字中继发送给对端局。
☎电脑话务员功能
用户呼入调度后，可以在语音提示的引导下拨号呼叫分机。
☎热线功能
分机摘机后自动接到调度台话机或指定的分机。
☎分机具有呼叫转移功能
支持无条件转移、遇忙转移、无应答转移。
☎其它新业务功能功能
如：
免打扰、缩位拨号、定时提醒、手机伴侣、虚拟中继连选等。
2.2.2维护功能
☎调度员身份验证功能
调度员登入操作维护软件时可进行身份验证，只有合法调度员才能使用操作维护软件进行系统维护。
具体的方式如输入用户名、用户口令。
☎编辑用户组信息功能
可以增加、删除、修改用户组项和用户组中的用户。
☎编辑维护人员功能
2.3可以增加、删除、修改系统维护人员的登记项。
2.4部分分机程控功能介绍
2.4.1分机间互拨设置
本系统具有1-6位的弹性编码功能。
可限制/开通分机与分机之间的分机互拨功能,分机间互拨直接拨小号进行免费通话，呼入呼出可实现DID+DOD1。
2.4.2分机等级设置
可由管理系统对办公分机进行等级设置,有0-7个级别可供设置,可限制呼叫国际、国内、郊县等号码，满足分机的不同呼叫级别需求。
2.4.3热线功能
系统可设置部分分机提机不拨号直接呼叫总机或其他设置号的热线号码，如分机可设置为提机在一定时间内（时长可设置）不拨号将直接呼叫总台。
2.4.4群呼、组呼
当分机的群呼组号与外线的群呼组好相同时，对应得外线呼入后，与该分机相同群呼组号的所有分机都会振铃，任一群呼振铃的分机提机，即与外线通话，其余分机停止振铃。
2.4.5分组功能
系统具有内外线分组功能，将调度机分成若干个组，每一组由若干门分机与若干条外线及指定的总机组成。
同组的分机占用同组的外线出局，外线用户呼入由本组指定的总机转接。
组与组之间的内线分机可设置允许或不允许呼叫。
2.4.6强插功能
本系统强插功能可在话务台上一键操作，可直接按要强插的用户对应的号码键即可插入对方的通话中。
2.4.7强拆功能
系统要拆掉某一正在通话的分机的话路，只需在在话务台上按强拆键+用户分机对应的号码键即可。
2.4.8广播功能
系统具有广播功能，广播共可分八组，便于对相应区域进行广播。
广播功能开通后，当话务台对系统内分机进行广播时，多功能话机可自动启动免提功能，其它固话分机和手机振铃，固话提机，手机按接听键收听广播。
2.4.9电话会议
调度机具有电话会议功能。
分两组电话会议，每一组有8方电话支持全双工通话。
支持外线加入电话会议，支持外线召开电话会议。
每组参加会议用户120方，参加会议的可以是内线分机或是外线分机。
按‘会议’键，再逐一按用户单键即可召集电话会议，分机一旦进入电话会议状态，不能自由退出电话会议。
有外线参加会议时，拨完外线号码后再加‘＃’以示该号码结束；若拨错号可等待1.5秒后再重新拨。
拨错号码或对方无人接听，接口中继会自动拆线，环路中继时，主席拨‘*#www’，强拆参加会议的第www条外线，www为外线序号=001～128。
某用户申请发言（指未进入说话席的用户）时，要拍话机的叉簧，能在显示屏上显示出来。
会议主席具有强制用户进入说话席，强制用户退出说话席，强制用户退出会议，会议权移交，控制会议结束等权限。
2.4.10留言功能
调度机提供留言功能，当有电话呼入分机，而用户又不在位子上，系统将提示来话留言，同时，留言灯亮起，当用户回到办公室后，按功能键收听留言。
2.4.11经理/秘书功能
调度机可设置经理用户分机1门，秘书分机1-9门。
使用时任何外线、内线用户对经理分机的呼叫都将转为呼叫秘书分机。
最先呼叫序号小的秘书分机，忙时依次呼叫其它分机。
2.4.12呼叫转移功能
可设置无条件转移、遇忙转移、无应答转移等多种转移模式。
2.4.13分机密码漫游功能
分机利用申请到的两个密码，在其它分机上呼叫外线电话，话费仍然记录在本分机上。
本功能对分机级别有要求，必须为0级或1级。
2.5系统参数与指标
产品符合以下标准
按照国际电信联盟（ITU-T）的规范和标准。
符合国际电报电话委员会（CCITT）G.712、G.732号建议书。
符合国家YD/T729-94《程控交换机进网检测方法》国际技术标准。
符合国家GF002-9002.1《邮电部电话交换机设备技术规范书》。
符合国家GF002-9002.4《邮电部电话交换机设备技术规范书》。
《程控用户交换机基本技术规范和进入市内电话网的要求》
《TB10036-2000/J36-2000铁路时分数字程控电话交换机工程设计规范》
《GB3377-82电话自动交换网多频记发器信号方式》
《GB3378-82电话自动交换网用户信号方式》
《GB3379-82电话自动交换网局间直流信号方式》
《B3380-82电话自动交换网铃流和信号音》
《GB3971.2-83电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式》
《GB/T14381-93程控数字用户自动电话机通用技术条件》
传输标准
分机—分机
2~7dB
分机—中继
2~7dB
衰耗频率失真
300---400HZ
－0.6~＋2.0dB
400----2400HZ
－0.6~＋1.5dB
2400---3400HZ
－0.6~＋3.0dB
非线性失真
输入电平：
－40~＋3.0dB
电平输出非线性变化范围：
≤0.5dB
串音衰减
＞67dB（1020HZ）
衡重杂音
≤－67dB
非衡重杂音
≤－40dB
话务量
用户：
0.2Erl
中继：
0.7Erl
呼损
本局：
＜1%
出局：
＞0.5%
对地不平衡度
300---600HZ
≥40dB
600---3400HZ
≥46dB
数字中继（2.048Mbit/s）输入阻抗特性
2.5%～5%（51.2～102.4KHZ）
回损≥12dB
5%～100%（102.4～2048KHZ）
回损≥18dB
100%～150%（2048～3072KHZ）
回损≥14dB
数字中继输出口标称指标
负载阻抗：
75欧电阻性
脉冲峰值：
2.37V（传号）
无脉冲峰值：
±2.37V（空号）
脉冲宽度：
244ns
脉冲宽度中点正负幅度比：
优于0.95-1.05
脉冲宽度中点正负宽度比：
优于0.95-1.05
振铃信号
频率25±2HZ，电压75V±20%（AC）失真≤10%
内线呼叫断续比：
4：
1（4秒：
1秒）
外线呼入断续比：
4：
1（4秒：
1秒）
电源指标
环路电阻
R≤1KΩ
绝缘电阻
R≥20KΩ
线间电容
C≤0.5uF
电源杂音
≤2.4mV
用户馈电电流
I≥18mA
信号音
频率
450±10HZ
拨号音电平-10dB±3dB
失真≤10%
回铃音断续比
4秒：
1秒
忙音断续比
0.35秒：
0.35秒
错号音
3短1长,（短0.1秒：
长0.3秒）
绝缘
电源进线对地
≥20KΩ
电源进线对机壳
≥20KΩ
耐压
电源进线对地50HZ/1500V/1分钟,泄露电流≤2mA
过流保护
220V交流电直接输入分机两端,时间>15分钟（机器通电或断电）,220V去掉后机器照常工作。
供电电源
单相AC220V±1
升级会员 