淡雅-聆听.ppt
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学会聆听美国一位主持人访问一名小朋友，美国一位主持人访问一名小朋友，问他，问他，“你长大了想当什么呀？
你长大了想当什么呀？
”“”“我要我要当飞机驾驶员！
当飞机驾驶员！
”。
主持人接着问。
主持人接着问“如果如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？
擎都熄火了，你会怎么办？
”小朋友说：
小朋友说：
“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。
我挂上降落伞先跳下去。
”观众这时笑得观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。
主持人问他为什么要这么做而出。
主持人问他为什么要这么做?
“?
“我我要去拿燃料，我还要回来的！
要去拿燃料，我还要回来的！
”孩子的话孩子的话透露出真挚的想法。
透露出真挚的想法。
这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。
如果为人者能够亲切，平和，耐心地倾听别人的内心想法，让把话说完，不要急于判断，那我们肯定也能听到学生的心语。
因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果教师总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些错误信息，造成误会，给师生间的沟通带来困难。
甲：
王宝强迷/刚看完集结号/想和同学分享乙：
不停变换身体姿势/插话、抢话题丙：
东张西望/不停看表/不停转笔丁：
每讲一句，就点头，最后反问“你刚才说什么？
”/埋头看书/打哈欠、伸懒腰最后，甲失去了谈论的兴致，垂头丧气地走开了。
自言自语（很无奈）道：
“怎么就没有人能好好地听我说呢？
”不停地变换姿势不停地变换姿势随随便便插插话话东东张张西西望望转笔转笔埋头看书埋头看书不停看表不停看表打哈欠、伸懒腰打哈欠、伸懒腰不停地变换姿势不停地变换姿势随随便便插插话话东东张张西西望望转笔转笔埋头看书埋头看书什么时候什么时候可以结束可以结束啊！
啊！
你说的你说的我都知我都知道了。
道了。
你可不可你可不可以不要再说以不要再说了了?
真有些真有些无聊！
无聊！
你是不你是不是该走是该走了？
了？
你爱说不你爱说不说，我得说，我得干自己的干自己的事了。
事了。
不停看表不停看表打哈欠、伸懒腰打哈欠、伸懒腰我对你所说我对你所说的内容没什的内容没什么兴趣。
么兴趣。
何何谓沟通？
沟通？
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听10沟通的字义：
沟通的字义：
解决人际关系的互动问题解决人际关系的互动问题即广义即广义的沟通观念的沟通观念。
沟通源于需求、人际系于互动：
沟通源于需求、人际系于互动：
当沟通双方产当沟通双方产生需要时，将积极寻求满足各种需要的解决方式生需要时，将积极寻求满足各种需要的解决方式和途径，和途径，沟通的前提是需要，沟通的前提是需要，人际的关系在人际的关系在互动。
互动。
人际是一种关系，沟通是一种能力人际是一种关系，沟通是一种能力何谓沟通？
何谓沟通？
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听11沟通的字义：
沟通的字义：
解决人际关系的互动问题解决人际关系的互动问题即广义即广义的沟通观念的沟通观念。
沟通源于需求、人际系于互动：
沟通源于需求、人际系于互动：
当沟通双方产当沟通双方产生需要时，将积极寻求满足各种需要的解决方式生需要时，将积极寻求满足各种需要的解决方式和途径，和途径，沟通的前提是需要，沟通的前提是需要，人际的关系在人际的关系在互动。
互动。
何谓沟通？
何谓沟通？
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听12有效的沟通有效的沟通“有效的沟通应由赞扬来开始。
每个人在世界上所经历的事都不同，别人的观点可能甚至会比自己的观点还来得正确。
”白金定律白金定律依人们喜欢被对待之方式来对待他们。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听14沟通之风格沟通之风格D=操纵型S=社交型R=关系型T=思考型LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听15操纵型风格操纵型风格谁？
谁？
是什么？
是什么？
为什么？
为什么？
如何做？
如何做？
负责的人或想要负责的人！
负责的人或想要负责的人！
指挥、成果导向、高要求指挥、成果导向、高要求独立、竞争性、承担风险独立、竞争性、承担风险但没有耐心但没有耐心着重工作目标及最后成果着重工作目标及最后成果动机为挑战动机为挑战坚持行动并以自己的方法去坚持行动并以自己的方法去做以完成工作！
做以完成工作！
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听16操纵型风格操纵型风格快速去做，有自信及讲求成果！
快速去做，有自信及讲求成果！
与操纵型的人互动之时：
与操纵型的人互动之时：
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听17社交型风格社交型风格谁？
是什么？
为什么？
如何做？
擅长社交的人们，乐观、合群擅长社交的人们，乐观、合群、富有魅力、善于交际、易冲、富有魅力、善于交际、易冲动、热心但没有规划。
动、热心但没有规划。
重于人重于人-关系。
互相影响关系。
互相影响动机为得到社会赞扬及认可。
动机为得到社会赞扬及认可。
靠激励及说服他人去行动来完靠激励及说服他人去行动来完成工作。
成工作。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听18社交型风格社交型风格与社交型的人互动之时：
用敏锐的感觉力工作并谈用敏锐的感觉力工作并谈论他们以及他们的想法！
论他们以及他们的想法！
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听19关系型风格关系型风格谁？
谁？
是什么？
是什么？
为什么？
为什么？
如何做？
如何做？
喜欢在团队中工作的人。
乐于喜欢在团队中工作的人。
乐于助人，和霭可亲。
墨守成规，助人，和霭可亲。
墨守成规，忠诚，不慌不忙但抗拒改变。
忠诚，不慌不忙但抗拒改变。
着重于同志间的友爱和忠诚与着重于同志间的友爱和忠诚与团队之和谐。
团队之和谐。
动机为保持现，避免冲突。
动机为保持现，避免冲突。
靠着始终如一的表现及按步就靠着始终如一的表现及按步就班之进展来完成工作。
班之进展来完成工作。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听20关系型风格关系型风格与关系型风格的人互动之时：
使用一种友好地、乐于合作的语调并给予保证一定支持！
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听21思考型风格思考型风格谁？
谁？
是什么？
是什么？
为什么？
为什么？
如何做？
如何做？
品质管制专家的人，完美品质管制专家的人，完美主义者、根据事实、有条主义者、根据事实、有条理、精确但吹毛求理、精确但吹毛求。
着重于工作之细节着重于工作之细节-过程。
过程。
以正确的需求为动机。
以正确的需求为动机。
有条不紊慢慢进行有条不紊慢慢进行-不出不出差错以完成工作！
差错以完成工作！
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听22思考型风格思考型风格与一位有良心的思考型风格的人互动之时：
以有组织的、考虑周到、任务以有组织的、考虑周到、任务为导向的方法去做。
努力追求事为导向的方法去做。
努力追求事实、不要空洞无内容！
实、不要空洞无内容！
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听23沟通风格摘要沟通风格摘要-1-1当与沟通风格和你不一样的人沟通之时当与沟通风格和你不一样的人沟通之时-不要改不要改变你的想法只要改变表达你的那些想法之方法而变你的想法只要改变表达你的那些想法之方法而已。
已。
一个一个理想的理想的团队应该由所有四种风格的人团队应该由所有四种风格的人所组成。
所组成。
不要特别人贴上标签，只要去了解不同之处，不要特别人贴上标签，只要去了解不同之处，并且要有弹性地去改进沟通的方式。
并且要有弹性地去改进沟通的方式。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听24沟通风格摘要沟通风格摘要-2-2我们与类似我们的人容易相处。
然而，混和不我们与类似我们的人容易相处。
然而，混和不同风格的人一起工作之力量会更有效，而不同风同风格的人一起工作之力量会更有效，而不同风格的人混合在一起工作可能会产生人与人之间的格的人混合在一起工作可能会产生人与人之间的冲突。
冲突。
如果我们能互相尊重，信任及愿意调适，则我如果我们能互相尊重，信任及愿意调适，则我们可以与所有风格的人相处。
们可以与所有风格的人相处。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听25妥协妥协协作协作支配支配避免避免迁就迁就高低低高我我的的权权益益关关系系度度其其他他狮狮友权友权益关系度益关系度LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听26聆听聆听谈话谈话书写书写阅读阅读LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听27费斯诺定理费斯诺定理人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
着人应该多听少讲。
英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺说得过多，说的就会成为做的障碍。
说得过多，说的就会成为做的障碍。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听28有效的倾听者之特质有效的倾听者之特质倾听以获取感觉及事实倾听以获取感觉及事实改述释义改述释义整个肢体参与整个肢体参与不凭靠记忆不凭靠记忆在听过一段长时间之后摘要在听过一段长时间之后摘要所听到的所听到的避免自传体式的反应避免自传体式的反应LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听29聆听的态度聆听、清楚、会意、回答聆听的态度聆听、清楚、会意、回答聆听信息的内容、意义及感觉，而不是只听字。
聆听信息的内容、意义及感觉，而不是只听字。
立即冲动的反对之前必须证实或确认这些信息。
立即冲动的反对之前必须证实或确认这些信息。
了解您的成员。
了解您的成员。
您的工作是了解不是评断。
您的工作是了解不是评断。
未和某人说话以前，不要假设了解或假设知道他要说什么。
未和某人说话以前，不要假设了解或假设知道他要说什么。
提防优越的态度。
提防优越的态度。
注意无声的信息。
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注重狮友的需要及如何提供之；领会的倾听使成员进一步注重狮友的需要及如何提供之；领会的倾听使成员进一步的感受您了解他们。
的感受您了解他们。
LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听30有效的倾听有效的倾听-我不能同时说话及倾听我不能同时说话及倾听做好倾听者的角色做好倾听者的角色:
决不打断对方发言决不打断对方发言显示您正在倾听显示您正在倾听边听边思考边听边思考理解听到的内容理解听到的内容澄清听到的内容澄清听到的内容适时询问适时询问摘要听到的内容摘要听到的内容LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听31不良倾听之通常原因不良倾听之通常原因先入为主的观念先入为主的观念动机及态度动机及态度时间时间安排不良的听取场所安排不良的听取场所沟通中计划如何反应沟通中计划如何反应LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听32完美的倾听者完美的倾听者不为他事分神不为他事分神耐心听完难了解之事耐心听完难了解之事笔记摘要内容笔记摘要内容意见不合也要听完意见不合也要听完不跳跃式思考下结论不跳跃式思考下结论决不打岔决不打岔不假装聆听心想他事不假装聆听心想他事不因对象而感情用事不因对象而感情用事不为对方之外表或服装分心不为对方之外表或服装分心LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听33完美的倾听者完美的倾听者（续续）不因疲累而无法倾听不因疲累而无法倾听枯燥无味也听枯燥无味也听听讲不坐最后面听讲不坐最后面不抱怨内容都听过不抱怨内容都听过演讲中不与他人讲话演讲中不与他人讲话忍耐对方讲太快或太慢忍耐对方讲太快或太慢时间久也不紧张时间久也不紧张听讲时不会想到家庭的事听讲时不会想到家庭的事LIONSCLUBSINTERNATIONAL沟通与倾听34沟通有利之处沟通有利之处人们为何倾听信息：
一位沟通者必须：
可以影响他们将帮助他们改善生活清楚地表达有利之处让听者知道为何要倾听LIONSCL
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