南京江陵房地产员工手册.docx
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南京江陵房地产员工手册
南京江陵房地产员工手册
第一章企业环境3
一、硬环境3
二、软环境3
第二章员工职务行为准那么5
一、大体原那么5
二、经营活动5
三、利益5
第三章员工行为大体准那么8
一、高层员工行为大体准那么8
二、中层员工行为大体准那么8
三、基层员工行为大体准那么8
第四章员工礼仪标准10
1、仪表仪容10
2、仪态标准10
3、着装礼仪11
4、接待礼仪11
5、礼仪11
6、名片利用12
7、聆听礼仪13
8、交谈礼仪13
9、造访礼仪13
10、会议礼仪14
11、文明用语14
第一章企业环境
企业环境是企业文化的象征。
每一个企业都生存在必然的环境当中,又无时无刻不在制造环境以适应自己的生存。
没有环境,企业无法生存;环境不行,企业一样无法生存。
企业不能适应社会大环境,就不能生存;企业不能制造自身良好的小环境,就不能进展。
一流的企业环境,不仅要有一流的生产环境,而且要有一流的生活环境。
人能够制造环境,环境也能够制造人。
为此企业要不断增强环境建设,以良好的环境塑人,以良好的环境兴业,以良好的环境振兴企业。
一、硬环境
一、材料设备先进依照市场的转变和客户对房产品质量的需求,选用新型、技术含量高的建筑材料,尽力提高建筑质量。
二、现场整洁美观保证工地现场整洁,创建标化现场,及时清理施工产生的垃圾,注意环捍卫生;办公场所要注重绿化、美化,做到日清日扫,维持清洁敞亮,员工上班着装整洁大方。
3、标识统一标准工地现场、办公大楼、办公用品、广告宣传、公关礼物等能够进行标识的地址,要进行统一标识,充分表现江陵地产品牌。
二、软环境
一、职责明确机构设置科学,职位设置合理,权责清楚。
公司所有部门都有明确的工作职责,所有职位都有具体的职位职责、工作标准与考核标准。
二、程序标准公司依照ISO9001/2000版的要求,实行制度化、程序化、标准化和文件化的治理,成立健全公司各项工作程序和治理标准,并非断持续改良,提高公司的工作效率和治理水平。
3、关系融洽公司尽力营造一个良好的工作环境,公司人际关系和谐,员工之间团结友爱,企业与员工关系和谐,公司有凝聚力,员工有成绩感。
4、竞争进取公司尽力营造公布、公平、公正的竞争环境,使全部员工富有进取精神,踊跃开拓创新,以极大的热情投入到公司的改革、进展和各项工作中去,在实现自己的愿望、理想与价值的同时,不断为公司制造新的财富。
第二章员工职务行为准那么
一、大体原那么
一、公司提倡敬业爱岗、遵章守纪、客户至上、文明守信、艰苦奋斗、开拓创新的职业道德。
二、员工的一切职务行为,都必需以保护公司利益,对社会负责为目的。
任何私人理由都不该成为其职务行为的动机。
3、因违背职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济补偿;情节严峻,公司疑心其涉嫌犯法的,将提请司法机关追究其刑事责任。
4、在员工招聘或任用上,公司提倡举贤避亲、亲属或老友回避的原那么,为人材提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的员工,彼其间应回避从事业务关联的职位,公司也能够作出相应的职位调整。
二、经营活动
一、员工不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动。
专门禁止超越业务范围和职权从事投资业务。
二、员工除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事以下活动:
(1)以公司名义考察、谈判、签约;
(2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。
三、利益
一、员工在经营治理活动中,不准索取或收受业务关联单位的利益,不然将组成受贿。
二、只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准),同意后可不能阻碍正确处置与对方的业务关系,而且拒绝会被视为失礼的情形下,才能够在公布的场合下同意。
3、员工在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、合法的职业道德准那么,反对以行贿及其它不道德的手腕取得利益。
未经所在单位负责人书面批准,也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、同意劳务或技术效劳。
4、员工不得利用黑幕消息,在损害公司利益或处于比公司之外人士较为有利的情形下谋取个人利益。
五、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
四、佣金和回扣
员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的,一概上缴公司作为营业外收入或冲减本钱;个人侵吞的,以贪污论。
五、个人投资
员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但禁止以下情形的个人投资:
1、有损于公司利益的;
2、投资于公司商业竞争对手的;
3、以职务之便向投资对象提供利益的;
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
六、兼职
一、员工未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。
2、禁止下列情形的兼职:
(1)在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;
(2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手;
(3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;
(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;
七、交际应酬
一、公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原那么,不得铺张浪费。
严禁涉及违法及不良行为。
2、公司内部的接待工作,提倡热情简朴。
3、员工在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。
包括:
(1)过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;
(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
(3)邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
八、保密义务
一、员工有义务保守公司的经营机密。
员工务必妥帖保管所持有的涉密文件。
2、员工未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件,以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
九、爱惜公司资产
一、员工未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。
2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定,作不适当之用途。
第三章员工行为大体准那么
一、高层员工行为大体准那么
坚决执着:
忠诚江陵地产事业,具有强烈的事业心和高度的责任感,执着于目标实现,不达目的,决不罢休。
勇于创新:
与时俱进、凝聚团队、知人善任,办一流企业,创江陵地产品牌。
科学决策注重调研,了解市场,掌握信息,作风民主,果断灵活。
率先垂范:
自我完备,自我提升,胜不骄,败不馁,踊跃面对困难,主动迎接挑战。
二、中层员工行为大体准那么
追求卓越:
不知足现状,不断探讨工作质量和效率提升的方法。
专注目标:
锲而不舍,专注于持续改善和目标实现。
迅速行动:
快速反映,追求效率。
协同一致:
树立全局意识,关注整体目标,致力于团队绩效提升。
三、基层员工行为大体准那么
遵纪遵法:
遵守国家法律法令和企业规章制度,做合格企业员工和社会公民。
敬业爱岗:
脚踏实地,忠实履行职位职责,干一行,爱一行,钻一行。
诚实进取:
维持良好的工作态度,尽力工作,老实待人,刻苦学习,不断进取。
精益求精:
不断提升自身素养和工作技术,每一天、每项工作都追求最正确业绩。
职业道德:
敬业爱岗遵章守纪客户至上文明守信艰苦奋斗开拓创新
敬业爱岗:
公司员工必需树立酷爱江陵地产事业、忠于职守、乐于奉献的精神;对工作精益求精,不断提高自身素养和工作技术,超卓完成工作目标。
遵章守纪:
公司员工必需自觉遵守国家法律、法令,遵守上级主管部门单位及公司的各项规章制度。
客户至上:
公司员工在面向客户的每一个环节上,都要为客户着想,充分考虑到客户的利益,强调不断改良和提高效劳质量,树立良好的行业作风和职业道德。
文明守信:
公司员工在对内对外交往中,都应该注重自身形象,言谈举止讲究文明礼貌,表现企业风度;在经营活动中,信守合同,讲求信誉,以实际行动制造江陵地产品牌。
艰苦奋斗:
公司员工必需大力发扬艰苦奋斗的优良传统,节约节约、降本增效,不断提高企业的市场竞争能力。
开拓创新:
公司员工必需发扬“同舟共济、追求更好”的企业精神,不保守、不自满、不畏难,为公司的进展尽力拚搏。
第四章员工礼仪标准
一、仪表仪容
整体要求:
注意个人卫生,维持干净大方,要适时剪发,而且梳理整齐。
■指甲经常修剪。
■男士胡须要刮净。
■女士不做奇形怪状的发型。
■女士可作必要的化妆,但不要浓妆艳抹。
二、仪态标准
整体要求:
仪态标准,展现风度。
站
姿势应端正,直腰、挺胸,胳膊自然垂放,双脚自然分开,距离不要过大,与宾客会面交谈时,忌双手抱肘、叉腰,忌倚墙站立,勿将手插入衣袋或裤袋中。
坐
落座时,应大方、沉稳;落座后,保持上身平直,全身自然放松,切忌跷二郎腿或随意抖动,双膝不能分得太开。
行
■抬头,挺胸,直腰,步履稳健,注重节奏感,切忌鞋底摩擦地面带来噪音。
■上楼梯与人相遇,应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。
两人一起行走时,不要勾肩搭背;多人行走,避免横排齐进。
■进入他人办公室或房间,应先轻轻敲门。
听到“请进”后方可进入;离开办公室时,应轻轻将门关闭。
3、着装礼仪
整体要求:
着装统一,穿着标准。
■按要求统一着装。
■始终保持服装整洁、整齐和挺括。
■需要佩带工作牌的应将工作牌佩带在左胸正上方。
■衬衫的下摆要束在长裤内,长袖不得卷起。
■男士穿西装时应注意衬衫的颜色为单色,不宜配条子、格子的衬衫、袜子颜色需选择黑色或深色,女士应穿肉色丝袜。
4、接待礼仪
整体要求:
热情大方,周密安排。
■接待前的准备工作要充分,对来宾的情况要做到心中有数。
■接待客人主动热情,不卑不亢。
■不论对方地位高低,都应平等相待。
■客人与领导初次见面,一般由接待人员介绍。
介绍时,一般先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高的、年纪较大的;先把男士介绍给女士。
■初次见面要握手问候,同性之间的握手应当有力,以示热情友好;异性之间则只需轻轻一握,上级、长者或女士先伸出手后,下级、年轻者或男士才能接握。
■接待过程中要诚恳地征求来宾对接待工作的意见。
5、礼仪
整体要求:
语言标准简练,语气礼貌亲切。
■电话铃响三声后,迅速拿起电话,主动介绍自己:
“您好!
江陵地产,请问您找谁?
”
■嘴不要靠话筒太近,避免呼吸传去杂音。
■说话时,注意语音和节奏,声音要有力、明亮,节奏要舒适、平缓。
■尽量使用标准普通话应答,注意使用文明语言。
■当对方挂机后,轻轻挂机,并及时作重要电话的记录。
■文明电话用语范例:
“您好!
江陵地产,请问您找哪位?
”
“请稍等……”
“对不起,他不在,您有什么事需要我转告给他吗?
”
“您可以*分钟后再打来,或者请您留下口讯,让他与您联系。
”
“很高兴您打来电话,再见!
”
“您好!
请问*先生(女士)在吗?
”
六、名片利用
双手接送妥帖保管
■名片应该装在名片夹或皮夹中不可随手拿出一叠,勿把有缺陷的名片交给对方。
■交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时,也可视当时的实际情况,在辞别时,以示有进一步深交的愿望。
■递名片给对方,要双手递送,注视对方,微笑致意,并将正面朝上。
如果你只能一只手递名片给对方,必须说抱歉的话。
■接受名片时,在把对方的名片放入名片夹之前,要先认真地看一遍。
■在互赠名片时,应先由职务低的呈给职务高的,年轻的呈给年老的。
7、聆听礼仪
整体要求:
用心致志,踊跃试探。
■仔细听清对方的话,不可三心二意、东张西望。
■保持目光接触,鼓励畅所欲言。
■注意观察对方的表情,以便于理解他人的真实想法。
■积极思考,敏锐把握对方话语里的深层含义,做到善解人意。
八、交谈礼仪
整体要求:
态度真诚,谦让为先。
■选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点,尽量避免一些不愉快的事情,对方不愿回答和私人生活方面的一些问题,不要详细追问。
■交谈时要保持目光交流,但不要目不转睛地盯着对方,或目光冷漠地看着对方。
■谈话时,可以适当用一些手势来加强语气,但不要幅度过大。
■拒绝对方应礼貌、委婉,态度要真诚。
九、造访礼仪
整体要求:
守时守约,举止得体。
■先约好时间,征得对方同意。
■必须守时。
■服饰整洁,举止得体,做到彬彬有礼。
■拜访时间不宜过长,特别是与不太熟悉的人,谈完公事即可告辞。
■拜访结束后,主动向被拜访人道谢、道别,并主动伸手握别。
10、会议礼仪
整体要求:
踊跃主动,实事求是。
■参加会议必须守时,如遇到不能出席会议的特殊情况,必须事先请假或请合适的有关人员代替参加。
■讨论研究问题要积极主动,群策群力。
■发表个人意见时,态度要谦和,谈论问题要实事求是。
■与会者之间要以礼相待,尊重他人的发言,认真听取他人的意见,不随意说话。
■努力创造认真、融洽、民主的会议气氛。
■会议迟到者入会场时,应点头默视主持人,表示歉意。
中途离开者,要与主持人联系,必须动作缓慢,不引人注意。
1一、文明用语
见面语:
“您好”
谦让语:
“请”
感谢语:
“谢谢”
道歉语:
“对不起”
道别语:
“再见”