优秀驾驶员事迹发言稿.docx

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优秀驾驶员事迹发言稿

优秀驾驶员事迹发言稿

线路有终点服务无止境

　　 优秀驾驶员事迹发言稿

　　尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

　　我是***公交集团107苗苗线路1060号车驾驶员***。

首先，我要感谢领导和同志们给我提供了这样一个学习和交换的时机。

今天，我汇报的题目是《线路有终点，服务无止境》，这也是多年来我始终对峙的工作理念。

下面，我就汇报一下自己工作中的一些领会和感觉。

　　我的

　　第一个感受是：

把工作当事业，就会有使不完的劲

　　我的父亲是***公交老员工，幼年的我就喜好公交车，把公交车当成了“大玩具”。

呀呀学语时，就喜欢学说“您好，欢迎乘坐公交车”、“上车请买票，月票请出示”等公交用语，司机叔叔、售票员阿姨们都亲切地称我为“小公交”。

　　 1994年，怀着对公交的一份情结，18岁的我如愿考进了***公交公司，成为了一名公交车驾驶员。

从此，我与方向盘旦夕为伴，将对公交的热爱倾注于年复一年、日复一日的公交办事中。

我始终保持快乐的心态，以真诚的微笑、用心的服务，在平凡的岗位上，追求着本身的职业抱负，实现着自身的价值。

　　2001年，我光荣地参加中国共产党。

面对鲜红的党旗，我立下誓言：

工作创一流，奉献在公交，做搭客得意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！

　　工作18年来，我以车为家，没有请过一天事假，没有因自己缘故原由少跑一趟车。

无论三九严寒、高温酷暑，我一直对峙提前半小时到岗，认真查抄车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，以消除故障隐患，保持车辆性能完好。

下班后，总是习惯地围着车辆转几圈，敲敲轮胎，看看发动机，关紧门窗，确定车辆一切正常才回家苏息。

线路运力紧张时，我就主动加班加趟，始终连结茂盛的工作热情，因为我认为，“把工作当事业，就会有使不完的劲”！

　　出于工作考虑，我一次次推迟婚期，32岁才当上妈妈。

产假期间，仍然牵挂车组工作，常常回到车组，与同志们一起，研究如何搞好车组创优和车厢文化设置装备摆设。

孩子刚满4个月，我就提前回到了工作岗位。

孩子哺乳期间，每天都是母亲将孩子送到车场，我使用班间小憩时间，匆匆喂上几口奶。

但发车铃一响，便强忍着泪水推开尚未吃饱的孩子，立刻投入到营运中去。

看着孩子哇哇大哭，我心里很难受，连孩子想吃饱的愿望我都满意不了，我算不上一个及格的母亲。

但为了行车的宁静和搭客的宁静，必须调整好心态，微笑着为搭客做好办事工作。

　　每逢节日时期和恶劣天气到临，公交的客流量会比平常增大许多，线路营运很紧张。

为了满意市民出行需求，集团公司集合全部运力，全力以赴确保市民出行顺畅。

　　2009年春节前夕，珠城迎来了新春的一场大雪。

当时我正在上中班，每趟车都挤满了搭客。

可是，不满周岁的孩子突然高烧40度，父母畏惧影响我的工作，背着我带着孩子住进了医院，晚上11点钟我下班后才得知孩子抱病的消息。

此时雪越下越大，我的心情犹如乱麻，顶着风雪赶到了医院。

　　第二天轮到我上早班，凌晨4点就得赶往车场。

看着睡在病床上小脸烧得通红的孩子，眼泪再也忍不住，一边吻着孩子的额头，一边紧紧地将孩子搂在怀里。

此时现在身为母亲的我，多么想多陪陪孩子，但想到我是共产党员，关键时候应该冲在前面，我还是选择了以工作为重。

由于大雪封路，路面上很难打到车，我只好从医院步行赶往大庆路停车场上早班。

作为母亲，我爱孩子，但作为公交驾驶员，更要想到为搭客办事，因为这是我的职责！

　　我的

　　第二个感受是：

把乘客的需求看成本身的寻求，就会享受到工作的快乐

　　公交是城市的“名片”，驾驶员是企业的“名片”。

作为一名党员树模车的驾驶员，自己的一言一行不仅代表公交形象、城市形象，也代表了党员在群众中的形象。

我时刻提醒自己，要把满足乘客的需求当成本身的寻求，把党的温暖送到每一位搭客心坎上。

　　车厢是个小社会，不同的乘客对公交办事有着差别的需求。

为了进步本身的服务水平，平日，我自动与搭客交朋友，分析琢磨差别搭客的生理，探索服务方法：

老弱病残孕和抱小孩的搭客怕挤怕摔怕碰着，车辆进站时，我就尽量把车停在他们身边，发动搭客给他们让座，耐心等待他们扶好坐稳后再起步行车；中小学生活泼好动，常常一起玩闹着上车，我就招呼他们连结车内秩序，当文明乘客。

我还主动向聋哑学校老师和外地亲戚讨教，熟悉手语、外地方言；翻地图、查资料，走街窜巷，了解***的旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，为乘客当好向导；跟着广播、电视里的播音员学说普通话，纠正平舌和翘舌的差别发音，以更好地为来自不同地方的乘客服务；请亲戚、朋友们上车作我的搭客，帮助我演练文明办事用语，查找服务差距。

为了更好的为搭客提供方便，我还在车厢里自费增加针线包、包装袋、常用药、纸巾、报刊杂志、天气预报栏等便民办法。

　　***

　　第二届花鼓灯艺术节时期，一位外地乘客在中医院起点站上了我的车，询问***有什么景点，怎么坐车。

他的外地口音很重，我努力去猜测，观察他的表情，并凭据上下句的联系关系，总算弄明白了眼前这位外地搭客的意图。

于是，我向他介绍了张公山公园、淮河文化广场、桥头公园等景点的地理位置和搭车门路，还祝愿他在***游玩愉快。

　　事后，让我想不到的是这位乘客特意给公交热线打来电话说：

“我是准备来蚌投资的厦门客商，去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最殷勤的公交驾驶员。

从这位驾驶员身上我看到了***的投资环境，坚定了我来***投资发展的信心。

”

　　客岁一个早春的清晨，我从大庆路起点站发车时，一位双目失明的老大娘探索着来到车前，我赶快迎上前往扶持，为她安排了座位。

老人到站时，我又离开座位，将她扶下车送到人行道上，提醒老人肯定要细致路上宁静。

老人家非常感动，

　　第二天让老伴特地赶到公交二公司，向我当面道谢。

　　其实，做到这些并不难。

我的方法就是把平日里的工作规范养成精良的一样平常风俗。

我曾经估算过，连续二十多天坚持一件事情就会养成一个好风俗，而一个好风俗会让人受用终身。

只要坚持，你就会体验到好风俗带来的快乐。

　　　　第三个感受是：

以快乐的心投入工作，自然就有甜美的微笑

　　公交城市的“窗口”，是一个都会文明水平的表现。

为乘客提供满意的服务是公交驾驶员当仁不让的责任。

“线路有终点，服务无止境”，只有立足岗位，不断超越自我，才能在迎来送往的工作中，使乘客从我们的每一个眼神、每一个动作、每一句暖人的话语中感觉到文明，体会到真情，享受到快乐。

　　微笑源于真情的表露，工作中，我始终连结着温和的心态，我的微笑也是发自内心的。

有人夸我是“微笑天使”，我说这个称谓未免言重，其实“微笑”是一个人是否快乐的晴雨表，只要你有一颗快乐的心，你就会有甜蜜的微笑。

　　去年以来，我市开展都会大设置装备摆设，多处道路维修改造，当时，我所在的102路公交车必要改道绕行，给市民的出行带来一些未便。

我便耐烦做好表明工作，请搭客予以明白共同。

　　一天中午，正值客流高峰，正在施工的珠园路口堵了许多车。

由于102路车绕道颠末二实小，车上有很多小学生和接送他们的老年人。

前一趟运行中，我发明路口有一个大坑，再次经过这里时，我便通过送话器告诉大家：

前方路面有坑，请乘客们抓好扶牢，注意安全。

让我没想到的是，一位接送孩子的女同志跑到我的面前说：

你是***吧，你这一句话，让我一天的心情都很痛快，谢谢你！

原本不经意的一句提示，却换来乘客的赞许，这件事对我触动很大。

使我更加体会到，微笑和快乐，可以拉近人与人之间的间隔，使我和搭客的情感越发融洽。

于是，我经常换位思考，重复推测搭客的生理，了解他们最想得到什么样的办事。

　　平时工作中，遇到个体不文明搭客，我坚持以理服人，以情感人，得理让人，以自己的文明举动作用搭客，净化车风。

遇到纠纷，宽容一点，大度一点，就会化干戈为玉帛。

你给搭客一个台阶下，你的办事就会上一个台阶。

　　一天晚上，我上夜班，从南岗一路站上来一位20多岁的男青年。

我请他投币，他拿出一张百元大钞，让我找零钱。

我告诉他，无人售票车不找零，请他本身看看有无零钱。

这位青年死磨软缠：

“不就一块钱吗，就让我免费坐趟车吧。

”此时正值午夜，我跑的是末了一趟车，不可能再让他下车换零钱了，但又不克不及让票款流失。

于是，便从自己的口袋中拿出一元钱，笑着说：

“我可不敢违反规定，今天年老姐请你坐车吧。

”男青年片刻不肯接钱，随后不好意思地说：

“真服了你了，谢谢！

”下车时，他将一枚硬币悄悄塞进我的工作服口袋。

　　为人民办事是庆幸的，为亲人办事是幸福的。

公交车就是家，搭客便是家里的亲人，把乘客当亲人，就会在办事中享受快乐。

17年来，我践行着本身的办事理念，用真情看待每一位搭客，用微笑拉近与搭客的间隔，把车厢营造成温馨的家，让爱心洒满车厢每个角落。

　　　　第四个感受是：

坚持进取创新，应成为公交人不懈追求的职业精神

　　公交运行，安全重于泰山。

随着和谐社会的生长，节能减排成为存眷的热门。

我虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技能和节能秘诀，随身携带“小本”，随时记录自己不清楚、不明白的题目和遇到的困难，记录别人的先辈做法和履历。

如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。

外出开会、学习，自由活动时间险些全泡在公交车上，一点一滴学兄弟公交之长，补己之短。

　　曾经有同事对我说：

女孩子不用学修车。

但我以为驾驶员岂论男女，如果会修车，小题目就可以随时办理，不至于延长一车搭客的时间。

每逢车辆出现故障。

我总是坚持在修理工师傅的引导下，自己动手清除车辆油电路妨碍。

多次被电火灼伤手指，被工具划伤手臂，每每在车下爬进爬出，弄得一身油污一身泥，终于学会了很多排除故障的技能。

　　作为女同志，我也爱美，我也羡慕那些每天穿得干干净净、漂漂亮亮的女孩子。

但是，我深知本身工作的特殊性，必要每天身着工作服，与车辆上的种种设置装备摆设打交道。

想到这是工作必要时，我渐渐顺应了这种着装，并享受工作带给我的充分和快乐。

　　行车途中，我给自己约法三章：

文明行车、礼让三先；不开赌气车、不开英雄车、不病车上路；集中精力，谨慎驾驶，不抢点、不压点、不违章。

18年来，先后换过三次车，不论是新车还是旧车、柴油车还是汽油车，我都精心维护，不断进行小技小改，定期清洗化油器、滤清器，调整气门间隙，保养车辆，保持车辆始终处于最佳状态，并摸索出40字“安全操作技巧”和36字“节能三字经”。

未产生一起安全事故，节约燃油6万多升。

　　新的时代，要求我们与时俱进，成为一个适应时代发展的学习型、进取型员工。

多年来，无论工作多繁忙，我都要挤出时间，利用各种机会为自己“充电”、“加油”。

阅读了大量的驾驶、维修、乘务心理学等书籍，自学取得安徽财经大学经济管理专科和党校本科学历。

同时，学习全国劳模和北京公交李素丽、武汉公交王静、阜阳公交答朝荣等偕行的先进事迹，从中受益匪浅。

并将她们的服务方法、节能经验、运用于实践，指导本身一样平常的办事举动。

　　最后一个感受是：

一自己的本领是有限的，大家齐心协力才能汇聚起无穷的力量

　　2009年8月，公交集团在全公司各条线路中，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动，并将我所在车组正式命名为“苗苗车组”。

公司上下掀起了群体创优的热潮，使我深刻地感受到集体的作用和团队的气力，也更深切地体会到作为“领头雁”的责任和压力。

彩虹的美来自多种颜色的搜集，大海的浪涛来自于力的联合。

在刚强的创优团队中，我和线路的党员们发挥前锋模范作用，和驾驶员们一起比学赶帮，奋勇争先，争创一流服务水平。

如今，在各人的通力合作下，90%的一线党员进入了苗苗车组，420个“苗苗车组”已经成为了***公交一道亮丽的风景线。

　　为了进一步发挥“苗苗车组”的团队创优效应，2020年1月8日，集团公司将我选调到以我的名字命名的107“苗苗线路”。

这条线路途经市政府、汽车站、火车站等繁华路段的公交线路，过去因车况差、陋习多，市民满意率低，投诉率居高不下。

为此，我和苗苗线路的同事们下定决心打一场“翻身仗”，要将“苗苗线路”打造成办事市民的佳构线路。

我和团队的同伴们使用业余时间，走街串巷，了解沿途主要商场、学校、居民小区、企事业单元地理位置，满腔热情为乘客当向导；每天早晚的例行大排除从不间断，每趟车间隙都会对车辆认真保洁，连车轮轮毂都擦得干干净净。

每趟发车前，都会用亲切的话语，向乘客表示问候和欢迎；行车途中，提醒乘客站稳扶牢，互助友爱，热心搀扶行动不便的老人、残疾人上下车，为他们安排座位；隆冬季节，为全部座位装上棉坐垫，定期清洗更换；便民箱中的针线包、常用药、花露水、爱心伞、纸巾等，为搭客提供了诸多方便。

我们团结互助，规范服务，深钻细研，升华质量。

整洁的车厢环境、温馨的乘车提示、真诚的微笑、周到的服务，使乘客如沐春风。

一位来自上海的乘客乘坐我们“苗苗线路”的车后在《***日报》发表文章，感叹“我对***市的公交车形象是相称得意，乃至钦佩！

”

　　2020年7月份，安徽省交通运输行业精神文明建设工作集会在蚌召开时期，107“苗苗线路”被确定为观光示范点之一，得到了省市领导及省内交通运输行业代表的盛赞。

省内交通行业和公交企业已有30多家单位来到“苗苗线路”学习观摩交流，在省内交通运输行业享有盛誉。

***公交集团通过“苗苗线路”的引领示范作用，推动了企业创先争优运动的开展，被安徽省委确定为创先争优运动典范单元。

苗苗线路先后荣获全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗集体和安徽省工人先锋号、五一巾帼标兵岗、三八红旗团体等荣誉，被安徽省交通运输厅命名为“微笑服务、温馨交通 示范窗口”，被安徽省运管局授予“温馨之家”称号。

　　看到我们公交人人争先进、当先进已蔚然成风，欣喜和自豪感在我的心中油然而生。

在平常的工作岗位上，在为搭客办事历程中，我也找到了本身人生的舞台，让自己的微薄之力得到了充实的展示，因此，我是幸福的，更是幸运的。

　　线路有终点，服务无止境。

作为一名平凡的公交驾驶员，十几年来我没有什么震天动地的业绩，只做了一名驾驶员应该做的事变。

但组织上却给了我很高的荣誉，先后获得***市先进生产者、劳动模范、优秀共产党员、十大杰出青年、道德模范；安徽省交通系统先进生产者、省“五四”奖章、省“五一”巾帼标兵、省优秀“共产党员”、全国“五一”劳动奖章等多项荣誉。

今年又荣获安徽省劳动模范、全国创先争优“优秀共产党员”、中国好人榜“敬业奉献好人”等荣誉，被推选为安徽省出席十八大代表。

　　能有今天的成绩，离不开各级向导的造就和教诲，离不开师傅们的传帮带、离不开同事们的支持共同。

如今，“苗苗服务规范体系”已经形成，这既是对我工作的肯定，又是对我的推动和要求。

成绩和荣誉只能代表已往，而为人民办事永无止境。

今后我会越发高兴地工作，继续以细心、周到的办事看待每一位搭客，以一丝不苟的作风、勤勉敬业的态度看待每一项工作，以自己的实际行动来服务社会、回报各级组织、各位领导、广大乘客和同事们对我的体贴和厚爱。

　　我的汇报完了，谢谢大家！