物业维修部门工作计划与物业试用期工作总结范文汇编doc.docx
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物业维修部门工作计划与物业试用期工作总结范文汇编doc
2018年物业维修部门工作计划与2018年物业试用期工作总结范文汇编
2018年物业维修部门工作计划
XX物业维修部门工作计划范文
XX物业维修部门工作计划范文1
一、基本工作思路
20**年下半年是****物业****小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。
机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干，树立****物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。
物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。
如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。
针对****物业管理****小区管理处的实际情况及发展前景，制定如下工作计划
二、20**年下半年的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创建具有****物业管理特色的物业管理模式。
努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标准。
坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
三、20**年下半年主要经营指标
1、全面完成****小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。
2、一期泊车费要达到全额收取。
3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。
4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。
明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
四、20**年下半年管理指标计划
紧密围绕****物业****小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立****物业公司企业形象。
（1）从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。
从思想上转变需要一个过程。
但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。
所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。
（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。
保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
（5）定期走访业主，并进行满意度调查。
不断变换工作方式让业主满意，树立****物业形象。
（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。
保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
五、20**年下半年的基础准备工作
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择****物业。
2、做好专业化物业管理流程的准备。
使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。
依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
六、20**年下半年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动****物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。
紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。
工作重点
（1）知情：
继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
（2）真情：
召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
（3）亲情：
在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。
从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;
（4）社情：
通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
****物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。
所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。
制定详实可操有针对性的培训计划。
并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。
从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。
对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。
为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工作。
不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。
有条件要做，没有条件创造条件也要做。
只要对项目部发展有利，都要积极做好。
当好主人。
热爱、建设、管好项目为****物业在****小区一期树立良好的品牌。
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。
档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。
要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。
同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。
并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。
5、大力加强项目安防管理工作
小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。
消除安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。
对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性;
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥****物业****小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。
如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。
初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。
人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对****物业一期管理服务中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流
（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;
（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;
2018年物业试用期工作总结范文
工作总结范文
首先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司工作成长学习的机会。
在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。
工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。
在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。
现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。
经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。
工作总结范文
时光荏苒，又迎来了新的一学期，在过去的一学期里，我院学生会在校团委、院党政的亲切关怀下，在院团委和校学生会的指导下，紧紧围绕学校和学院改革发展稳定的大局，以教学评估为重点，为了搞好此次迎评工作，美术系提出了“一切为本科评建工作让路，一切为本科评建工作服务”的口号，并在工作中处处予以体现。
为建设真正有实际效用的学生会组织为目标，不断加强思想理论学习，以全心全意为同学们服务为宗旨，不断总结、改进、发展、创新自己的学生会工作，通过长期以来的不懈努力，我院学生会的工作得到了校团委、院领导、兄弟院系和广大同学的认可，我们也将以这次评比为契机，认真总结，虚心向兄弟院系学习，使我们学院学生会的工作再上新的台阶。
一、工作理念
我们美术学院团总支学生会始终将“全心全意为同学们服务”作为工作的指导思想和终极目标，要求所有的学生干部对待工作要有“四心”，即细心、热心、真心、诚心，在工作中严格律己，热忱服务，把同学们的需要当作我们工作的方向，开展活动必须注意操作的实际性，形式的多样性、内容的丰富性、同学们参与广泛性，使我院学生会真正成为一个让同学们满意的学生会。
我院学生会工作理念归结起来就是以下几点：
一是要切实树立“以人为本”、“以学生为中心”的工作理念。
树立“以人为本”的工作理念，客观要求我们在工作中必须时刻考虑、关注广大同学们的实际需要，紧密结合同学们的学习生活等实际情况，努力为同学们提供更多的、平等的、自由的交流平台，努力为同学们提供一个有利的成才成长氛围。
二是要努力提高工作的规范化水平和办事效率，做到有章可循、条理清晰，每项工作责任到人，前期有策划、中期有宣传、后期有总结，真正规范起学生会内部制度和工作，配合好教学评估相关工作。
三是要必须切实树立团体意识，强调成员间、部门间的分工协调和密切配合。
学生干部不仅仅要有干事的能力，还必须要调动广大同学一起干事、干成事的能力。
不但要在学生会内部搞好团结，也要在学生会与各年级方面搞好关系，使学生会与年级之间的关系更加融洽。
二、机构设置
我们学院学生会现设办公室、文艺、学习部……个部门，各部室之间责任分工明确，工作配合谨慎严密是我院学生会工作的一大特色，在上学期里，我院学生会在院团委的指导下卓有成效地开展了多种校级活动，在活动中展现了我院学生会高质量的工作效率和认真负责的工作态度，也展现了我们美术学院学生会工作人员的良好过硬素质和工作水平。
任何事情都不是能凭借一己之力能够达到目的的，更何况繁杂的学生会活动，对于我们的每一项活动，校领导、院领导、各年级同学及兄弟院系都给予了慷慨有力的协助与指导，对此我们表示深深的感谢。
三、工作回顾
学生会，作为一个由中国共产党直接领导，并由中国共青团指导的广大同学的群众组织，是参与校园建设与管理的主体，是架设学校与学生之间的纽带桥梁。
为了更好得完善自己的职能和改善自己的工作，我们学院学生会在继承以往优良传统的同时也做了不少创新和突破。
我们以自己的专业知识为基础，向多个方面开拓发展，利用专业优势，突出专业特色，用先进的思想武器武装自己，用广博的知识充实自己，用严格并人性化的规章制度要求自己，用自己的一片真心去开展并圆满完成每一项工作。
九月份：
1、9月份在新学期初，我院学生充分准备了迎接新生还在报名点设立咨询台，为新生的报名工作提供了很大的帮助，受到了老师以及学生家长的一致好评。
2、月底在艺术楼举办了一次新老生交流会，这次交流会让学长和老师说出了一些自己的经验及建议，让新生们提供参考，效果俱佳。
十月份：
1、系内团总支为了充沛同学们的课余活动，举办了卡拉ok大赛，同学们都很踊跃的参加了此项活动。
2、老师带领国画和油画班的同学下乡写生，老师为了提高同学们的绘画能力与技巧下了很大的辛苦，同学们也不辜负老师的希望特别认真的完成了次项任务。
各个班级归来之后都举办了班级画展，艺术氛围很浓厚。
十一月份：
1、为了同学之间相互学习，我们将10月份同学们写生的作品展开了一次展览，以加强相互之间的学习。
2、新党员的开始，团总支进行了新党员的党课培训，加强对党的认识。
3、十一月月末正是秋高气爽的时候，我们组织了大学生与中学生的联谊活动。
4、未教赛我院也积极组织了同学参加。
同学对这次大赛都很积极踊跃参加，我院在决赛中取得了很好的成绩。
十二月份：
1、剪纸是美术的灵魂，为了让同学们学习掌握剪纸，我们开展了剪纸大赛。
老师们也非常重视这项活动，为我们讲评了我们的作品，让我们深一步的学习了剪纸。
2、送旧迎新，又到了令人兴奋的元旦，各个班级都准备了丰富多彩的节目，庆祝新的一年到来，迎接自己新的一岁。
3、爱心募捐真情无限，为颍上王家玉儿童福利院进行募捐活动。
这次活动让更多的同学了解社会中一些弱势群体需要我们大家的帮助和关怀。
4、我们学院在校大礼堂中举办了以“慈善公益”为主体的元旦晚会。
这次晚会的效果是理想的，这次公益晚会受到了学校和社会一些媒体的关注。
献一份爱心，关注我们身边的人。
晚会现场老师和同学都献出了自己的一份爱心。
这次晚会受到了广大老师和同学的一直好评。
一月份：
1、一学期将要结束，同学们都在紧张的复习气愤中，我们团总支学生会为大家准备了考场。
2、最后就是给同学们进行假期安全教育，让同学们度过一个欢乐的寒假。
四、几点思考
分工明确，注重团队精神，是我院学生工作得以长盛不衰的两大法宝，许多任务的出色完成都是因为全体学生干部的通力合作。
我们学院学生会所取得的成绩是有目共睹、众口称赞的，但我们也应清楚地看到我们的工作中还存在着许多的不足之处。
这就需要我们在以后的工作中努力拚搏去弥补缺陷，使学生会不断完善。
在此，提出几点思考：
1、组织管理要明确，责任分工要清楚，个人服从集体，少数服从多数，实行主席团领导负责制。
2、工作动机要端正，工作作风要扎实。
要清楚记得服从学生会整体工作大局，要时刻牢记学生会是为同学们服务的，要联系同学，讲实话，办实事。
3、团队精神要发扬，学生会荣誉要维护。
学生会成员必须团结协作，不可搞小团体主义，鼓励在工作上有所创新，有所分歧，提出多种方案，通过讨论民主解决。
五、工作展望
以上是我院学生会对过去一年工作的简要汇报，学生会工作是高校学生工作的重要组成部分，在领导学生、服务学生，真实反映学生的思想动态上，在丰富大学的校园文化生活上，在密切联系沟通广大学生和学校作用上有着重要作用。
虽然我们在过去的一年取得了不少的成绩，但不足是必然存在的，而且在以后的工作和学习中，新情况、新问题会不断发生，考验我们这个集体，我们必将克服自身不足，向兄弟院系学习，借鉴兄弟院系优秀工作经验，勇于开拓，持之以恒，不断完善自我、发展自我，全心全意地做好有美术学院特色的学生会工作。
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