B2C私人定制礼物坊电商设计实现项目商业计划书.docx
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B2C私人定制礼物坊电商设计实现项目商业计划书
《电子商务系统规划与设计》
课程设计
Onlyforyou
私人定制礼物坊
1.网站概述
（1）网站介绍
“私人定制礼物坊”通过互联网媒介，为需要送礼物的用户提供私人订制的专属礼物，为收到礼物的人带来惊喜和喜悦。
（2）背景分析
1）用户规模庞大
在经济快速发展的今天，简单的衣食住行早已满足不了人们的生活，而在这个工作节奏加快的时代里，网络成了当下年轻人不可或缺的工具，网上购物更是他们节省时间、挑选物品的备受青睐的购物方式。
根据统计，网上购物者多数年轻一族，他们更青睐时尚、新颖的产品。
无论是生日当天、情人节、母亲节，或者结婚纪念日等等，都会有很多的人要准备礼物，这就为我们的网站带来庞大的用户群。
而且传统的礼物已经不能满足大家的要求，代表唯一性的私人定制的礼物越来越受到大家的喜爱，具有很好的市场前景。
2）淘宝等网站定制礼物质量参差不齐
淘宝是网上交易量最多的C2C平台，淘宝的市场准入门槛较低，这就导致了淘宝网站私人订制的礼物虽多，但是质量却参差不齐，这无疑增加了选购礼物用户的时间成本。
另外网购与实体店购买相比最大的弊端就是实际的商品和网上描述的商品相差较大，这是购买礼物的用户尤为看重的一点。
所以花费较少的时间成本，买到质量上乘的礼物成为大部分用户的诉求。
而我们网站是B2C性质的，我们可以保证商品的质量绝对最优，这样就可以打消用户的顾虑。
而且用户有过初次买礼物的体验后就会认可我们，这样可以保证我们的用户群一点一点增加。
3）市场上的礼物人性化不高
现在的社会是急功近利的，很多人希望付出更少的努力就会收到更大的回报，这就导致了目前中下层消费群体的服务质量偏低。
市场上的礼物大都千篇一律，不能满足用户的需求。
而我们的网站会更加注重用户的需求，通过在礼物上刻字，或者在礼物上刻印照片等方式提供给用户价格适中、私人订制的专属礼物。
并且我们会更加注重礼物的包装和附加的小礼物，比如赠送有诗和签名的贺卡等等，从而提升我们的服务质量，达到一定的竞争优势。
（3）目标市场
追求个性、服务的中低层消费群体
高层消费群体购买礼物主要以高端奢侈品为主，中低端消费群体购买礼物不是很看重礼物的价格，而更注重礼物的个性、内涵和享受的服务。
（4）网站目标
网站采用现有的各种信息技术、构建一个私人定制礼物的多级查询、选择、定制、订购的一个网上销售系统，并以上乘的质量和贴心的服务，使用户得到最大的满足。
（5）存在的问题
1）竞争对手的压力
虽然我们跟淘宝等C2C平台相比，具有一定的优势。
但是不容忽略和质疑的是，淘宝已经具有一定的知名度和影响力，我们网站在没有得到大家的认可的很长的一段时间内，运行是有很大的困难的。
2）资金回收周期长
由于个性化礼物的特殊性，我们需要购买设备，并占用一定的空间，这就需要一定的成本，而网站在运营初期，订单量是很少的，这就导致了我们投资的资金需要一段很长的时间才能回收。
3）推广难度大
一个新的网站要被大家所熟识需要一段很长的时间，而且需要花费高额的推广费用。
另外推广的效果也是未知的，所以这中间存在很多的不确定因素，这无疑增大了推广的难度。
2.项目总体规划
（1）网站目标定位
Onlyforyou私人订制礼物坊主要提供礼物的订制、礼品的订购服务，主要服务对象是追求个性的中低端消费群体。
Onlyforyou私人订制礼物坊的总体目标是成为用户挑选购买私人订制礼物的首选网站，实现这一目标可为三个阶段。
1）第一阶段
从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，网站销售收入增长10%。
2）第二阶段
推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固市场，提升Onlyforyou私人订制礼物坊的知名度，利用多种销售手段，实现网站销售收入增长50%。
3）第三阶段
发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是继续拓展业务，比如可以集体定制礼物等。
（2）网站运营模式
1）商业模式
Onlyforyou私人订制礼物坊主要采用B2C电子商务模式。
2）主要业务流程
顾客选择符合自己要求的私人礼物订制师，并通过向私人礼物订制师的咨询，并进行个性化的设计或定制；
顾客下订单；
顾客支付货款；
礼物坊把定单通知物流部门；
物流部门配送；
通知顾客配送成功。
网站主要业务流程如图1所示：
图1网站主要业务流程
3）赢利方式
礼物坊主要通过在线订制礼物、销售礼品的收入赢利。
（3）网站技术规划
1）系统体系结构
Onlyforyou私人订制礼物坊是一种基于互联网的多层结构。
其中礼物坊主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网站系统平台系统设计”部分确定其具体内容；“B2C”应用系统层针对Onlyforyou私人订制礼物坊开展的礼物订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计”部分确定其具体功能。
2）技术路线选择
目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（UNIX平台及LINUX平台）。
综合Onlyforyou私人订制礼物坊的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线。
（4）礼物坊域名规划
Onlyforyou私人订制礼物坊的网站域名应该简单直观、容易记忆。
由于礼物坊的名称是英文，并且礼物坊的目标市场是国内市场，所以设计了英文型和拼音型的国内域名www.onlyfor、www.my和三个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。
3.网站平台系统设计
（1）网站网络结构设计
Onlyforyou私人订制礼物坊采用主机托管方式构建。
（2）网站安全设计
1）硬件级
采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。
2）操作系统级
采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。
3）应用软件级
要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。
4）管理制度级
对于信息系统的安全，三分取决于技术，七分取决于制度。
建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。
（3）硬件选型方案
服务器：
戴尔 PowerEdge1850（Xeon3.0G）1U机架式
（4）软件选型方案
1）操作系统
选用易维护与通用性较好的Windows2000Server。
2）数据库系统
选用MicrosoftSQLServer2000。
3）Web服务器软件
选用MicrosoftInformationServer。
4）网站应用系统
网站应用系统采用外包开工开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发。
5）防病毒软件
选用Kill的防病毒软件。
6）服务器防火墙软件
选用KFW傲盾防火墙服务器版。
4.网站形象设计
本网站是礼物的私人订制网站，整体布局应该时尚新颖，考虑到实际过程中，客户浏览网页的时间有限，又不能太复杂，应以简单大方为大方向，总体风格初步定为:
蓝色和白色混合，能激起消费者的购买欲望。
打出的广告语也应该给顾客独一无二的感觉。
a.网站的主色调为蓝色和白色混合。
b.首页界面的风格要鲜明而有特色。
网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。
c.首页上要有足够的导航链接。
d.网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。
e.在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。
5.功能设计
网站分为前台系统和后台系统两部分。
（1）网站前台系统
1）会员
配备私人订制师。
顾客进入网站，根据顾客购买礼物的风格，收件人的性别，年龄等分配私人订制
a.会员注册：
需要在本网站上购买礼物，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。
b.会员登录：
会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，则通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。
c.礼物查询：
礼物查询系统是网站的主要功能系统，帮助顾客方便快速地查找到需要的商品，查询方式有：
一般查询，用户可以通过价格、礼物风格、礼物种类等进行查询；高级查询，此查询的搜索条件有节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。
查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。
d.订单管理
查询订单：
用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。
取消订单：
在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。
礼物订购：
当顾客挑选礼物以后，可以通过这个功能来形成订单，并输入支付系统。
支付货款：
若客户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。
支付方式：
网上支付，顾客在订购礼物以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付；邮局汇款，顾客在订购礼物以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付；银行汇款，顾客在订购礼物以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。
评价礼物：
顾客在收到礼物以后，确认收货即可对礼物以及网站服务或其他作出评价。
e.会员服务
注册会员登录后，可以使用会员服务。
会员服务有以下几个功能：
可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；可以在“订单记录”查询以往的订购记录；“会员日历”随时给用户准确的日期；“节日提醒”可以提醒客户重要的日子。
会员系统如图2所示：
图2会员系统
2）页面礼物模块
私人订制是网站的特色功能，帮助顾客订制具有个性化特色的礼物。
创意大礼包：
顾客可以选择不同的价位，我们会根据顾客对收货人情况的描述自由组合礼物大礼包。
生日礼物：
平时购买礼物最多的就是生日礼物，所以把生日礼物这个板块单列出来。
爆款推荐：
推荐的是近期以及往年的某些特定的节日的爆款。
本周新品：
这些新品都是本周的热点礼物，可以是最近流行的电视剧或电影中的同款或其他。
照片墙：
顾客将自己满意的礼物上传，形成照片墙。
照片墙点进去是一个论坛，用户可以发表自己对礼物的见解。
页面礼物模块如图3所示：
创意大礼包
本周新品
爆款推荐
照片墙
礼物模块
生日礼物
图3页面礼物模块
3）信息反馈系统
信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。
4）网站的帮助信息系统
a.导航系统：
列出网站各栏目的以及简要说明。
b.常见问题：
列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。
c.其他说明：
包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。
（2）网站后台系统
网站后台系统为管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。
商品管理：
对网站内礼物以及其他商品信息进行增加、删除和个性，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。
订单管理：
对顾客的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要与顾客进行联系。
在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。
配送管理：
根据订单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。
售后服务：
对漏单、误单、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。
信息统计：
对商品的销售、用户的情况等进行统计。
后台系统如图4所示：
图4后台系统
6.设计页面截图
网站首页截图如图5和图6：
图5首页完整截图
图6首页部分截图
单个商品介绍部分截图如图7、图8、图9和图10：
图7：
单个商品介绍头部截图
图4：
单个商品介绍中部截图
图8：
单个商品介绍中部截图
图9：
单个商品介绍评价截图
商品分类页面截图如图10：
图10：
商品分类页面截图
登录页面截图如图11：
图11：
登录页面截图
新用户注册页面截图如图12、图13、图14：
图12：
新用户注册页面截图
图13：
新用户注册页面检测提示截图
图14：
新用户注册页面检测提示截图
商品加入购物车截图如图15：
图15：
商品加入购物车
去收银台截图如图16：
图16：
去收银台截图
7系统数据库设计
（1）商品数据库设计
全部商品分类表
分类编号
分类名称
商品子分类表
子分类编号
子分类名称
分类名称
商品筛选分类表
筛选分类编号
筛选分类编号
子分类名称
品牌分类表
品牌编号
品牌名称
子分类名称
商品表
商品编号
商品名称
商品品牌
商品详细信息表
商品详细信息编号
商品名称
商品价格表
商品价格编号
商品价格
商品名称
商品状态表
商品状态编号
商品状态情况
商品名称
商品配送地表
配送地编号
配送地名称
商品名称
商品参数表
参数编号
参数信息
商品名称
包装清单表
清单编号
清单信息
商品名称
商品评价表
评价编号
评价信息
商品名称
商品售后表
售后编号
售后服务信息
商品名称
推荐商品表
推荐商品编号
商品名称
购物车表
购物车编号
商品名称
购买数量
（2）用户和交易数据库设计
用户表
用户编号
用户账号
用户密码
个人信息表
用户信息编号
用户姓名
用户年龄
用户账号
用户级别表
级别编号
级别名称
用户账号
用户余额表
余额编号
余额
用户账号
全部订单表
订单编号
商品名称
商品关注表
关注编号
商品名称
收货地址表
编号
收货地址
收货时间表
编号
收货时间
物流表
物流编号
物流名称
物流价格表
价格编号
物流价格
支付类别表
编号
类别名称
（3）管理员数据库设计
管理员表
管理员编号
账号
密码
管理员级别表
编号
级别名称
管理员账号
（4）客户服务数据库设计
客户服务表
编号
客户服务名称
客户服务类别表
编号
类别名称
客户服务名称
8.网站维护
（1）更新与检查网站内容
保证页面的链接正确，站点内容要经常的更新，这样才会吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群。
1）维护新闻栏目
站内会有专人专门维护新闻栏目。
一方面要把企业、业界动态都反映在里面，让顾客了解企业的发展情况；另一方面，也要在网上收集相关资料，放置到网站上，吸引同类用户的兴趣。
2）维护商品信息
礼物信息是电子商务网站中必不可少的部分。
会有专人专门的负责商品信息维护。
其中包括删除过时的商品信息，添加新的商品信息，编辑现有的商品信息。
3）时常检查相关链接
为了保证网站中的链接通畅，会经常通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试，看是否能连通，发现问题及时处理。
尤其是网站导航栏目，可能经常出问题，你也可以在网页上显示“如有链接错误，请指出”等字样。
（2）对会员进行管理
我们通过会员管理制度得到相关顾客的邮件列表，兴趣爱好，并且会根据他们在网站上的消费情况、访问情况、参与活动情况建立相应的会员等级，不同等级的会员享有不同的权限，激发顾客的积极性。
1）建立会员管理制度
包括会员需要遵守的规章、会员注册的条件、会员注册的方法和会员享受的权限等。
2）审查与管理会员
a.审查申请会员的客户是否符合要求，符合哪一级会员的标准。
b.根据会员的表现，给与相应等级的提升。
c.对违规会员给与相应的处理。
3）为会员提供积极的服务
根据会员的兴趣爱好，定期的为其提供最新的商品信息。
定期的为会员提供优惠活动服务（如五一节期间为会员提供8折优惠、三一五消费权益日提供抽奖活动等）
（3）对网站浏览统计进行分析
作为电子商务网站的管理员，我们需要时时的对网站的浏览及访问量进行统计分析。
统计包括访问者的多少、各个访问栏目的访问率、访问者的访问时间、访问者的所在地等等。
通过分析这些数据，就可以找出自己的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标。
1）网站的访问数据的指标
首页计数器、综合浏览量、独立访客数、印象数、点击次数和点击率。
2）利用数据分析管理电子商务网站
我们会将一段时间内网站综合浏览量、点击次数等数字做成以小时或者天为单位的图表，通过访问图的分析，再找一下具体原因，针对分析结果进行巩固提高。
根据统计数字曲线选择适合的宣传推广方式我们选用了不同的网站宣传方式后，对访问数据进行分析统计，就可以知道哪种宣传最有力。
通过访问统计数字，我们不仅能够了解到某一时段的访问人数情况，还可以从中分析出访问人群的上网高峰期、网站内容是不是能够令人“回眸”、新栏目推出的反响如何、网站推广手段是否有效等等。
（4）顾客的信息及时的反馈
顾客访问了网站后，可能会对某些方面感兴趣，往往会随时发个留言，发封邮件。
这些网站来客就成为了潜在的客户群，我们会给予必要的重视，对他们提出的问题及时解决并回复，有助于为企业建立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。
同时保持网站与访问者能及时通话，这部分会有专人负责。
1）对订单及时处理
2）对留言簿进行维护
3）对客户的电子邮件进行维护
4）维护投票调查的程序
5）对BBS进行维护
6）对顾客意见的处理
（5）网站安全管理计划
1）助理电子商务师定期更新防病毒软件的病毒库。
2）助理电子商务师定期下载安装操作系统的补丁。
3）制定用户权限分配方案。
4）定期进行系统监控、漏洞扫描、日志检查。
5）定期对员工进行安全制度、安全防范知识培训等。
（6）对网站安全进行监控
网站的管理员不仅会对网站进行严密的防护，设置防火墙，采用加密算法进行密钥传输，进行用户身份认证等，而且会及时发现网站的漏洞并维护。
9.网站推广计划
推广计划包括网上推广和网下推广。
（1）网上推广
1）搜索引擎推广
在XX和Google两个搜索引擎上购买关键词广告，为Onlyforyou私人订制礼物坊设计有效的关键词，如私人订制礼物、个性化礼物等。
在新浪等网站搜索引擎上进行分类目录注册。
2）交换网络广告
与礼品网站、知识网站、时尚网站交换网络广告。
3）电子邮件推广
向注册用户、实体礼品店的老客户改善电子邮件，介绍最新的个性化订制礼物、优惠折扣、时尚资讯等。
4）信息发布推广
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。
5）商家加盟推广
采用网站的大众加盟方式。
方法是其他网站在线提出申请，本网站批准后即可成为本网站的大众联盟会员。
用户通过大众联盟会员的网站每一次链接到本网站购买订制礼物，本网站将会支付大众联盟会员该订单金额的10%作为联盟回报。
大众联盟会员所需要的就是让用户来到本网站购买订制礼物。
本网站会跟踪该订单，负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户报务。
6）病毒式推广
病毒性营销并非是以传播病毒的方式开展营销，而是利用用户口碑宣传网络，让信息像病毒那样传播和扩散，像滚雪球一样的方式传向数以百万计的网络用户，从而达到推广的目的。
7）整合推广
除以上所述的方法外，还可以把众多的网站推广方法整合起来，以达到网站推广效果的综合提升。
（2）线下推广
1）印刷品广告
通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。
2）礼品广告
通过购买订制礼物附送的其他个性礼品进行广告宣传。
10.网站评估
（1）网站风险评估
网站建设中可能遇到的风险及防范措施如下。
1）技术风险
a.黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网站的运作。
防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。
b.设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使用户遭受损失。
防范措施是做好数据备份以及硬件备份。
2）经营风险
a.网站宣传推广效果不好，网站访问量少。
防范措施是推广网站时应根据网站的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。
注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。
还要注意引进结合网下的多种推广方式。
b.若网站运营得比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，网站接纳客户能力（快速供货能力）和服务器承载能力会受到考验。
防范措施是在平时增加操作机器的熟练度并且简化操作流程，使礼物定制过程简单、高效，不影响发货速度。
服务器在运营中期会换做大型的台式机。
3）市场风险
网站经营的风险还有很大一部分是网络中的商品和经营模式复制性比较高，可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。
防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。
（2）网站运营评估
网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。
1）日均访问量
这是指一定时间内每日访问量的平均数。
按预期，第一阶段要实现日平均500人次的访问量。
2）注册量
这是指在某网站进行注册的客户数量。
一般而言，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大。
按预期，第一阶段注册量要达到5000人。
3）客户忠诚度
这是指在一定时段内相同客户访问某网站的次数。
网站的目标就是要提高客户的忠诚度，越高越好。
4）成本降低率（%）
这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动成本降低的比例。
预期目标是20%~30%。
5）收益增长率（%）
这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例。
预期目标是20%~30%。
可以按上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施。
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