邮储银行信访工作总结.docx

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邮储银行信访工作总结

XX邮储银行信访工作总结

　　导语：

我们应该在工作完成后做好总结，将流程中的问题记录下来，不断积累经验，才能不断进步。

　　一、xxxx年邮政信访工作总结

　　xxxx年是实施“十五”计划的最后一年，也是加快邮政发展改革的

　　关键年。

我局邮政信访工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻国家邮政局和省、州邮政局确立的xxxx年邮政工作的总体要求，贯彻落实上级主管部门对信访工作的各项部署，紧紧围绕邮政改革与发展这一中心任务，积极主动地开展工作，有效地为邮政改革发展的大局服务，取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：

（一）、认真学习贯彻县委、县政府和省、州邮政局关于高度重视稳定工作的要求，进一步强化做好新形势下信访工作的政治责任。

从实践“三个代表”重要思想，从加强党的执政能力建设的高度，从发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的高度，从维护改革发展稳定大局，构建和谐社会的高度，进一步深化对新形势下信访工作重要性的认识。

（二）、深入学习、宣传、贯彻新的《信访条例》，进一步加强对信访工作的领导，切实完善各项信访工作制度，把《信访条例》落实到邮政信访工作中去。

　　（三）、加强对信访苗头和隐患的排查和预测工作。

围绕一个阶段的中心工作及可能会引发的热点问题，搞好排查，及早做好防患工作。

特别是做好在邮政三项制度改革中可能出现的信访问题的排查工作，及时发现苗头，将问题解决在萌芽阶段。

高度重视国家重大活动，重大节日期间的信访工作，以维护企业和社会稳定。

　　（四）、切实做好邮政服务工作，认真解决邮政服务工作的热点和难点问题，尽量减少用户在邮政服务工作方面的来信来访。

　　二、xxxx年邮政信访工作安排

　　xxxx年是“十一五”规划的开局之年，也是推进邮政改革发展的关键一年。

新的一年我们要与时俱进，开拓创新，继续深化改革，加强企业科学化管理，加强服务质量管理，继续认真做好普遍服务工作，大力弘扬马班邮路精神，努力构建和谐企业，进一步畅通信访渠道，完善信访工作制度，强化基层信访工作，努力开创邮政信访工作新局面。

现就xxxx年我局信访工作要点明确如下：

（一）、进一步落实信访工作领导责任制。

xxxx年省局强调做好信访工作，各局一定要高度重视，想办法降低信访量。

要坚持信访工作“谁主管、谁负责”、“属地管理”的原则，实行一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层落实信访工作责任制。

省局考虑在各局的效绩考核指标评审部分中拿出5分来，作为信访的考核。

（二）、加大交办、督查力度，促进信访突出问题的解决。

要积极协调相关部门处理好重大疑难信访问题，认真完成上级交办的信访工作。

对属于分管范围的问题，要认真受理，妥善解决，不允许推诿、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。

对署名来信，直接处理单位要将处理情况反馈信访人，做到件件有着落、事事有回音。

　　（三）、严格按照新修订的《信访条例》要求，“信访事项应当自受理之日起6日内办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过3日，并告知信访人延期理由......”。

对转办交办的重要信访问题，要及时督办，了解问题的处理情况及结果，并及时汇报。

　　（四）、提高处理信访问题的水平。

信访人员要加强党的路线方针政策、加强法律法规、加强邮政业务、信访工作基础知识及现代管理知识、科技知识的学习，拓宽知识面，提高处理问题、化解矛盾的本领。

　　（五）、加强服务质量管理，切实做好邮政服务工作，继续认真解决邮政服务工作的热点和难点问题，确保邮政服务质量用户满意度确保达到85分，力争达到9分以上。

　　11月27日，中国邮政集团公司江西省分公司召开XX年第二次党风廉政建设联席会和纪检监察信访工作联席会。

　　会议首先听取了纪检组长唐俊芳向省分公司党组作的纪检组工作专题汇报，报告了全年纪检监察工作开展情况、存在的主要问题和下一步工作安排，其次听取了党群部主体责任落实情况报告，由监察室通报近期纪检监察信访工作情况并指出了当前信访工作存在的主要问题。

　　该分公司总经理李金良要求各单位要高度重视信访工作，迅速向班子成员传达此次会议内容。

他强调，一要深化认识，强化主体责任担当;二要聚集主业，落实执纪监督职责;三要集中精力，抓好当前重点工作。

　　20XX年上半年，我支行在县委、县政府和上级行正确领导下，在县人民银行、银监部门的精心指导和帮助下，认真贯彻落实科学发展观，立足解放思想，开拓创新，以加快发展为主题，认真执行年初制定的工作方针政策和目标工作任务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成上半年工作任务，取得了一定的成绩。

现将20XX年上半年工作情况具体总结如下：

　　一、20XX年上半年业务经营取得较好成绩

　　1、各项存款额持续上升

　　截至20XX年X月底，我支行自营网点余额达XX亿元，比XX年底新增XX万元，活期占比XX%，比上年末增加了XX个百分点。

截至20XX年X月底，我支行对公存款余额达XX万元，完成年计划的XX%，日均余额达到XX万元，超额完成任务。

　　2、卡业务发展数量、额度提高

　　截至20XX年X月底，我支行自营网点累计发卡XX张，全县卡均余额XX元，较去年提高101元，完成刷卡消费XX万元，完成年计划XX%，同比增长XX%。

　　3、中间业务取得新进展

　　截至20XX年X月底，我支行自营网点共代理保费XX万元，实现保险手续费收入XX万元;完成基金认购、申购金额XX万元，赎回XX万元，银行实现收入XX万元;销售理财产品XX万元。

我支行自营网点短信保有量达到XX户，新增XX户，完成年计划XX%。

　　4、商易通、POS商户有新的发展

　　截至20XX年X月底，全县用户849户，其中银行自结存商易通营网点结存用户XX户;POS机结存XX台，银行自营网点XX台。

经过对无效商户的清理，设备开通率达XX%，商易通、POS商户有新的发展。

　　5、贷款规模增长迅速

　　截至20XX年X月底，全县累计发放贷款XX笔，金额XX万元。

贷款结余XX笔，金额XX万元。

实现利息收入XX万元，同比增长XX%，完成年计划的XX%，收入贡献率达到XX%。

　　6、财务运行情况较好

　　20XX年上半年完成银行收入XX万元，超市分行下达的收入指标XX万元，收入完成进度和完成率情况较好，实现人均收入XX万元;完成利润XX万元，完成计划的XX%。

　　二、20XX年上半年采取的主要工作措施

　　1、加强内部管理

　　管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。

我支行以贯彻实施“业务规范年”为契机，强化内部管理，确保完成20XX年上半年工作目标任务。

一是改革完善经营机制。

根据上级行改革精神，我支行进一步健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。

二是开展经营管理自查自纠工作。

我支行强化内部管理，落实从严治行，上半年全面开展经营管理的自查自纠工作。

对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。

三是加强执法监察和安全保卫工作。

我支行落实廉政教育和安全目标管理责任制，加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。

由于上半年我支行加强内部管理，实现了经营安全无事故的目标。

　　2、加强服务水平

　　服务是银行永远的主题，我支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。

上半年推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。

通过这些活动，进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

　　3、加强队伍建设

　　要做好邮储银行银行工作，队伍建设是根本。

20XX年上半年，我支行注重加强员工队伍建设，着重抓三方面工作。

一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是加强制度文化建设，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力;三是加强专业文化建设，组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

　　4、加强风险防范

　　20XX年上半年，我支行加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

　　5、加强党建工作

　　20XX年上半年，我支行加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。

要求每个党员既做政治上的强者，更当业务上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害。

在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。

　　三、20XX年上半年工作中存在的不足

　　1、业务规范化有待加强

　　根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我支行的经营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范化不够，在细节上存在不足，甚至出现一些低级失误，如单据填写不规范等。

有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业务规范化有待加强。

　　2、服务意识和服务能力有待改善

　　以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，网点员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺，依然处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待改善。

　　3、人员素质有待提高

　　随着我支行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深，现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求，虽然新招收了十几名大学生，但总体人员素质偏低，有待提高。

　　四、20XX年下半年工作打算

　　1、加快经营业务发展

　　20XX年下半年我支行要加快经营业务发展，牢固树立统筹邮政金融和谐发展意识，把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。

坚持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇兑、代收付、POS收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成20XX年全年目标工作任务，取得良好经济效益。

　　2、抓好员工队伍建设

　　要结合今年“业务规范年”的工作，抓好员工队伍建设。

要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。

在员工管理中，牢固确立“以人为本”的思想，充分调动每个员工的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。

　　3、提高风险合规管理能力

　　通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营;增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

　　4、开展好“优质服务”活动

　　在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的作用，提升服务质量，努力打造“魅力网点”，“活力网点”，形成自己的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。

　　20XX年上半年，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提高。

下半年，我支行要继续加强学习，，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成20XX年目标工作任务，取得优异成绩